View
583
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
Юзабилити-аудит сайтаважная часть интернет-маркетинга,без которой вам не жить
Андрей Столяров, UX-специалист
Рано или поздно…
Симптомы
С развитием сайта функционал и контент наращивались не структурированно, система перегружена
Расходы на рекламу и продвижение больше не дают первоначального эффекта
Не ясно, как дальше развивать сайт, добавлять новый контент и функционал
Текущая версия системы больше не соответствует стратегии компании, ее бренду и т.д.
Низкие показатели конверсии
Высокая нагрузка на техподдержку
Жалобы клиентов на неудобство интерфейса
Юзабилити является степенью
эффективности, продуктивности
и удовлетворенности,
с которой продукт может
использоваться
определёнными
пользователями для
достижения определённых
задач в определённом
контексте
Что оцениваем
Что на самом деле
Определение контекста
использования
Определение требований
Разработка дизайна
Оценка дизайна
1
2
3
4Потребность или
проблема
Веб-аналитика
Время для оценки
Пользователи.Кто, Зачем, Как
Технологии.Ограничения, Ресурсы
Бизнес. Критерии успешности
Зона внимания
1. Бизнес – чего мы хотим и что предлагаем?
Раскладываем по полочкам
KPI
Аудитория
Продвижение
Преимущества
ПроблемыОграничения
2. Пользователи – кто они?
ПользователиКто они? Что ими движет? Почему для них это важно?
ЗадачиЧто делают? Зачем делают?
КонтекстКак делают? В каких условиях и с какими ограничениями?
КТО?
ЗАЧЕМ?
КАК?
Они все разные
И хотят разного
Как узнать самому
Веб-аналитика Сообщества и общение
Демографические различияЧто используютОткуда и куда приходятКак действуют на сайте
ЯзыкСтрахи и потребностиПривычкиУдачные решения
Очевидное - невероятное
1. Заходят мужчины – покупают женщины (и так далее)
2. 40% не видят главную страницу (и она им не нужна)
3. Людям надо подумать и посоветоваться
4. Люди не всегда знают предметную область
5. Пользователи – не мы
3.Оценка и решения
С пользователями:ТестированияКарточная сортировкаИсследование мнений.
Без пользователей:Веб-аналитикаСценарная оценкаПо чек-листам и правилам
На что готовы пойти
Веб-аналитика
Зайти в отчеты и долго в них копаться
Проверка гипотезСегментирование и сравнение
Что найдем
Плохие посадочные страницыПути ухода в воронкахПроблемы у отдельных сегментовЧастые ошибки формУводящие/недостающие кликиПроблемы поиска
Веб-аналитика
Зайти в отчеты и долго в них копаться
Проверка гипотезСегментирование и сравнение
Что найдем
Плохие посадочные страницыПути ухода в воронкахПроблемы у отдельных сегментовЧастые ошибки формУводящие/недостающие кликиПроблемы поиска
Все пользователи
Добавляют в корзину
Делают заказ
Исправить ошибки в форме
Экспертная оценка
Зайти на сайт и долго в нем копаться
Следование сценариям пользователейПрименение правил и опыта
Эвристики и чеклисты
Эвристики Якоба Нильсена:1. Наглядность текущего
состояния системы
2. Связь с реальным миром
3. Управляемость и свобода действий
4. Согласованность и стандарты
5. Предотвращение ошибок
6. Узнавание против запоминания
7. Гибкость и эффективность использования
8. Эстетика и лаконичность дизайна
9. Предвидение ошибок и восстановление после них
10. Справочная система и документация
Предсказуемость
Доставят ли вовремя?
Какие здесь цены?
Много ли здесь товаров?
Смотрим глазами пользователя
Смотрим глазами женщины
Почтовый индекс до выбора способа доставки
Смотрим глазами работника
Москва в середине списка, быстрого поиска нет
Смотрим глазами москвича
Юзабилити-тестирование
Запустить человека на сайт и наблюдать
Человек из целевой аудиторииПроверка гипотезКачественная и количественная оценка
Надпись незаметна и не меняется после добавления товара
Пользователь находит сам
Мы находим решение
При отсутствии визуального приоритета кнопки «Перейти к оформлению» пользователь не может ее найти
Пользователь не находит сам
Область онлайн-консультанта перекрывает кнопку продолжения оформления заказа
Особенно, если ему мешать
3. И что потом…
Решение нужно закрепить
… и внедрить
Определить приоритеты
Донастроить сбор аналитики
Запустить тестовый вариант
Андрей Столяров
Тел.: +7 (903) 565-51-27Тел.: +7 (495) 933-01-37
a.stolyarov@usabilitylab.netwww.usabilitylab.ru
Здесь мог бы быть ваш вопрос
Recommended