View
982
Download
1
Category
Tags:
Preview:
DESCRIPTION
Toptaken? Webgovernance! Toptaken aanpakken zonder iets te doen aan je webgovernance en beheer is hetzelfde als een huis bouwen zonder fundament en je vooral druk maken over de inrichting. Het heeft geen zin, het mist alle basis. In deze presentatie leg ik verband tussen het uiterlijk van een website en bijbehorende beheerorganisatie om dit te realiseren. Lees ook: http://www.destaatvanhetweb.nl/2014/04/21/toptaken-webgovernance/
Citation preview
Toptaken?Webgovernance!Wiep Hamstra
Congres Toptaken 22 april 2014
Wiep Hamstra
Contentstrateeg en webgovernance specialist
De Staat van het Web
Auteur ‘Het Geheim van de Overheidswebsite’
Waar sta je in de ontwikkeling van je website?
Ben Barone-Nugent
The growing importance of content means it is surrounded by hype.
Toptakenwebsites inNederland?
We zien nu vooral websites met nieuwe vormgeving en crispy content. Toegankelijk. Responsive. Dat zijn ze nu ook.
Maar de beheerorganisatie verandertonvoldoende mee.
Frank Schaap, gemeente Vught
Ik wou dat we vooraf debeheerorganisatie beterhadden geregeld.
Zonder een goede borging in beheer staat kwaliteit constant onder druk.
Fase 0: Livegang
Fase 1: Organische groei
Fase 2: Repeated redesigns
Fase 3: Usable & relevant
Fase 4: Useful & taakgericht
”Pages and documents, pages and documents, pages and documents.”
Fase 5: Integrated services
0Livegang
1Organische
groei
2Terugkerendherontwerp
3Bruikbaar &
Relevant
4Nuttig &
Taakgericht
5Geïntegreerde
dienstverlening
Gebaseerd op: The six phases of intranet evolution, James Robertson
We hebben een
website!
Fase 0: Livegang na een webproject
Launch & leave
Geen criteria en regels
Niemand is de baas
Amateurbeheer
TekstFase 1: Organische groei
Oplossing in techniek of template
Migratieproject
Geen keuzes strategie en beheer
Kwaliteit is niet geborgd
TekstFase 2: Terugkerend herontwerp
Basic webvisie leidend
Website niet groter
dan beheer aankan
Informatiearchitectuur
100% toegankelijk
Bruikbaar (usable)
Begrijpelijke content
TekstFase 3: Bruikbaar (‘usable’) & relevant
Website is verrassend handig
Professionele standaardem
Controle op standaarden
Sturen op strategie & ‘outcomes’
Website dient omschreven en
gedragen organisatiedoel
TekstFase 4: Nuttig (‘useful’) & taakgericht
”Pages and documents, pages and documents, pages and documents.”
Webpresence in lijn
met doelstellingen
Integratie online en offline
kanalen
Web is business tool
Web is managementaangelegenheid
Pro-actief of ‘responsive’ handelen
TekstFase 5: Geïntegreerde dienstverlening
Fase 0: Livegang
Fase 1: Organische groei
Fase 2: Repeated redesigns
Fase 3: Usable & relevant
Fase 4: Useful & taakgericht
”Pages and documents, pages and documents, pages and documents.”
Fase 5: Integrated services
0Livegang
1Organische
groei
2Terugkerendherontwerp
3Bruikbaar &
Relevant
4Nuttig &
Taakgericht
5Geïntegreerde
dienstverlening
Gebaseerd op: The six phases of intranet evolution, James Robertson
Lisa Welchman, op het Hartmanevent 2013
In webontwikkeling kun je simpelweg geen stappen overslaan.
Toptaken? Oude paradigma’s helpen niet
”Pages and documents, pages and documents, pages and documents.”
Digitale dienstverlening: geen lopendeband
”Pages and documents, pages and documents, pages and documents.”
Contentopwarmers lossen je probleem niet op
Gerry McGovern
Less people better trained. Less content better managed.
Focus on top tasks and do them really well rather than trying to do everything.
Gerry McGovern
It is about management and governance.
Het was: Toptaken:Decentraal beheer Professioneel beheer
Reactief Proactief werkenRedigeren en Adviesgesprekkenplaatsen voeren
Geen standaarden Standaarden leidend
Afdelingen leidend Organisatiedoel leidend
Toptakenwebsite is dus niet te koop
(
Governance ≠ managementGraham Oakes:
Governance- deciding who decides
Management- making decisions
Webgovernance Lisa Welchman:
Met webgovernance bepaal je wie er aan tafelzitten als er beslissingen worden genomen.
En wie er beslist als er geen consensus is.
)
Fase 0: Livegang
Fase 1: Organische groei
Fase 2: Repeated redesigns
??
?
0Livegang
1Organische
groei
2Repeatedredesigns
3Usable &Relevant
4Useful &
Taakgericht
5Integrated
services
Gebaseerd op: The six phases of intranet evolution, James Robertson
Web GovernanceMaturity Index
7 dimensies die aangeven waar je organisatie staat inde ontwikkeling van webgovernance
Dimensie 1.Kernstrategie
Toetssteen voor het nemen van beslissingen over benodigde informatiein lijn met organisatiedoel
Informatiestrategie Bob Boiko:
If we deliver the right information to the right peoplein the right way
it wil help us meet our goals.
Dimensie 2.Organisatie en plaats van het webbeheer
Professioneel of ad-hoc geregeld? Ook op managementniveau?
Lisa Welchman, op het Hartmancongres oktober 2013
Je webteam is groter dan je denkt. Het bestaat uit allemensen die betrokken zijn bij je online presence.
Dus ook je externen en je inhoudsdeskundigen.
Dimensie 3. Samenwerking tussen afdelingen (‘silo’s’)
Is de benodigde samenwerking ad-hoc of structureel?
Kavelverkoop: er moetnog iets op homepage.
Vanwege decentralisatiekomt er een eigensysteem/website/app..
We gaan het systeem van het KCC gebruikenvoor op de website.
Silo’s vragen intensieve samenwerking
Tekst
Jonathan Kahn, People Skills for Web Workers, Alistapart
The problem is that we need to collaborate,
but we haven’t focused on developing our people skills.
Dimensie 4. Beleidsregels en standaarden voor techniek
Open data, open source,webrichtlijnen, privacy, beveiliging
Dimensie 5. Beleidsregels en standaarden voor contenten vormgeving
Stijlgids, metadata, webrichtlijnen, toegankelijktaalgebruik, gebruik PDF’s
KernstrategieDigitale dienstverlening zó goed,dat online het preferente kanaal wordt
BeleidAlles toegankelijk, voor iedereen
StandaardWebrichtlijnen versie 2 AA - Universeel AAA
Gerry McGovern op het Cascadiscongres 2013
We don’t have time to do it right.
We only have time to do it wrong.
Dimensie 6. Human Resource Management (HRM)
Selectie, kaliber, tijdsinvestering en selectie van je teamleden
Gericht op je organisatiedoelstellingen
Dimensie 7.Responsiviteit van het team
Reageren op de buiten-wereld, kan dat?Is er budget? Pro-actiefof alleen brandjes blussen?
Tekst
Tekst
Tekst
Toptaken? Webgovernance!
Het gaat om excellente dienstverlening. De website is een middel om je organisatiedoel te bereiken.
Toptaken? Webgovernance!
Het gaat om excellente dienstverlening. De website is een middel om je organisatiedoel te bereiken.
Jouw website is optelsom van de kwaliteit van jecomplete webteam.
Toptaken? Webgovernance!
Het gaat om excellente dienstverlening. De website is een middel om je organisatiedoel te bereiken.
Jouw website is optelsom van de kwaliteit van je complete webteam.
Excellente dienstverlening? Toptaken? Alleen een goede, onderliggende weborganisatie maakt dit mogelijk.
Meer weten? wiep@destaatvanhetweb.nl
Recommended