Hanzehogeschool Groningen - Karel Jan Alsem

Het imago van marketing

NIMA Marketingday, 20 juni 2017

Karel Jan Alsem

Over Karel Jan Alsem/Marklinq• Lector Marketing op Hanzehogeschool Groningen, docent Marketing op de Rijksuniversiteit

Groningen en consultant Branding en Zorgmarketing (AlsemStrategie)

Auteur:

• Strategische Marketingplanning,7e druk, 2017 (TvM: ‘Prestatie van formaat’)

• Merkpositionering (winnaar PIM Marketingliteratuurprijs beste studieboek 2016)

• 12 merken, 13 ongelukken

• Zorg met liefde en lef, stappenplan voor zorgmarketing, 2e herziene druk

20-6-2017

20-6-2017

Wat is Top of Mind bij ‘Marketing’?

• Reclame

• Verkoop

• Ongezond

• ….

20-6-2017

Betrouwbaarheid marketeer

• Gladde praatjes

• Op eigen winst belust

• Tussen makelaar en autoverkoper

20-6-2017

‘Marketinggtruc’

20-6-2017

20-6-2017

Het woord ‘marketingtruc’

is dus eigenlijk een pleonasme

20-6-2017

Maar u als vakgenoot weet wel beter

• Marketing gaat over klanten immers

• U ergert uzelf ook aan spam, aan steeds vragen wat u van het 5

seconden klantcontact vond, aan producten die niet goed werken, aan

slechte service enz.

• Dus ontwikkelen we een marketingprijs

• Dus de marketingman van 2017 is....

20-6-2017

20-6-2017

• ‘‘Bij ons staat klanttevredenheid

centraal…’

20-6-2017

.. maar we doen NIET aan

marketing!!!!!!’

????????????

Quiz

a. Hij weet niet wat marketing is

b. Hij weet het wel maar schaamt zich om het toe te geven (dat de

klantgerichtheid alleen maar een truc is, marketing dus)

c. De ontkenning zelf is zijn eigen marketingtruc

20-6-2017

OK, maar is het slechte imago een

probleem?

• Ja!

• Het staat een sterkere invloed van ons vakgebied in de weg!

• Bijvoorbeeld in de zorg…

20-6-2017

Positie van marketing in de boardroom

• Is niet sterk

• Marketing moet zijn kracht beter aantonen

Div onderzoeken van o.a. Verhoef

20-6-2017

Hoe lossen we dit op

• Een imagocampagne!!!

• ‘Marketing is wèl betrouwbaar’

20-6-2017

Of toch maar het product verbeteren

20-6-2017

Klantgerichtheid Merkoriëntatie: DNA!

Wat is eigenlijk de essentie van marketing?

20-6-2017

AnalysesMarketing-strategie

Marketingtactiek

En hoe doe je het?

20-6-2017

Van marketingstrategie naar tactiek

19

Personeel

Internal branding

Motivatie

Verantwoor-

delijkheid

Product/

dienst

Soorten

Huisvesting

Service

Voorzieningen

Merknaam

Prijs

Prijs/kosten

Overige kosten en

opofferingen

Promotie

Logo en huisstijl

Reclame

Slogan

Internet en andere media

Public Relations & Publiciteit

Plaats

Locaties

Bereikbaarheid

Regio

Positionering

Tactiek = 5 P’s

OK, en wat kan dan beter?

• Zelf betere ambassadeurs zijn:

• Het besef dat de kern van marketing ‘marktgericht ondernemen is’, dus

strategisch!

• Misschien minder snel roepen dat ‘de oude marketing’ niet meer opgaat

20-6-2017

20-6-2017

20-6-2017

Serieuzer met onderzoek omgaan

• Ook achteraf kijken of marketing gewerkt heeft: monitoring/tracking

• Kritisch zijn over onderzoek, niet elk model van een bureau als waarheid

accepteren (Jumbo)

20-6-2017

Uitstraling

Naar buiten

Personen en activiteit

In de ondernemingFilter

Merkpositionering

’Internal branding’

20-6-2017

4 P’s outdated? Personeel?

Vargo & Lusch (2004; 2016)

• Service dominant logic: marketing is about service-to-service exchange!

• Marketing samenwerken met andere disciplines zoals HRM

• Dus klantgerichtheid is echt wel marketing!

20-6-2017

Dus hoe versterken we het merk ‘marketing’?

• Gewoon ouderwets: het product zelf verbeteren

• En er zelf als ambassadeur de juiste strategische inhoud aan te geven

20-6-2017

Veel succes en plezier in ons

mooie vak!

Karel Jan Alsem,

k.j.alsem@pl.hanze.nl

www.marklinq.nl

06 40366447

@alsemstrategie

20-6-2017