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Dalla Social Community al Brand:
il caso
Tesi di Laurea Magistrale in Marketing Management di:ANDREA BARILE – matr. n. 1575018
Relatore: Prof. SEBASTIANO ALESSIO DELREControrelatore: Prof. ARMANDO CIRRINCIONE
Agenda
1. Mi Lamento? : cos’è
2. Research Question
3. Crowdsourcing
Innovation
4. Crowdsourcing e
Social Community
5. Social Community e
Brand
6. Il caso Mi Lamento?
1. Mi Lamento?: cos’è
Pensieri a caso improntati al trittico Positività, Curiosità, Serenità.
2. Research QuestionÈ possibile creare un brand partendo da una community
virtuale nata su un Social Network?Fare chiarezza sull’esistenza o meno di una propensione degli utenti a
collaborare alla creazione di contenuti della pagina
Analizzare la propensione e le motivazioni dei membri della
community ad acquistare beni fisici connotati dal marchio della Social
CommunityAnalizzare il grado di successo di un prodotto proposto dai membri della community stessa e di uno proposto
dall’admin
3. Crowdsourcing Innovation (1/2)
Cos’èÈ l’atto di trasferire in outsourcing un lavoro
(innovativo) tradizionalmente svolto da un agente designato ad un altro agente indefinito,
generalmente un ampio gruppo di persone, che sarà generalmente disponibile ad effettuarlo
in cambio di un compenso.
Jeff Howe (2006)
Fattori critici di successo del crowdsourcing. Fonte: Sharma (2010)
3. Crowdsourcing Innovation (2/2)
Obiettivi
1. Motivare2. Ascoltare3. Parlare4. Supportar
e5. Integrare
Li e Bernoff (2008)
Il crowdsourcing è una reale fonte di valore nelle community nate sui
Social Network?
4. Crowdsourcing e Social Community (1/2)
Sarebbe bellissimo vedere una propria creazione apprezzata da qualcun altro e sponsorizzata sulla
pagina: ne andrei fiero.Andrea, 21 anni, fan di Mi Lamento?
• Qualità contenuti• Mai perdere di vista
per chi scrivi• Non prendersi troppo
sul serio• Ascoltare i membri
della community
VIRALITÀ
4. Crowdsourcing e Social Community (2/2)
I post più condivisi sono i riassunti delle giornate di Serie A, fotomontaggi ben riusciti e foto di giocatori
vestiti male o accompagnati da belle ragazze.Riccardo, admin di Chiamarsi ‘Bomber’ tra amici senza
apparenti meriti sportivi
Chi viene sulla mia pagina, vuole distrarsi, ridere o riflettere; vuole trovare tra le mie frasi un pensiero proprio e condividerlo.
Andrea, admin di LePerlediPinna
• Varietà dei contenuti• Contenuti divertenti• Contenuti vicini alla vita
quotidiana• Pubblicazione di foto• Pubblicazione di contenuti che
fanno riflettere
• Collaborazione alla creazione di contenuti
• Vendita di gadget collegati alla pagine FB
SÌ, MA…
5. Social Community e Brand (1/3)
• Tono sempice• Dettagli vita
quotidiana• Ispirazione
messaggi positivi• Desiderio di
condivisione
…DIPENDE!
DIVERTIRE e RILASSARE
5. Social Community e Brand (2/3)
5. Social Community e Brand (3/3)
L’idea di provare a vendere nostri prodotti ci è arrivata col tempo, col seguito che avevamo. In realtà non era assolutamente programmata, anzi qualche volta leggevamo i commenti dei nostri fans (‘se fate una maglietta la compriamo’) e ci chiedevamo se poterla realizzare davvero.
Riccardo, admin di Chiamarsi ‘Bomber’ tra amici senza apparenti meriti sportivi
Come è nata l’idea di fare le magliette? Me l'hanno proposto i fan. Sono stati loro a chiedermi insistentemente di fare le t-shirt. […]LePerlediPinna, aziendalmente, anelano a diventare come Hello Kitty: possono brandizzare quasi qualunque tipo di prodotto.
Andrea, admin di LePerlediPinna
6. Il caso Mi Lamento? (1/3)Dalla Social Community al brand
Perché il concept ‘Confucio’ ha vinto?• Top-Two-Boxes più alti (25,2%
vs 17,4%)• Valutazione complessiva
superiore (5,1 vs 4,7)• Valutazione più alta di attributi
specifici rilevanti: o originalitào unicità del messaggio
comunicatoo condivisione dei valori della
pagina
Community
VSAdmin
Fan Mi Lamento? vs Non Fan Mi Lamento?• Top-Two-Boxes più alti per i fan
(32,8% vs 10,8%)• Valutazione complessiva più alta
dei fan (5,8 vs 4,2)• Valutazione più alte di attributi
specifici rilevanti:o originalitào unicità del messaggio
comunicatoo condivisione dei valori della
paginao espressione della propria
personalità
6. Il caso Mi Lamento? (2/3)Dalla community al brand
Target: i SOCIAL ADDICTED
• 18-24 anni• Forte identificazione con una
community social• Equilibrio qualità/quantità dei
contenuti• Preferiscono pagine satiriche,
ispirazionali e blog• Adorano foto, video e contenuti
divertenti e/o che facciano riflettere• Importanza attribuita alla vendita di
gadget collegati alla pagina FB• Maggiormente disposti alla co-
creazione di contenuti
Appartenenza alla community
Propensione
all’acquisto di gadget con brand
Mi Lamento?Motivazioni di
acquisto
6. Il caso Mi Lamento? (3/3)Conclusioni e implicazioni manageriali
• La community prima di tutto
• Distrarre e divertire• Concorsi a premio• Comunicazione e design
coerenti con i valori della community
• Brand e community devono fondersi
• Possibilità di co-branding?• Il target iniziale è
rappresentato solo dai membri della community
• Il crowdsourcing crea valore nelle community social
• Il ruolo da moderatore dell’admin
• Risultati generalizzabili alle Social community satiriche, ispirazionali e blog
Q & A?
Grazie per l’attenzione.
E che faccio? Mi Lamento?
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