Бизнес-завтрак ExpertSender. Biletix Способы выделения...

Cпособы выделения спецгрупп в базе подписчиков. Кейсы.8

Мы поговорим на темы

§  Выделение  групп  лояльных  клиентов,  которые  готовы  тратить  время  на  коммуникацию  с  брендом

Кейсы:  1.  Проведение  опроса  «Мобильное  приложение  Билетикс»  2.  Акция  для  «Самых  дерзких»,  которые  полетят  1-­‐го  января  в  Калининград  

§   Выделение  групп  мошенников,  которые  используют  мейл-­‐      канал  для  личного  обогащения  

Кейсы:  1.  Многоразовое  использование  промокодов  «продавцами-­‐пиратами»  2.  Выпрашивание  промокода  под  разнообразными  «предлогами»  

Выделение групп лояльных клиентов, которые готовы

тратить время на коммуникацию с брендом8

 Опрос про App Biletix  

Отправлено   349  904  

OR  /  CR   97  741  (27,99%)  /  12  608  (3,61%)  

Приняли  участие  в  опросе   8  723  

 Опрос про App Biletix   Люди  жаловались  в  соц  сети,  на  почту  и  ждали  свой  промокод!  

Отправлено   8  723  

OR  /  CR   84,34%  /  10,19%  

Лояльных  адресов  за  акцию  

8  591  

Опрос про App Biletix

+220%  

+342%  

 Аndroid  во  время  проведения  опроса  поднялся  с  256  на  101  место,  iOS  -­‐  со  191  места  на  56  место.  

 Акция для самых дерзких про 1 января  

Отправлено   349  207  

OR  /  CR   80  176  (23.01%)  /  4831  (1.39%)  

Откликнулось   276  человек  

Соответствовали  условиям   17  человек  

Выслано  промокодов   26  

 Акция для самых дерзких про 1 января   Кто-­‐то  и  правда  летел  в  Калининград,  но  не  1-­‐го  января:  

А  кто-­‐то  улетал  1-­‐го,  но  не  в  Калининград  (клиент  прислал  маршрут-­‐квитанцию  в  Воронеж)  

 Акция для самых дерзких про 1 января   Тем,  кто  неправильно  понял  условия  акции  мы  отправили  вот  такое  письмо    

Отправлено   250  писем  

OR  /  CR   97,54%  /  15,54%  

Лояльных  адресов  за  акцию  

276  

Выделение групп мошенников, которые используют мейл-канал для личного обогащения8

 Многоразовое использование промо-кодов  

Отправлено  писем   8  723  

Количество  пиратов   7  

Отправлено  пиратам   132  

Max.  количество  писем,  отправленных  одному  пирату  

56  

 Почтовые мошенники  

 Варианты использования промокодов мошенниками  

 Письмо  от  Flocktory  после  покупки  билета   Пиратское  использование  промокода  для  раскрутки  сторонней  группы  

 Решение против мошенников-подписчиков  

Решение:  

Блокировка  по  номеру  карты   Блокировка  по  номеру  телефона  

 Выпрашивание промокодов мошенниками  

В  данном  случае  промокод  уже  был  использован:  

 Решение против мошенников  

  Проверка  вручную  через  backoffice  сайта  

Спасибо за внимание!