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Trends and more trends Moises.cielak.net @mcielak #guatemoi
Cómo hacer un nuevo plan de marke<ng
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Dr. Moisés Nathán Cielak moises.cielak@itesm.mx @mcielak moises.cielak@gmail.com #guatemoi
Socio Director: ACADI RENATA P.R. FOR THE AMERICAS, ONG DEDICADA A LAS PYMES
Academic background
ITESM, CCM MBA in Marke<ng
Master of Economics
Tecnológico de Monterrey B. Sc. Computer Science
Miami Dade College Diploma in Social Media Marke<ng by The Social
Media Marke<ng Academy Doctor AbD, Univ. Wisconsin-‐
Madison
Headlines Congressman ProRP y PRSA
Researcher for the AssociaHon for Internet MarkeHng y de la U.S. Social Media MarkeHng
Academy
Director Florida Campaign for Mr. Barack Obama for Presidency in 2007-‐2008
Enterprise Backgrounder
Head coach for Companies P&G, Cemex, FedEx Nestlé,
Arcelor MiWal, DHL Miami, Master Research, Tecnotoon.com
Marke<ng Manager for HewleS Packard Latam
.Editor in Chief for Editorial Televisa,
Writer and columnist for Pulso PYME, CNNExpansión,
Interna<onal Trade, WSJ, Obras, Turnberry Interna<onal Real
Estate Mag. Lecturer at Univ. Ibero, Westhill College, Univ. Anáhuac, Andina, PetromoW, Chilean Council May 2014
moises.cielak.net
moises.cielak.net
Guatemala
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Customer experience
El NuevoMarketing • Evolución del Consumidor:
• Clientes más exigentes y sofisticados • Comportamiento mas difuso • Nuevos roles • Importancia del tiempo • Evolución de las necesidades • Envejecimiento de la población • Familia celular • Individualismo • Mayor nivel educativo • Segmentos cada vez más pequeños • Escepticismo • Micro marketing
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El Nuevo Marketing • Evolución del Poder de la Marca:
• La marca esta en decadencia • La tecnología esta a la venta • Calidades son similares • Disponibilidad de oferta • Promociones • Marcas privadas,
El Nuevo Marketing • Evolución de los Medios:
• Proliferación de medios: • TV • Cable • Internet • Teléfonos Móviles • Medios interactivos
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El Nuevo Marketing • Avances Tecnológicos:
• Computadores • Robótica • Biotecnología
El Nuevo Marketing • Evolución de los Sistemas de Ventas y Distribución:
• Call center • Contact center • Traspaso de parte del proceso al cliente. • Vending • Catálogos por Internet • Outsoursing
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Un Nuevo Paradigma • Comunicación: Directa, Interactiva • Distribución: asociaciones entre canales y
empresas • Marketing de Servicios: importancia de los
servicios en si y de los empleados. • Marketing de productos y servicios
industriales o de alta tecnología: mayores complejidades y sofisticaciones.
• Calidad: mayor conciencia • Producción flexible: JIT • Estrategia de la empresa: Keiretzu
Nuevo Entorno Competitivo
• Incremento de la oferta • Maduración y fragmentación de mercados • Intensificación y globalización de la competencia • Fuerte ritmo de desarrollo tecnológico • Clientes más sofisticados y exigentes que
reclaman productos de calidad y un trato personalizado
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EL CLIENTE SE CONVIERTE EN EL ELEMENTO ESCASO DEL SISTEMA
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Fragmentación de canales y segmentos
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MARKETING
TRANSACIONAL
MARKETING
RELACIONAL
Lograr una transacción (Venta, transacción)
Mantener (fidelizar) a los clientes actuales, (establecer relaciones estables)
Claves del Marketing en este nuevo entorno
• La Relación: El Marketing debe estar orientado hacia la creación, el mantenimiento y el desarrollo de relaciones con los clientes.
• La Interactividad de las Partes: Las relaciones entre proveedores y clientes para la entrega de valor mutua exige un estrecho e intenso proceso de comunicación entre ambos.
• El Largo Plazo: para crear, mantener y cultivar las relaciones se precisa tiempo, bastante tiempo.
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Paradigma Transaccional v/s Relacional Transaccional Relacional
Intercambio Relación
Función discreta Función continua
Bienes de consumo Servicios y bienes industriales
Conquistar clientes Retener y fidelizar
Calidad endógena Calidad exógena
Satisfacción centrada en el producto
Satisfacción centrada en la relación
Criterios Transaccional Relacional Marketing Mix Tradicionales 4 Ps $ Ps + servicio
Enfoque Mercado genérico Base de Clientes
Objetivo Venta puntual Venta continuada
Factores Clave Economías de escala Part. de mercados Resultados pr producto
Economías de alcance Lealtad del Cliente Resultados por cliente
Calidad Técnica/Interna Percibida
Comp. de Compra Sensibilidad precio Costos de cambio
Muy alta Bajos
Baja Altos
Producto Servicio Diversificación /extensión de líneas
Servicios adicionales Ventas complementarias
Organización Figura fundamental Papel Depto Marketing Función de marketing
Product manager Reducido Marketing
Consumer y trade m. Substancial, imp estra. Toda la Empresa
Comunicación Masiva, publicidad Directa, interactiva
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Customer Relationship Management
• Administración de las Relaciones con los Clientes.
o Administración Centrada en las Relaciones
con los Clientes.
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¿Qué es CRM? Dependiendo del punto de vista:
• Gestión de un aspecto, la relación con los clientes. Con alto contenido tecnológico de manejo de bases de datos y de comunicación con los clientes.
• Modelo de gestión que implica a toda la organización, que implícita y explícitamente se orienta a la relación individualizada con todos y cada uno de sus clientes
Marketing Relacional
• Proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las p a r t e s , i n c l u y e n d o a v e n d e d o r e s , prescriptotes, distribuidores y cada uno de los inter locutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación (Alet, 2000)
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¿Qué es Marketing Relacional?
• Es el redescubrimiento de la antigua forma de hacer negocios.
• Tratar distinto a los distintos clientes.
• Un redescubrimiento al que se le ha agregado tecnología
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Relación entre CRM y Marketing Relacional
CRM puede englobar al Marketing Relacional, Marketing Relacional Englobar al CRM. Ser sinónimos.
¿Qué es CRM Marketing Relacional?
Modelo de gestión de negocios, que implícita y explícitamente se o r i e n t a a l a r e l a c i ó n individualizada con cada uno de sus clientes. Con alto contenido tecnológico de manejo de bases de datos y de comunicación con los clientes.(Plant, 2002)
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Por qué CRM – Marketing Relacional?
• El desarrollo del CRM y del Marketing Relacional, es la respuesta de las e m p r e s a s a l a c a d a v e z m a y o r competencia y al estancamiento de los mercados.
Por qué CRM – Marketing Relacional?
• Las empresas se dieron cuenta que era mas rentable invertir en mantener a sus actuales cl ientes, que en conseguir nuevos, existiendo una relación de 1:5 entre los costos de cada una de las alternativas.
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• Fórmula mágica
• P= S (T) + D
• Posicionamiento, es la parte del Segmento de la Poblacíon donde ciertos Targets pueden detectar las difenrentes ofertas del mercado
• POSICIONAMIENTO ES IGUAL A SEGMENTACION EN FUNCION DE LA DIFERENCIACION
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Marketing Directo Sistema interactivo de marketing que utiliza uno más medios publicitarios para conseguir una respuesta mensurable y/o una transacción comercial en un punto determinado.
ObjeHvos: • Venta directa • Generación de Interés • Generación de tráfico
Marketing Directo Clásico
Utiliza recursos como el correo directo, medios audiovisuales y prensa, en los que hace una oferta común en el paquete tradicional. Este sistema utiliza tests para encontrar el mejor y único mensaje o sistema para llegar con la oferta
El objeHvo es: • Generar algún Hpo de respuesta concreta en un Hempo
relaHvamente corto, centrándose el análisis de la campaña en los resultados obtenidos.
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Marketing Directo de Base de Datos
El objetivo aquí es: • Establecer una relación mediante un dialogo en el
transcurso del tiempo.
Se comienza con archivos con información sobre conducta y esHlo de vida de personas, clientes o posibles clientes, luego se comunican en forma personalizada ofertas especialmente diseñadas para cada perfil.
Mezcla de Promoción • Publicidad • Relaciones públicas • Promoción de ventas • Fuerza de ventas • MARKETING DIRECTO
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Marketing Relacional
MARKETING INTERNO
MARKETING EXTERNO
(Transaccional)
MARKETING INTERACTIVO
CRM Marketing Relacional Elementos Tácticos
• Búsqueda de contacto directo con clientes y con otros agentes de mercado.
• Construcción de una base de datos Establecimiento de asociaciones con los agentes del mercado.
• Desarrollo de un sistema de servicio al cliente.
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Modelo de los seis mercados
Internos
Proveedores Empleados
Referencias
Clientes
Influyentes
Mercados de Referencias
• El mejor marketing es aquel llevado por los propios clientes; ésta es la razón por la que es importante desarrollar clientes hasta transformarlos en “Socios – Promotores”.
• Los mercados de referencias se denominan de muchas maneras: intermediarios, conectores, multiplicadores, agencias…
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Mercados de Influencia
• Sin comentario…
Mercados Internos El marketing Interno implica dos conceptos: • Cada empleado en cada departamento es
tanto cliente como proveedor. • Hay que asegurarse de que todo el equipo
humano trabaje en forma conjunta, alineado a los objetivos y lineamiento de la organización.
Conceptos • Clienting • Outsourcing • Part-time marketers
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Mercados de Proveedores
La antigua relación de adversarios en la que la empresa trata de exprimir a sus proveedores en su propio beneficio, cede paso a una relación con base a una mayor colaboración, alianzas y asociación.
Concepto • Trade Marketing
La Búsqueda de Contacto Directo con Clientes
Colaborar con el cliente sobre la base de una confianza mutua que facilite el desarrollo de relaciones de largo plazo. Conocer a los clientes individualmente, y apoyándose en este conocimiento, desarrollar acciones personalizadas sobre ellos. Establecer sistemas de información que permitan un mayor y mejor conocimiento de los clientes. La relación se establece por el mutuo conocimiento y confianza.
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Desarrollo de Bases de datos
El MarkeHng Relacional se basa en el conocimiento profundo del cliente, solo posible con una base de datos. Operara sobre clientes reales y no clientes promedio. Apoyan todas las acciones que requieran interacción. IdenHfican segmentos de mercado, perfiles de compradores, y clientes con alta probabilidad de comprar. Permiten determinar rentabilidades individuales de cada cliente
El Desarrollo de un Sistema de Servicio Orientado al Cliente
GesHón y explotación de un sistema de servicios orientados hacia la saHsfacción del cliente.
Para facilitar y gesHonar la información relaHva a los clientes como para apoyar la interacción con este la tecnología consHtuye un soporte decisivo.
Resolver adecuadamente los momentos de verdad con el cliente.
El cliente Hene un rol acHvo.
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El Neuromarketing es una disciplina avanzada, que tiene como función investigar y estudiar procesos cerebrales que hacen de una manera clara la conducta y toma de decisiones de las personas en los campos de acción de marketing tradicional (inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios,comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting,canales y ventas).
Un nuevo chico en la calle NEUROMARKETING Concepto
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Objetivos
Los objetivos que tiene el neuromarketing en la publicidad es conocer mejor como el sistema nervioso traduce los estímulos que las personas están expuestas al lenguaje del cerebro.
Precios Planeamiento estratégico
Canales Comunicación
Tipos de neuromarketing
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Visual Se basa en el sentido de la vista y como percibimos el mundo a través de nuestros ojos. Auditivo Este se enfoca en base a lo que escuchamos y como se genera por medio del oído una percepción del mundo.
Kinestesico Esta última rama, no menos importante a las anteriores, se utiliza con menos frecuencia ya que es por medio del tacto, gusto y olfato.
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QUÉ NO ES EL NEUROMARKETING …
•Una forma de manipular el cerebro humano
•Una estrategia para crear necesidades en las personas
•Una metodología que reemplaza los estudios Psicoantropológicos
• Una medida única y suficiente que elimina la necesidad de las verbalizaciones
•Una herramienta con un costo inalcanzable
-Biofeedback: permite al sujeto tener consciencia de sus cambios físicos y biológicos de los que normalmente no nota (pulso, conductancia en la piel, presión arterial, respiración, ritmos cardiaco, estado de sus pupilas, etc.)
-Eye tracking, de su traducción del inglés significa “seguimiento de los ojos” y es un proceso de evaluar el punto donde se fija la mirada y el movimiento de la cabeza en relación con la cabeza.
Técnicas y sistemas usados dentro del neuromarketing
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La herramienta más usada por el Neuromarketing es la llamada Imágenes por Resonancia Magnética (IRM).
Una IRM obtiene información sobre la estructura y áreas del cerebro que se activan ante situaciones o estímulos determinados.
Herramientas del neuromarketing
Con la finalidad de recabar la información mediante el resonador, las técnicas que se aplican a los sujetos de estudio para despertar reacciones y medirlas son las siguientes:
NeuroScent Neurolinguistics
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Sensometrics Respuestas Faciales
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Las neurociencias en las investigaciones sobre precios Al igual que los demas estimulos de marketing, el precio es un input que al ingresar al cerebro del cliente, es inmediatamente asociado con un conjunto de conceptos que inciden en su percepcion de valor.
Neuromarketing en los puntos de ventas
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Ventajas: •Optimiza las técnicas y recursos publicitarios con el fin de alcanzar la relación entre la mente y la conducta del consumidor.
•Corporativamente el neuromarketing disminuye el riesgo empresarial puesto que se crean productos que están sujetos a las necesidades de los consumidores.
•El valor agregado del neuromarketing es la precisión que puede facilitar en un estudio de mercado.
Ventajas y desventajas
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Desventajas: •Este método no considera la subjetividad. •Los procesos utilizados pueden considerarse “invasivos” a la intimidad de los consumidores.
•Realizar un estudio de neuromarketing tiene un costo elevado en contraste con otros métodos similares, ya que emplea herramientas como resonancias magnéticas, tomografías, encefalografías, etc. Lo cual limita su uso para todo el sector de marketing.
Retos del neuromarketing
Los retos más significativos del neuromarketing en nuestros días son:
• • • • • • •
Costo inicial más elevado Tamaño de la muestra Mala imagen • Consideraciones éticas y étnicas, ¿cómo reaccionaría un-
Guatemalteco si lo enchufan a una máquina de éstas? Falta de acuerdo entre investigadores Ausencia de estándares Dificultad de comunicación científicos-comunicadores
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Controversias del Neuromarketing Al ser una disciplina emergente, en gran medida, en el plano social, se está generando la aparición de una elevada cantidad de estudios, procesos, metodologías y empresas, que no poseen el rigor necesario para la aplicación del Neuromarketing.
El órgano humano que ocupa toda la atención del
Neuromarketing es el cerebro, pues de él proviene toda la información que se pretende encontrar dentro de un sujeto.
Función del cerebro dentro del desarrollo de campañas exitosas
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si o no
Preguntas frecuentes contestadas por el neuromarketing
¿Qué debemos poner en el contenido de un comercial para tener un mayor audiencia?
¿cómo tenemos que presentar nuestras fuerzas de ventas ?
¿qué estrategias podemos usar en cuanto al precio de nuestros productos o servicios? ¿cómo podemos lograr la fidelidad del cliente hacia nuestra marca?
¿cuántas veces tenemos que repetir nuestra publicidad y cuáles son los medios más efectivos?
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“EL 85% de las decisiones de compra
son Inconscientes” De MINDCODE
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“El marke<ng da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación coste-‐beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que sa<sface sus necesidades, el éxito está asegurado”.
SchmiW (1999)
Experiencias, ¿por qué?
Las emociones y experiencias se generan en el cerebro.
Las emociones influyen en nuestra toma de decisiones.
Racionalizamos esas decisiones.
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Elige y compra
Evolución
Sociedad
Mundo empresarial
Marke<ng
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Marke<ng por TouchPoints
ObjeHvo principal Generar clientes comprome<dos con la marca a través de vínculos emocionales.
ObjeHvos Construir relaciones. Crear interacciones. Crear vivencias. Incrementar lealtad. Crear recuerdos.
Conceptos
Experiencia Eventos privados no auto-‐generados que ocurren en respuesta a alguna situación e implican todo el ser.
(SchmiW, 1954)
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Conceptos
MarkeHng experiencial Creación y ges<ón estratégica de esnmulos para producir experiencias posi<vas y memorables en los clientes.
Conceptos
Customer-‐centric El propósito de una empresa comienza en el exterior, con el cliente. El cliente es quien determina lo que es un negocio, lo que se produce y si va a prosperar.
(Drucker, 1954)
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Uso de TouchPoints
Experiencia +
Marke<ng experiencial +
Customer-‐centric =
Customer-‐centric experience
Experiencias
“Think different”
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Experiencias
“Estamos en el negocio de las personas sirviendo café”
Experiencias
“Detrás de cada motocicleta, está la historia del hombre que la conduce”
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Experiencias
“En 2003 pensábamos que éramos una empresa de calzado que ofrecía un gran servicio al cliente.
Hoy pensamos en Zappos como una marca con un gran servicio al cliente que casualmente vende zapatos”
Experiencias
“Inspirar y desarrollar a los creadores del mañana”
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Experiencias
“El lugar más feliz de la Tierra”
Plan de marke<ng experiencial
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Plan de marke<ng experiencial
Plan de marke<ng experiencial
Módulos de experiencias: Sensaciones. Relaciones. Sen<mientos. Pensamientos. Actos.
Proveedores de experiencias: Comunicaciones. Personas. Productos / Servicios. Marcas. Medios electrónicos. …
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Plan de marke<ng experiencial
Matriz experiencial
Experiencias Proveedores de experiencias
Comunica ciones Iden<dades Productos Co-‐ges<ón de
marca Entornos Medios online Personal
Sensaciones
Sen<mientos
Pensamientos
Relaciones
Actuaciones
Enriquecer frente a simplificar Amplificar frente a reducir
Conexión
Separación
Datos
• Conseguir un cliente es 5 veces más caro que mantenerlo.
• Un prosumidor es 6 veces más valioso que un consumidor.
• Al 87% de lo consumidores le gusta interactuar con el producto más que estar simplemente informado.
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Datos
• Al 89% le gusta probar el producto antes de comprarlo.
• El 80% cree que el marke<ng experiencial les aporta más información que el resto de medios.
• El 64% de los que par<ciparon en alguna acción de marke<ng experiencial hizo WOM.
Los autén<cos CEO´s son… los clientes
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El Marketing y la Emoción
El Marketing y las Emociones
Hoy en día es necesario aprovechar todas las oportunidades disponibles para transmi<r su significado a través de todos los medios de contacto con sus audiencias. Hay que tener en cuenta que cada día r e c i b imos 3 . 500 e simu lo s sensoriales (1 cada 15 segundos), y muchos de ellos ganarían en eficacia si no se concentraran exclusivamente en la vista.
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El Marketing y las Emociones
Es necesario ampliar la experiencia que provoca una marca a través de los cinco sen<dos en una visión de conjunto mul<disciplinar que apele directamente a las emociones. El contexto actual está marcado por un fuerte ruido corpora<vo que provoca que logo<pos y anuncios convencionales vayan perdiendo fuerza y eficacia a favor de otras técnicas.
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Comercial de neuromarketing aplicando imagenes
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El Marketing y las Emociones
Ante esta situación, sen<dos como el olfato o el oído o el tacto, presentan grandes oportunidades para la ges<ón de la marca: El olor está fuertemente vinculado al sistema límbico, el lugar donde se ges<ona lo inconsciente. A d e m á s , s e g ú n a l g u n o s estudios apenas recordamos el 5% de lo que vemos u oímos, pero retenemos el 35% de lo que olemos.
A continuación se les presentarán una serie de aromas o texturas, se les solicita que escriban que o quien recuerdan y que sensaciones les transmiten. Veamos que sucede…
El Marketing y las Emociones
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Marketing Emocional
Ejercicio en Clase. Vende los ojos de su compañero Pase lentamente los diferentes aromas y o sensaciones táctiles Mientras que percibe cada olor o textura y explique: ¿Qué o a quien recuerda? ¿Con qué momento relaciona el aroma o textura?
Varios estudios han demostrado que el o l f a t o e s p r o b a b l e m e n t e e l m á s impresionante y sensible de los 5 sentidos. Por medio de él llegan olores que evocan recuerdos sin necesidad de ser analizados por el cerebro, a diferencia de los otros. Todos reconocemos y nos sentimos emocionalmente, más estimulados por el olor del césped recién cortado, el aire marino o el perfume de las rosas. Cualquiera de nosotros es amante del olor de un automóvil nuevo.
El Marketing y las Emociones
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¿En qué se parecen American Express, Burger King, Mercedes-Benz, Mattel, McDonald’s, Microsoft, PepsiCo, Reuters, The Coca-Cola Company, Unilever y Walt Disney Company? En que todas estas compañías, para mantenerse a la vanguardia en sus respectivos mercados, apelaron al uso de los cinco sentidos para fortalecer las marcas de sus productos o servicios en las estrategias de marketing, ya que entendieron que los consumidores cruzan la frontera sensorial en la toma de decisiones.
El Marketing y las Emociones
Las organizaciones, a través de la publicidad y las estrategias de comunicación, envían mensajes con información de manera bidimensional, los cuales se enfocan para que el receptor sólo los vea y los oiga, y descuidan el cuadro integral de las cinco dimensiones. Para convertir un producto o servicio en una exper ienc ia sensor ia l , e l p roceso de comunicación debe basarse en la creación de mensajes donde el lenguaje esté sustentado en la activación de los cinco sentidos Y así lograr los efectos psicológicos que ayuden a generar preferencia y lealtad hacia la marca.
El Marketing y las Emociones
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La marca debe tener historia, y que su creación debe hacerse a par<r de hechos sencillos, pero que llamen la atención del consumidor; es decir, comenzar de la simplicidad de la forma para hacer su construcción. Las líneas, formas y colores que iden<fican a McDonald’s, el sonido caracterís<co de los teléfonos celulares Nokia o el olor de un automóvil nuevo de Mercedes-‐Benz.
El Marketing y las Emociones
Para posicionar la marca con características o elementos particulares, que son los que terminan por ident i f icar la ante los consumidores, hay que desligarla de los patrones de la publicidad tradicional, como el logo y el eslogan. «romper la marca en mil pedazos», para l u e g o r e c r e a r l a c o n u n a h i s t o r i a representada en las características del nombre de la misma.
El Marketing y las Emociones
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Marketing Digital hoy Nuevas tendencias
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Estrategias de acquisición de clientes
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Search MarkeHng
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Estadís'cas de Búsqueda
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Estadís'cas de Búsqueda
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Local Business
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Local Business
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Trends
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Storage Disco duro Virtual
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Sí comparo precios en Internet y/o <endas �sicas
Sí comparo precios en dis<ntas <endas �sicas solamente
No comparo precios
Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Presentado por VISA
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Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Presentado por VISA
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Sencillez Seguridad
Rapidez Global
hWp://www.paypal.es/es
Opciones de pago
Seguridad
Fácil de añadir
Bases de datos
hWp://www.paypal.es/es
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Introducción al SEO
Introducción al SEO Moises .Cielak.Net
El posicionamiento en buscadores u Optimización de motores de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores (Google, Bing, Yahoo, Yandex, Baidu, Duck duck Go)
SEO = Search Engine Optimization
SEO = OPTIMIZAR, OPTIMIZAR y OPTIMIZAR
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Introducción al SEO
SEO vs SEM
Moises .Cielak.Net
Introducción al SEO
Google Bot
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Introducción al SEO
Algortimo
Moises .Cielak.Net
Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23
Resultados de Búsqueda
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Introducción al SEO
Conceptos básicos
Moises .Cielak.Net
Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23
Conceptos básicos
Estructura
Moises .Cielak.Net
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Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23
Conceptos básicos
Estructura Contenido
Moises .Cielak.Net
Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23
Conceptos básicos
Estructura Contenido
Popularidad
Moises .Cielak.Net
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Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23
Conceptos básicos
Estructura Contenido
Popularidad
Moises .Cielak.Net
Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23
Estructura
Moises .Cielak.Net
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Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23
Estructura
Estructura de Urls Estructura de código HTML
robots.txt sitemap.xml
Enlaces internos Tiempo de carga
Dominio Servidor web
HTML5 Metadatos
URL indexadas
Moises .Cielak.Net
Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23
Contenidos
Moises .Cielak.Net
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Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23
Contenidos
Número de palabras Autor del contenido
Uso de cabeceras <h1>, <h2>, <h3> Imágenes dentro del contenido
Vídeo dentro del contenido Añadir tweets, slideshares y otros.
Comentarios Uso de negritas y cursivas
Faltas de ortografía Densidad de la palabra clave
Semántica Palabras clave al inicio Titulos y descripciones
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Link building
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Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23
Link building
Número de enlaces Calidad de los enlaces
Anchor text Distribuición de anchor
Tendencia de creación de enlaces Enlaces salientes
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Herramientas SEO Moises .Cielak.Net
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Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23
Herramientas SEO Webmaster Tools Google Analytics
Screaming Frog, Xenu Majestic SEO, Ahrefs, OSE
SEMRush BrowSEO
Keyword Planner, UbberSuggest Google Trends
Rank traker, Advance Web Ranking GtMetrix, Pingdom tools
Excel SEOQuacke
Lynx Chrome Extensions
Panguin Tools
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Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23
“Mejoras” del algoritmo
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@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 107
Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23
Extensiones de Chrome Check my links
Moises .Cielak.Net
Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23
Extensiones de Chrome Check my links
PageRank Status SEO Quacke
MozBar
Redirect Patch
Wappalyzer
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@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 108
ADWORDS
Ventajas de PPC • Empezar con poco presupuesto • Foco en mercados muy específicos • Alto ROI • Medir e incrementar de forma continua la
diferenciación y segmentación, obtenemos mejor posicionamiento
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Keywords, copy, página de aterrizaje, alta concordancia. Incrementaría el Quality Score Es decir alta relevancia entre todo esto muchas campañas y grupos de publicidad entre mejor entrelazados mejor
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@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 111
Google tiene una herramienta propia para optimizar KW´s
1. Competidores 2. geotargeting 3. orientación a problemas
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@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 112
Tipos de matches
Cada AD se diseña para las KW Alta relevancia para la busqueda Relevancia que invite a dar click Muy específica sobre un call to action
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@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 113
Quality Score: el secreto del posicionamiento
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@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 114
Quality Score
¿Tienes buena memoria? Entonces grábate esto….!!!
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@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 115
Adwords es….
Recordemos siempre que…
Cost Per Acquisition (CPA) vs. Customer Lifetime Value (CLTV)
Para que sea sostenible, la ecuación tiene que lucir más bien así…..
CPA < CLTV Depende de estrategias muy puntuales, tales como el Pedido Promedio * Average Order Value (AOV) y sus márgenes
#Boticca 230
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SEARCH ENGINE MARKETING (SEM)
What is it? • Google Adwords • Display Advertising • Video/Youtube Ads
What you need to measure • CPCs, CTRs, Impressions, CPLs
Pros • It’s immediate! • Fastest way to scale • Very measureable
Cons • Dependency on Google • Can become very expensive • Large budgets required
Who does it work for • Businesses who sell brand name or
commoditised products • Businesses with high AOVs and margins
Mistakes we made: – Burned through lots of budget before realizing it
wasn’t for us – Too much Adwords optimization, not enough onsite
TEST BUDGET: > 10,000 Per Month
231
PAID CHANNELS: AFFILIATE MARKETING
What is it?
• Performance-based marketing that rewards partner sites (affiliates) for referring traffic and customers
What you need to measure • CPCs, CTRs, Impressions, CPLs
Pros
• CPA-effective • Very measureable
Cons • Affiliate recruitment time/resource
intensive • Takes a while to scale • Limits to how much it can be scaled • Technical integration
Who does it work for • Businesses who can offer some margin to
partners
Mistakes we made: – Underestimated how time consuming this
channel can be – Didn’t put enough budget aside to book and
schedule tenancies to push top affiliates
TEST BUDGET: > 3,000 Per Month
232
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PAID CHANNELS: LEAD & EMAIL MARKETING
What is it? • Acquisition of leads (subscribers/emails) and
activation via regular email marketing
What you need to measure • CPLs, Activation Rates
Pros • Ability to segment and send personalized
messages directly • Ability to retain customers • Ability to A/B test
Cons • Results are not immediate • Deliverability and renderability are key to
success
Who does it work for • Most online businesses that offer constantly
new products or services (not so effective with content-led businesses)
Mistakes we made: – Drew conclusions from database sizes that
were too small (less than 50,000) – Got some emails from competitions (lower
quality)
TEST BUDGET: > 5,000 Per Month (1-3 per email)
#Boticca 233
PAID CHANNELS: RETARGETING
What is it?
• Targeting users off-site when prior visits didn’t result in a conversion to bring them back on-site
What you need to measure • CPCs, CTRs
Pros • When optimised, is usually quite a CPA-
effective channel • Can be personalised (should be)
Cons • Need traffic volume • Technical integration • When done poorly, it can look like stalking
Who does it work for • Most online businesses that where the
ultimate call to action is a sale or conversion
Mistake we made: – Used bigger retargeting specialists like
Criteo who offer no customization of banners (looked ugly)
TEST BUDGET: > £2,000 Per Month
#Boticca 234
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@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 118
PAID CHANNELS: SOCIAL (FOR START-UPS, IT’S NOT FREE)
What is it?
• Advertising and performance-based marketing on social media platforms such as Facebook, Twitter etc.
What you need to measure • Member base and referral traffic • CPLs, CTRs
Pros • Deep segmentation capabilities • Direct engagement with your users • SEO benefits as social signals are factored
into Google’s algorithms
Cons • Generally an expensive and low conversion
channel with poor ROI channel
Who does it work for • Content-heavy websites • Nobody in ecommerce for driving sales on a
CPA-basis (as far as I know!)
Mistakes we made: – Thought we could use social media to drive
sales! – Spent time on networks which were popular but
didn’t have our customer demographics
TEST BUDGET: > £1,000 Per Month
#Boticca 235
“FREE” CHANNELS: SEO & CONTENT MARKETING
What is it?
• Raising the visibility of your website to appear in natural search rankings of Google… I mean, search engines
What you need to measure • Natural search traffic and conversion • Individual keyword rankings • Site performance/speed • Domain authority and backlinks quality
Pros • Quality, targeted traffic • Content marketing can also help PR/
branding
Cons
• To be done well, requires technical resource • Time-consuming • Good content marketing campaigns are hit or
miss • At the mercy of Google and their constantly
changing algorithms
Who does it work for • Pretty much everybody
Mistakes we made: – Didn’t think it would take that long to scale – Didn’t put enough tech resource behind it – Releasing too many SEO-focused tech
changes at a time
#Boticca 236
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@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 119
“FREE” CHANNELS: PR & BLOGGERS What is it?
• Spreading the word about your business via articles in the press (online/print) and via bloggers
What you need to measure • Publications and bloggers that work/don’t
work • Time/effort vs. returns
Pros • Elevates brand and trust which in turn has a
positive effect on the conversion rate of other channels
• High ROI
Cons
• Not easily replicable (PR) • Hard to measure ROI (PR)
Who does it work for • Pretty much everybody but you constantly
need to have a story/hook with new information (with press)
Mistakes we made: – Focused too much on business press as
opposed to consumer press early on – Overestimated how much you can scale
blogger marketing
TEST BUDGET: >£1,000 (for bloggers)
#Boticca 237
OTHER THINGS TO CONSIDER & SOME MORE TIPS
Don’t be afraid to test several channels and figure out what works for you
Don’t rely on one channel: have a mix
Data, data, data: Let the numbers be your guide
Depending on the channel mix, a good monthly test budget would be > £15,000-£20,000
Don’t forget to focus on the other fundamentals such as a strong, well-defined brand and a flawless customer experience
And never forget: CPA < CLTV
#Boticca 238
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@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 124
Que es Marketing 2.0 • Pretende ser una adaptación de la filoso�a de la web 2.0 al marke<ng, se refiere a la transformación del marke<ng como resultado del efecto de las redes en Internet.
• Debe estar centrada en el público y debe exis<r una interacción entre la campaña de promoción y el publico que la recibe y debe cumplir 3 requisitos explicados en el manifiesto del marke<ng 2.0
Moises.cielak.com 11/03/15
@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 125
Redes Sociales para hacer clientes
• Nos ponemos de acuerdo • Qué son las redes sociales • Casos de éxito… y de
riesgo • Facebook, Twitter, Youtube
Generar la relación
Moises.cielak.com 11/03/15
@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 126
Ser antes de comunicar
Cuidado con el “me too”
Moises.cielak.com 11/03/15
@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 127
No se trata de tecnología La gente siempre se va a querer comunicar, y ahora
lo tiene más fácil. (Seth Godin)
Vamos a dejar de interrumpir a la gente y vamos a ser parte de lo que a la gente le interesa.
¿Cómo?
Moises.cielak.com 11/03/15
@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 128
Escuchando al cliente
hSp://mystarbucksidea.force.com/
Moises.cielak.com 11/03/15
@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 129
hSp://mystarbucksidea.force.com/
¿Qué son las redes sociales?
Moises.cielak.com 11/03/15
@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 130
Las redes sociales son aplicaciones web que permiten conectar personas, grupos, y comunidades.
Las comunidades no se crean, ya existen. Lo que se
crea es el espacio virtual para que se encuentren.
Con las redes sociales, las comunidades de clientes se
desarrollan con o sin la parHcipación de la empresa.
¿ Que es facebook?
Facebook es una herramienta social que pone en contacto a personas con sus amigos y otras personas que trabajan, estudian y viven cerca
de e l los. La gente ut i l iza Facebook para
mantenerse al día con sus amigos, subir un número fotos, compartir enlaces y vídeos, y aprender más
sobre Las personas que conocen.
Moises.cielak.com 11/03/15
@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 131
Facebook es hasta ahora un lugar de encuentro
social con una gran carga viral. Te invita a utilizar aplicaciones, a participar con tus amigos, a disponer
de un centro común con tus amigos donde estar en contacto. Pero también se está convirtiendo en una herramienta profesional para algunos. Facebook pone a disposición de las empresas la Posibilidad de crearse páginas de empresa o de
marca y otra serie de utilidades para gestionar esta “presencia profesional social”.
¿Realmente es úHl la presencia en Facebook para una empresa (PYME)?
Audiencia: Facebook anuncia que ya tiene cerca de 400.000 usuarios españoles entre los actuales 64 millones activos en todo el mundo. Pero esta cifra va a crecer mucho más por que Facebook ha conseguido esos 400.000 usuarios sin disponer de una versión en Español. Demografía: Parece que las redes sociales siguen siendo Usadas por los más jóvenes, pero lo cierto es que se está produciendo un envejecimiento” demográfico con crecimientos superiores en el rango de 25-34 y por encima de los 34 años.
Moises.cielak.com 11/03/15
@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 132
Conversación: Las marcas, las empresas que participan en Facebook están obligadas a conversar, a utilizar como instrumento la conversación y la relación se produce con usuarios. Mensaje y utilidad: Facebook provee de l as Herramientas necesarias para que las empresas p u e d a n c r e a r f á c i l m e n t e u n e n t o r n o
comunicativo donde interactuar con sus usuarios y medir sus resultados.
¿Que es twiSer?
140 caracteres para darle carácter a tu empresa
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@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 133
4 usos básicos en la empresa
1) Una herramienta de servicio a los clientes 2) Un sistema para crear recuerdo de marca 3) Un método promocional 4) Como medio para cubrir eventos en vivo o
comunicar no<cias de úl<ma hora
Otros usos en la empresa
1) Generación de imagen de marca. 2) Comunicación de productos y servicios. 3) Tablón de comunicados empresarial. 4) Sincronización del personal. 5) Retransmisión en vivo de encuentros y actos
corpora<vos.
Moises.cielak.com 11/03/15
@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 134
¿Que es YouTube? El sitio Youtube ofrece un servicio gratuito para compartir videos. Entre el contenido que se pueden encontrar están clips o trozos de películas, series, videos deportivos, de música, pasatiempos, y toda clase de filmaciones caseras personales. Youtube es una gran arma cuando se trata de publicidad y marketing. Existen varios formatos para promocionarse Y publicitarse, existe la posibilidad de implantar un banner, Anuncios cortos insertados antes de la transmisión del vídeo, o anuncios emitidos a lo largo del vídeo al pie de la pantalla de exhibición.
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