Агентство: кто все эти люди?

Ктовсеэтилюди?структураdigital-агентства

АндрейТерехов

«Закупкивdigital»

Структураагентства:

*Предисловие•Проектныеработы(+agile)•Процессныеработы

Возможнаяструктураагентства

ПроектныйОфис

Дизайн Разработка

Креатив

QA

Административныйблок МаркетингиPRПродажии

клиентскийсервис

Поддержка

Каналыкоммуникаций

СисадминыКонтент

Медиа Контекст

SEO SMM

MobileПроектирование

Стратегия Аналитика

Performance

Медиа-планирование

Парапримеров

Парапримеров

Блок1.Менеджерскиероли

КлассическийтреугольникSALES-PM-ACCOUNT

1.Sales.Менеджерпопродажам.Отвечаетзапродажипроектовповходящимзапросам–первыйконтакт,подготовкуипрезентациюпредложенияисметы,заключениеконтракта.Иногдатакжезанимаетсяразработкой“холодных”контактов–тоестьищетклиентовсамостоятельно(иличерезканалы,такиекаккрупныеРА,системныеинтеграторыипр.).

2.PM.Менеджерпроекта.Отвечаетзапроизводствопроекта,контролируетсроки-цену-качество.Руководитпроектнойгруппойврамкахпроизводствапроекта,решаетпроизводственныевопросыспредставителямизаказчика.

3.Account.Менеджерпоработесклиентами.Осуществляетклиентскийсервис,развиваетстратегическиеотношениясклиентом,реагируетнарекламации,старается,чтобынавсемэтапесуществованияклиентавкомпанииемубылокомфортноилегко.Какправило,мотивированнапродажупроектовиуслугужесуществующимклиентам.

КлассическийтреугольникSALES-PM-ACCOUNT

Sales&PM&Account Sales PM&Account

1 2

PM Sales&Account

3

PM Sales Account

4

Другиеменеджерскиероли

•Менеджерканалакоммуникаций•Менеджерпопроизводству•Креативныйпродюсер•Менеджерпоресурсам•Менеджерпоподдержке

Блок2.Производственныероли

•Креативныйдиректор•Копирайтер•Арт-директор•Digital-стратег•Веб-аналитик•Техническийдиректор/попроизводству•Системныйархитектор

•Специалистыпо:дизайну,разработке,каналам(SEO,контекст,SMMипр.),верстке,интерфейсам,UX/Usability,медиа-планированиюипр.

Несколькосоветовпоэффективномувзаимодействию

•Сервис«одногоокна»-когданужен,когданет

•Аспекткомпетентностизаказчикаисменаключевыхролей

•*Контакт-репорты•*Толпанавстрече

•ХорошиеиплохиеKPI

ВозможныйчеклистоценкикачествапредложенияХорошиепризнаки Расшифровкаискрытыйсмысл1.Впредложениичеткосформулированыцели,задачииожидаемыйрезультат.

Агентствопланируетрешатьименнотузадачу,которуювыпереднимпоставили.

2.Полностьюописанаструктураиобъемработпопроекту. Агентствопоказалопониманиеиспособностьуказатьвсенеобходимоедлядостиженияцели.

3.Агентствопоказалознаниевашейотраслииспециальнойтерминологии,характерныхдлявашегобизнеса.

Вагентственормальнопостроеныпроцессыпогружениявбизнесклиента,емуинтересенвашпроектиотрасль.

4.Агентствопоказалазнаниевашейкомпании,говоритсваминаодномязыке.

Агентствопотратилавремяиизучилавашукомпанию.Всенормальносклиентскимсервисом,ивыинтересныкакзаказчик.

5.ВКПестьответынавопросы,которыезадавалисьвнебрифа(ионизадавались!).

Агентствонеподошлаформальноквашемубрифу,разобраласьвдеталяхинезабылавключитьполученнуюинформациювпредложение.

6.Агентствопоказалопрофильныйопытвпредметнойобластипроекта.

Агентствообладаетдостаточнымрелевантнымопытомдляреализациипроекта,показываеттолькопрофильныекейсы,аневсютысячуработизпортфолио.

7.Агентствопоказалоразделениезонответственности,задачинавашейстороне,требованияпосрокам.

Агентствоправильноподходиткпланированиюипонимает,чтопроцессработынадпроектомидетнетольконаихстороне,ноинавашей.

8.Агентствопоказалоидеиирешения,разработанныеспециальноподвашпроект.

Агентствозаинтересовановпроекте,готовапроявлятьпроактивностьвработесвами.

9.Агентствопоказалополноипрозрачносметуипланвыполненияработпопроекту.

Агентствопросчиталовсерасходы,неприбегаетк«демпингунеполногоосмечивания»,имеетнормальныепроцессывпланировании.

10.Агентствочестноуказалорискипопроекту–ивариантыдействийвслучаенаступления«страховогослучая».

Агентствовидитвсевозможныепрепятствиянапутидостиженияцелей(собеихсторон),инетолькочестнообозначаетих–ноипредлагаетпутирешения.

11.Агентствоописалоформатдальнейшеговзаимодействия,варианты,целиипр.

Агентствоимеетвидениедальнейшеговзаимодействия,планируетразвиватьсотрудничествоинеброситваспослезавершенияпроектасчемоданомбезручки.

Спасибозавнимание!=)

АндрейТерехов

andrey@terekhov.ru