Евгений Власов — CallTouch — ICBDA 2015

Аналитический сервис на основе обработки и сопоставления данных телекоммуникационных сервисов и

он-лайн данных

Исследование от CALLTOUCH

ВЕК ИНТЕРНЕТА. А КАК ЖЕ ГОЛОС?

#1

#5

1 227 360 000 1 349 585 838

256 116 000 142 905 200

89,2

155,5

Мобильных телефонов Население Соединений на 100 жителей

введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

ВЕК ИНТЕРНЕТА. А КАК ЖЕ ГОЛОС?введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

В странах бывшего СССР зафиксировано наибольшее число номеров на душу населения -

1,7

ВСЕ ЛЮДИ РАЗНЫЕ

25% аудиалы

САМЫЕ ЗВОНЯЩИЕ ТЕМАТИКИСАМЫЕ ЗВОНЯЩИЕ ТЕМАТИКИ

ТУР ОПЕРАТОРЫСТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ НЕДВИЖИМОСТЬ

СТРОИТЕЛЬСТВО ДОМОВ АВТОДИЛЕРЫ МЕБЕЛЬ

КЛИНИКИ ОКНАОБУЧАЮЩИЕ

ЦЕНТРЫ

введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

70% обращений приходят через звонки.

6*Собственное исследование

*

ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗВОНКА С САЙТА

ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

ХАРАКТЕРИСТИКИ ИСТОЧНИКА ЗВОНКА

Длительность звонка

Время звонка

Удачный/ неудачный статус

Голос (ТЕМБР/ПОЛ)

ГОЛОС=>Разбор в слова

Рекламная площадка

Поисковая фраза

Операционная система

Браузер

Конверсия

введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

ТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ СНИМАЮТСЯ

С АТС

введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

Распределение звонков с начала года по кодам:

495 499 926 916

12%15%23%

50%

Сорванных звонков или не соедененных по вине телефонии клиента:

НЕУДАЧНЫХ

7%

ДЛИНА РАЗГОВОРА: МЕДИЦИНАвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

Средняя продолжительность звонка

Максимальное кол-во звонков

ДЛИНА РАЗГОВОРА: АВТОДИЛЕРвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

Средняя продолжительность звонка

Максимальное кол-во звонковМаксимальная

конверсия

Максимальная длительность

звонка

ГДЕ РАЗГОВОРЫ ДЛИННЕЕ ВСЕГО?введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

КАКАЯ СРЕДНЯЯ ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЗВОНКОВ?

2,8 мин. 4,3 мин.

КАКАЯ СРЕДНЯЯ ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЗВОНКОВ?

2,8 мин.

4,3 мин.

Не все звонки одинаково полезны

Запись 250 звонков

Вопрос 650 звонков

введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

Выделяем целевые звонки

Продажа 250 звонков

Сервис 650 звонков

IVR (голосовое меню)

Если вы хотите купить, нажмите 1 Если уже работаете - 2

IVR (голосовое меню)

Если вы хотите записаться, нажмите 1 Если уже приходили - 2

Запись 250 звонков

Вопрос 650 звонков

введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

Выделяем целевые звонки

Продажа 250 звонков

Сервис 650 звонков

Интеграция с CRM

Автоматическая передача деталей сделки

Запись 250 звонков

Консультация 650 звонков

IVR (голосовое меню)

Если вы хотите записаться, нажмите 1 Если уже приходили - 2

введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

РАЗБОР АУДИО В ТЕКСТвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТЕХ. ПАРАМЕТРЫ?введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

Определять целевой и

нецелевой звонок

Планирование времени работы отдела продаж и

количества сотрудников

Рассчитывать время, требуемое для обработки одного клиента

ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗВОНКА С САЙТА

= КОЛЛТРЕКИНГ

= CALLTOUCH

введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

Как работает динамический коллтрекинг?

САЙТ.RU+

+7 495 XXX XX XX+7 495 XXX XX YY+7 495 XXX XX ZZ

Номер компании+7 495 XXX XX AA

Пользователи, единовременно

зашедшие на сайт, видят разные номера

Как работает динамический коллтрекинг?

САЙТ.RU+

+7 495 XXX XX XX+7 495 XXX XX YY+7 495 XXX XX ZZ

Номер компании+7 495 XXX XX AA

Пользователи, единовременно

зашедшие на сайт, видят разные номера

Эти номера закреплены за компанией

Как работает динамический коллтрекинг?

САЙТ.RU+

+7 495 XXX XX XX+7 495 XXX XX YY+7 495 XXX XX ZZ

Номер компании+7 495 XXX XX AA

Пользователи, единовременно

зашедшие на сайт, видят разные номера

Эти номера закреплены за компанией

Звонок переадресовывается на номер компании

Как работает динамический коллтрекинг?

САЙТ.RU+

+7 495 XXX XX XX+7 495 XXX XX YY+7 495 XXX XX ZZ

Номер компании+7 495 XXX XX AA

Пользователи, единовременно

зашедшие на сайт, видят разные номера

Эти номера закреплены за компанией

Звонок переадресовывается на номер компании

Зная номер и время звонка, определяем пользовательскую сессию и рекламный

источник

Как работает динамический коллтрекинг?

САЙТ.RU+

+7 495 XXX XX XX+7 495 XXX XX YY+7 495 XXX XX ZZ

Номер компании+7 495 XXX XX AA

Пользователи, единовременно

зашедшие на сайт, видят разные номера

Эти номера закреплены за компанией

Звонок переадресовывается на номер компании

Зная номер и время звонка, определяем пользовательскую сессию и рекламный

источник

сопоставляет

звонок с сессией на сайте, связывая тем самым off line и on-line данные

АРХИТЕКТУРА CALLTRACKING СЕРВИСА

SITE1

SITE2

SITE3

SCRIPTLOAD

BALANCER

SCRIPT1

SCRIPT2

PGBOUNCER

PGBOUNCER

LK PHP

JAVA BUISINESS

LOGIC

LKLOAD

BALANCER

APIJSON

DB SERVER 1

DB SERVER 2

DB SERVER 3

АРХИТЕКТУРА CALLTRACKING СЕРВИСА Все взаимодействия через одну точку

APIJSON

ТЕЛЕФОНИЯ1 CRM

ТЕЛЕФОНИЯ2

ТЕЛЕФОНИЯ3

Clients

ДРУГИЕ СИСТЕМЫ

ПЛЮСЫ POSTGRESQL 1) Есть разработчики в Москве 2) Высокая надежность хранения данных 3) Множественные примеры использования по всему Миру(Skype, HH, АВИТО) 4) Бесплатно 5) Внешние расширения 6) Можно самим доработать 7) Беспроблемные обновления версий

Минусы PostgreSQL1) Не для статистических данных2) Чтения всех данных на каждый чих (требуется много ресурсов сервера) особенности версионности и подхода к выборке данных3) При своей простоте, настроить для реально большой системы - очень сложно4) Необходимо сильнейшее администрирование

Одна node хранения данных

DB MAIN 1±1000 проектов DB Replica 1

±1000 проектов

Быстрые ДИСКИ

Медленные ДИСКИ(Логи… Старые данные…)

Быстрые ДИСКИ

Медленные ДИСКИ(Логи… Старые данные…)

Общая схемаДанных Ключ

- Значение

Индивидуальная схема

Статистические данные

Общая схемаДанных Ключ

- Значение

Индивидуальная схема

Статистические данные

Изменение данных

Чтение Статистики

ОБРАЩЕНИЕ

ПОДМЕНА НОМЕРА - ПУЛ НОМЕРОВ БАЗОВАЯ КОНФИГУРАЦИЯ

SITE

ПУЛ+7(495)XXX XX XX

+7(495)XXX-XX-XX

(495)XXX XX X2(495)XXX XX X3(495)XXX XX X4(495)XXX XX X5(495)XXX XX X6

ТИПОБЩИЙИСТОЧНИКВСЕИМЯОСТАЛЬНЫЕРЕГИОНВСЕ

(495)XXX XX X1

РЕЗЕРВНЫЙ

Выдать НомерСохранить сессию

ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМАвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

БРАУЗЕРвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

РЕКЛАМНЫЙ ИСТОЧНИКвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

№ Источник Тип источника

Всего звонков

Уникальных звонков

Целевых звонков(от 20 до 300 сек.)

Уникально-целевых звонков

Число посещений

Конверсия %

Уникальная конверсия

      Cо всех источнико

в

Cо всех источников

Cо всех источнико

в

Cо всех источников

Cо всех источников

В среднем за период

В среднем за период

1 Выставка Оффлайн 1171 889 756 601 - - -2 Яндекс Органика 505 287 340 220 5369 9.41 % 5.35 %3 Яндекс.Директ Контекст 208 131 138 96 2577 8.07 % 5.08 %4 Прямой заход Прямой 195 92 130 74 2982 6.54 % 3.09 %5 Листовки Оффлайн 188 114 127 85 - - -6 Google Органика 176 116 118 88 1756 10.02 % 6.61 %7 Афиша Оффлайн 139 99 98 72 - - -8 Партнеры Реферал 132 80 93 62 1963 6.72 % 4.08 %9 Google Adwords Контекст 60 25 38 17 201 29.85 % 12.44 %

10 Mail.ru Органика 26 18 25 17 591 4.40 % 3.05 %Показать остальные источники (ещё 37)

Чемпион по звонкам

Чемпион по конверсии

РЕКЛАМНЫЙ ИСТОЧНИК: ЗАПРОСЫвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

№ Запрос Уник.звонки

Целевыезвонки

Всегозаявок с сайта

Всегосделок

Конверсия в сделки %

Конверсия в заявки и звонки

Переходов из Я.Директ

Потрачено в Я.Директ

    Всего за период

Всего за период

Всего за период

Всего за период

Всего за период

Всего за период

Всего за период

Всего за период, руб

1 Слоны 30 34 9 9 0,93% 4,05% 964 14460

2 Купить слона 30 44 8 8 3,67% 17,43% 218 3270

3 Слон дешево 12 6 4 4 2,78% 11,11% 144 2160

4 Синие слоны 3 4 - - - 2,70% 111 1665

5 Слоны в Москве 18 15 2 2 1,90% 19,05% 105 1575

6 Слоны в Тушино

3 1 2 2 1,96% 4,90% 102 1530

7 Слона на заказ 3 1 1 1 1,10% 4,40% 91 1365

8 Слоненок 1 1 - - - 1,25% 80 1200

9 Слоны 24 часа 6 5 2 2 2,50% 10,00% 80 1200

10 Слоны отзывы 5 4 1 1 1,45% 8,70% 69 1035

11 Обзор слонов 8 7 1 1 1,47% 13,24% 68 1020

Чемпион по конверсии

Чемпион по звонкам

Самый эффективный запрос

КАКАЯ СРЕДНЯЯ ДОЛЯ НЕЭФФЕКТИВНЫХ СЛОВ В КОНТЕКСТЕ В РАМКАХ МЕСЯЦА? (не приносят вообще звонки)

89% 40%

КАКАЯ СРЕДНЯЯ ДОЛЯ НЕЭФФЕКТИВНЫХ СЛОВ В КОНТЕКСТЕ В РАМКАХ МЕСЯЦА?

89% 40%

КОНВЕРСИЯ В ЗВОНОК ИЛИ В ЗАЯВКУ?введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

ПОКУПКА

Органика

Контекст

УШЕЛ БЕЗ ДЕЙСТВИЙ

Прямойзаход

ВРЕМЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

Тип трафика Источник Время принятия решения Средняя длительность

Платный трафик google.adwords 0:04:30 0:10:30

Платный трафик yandex.direct 0:10:00 0:10:00

Платный трафик yandex.direct 0:10:30 0:10:00

Органика Яндекс yandex 0:08:00 0:07:46

Органика Google google 0:07:30 0:07:23

Прямой реферал direct 0:08:00 0:07:47

Прочие рефералы facebook.com 0:15:00 0:07:33

Прочие рефералы odnoklassniki.ru 0:09:00 0:07:33

Прочие рефералы avito.ru 0:04:00 0:07:33

Прочие рефералы maps.yandex.ru 0:01:00 0:07:33

ИДИОТЕКАвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

НАСТРАИВАЕМ НАИЛУЧШЕЕ ВРЕМЯ ПОКАЗА

Определяем часы

максимальной конверсии

ВРЕМЕННЫЕ ПАРАМЕТРЫ ОБЪЯВЛЕНИЙвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка

TRUE BIG DATA

100 000 000 сессий в месяц 1 500 000 обработок записей

ТЕЛЕФОНИЯ +

CRMЗвонки CMS

ЗАКАЗЫ

1 500 000 Звонков в месяц

ANALYTIC PLATFORM

+ 7 (495) 401-77-77 info@calltouch.ru

facebook.com/calltouch www.calltouch.ru

Посмотрите на CALLTOUCH в действии в демо-кабинете

calltouch.ru

Первая в России конференция

про коллтрекинг

3 октябряCALLDAY.RU