Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketing

Customer Lifecycle integratie met e-

mailmarketing

Over Copernica

Ralph van den BroeckMarketing Executiveralph.vandenbroeck@copernica.com

Copernica Marketing Software

• Omnichannel Marketing Automation Software• 5.000 gebruikers• 300 partners door heel Europa

Copernica Marketing Software

• Gelaagde database om profielen te verrijken• Uitgebreide Marketing Automation-

toepassingen• Drag & Drop-editor voor responsive

emails• Een systeem voor e-mail-, web-, sms-

en automatische campagnes.

Customer lifecycle voor reisorganisaties

Klantfases

Rust Oriëntatiefase Actief Voorbereiden

Reis Nagenieten Rust

Rustfase

RustfaseDoel: Triggeren om interesse achter te laten

Indirect profiel verrijken/nieuw-zeeland

Of/verre-reizen/

Direct bevragen interesse op website

Rustfase

Oriëntatiefase

Oriëntatiefase

Data Relevantie Conversie

Oriëntatiefase

Personalisatie toepassen

Aanmaken verschillende segmenten E-mail automatisch aanpassen

Actieve fase

Actieve fase

Reis geboekt = tijd voor een feestje

Maar is er wel reden voor een feestje?

NPS-mail over boeking

NPS Mailing

Score lager dan 7?Actie klantenservice!

Actieve fase

Verstuur geen aanbiedingen!

Voorbereidende fase

Voorbereidende faseGenoeg gelegenheden voor upsell

Voorbereidende fase

Andere voorbeelden• Vreemde valuta• Parkeerplaats boeken• Korting op vaccinaties• Reisverzekering• Extra bagage bijboeken• Upgrade vliegticket• Korting op reisgids

Reisfase

Reisfase

Geen e-mailings

Nagenietenfase

Uitvoeren van meerdere acties• Versturen NPS-mailing – wat vond je van de reis?• Upsell: korting op fotoboek• Mogelijkheid om reiservaring te delen op forum• Vragen naar voorkeuren – wil je volgende keer weer

zo’n reis maken?

Nagenietenfase

Klantfases

Rust Oriëntatiefase Actief Voorbereiden

Reis Nagenieten Rust

Beursaanbod

Neem binnen drie maanden besluit om met Copernica aan de slag te gaan en ontvang:

Beursaanbod

Één maand gratis bij licentie van zes maanden Twee maanden gratis bij licentie van twaalf maanden

www.copernica.com | @copernica

Dank voor je aandacht