حل المشكلات واتخاذ القرارات عادل زعيل

القرارات حل المشكالت واتخاذ

2

مرحبا بكم

3

قواعــــــــد البرنـامــج

4

عادل زعيل

5

أهداف البرنـامــج

3 تشرح أهمية نظام

المعلومات اإلدارية

توفير المعلومة في

المناسبة التخاذ القرار

2 ت الخطواتستخدم وتطبق

في تحليل العلمية

المشكالت

1 المعروفة تحدد المشاكل

في أماكن العمل بأنواعها

المختلفة

6 ية الجوانب السلوكتفسر

وأهميتها في زيادة كفاءة

القرارات

5 تحدد المكونات الالزمة

القرار ومواصفات لصنع

القرار الفعال

4 تعرف مفهوم واهمية

القرارات وعالقتها

بالوظائف االدارية

7

ماهي المشكلة؟

وليس له حل واضح وبسيطالمطلوب،، يمنع تحقيق الهدف أو معقدوضع صعب. 1

انحراف عن الهدف المحدد. 2

حل المشكلة يتضمن البحث عن الوسائل والطرق التي تساعد على اغالق تلك الفجوة

بين اإلنجاز المتوقع واإلنجاز الفعليفجوة. 2

8

في الصميم

لةعندما يكون لديك، ما يؤخرك أو يزيد من التكلفة أو يقلل من األداء، فاعلم أن لديك مشك

التوجد طريقة مثلى لمعالجة المشكالت، ألنها متنوعة ومتداخلة

ية التعرف على المشكالت وتحديدها وتحليلها والمقدرة على حلها تعتبر من المهارات اإلدار

9

دورة حياة المشكلة

10

حل المشكالت

إن تعلمتها مرة، يمكنك

.استخدامها بشكل متكررتساعدك في مشكلة آنية

.أو تحقيق هدف

تتضمن اتباع خطوات ومراحل

أنواع المشكالت حسب درجة ظهورها

مشكالت كامنة مشكالت ظاهرة نسبيامشكالت بارزة

12

أنواع المشاكل وفقا لطبيعتها

فنيــة

(تقنية)

إدارية

(إجرائية)سلوكية

13

أنواع المشكالت وفقا لدرجة صعوبتها

مركبة صعبة سهلة

14

مصادر المشكالت

العمالء المنافسون اإلدارة

األقارب (الذات)أنا الموظفين

السلطات المؤسسة الزمالء

15

الخطوات العملية لحل المشكلة

6 قياس النتائج تغذية راجعة/ مراقبة

5 تطبيق الحل دراسة التوقعات–رسم خطة التنفيذ

4 البديل األفضلاختيار 3-تقرير الحل األمثل والتخطيط لتنفيذه

2

1المشكلة تحديد

. وضع المعيار المرغوب. تحديد الفجوة

سوات

المشكلةتحليل تحديد األسباب وتوثيقها والتحقق منها

إيجاد البدائل تجميع وتوليد أكبر كمية ممكنة من

الحلول

Coffee Break

17

تحديد المشكلةأسئلة البد منها، بغض النظر عن األسلوب أو الطريقة التي تستخدمها

من هم المرتبطين بالمشكلة؟ من قال من

أن هناك مشكلة؟ من هم المتأثرون بها ؟ كيف كيف وقعت المشكلة؟ كيف تتم معالجة

المشكلة حاليا؟ كيف يمكن للنظام او

العملية ان تعمل؟ كيف نتجنب حدوثها؟

متى متى ظهرت المشكلة؟ متى بدأنا

نعرف عنها؟ متى يجب حلها؟

ماهي طبيعتها ؟ أسبابها؟ ماهي ما

تاثيراتها؟ماذا سيحدث إن لم تحل؟

أين ظهرت المشكلة؟ أين

أين ستظهر تأثيراتها؟

لماذا ظهرت هذه المشكلة؟ لماذا

لماذا؟ لماذا؟

18

أنواع البيانات ونظم المعلوماتبتحليلها ثم، يقوم في الحصول على أكبر قدر ممكن من البيانات الدقيقة والمعلومات المحايدة والمالئمة زمنيا من مصادرها المختلفة، ومن المرء القرار الفعال يعتمد على قدرة اتخاذ

.المناسبالحقائق واألرقام ويخرج من ذلك بمؤشرات ومعلومات تساعده على الوصول إلى القرار ويقارن . تحليال دقيقا

20% 50% 70% 30%

والمعلومات األولية البيانات

والثانوية

البيانات والمعلومات

النوعية

البيانات والمعلومات

الكمية

األخرىوالحقائق األمور

19

(إبداع األفكار)إيجاد الحلول

وسيلة تساعد على اإلبداع

فير وعلى توفي حل المشاكل،

الوقت، والتركيز، واجتياز

المواقف الصعبة بنجاح،

والدراسة بسهولة أكبر،

والتواصل مع اآلخرين،

.الناجحوالتخطيط

للوصول إلى وسيلة جيدة

ر أسباب مشكلة ما بغض النظ

عن طبيعتها، ويهدف إلى

د حصر جميع األسباب التي ق

تؤدي إلى المشكلة المراد

.حلها

طريقة عملية جماعية إبداعية

حيث بها تحاول المجموعة

إيجاد حل لمشكلة معينة

بتجميع قائمة من األفكار

العفوية التي يساهم بها افراد

المجموعة

يعتمد نجاح هذه األساليب على أربعة شروط

التركيز على كمية األفكار وليس على النوعية .4عدم وضع قيود على التفكير .3البناء على أفكار اآلخرين .2تأجيل تقييم األفكار .1

21

تحليل السبب واألثر

22

معاييراختيار الحل األنسب

كفاءة الحلكفاءة الحل، والعائد الذي سيحققه

إتباع الحل المختار

قبول أفراد المؤسسة للحل درجة تأثير الحل على العالقات

داخل المؤسسة واستعداد األفراد

لتنفيذه

المعلومات المتاحةالمتاحة عن الظروف المعلومات

المحيطة ومالئمة الحل مع البيئية

الظروف الخارجية

القيم وانماط السلوكوأنماط السلوك واألنماط القيم

تعززه االستهالكية وما يمكن أن

هذه البيئة من عوامل مساعدة أو

.معوقة لكل بديل

اتفاق الحل مع قيم ونظم المؤسسةاتفاق الحل مع أهمية المؤسسة

وأهدافها وقيمها ونظمها

.وإجراءاتها

السرعة المطلوبةدرجة السرعة المطلوبة في الحل

، والموعد الذي يراد الحصول فيه

على النتائج المطلوبة

المحددةألهداف تحقيق الحل لق للفريالبديل الذي يحقق يفضل

األهداف أو أكثرها مساهمة في

تحقيقها

24

واألهدافهو السبيل لتحريك العمل لبلوغ المهام القرار

تفكير مركبة، الهدف منها اختيار أفضل البدائل و الحلولعملية "اتخاذ القرار

".المرجو المتاحة في موقف معين، من أجل الوصول إلى الحل والهدف

القرار واتخاذ القرار

25

العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار

درجة اليقينحالة التأكد : حاالت3نموذج اتخاذ القرار في

التام و حالة المخاطرة وكذلك حالة الشك وعدم

اليقين

عوامل ذاتيةتتعلق بشخص صانع القرار وتتمثل في الخبرة

والمؤهالت والقدرة على االبتكار والمهارات

والقيم واالهداف والمصالح الشخصية

عوامل داخليةنظم المعلومات ..المنظمة كحجم خاصة بالمنظمة

واالمكانت فيها ونظم التخطيط والرقابة والحوافز

واالتواصل واالنتاجية واالمكانيات التسويقية

عامل الوقتالوقت ..قرار مهم .. الحاجة الى قرار سريع

المناسب

عوامل خارجية/ سياسية .. التخضع لسيطرة صانع القرار

... طبيعية / تكنولوجية / قانونية / اقتصادية

والعمالءوالموزعين والموردين كالمنافسين

26

مواصفات القرار الفعال

3

2

41

منهجي وشامل

تم التوصل إليه بطريقة شاملة

ة يتضمن آلي.التفكيرفي ومنهجية

واضحة للتنفيذ

النتائج واآلثار

تحديد اآلثار المترتبة على م ت

.قرار التنفيذ

موجه بالهدف

نحو موجه "إلى تحليل يستند

ومشاكله للوضع، " هدف معين

.لهابديلة وإيجاد حلول

نتائج إيجابيةإلى نتائج إيجابية ونتائج ؤدي ي

.سلبية أقل

27

وضع خطة العمل

05 ماهي المعوقات المتحملة

أثناء التنفيذ03 ماهو السقف الزمني

للتنفيذ01 ماهو المطلوب القيام به

بالتحديد

06 ماهي مؤشرات األداء لهذا

القرار وكيف سنقيسها04 ماهي الموارد المطلوبة

ومن سيوفرها02 من هو المسؤول عن

التنفيذ

28

عملية التنفيـذ

4مراجعــة 1

23 تدريب

صلوا

ت

ـذفيـ

تنـ

تواصلعمل خطة للتواصل مع األعضاء المعنيين

مع األخذ باالعتبار .. بالقرار والمتأثرين به

مقاومتهم للقرار

تدريبلك تدريب األعضاء المعنيين على آلية التنفيذ وكذ

الناس المتأثرين بالقرار بشكل مباشر ان احتاج

.األمر لذلك

مراجعـةتتم مراجعة االجراءات ومايستجد

من تغييرات قد تطرأ أثناء مرحلة التننفيذ

تنفيـذبارتبدأ عملية التنفيذ الفعلي للقرار موضع االعت

29

هاورؤيتمالئمة النتائج مع فلسفة المنظمة ومهمتها معرفة

بالنتائج المأمولة والمرجوة عادت الحلول علي هل

ةبالتصحيح والتعديل في حال لم تحقق النتائج المرجونعود

قياس النتائج

31

ختام القـول

وقبولك،للقراراتاتخاذك

الوحيدالسبيلهوللنتائج

،الوقتعلىللسيطرة

.وحياتك،والنجاح

نمكثيرفيالقراراتتجنب

أيألن،أسهليبدواألحيان

عضبعلىينطويتقريباقرار

.الرضاعدمأوالصراعات

،التنافسيالعالمهذافي

،فقطتبقىأنللمنظمةيمكن

القراراتاتخاذيتمعندما

تالوقفيوالمناسبةالصحيحة

.المناسب

واتخاذالمشكالتحل

هما من أهم القرارات

فيوأعقدها األمور

.اإلداريةالوظائف

شكرا لحضوركم وتفاعلكم