Tecnología y Transformación Digital

Fernando Polo @abladias FICOD 2014

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Tecnología y transformación digital

2004

2014

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Exponential Growth

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moore’s law

nanotechnology

biotechnology

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@tcreativo

the augmented man

speech to speech translation

cognitive computing

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technology

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El nuevo funnel de compra

Fuente: McKinsey June 2009

2/3 de los puntos de información que influenciaron decisiones de compra no fueron generados por las empresas, sino por otros consumidores

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Average company lifespan on S&P 500 Index (in years)

Data: Innosight/Richard N. Foster / Standard & Poors

...Leer más: Big Data: la brecha digital ampliada

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Social Intelligence: Brand Persona

BRAND PERSONA

Excitante

Sincera

Firme

Trabajadora

Segura

Inteligente

Técnica

Robusta

Excitante

Realista

Familiar

Local

Honesta

Sincera

Creíble

Saludable

Original

Alegre

Sentimental

Cordial

SofisticadaGlamourosa

Elegante

Encantadora

Femenina

Llana

Clase Alta

CompetenteCorporativa

Exitosa

Líder

Segura SM

Contemporánea

Independiente

Sobresaliente

Única

Imaginativa

Joven

Tendencia

Enérgica

Excitante

Actual

Atrevida

Joven

Libre

Masculina

Occidental

Resistente

Áspera

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CRM & Loyalty en la ERA DIGITAL

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soci

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promoción/gamificación

promoción/gamificación

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MACHINE DATA

EXTRACTORES

GAMIFICACIÓN

NOTIFICACIONES

SOCIAL BUSINESS INTELLIGENCE

SOCIAL MEDIA !MONITORING

ANALÍTICA!WEB

LOPD - LEGAL

TRANSACCIONES

CLIENTE!ENRIQUECIDO!!!

ATRIBUTOS!SOCIALES!

TRANSACCIONALES!Y DE!

FIDELIZACIÓN

GESTOR DE!PROMOCIONES!

Y REGLAS

Social content management

CAMPAÑAS

PERMISOS

COMUNICACIÓN

SOCIAL LOGIN

CRM

LOYALTY

CRM & Loyalty 2.0 - Módulos

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APP Mobile

Web

BBDD SOCIAL

Extractores datos sociales

Aceptación permisos

e-mail nº tarjeta

PLATAFORMA GAMIFICACIÓNUsuario

gamificado

Monitorización Interacción social

SOCIAL CRM

Gestor de Campañas

Sistema de Fidelizacións

Sistema de Ventas

Analítica WEB - LOGsATC

SISTEMAS TRANSACCIONALES

Transacciones Navegación !

Interacciones Consultas

Tienda

e commerce

MICROSEGMENTACIÓN COMUNICACIÓN PERSONALIZADA

MEJORA EXPERIENCIA USUARIO

INCENTIVOS EMOCIONALES

Acceso Privado

DW - BBDD ANALITICA - BIG DATA

Mapa de sistemas

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Digital Transformation Framework

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Channels / Product & Services / New Biz Models

Leadership / Processes / Organization / Culture

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personas primero

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DESCARGAR

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DIGITAL CUSTOMER

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Giffgaff: the community is the company

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Caso Giffgaff en #TcBlog

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DIGITAL BUSINESS

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New Business Models

New Channels - eCommerce

New Products / Services

New Models

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Local Motors

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DIGITAL COMPANY

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Tc Digital Enterprise Framework

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20th c. efficiency

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21st c. innovation

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VISION

AUTONOMYDEVELOPMENT

DIGITAL VALUES

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Operations 2.0 Lean Startup - Agile digital product development

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Channels / Product & Services / New Biz Models

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7ª

edición

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Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo, socio y director general ejecutivo de Territorio creativo, agencia consultora de Social Business. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o en mis blogs Abladías y #TcBlog. O leer mi visión sobre el futuro del marketing en el siglo XXI en nuestro libro #Socialholic

#DigitalTransformation

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