Comportamiento del consumidor

Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch

Abre tus ojos Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch

Nada nuevo bajo el sol, pero:

¿Qué es admisible?

¿Qué es inadmisible?

¿Cómo cambiaron los productos?

¿Qué esperan los consumidores? Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch

Marketing, actividad

que satisface

necesidades y deseos

Oferta

Objetivo

Grupo de personas a quien proponer

Encontrar la mejor Oferta

Objetivo

Una persona

Sacrificio Beneficio

Producto o servicio

Servicios adicionales

Valor de personal

Imagen

Precio (dinero)

Tiempo

Esfuerzo

Costo psicológico

Valor para el consumidor

Product

Promotion

Cambiaron para ser más modernas

Product

Promotion

Customer Solution

Customer cost

Conveniencia

Communication

Producto: cualquier cosa que se pueda ofrecer

a un mercado para su atención, adquisición, uso o

Consumo y que podría satisfacer un dese o una necesidad

Kotler y Armstrong Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch

Servicio: cualquier actividad o beneficio que

una parte puede Ofrecer a otra y

que es básicamente intangible y no tiene

Como resultado la propiedad de algo

Kotler y Armstrong Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch

Iniciador

Decisor

Influenciador

Comprador

Usuario

Pagador

Para ¿Qué estudiar el

comportamiento del consumidor?

Comportamiento del consumidor

Sociología

Psicología

Antropología

Psicología social

La cultura da un punto de anclaje, así como códigos de

Conducta, existen más de 160 definiciones estudiadas .

Patrones de comportamientos

aprendidos

Que son características distintivas de los

miembros de una sociedad determinada.

Manifestaciones culturales

Carácter Nacional

Lenguaje no

verbal

Preferencias alimentarias Símbolos

Tabúes

Los problemas

surgen cuando una

persona educada

En una cultura tiene

que adaptarse a

El proceso de aculturación

subgrupos más homogéneos dentro de una sociedad nacional heterogénea

La nacionalidad es una referencia en respecto a lo que valora y

compra. La

nacionalidad

10.000 subculturas religiosas en el mundo La Religión

El sentimiento de identificación regional y las diferencias de lenguaje

Condicionan el comportamiento del consumidor.

La Región

Áreas metropolitanas

alto nivel de compra

La urbana y rural

Subculturas Raciales Racial

Subcultura

edades

Generaciones

Existe una clasificación generacional

1901 - 1924. •La Generación grandiosa

1925 - 1942. •La Generación silenciosa

1946- 1960. • La Generación Baby boomer

1961 - 1981. • La Generación X

1982 - 2001. • La Generación Y

2002 - • La Generación •Z

1901 - 1924.

•La Generación grandiosa

Niños buenos

1901 - 1924.

•La Generación grandiosa

Reconstruyeron su país: edificaron flamantes suburbios, inventaron vacunas, iniciaron la carrera armamentista

1925 - 1942.

•La Generación silenciosa

entonces escuchaba

n en silencio,

Sin quejarse, y de adultos

Los niños de

1925 - 1942.

Demostraron gran dedicación al trabajo, además de un conformismo paciente y respetuoso.

1925 - 1942.

¿Quiénes pertenecen a esta generación ahora?

1925 - 1942.

¿Qué música escuchaban en los años

1946 - 1960.

• La Generación Baby boomer

66 millones Generación emparedada

Asesinato Kennedy

Alunizaje Vietnam Libertad sexual

Movimiento feminista Sustancias tóxicas

protestas

disturbios

Espíritu libre

causas sociales

individualismo

Experimentación

Watergate

1961 - 1981.

• La Generación X

1961 - 1981.

Tener relaciones

sexuales antes del matrimonio

1961 - 1981.

Atari Play station

1961 - 1981.

Nirvana

Soda stereo

Busquemos en youtube…

1961 - 1981.

1982 - 2001.

• La Generación Y

1982 - 2001.

Los presenta como egocéntricos, sacándose fotos, narcisistas y vagos

1982 - 2001.

Más personas de 18 a 29 años viven con sus padres que con una pareja

1982 - 2001.

Primera generación en la historia que siempre convivió con la tecnología de la información

y no entiende el mundo de otra manera

1982 - 2001.

Así como saltan de pantalla en pantalla en un segundo, saltan de

un trabajo a otro.

1982 - 2001.

Es la cultura touch, Wii, Play, iPod, Ipad

1982 - 2001.

Se vieron conmovidos por:

1982 - 2001.

Se vieron conmovidos por:

1982 - 2001.

Música

O Generación We

“Rebeldes con causa”

Que proporcionan satisfacciones que la realidad ha escatimado

La generación Y era La generación Z es

Realista

Conexión global

Los videojuegos entrenan capacidades cognitivas como la resolución de problemas

Son más infieles que la dálmata pero a las

marcas

Divertidos Apasionados Y maduros

Ocupaciones

Clases sociales

50 Euros

Clase social

Subcultura deportes

Halterofilia

Silvana Saldarriaga-Londres 2012

Deportes

Halterofilia Desayuno: 200 ml de leche semidesnatada con 40 gramos de cereales de desayuno, 60 gramos de pan con 15 gramos de margarina y 25 gramos de mermelada y 200 mL de zumo de naranja. Almuerzo: 60 gramos de pan con 30 gramos de jamón serrano y 150 gramos de manzana. Comida: 70 gramos de garbanzos (en crudo) con verduras, 125 gramos de filete de ternera con 125 gramos de patata, 125 gramos de yogur desnatado, 150 gramos de pera y 60 gramos de pan. Merienda: 150 gramos de arroz con leche con 15 gramos de nueces y 15 gramos de avellanas. Cena: Puré de puerro, zanahoria y 150 gramos de patata, 125 gramos de merluza en salsa verde con 100 gramos de guisantes, 150 gramos de melocotón en almíbar y 60 gramos de pan. Aceite de consumo comida y cena: 50 ml. Valor calórico y macronutrientes del ejemplo de menú: Valor energético total (VET): 3077 calorías. Proteínas: 130 gramos (16% sobre VET) Grasas: 108 gramos (32% sobre VET). Hidratos de carbono: 418 gramos (52% sobre VET).

Deportes

Los raperos Rap

Hip Hop

Ribetes musicales

Break dance

Uprocking

Popping

Artes visuales

Graffiti

Murales Rap

¿Preguntas? ¿Comentarios?

Comportamiento del consumidor

Marketing

Comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor y del cliente … Comportamiento del consumidor y del cliente organizacional. Comportamiento del consumidor Consumidor Aquella persona que consume o utiliza

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