Онлайн репутация риелтора

КАК ПОСТРОИТЬ ДОВЕРИЕ С ПОМОЩЬЮ СЕТИ?

Онлайн репутация риелтора

WTF?

maxim@shkolnick.com

WTF?

Что такое онлайн репутация?

▪ Мнение о человеке, выраженное в Доверии \ Недоверии, формируемое с целью принятия решения о взаимодействии с ним в офлайне

eBay: репутация продавца

▪ Крупнейший оналйн аукцион

▪ $69,6 млрд рыночная капитализация

▪ $14 млрд доход в 2012

▪ 85 млн пользователей в месяц (август’13)

▪ Более 1 млн продавцов

▪ Хорошая репутация позволяет продавать на 7% дороже

Amazon: репутация товара

▪ Крупнейший торговый центр в интернете

▪ $136,1 млрд рыночная капитализация

▪ $61 млрд доход в 2012

▪ 80 млн пользователей в месяц (август’13)

▪ Более 1 млн продавцов

Кому доверяют 2009?

• госорганам – менее 10%

• печатным СМИ – 47-34%;

• триадиционным СМИ (ТВ новости) – 49%-36%;

• доверие представителям компаний – 49%;

• ученым и экспертам – 56%.

• 55% - онлайн-отзывы других пользователей.

• 86% - онлайн-рекомендации друзей и знакомых;

*Edelman TrustBarometer 2009, GfK Trust Index и Nielsen

Кому доверяют 2012?

Кто доверяет?

▪ Кол-во регулярных интернет пользователей в Украине – 51% или 19,7 млн человек (InMind, Q2’13)

▪ Покупают \ продают в Украине не только украинцы

▪ Более 70% покупателей недвижимости ищут предложения в интернете (TNS)

Нулевой момент истины (ZMOT)

▪ 83% принимают решение о покупке до «смотрин»

▪ Клиенты обращают внимание на социальные сиганлы такие как отзывы и рекомендации: у листингов (профилей) с тремя и больше звездами происходит 41 из 47 просмотров

▪ Кол-во рекомендаций имеет значение. 29 из 47 просмотров произошли в листингах (профилях) у которых было от четырех обзоров

Что дает оналйн репутация?

▪ Доверие – основа бизнеса

▪ Статус «Celebrity» - вас знают

▪ Обращения от клиентов

▪ Облегчает взаимодействие с коллегами

Репутация профессии Риелтор

▪ Риелторы бесполезны

▪ Риелторы обманом пытаются увеличить спрос

▪ Работайте с профессиональными риелторами

▪ Риелторская деятельность в нашей стране нецивилизованная

▪ Риелторы не несут ответственности

▪ Риелторы заинтересованы в завышенных ценах

▪ Риелторы говорят о росте рынка чтобы подогреть активность

▪ Главное в риелторах – надежность

▪ Необходимость риелторов под вопросом

▪ Комиссионные риелторов завышены

Откуда возникает онлайн репутация?

▪ Негативное освещение в прессе

▪ Жалобы потребителей на форумах

▪ Негативные отзывы клиентов на специализированных сайтах

Как работать с негативом?

▪ Убейте эмоции (свои)

▪ Принять участие в обсуждениях не переходя на личности

▪ Пригласить в это обсуждение независимую третью сторону, которая разделяет Вашу точку зрения и выступит вашм Чемпионом

▪ Параллельно быть источником других позитивных новостей для той же целевой аудитории

▪ Знайте табу-сообщения

▪ Как изменить негативное отношение к професии: начни с себя!

Как они реагируют?

▪1 из 10 довольных клиентов готовы написать положительный отзыв

▪9 из 10 недовольных клиентов хотят написать негативный отзыв

над позитивными отзывами нужно целенаправленно работать: приглашать,

просить, мотивировать 

Вы не интересны никому!

▪ Текст не более двух абзацев

▪ Видео не более 2 минут

▪ Никакой прямой рекламы (если только это не отзывы о вас)

▪ Не навязывайтесь: давайте советы когда их просят

▪ Делайте умеренные провокации

▪ Цитируйте и приводите ссылки на интересные статьи \ цифры \ факты

▪ Ищите агентов влияния и лидеров мнений

▪ Сделайте из себя эксперта!

Откуда возникает онлайн репутация?

▪ Довольные клиенты

▪ Блог \ Личный сайт \ Персональные страницы на порталах

▪ Отзывы, рекомендации и консультации (общение в профсообществах на специализированных ресурсах, форумах)

▪ Рейтинги

▪ Соцсети \ 6 рукопожатий

▪ Видео \ фото сервисы

▪ Участие в профмероприятиях

Личное представительство

▪ Сайт

▪ Личные сайты в рамках специализированных порталов

▪ Блог и его импорт

Сообщества (профресурсы)

▪ Форумы (Обсуждения)

▪ Группы

▪ Вопросы и ответы (Советы)

Отзывы и рейтинги

▪ Рекомендации и отзывы клиентов \ коллег

▪ Рейтинги

Теория 6 рукопожатий

С чего начать: мониторинг репутации с помощью Google Alerts

Спасибо!MAXIM@SHKOLNICK

и помните:

Кофе пьет тот, кто продает!