Hoe lok je meer klanten naar je winkel

Hoe lok je méér klanten naar je

winkel?

Marketingadviesbureau voor ondernemers

DE MEEST ACTUELE MARKETINGTIPS EN -TRENDS

VOOR BLOEMENZAKEN EN TUINCENTRA.

Vertel een eenduidig en

onderscheidend verhaal

FLEURS ET NATURE in LOURDES

FLEURS ET NATURE in LOURDES

FLEURS ET NATURE in LOURDES

OGENLUST in VALKENSWAARD

OGENLUST in VALKENSWAARD

OGENLUST in VALKENSWAARD

WINSTON BROTHERS in BOSTON

WINSTON BROTHERS in BOSTON

WINSTON BROTHERS in BOSTON

WINSTON BROTHERS in BOSTON

WINSTON BROTHERS in BOSTON

La Bottega (schoenenwinkel)

Kerncompetenties • Keuze (meer dan 250 merken) • Kwaliteit (hebben alle grote merken alsook

toonaangevende designermerken) • Klantvriendelijkheid

Klantenbehoeften • groot aanbod merkschoenen • ruim prijssegment (van €50-€800) • vriendelijk en behulpzaam

winkelpersoneel • een ‘fashion statement’ • hippe en trendy schoenen • onbekende designers en gewaagde

collecties

Positionering tov concurrentie La Bottega wil zich tegenover andere schoenenspeciaalzaken, merkenwinkels, modespeciaalzaken, schoenenketens en webwinkels positioneren als een trendy schoenenzaak met het ruimste aanbod merkenschoenen & accessoires voor dames, heren en kinderen.

VOORBEELD EENDUIDIG EN ONDERSCHEIDEND VERHAAL

BLIJF BINNEN EEN SPECIALISATIE

MEET DE EFFECTEN VAN NIET-COMPLEMENTAIRE PRODUCTEN

MAAK DUIDELIJKE PRODUCTPIJLERS

HOUD U AAN EEN EENDUIDIG VERHAAL

Verbreed gerust uw gamma, maar...

COMMUNICEER UW BREDER GAMMA GOED

CONCEPT IKEA: EEN GOED VOORBEELD?

Hoe kan een bloemenzaak of tuincentrum zich onderscheiden van de concurrentie?

SPECIALISATIE (PRODUCTFOCUS)

EXCLUSIVITEIT (MERK OF COLLECTIE)

SPECIALISATIE (DOELGROEPFOCUS)

PRIJSSTRATEGIE COMBINATIE BRICKS & CLICKS LIGGING

AANPASSINGS-VERMOGEN

MENSELIJKE MIDDELEN

FINANCIËLE MIDDELEN

Meten is - méér dan ooit -

weten

Wat kunnen we allemaal meten?

Financiële doelstellingen

Klantgerelateerde doelstellingen

Communicatie- doelstellingen Leads

HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN VAN DE WINKEL?

AANKOOPHISTORIEK VAN DE KLANT

REGIONALE HERKOMST VAN KLANTEN

AANTAL KLANTEN PER MAAND OF DAG

Voorbeelden van klantengerelateerde doelstellingen

BESTEDING PER MERK OF PRODUCTGROEP

PRAKTIJKVOORBEELD VAN EEN TEGELZAAK

Aantal %

Straal 5 km

99 30

Straal 10 km

130 40

Straal 15 km

21 6

Straal 20 km

26 8

Straal 25 km

13 4

Buiten Straal

38 12

Klantensegmentering

12%4%

8%

6%

40%

30%

Straal 5 km Straal 10 kmStraal 15 km Straal 20 kmStraal 25 km Buiten Straal

Het grootste aandeel van de klanten bevindt zich in een straal van 10 km rond het bedrijf. Het totale aandeel van de klanten binnen die eerste straal van 10 km is 70%.

98

38

48

29

22

PRAKTIJKVOORBEELD VAN EEN TEGELZAAK

BEZOEKERSGEDRAG OP DE WEBSITE

SCORES IN GOOGLE OP DE ZOEKWOORDEN

COMMUNITYGEDRAG OP SOCIALE MEDIA

HOE LEZEN KLANTEN DE E-NIEUWSBRIEF?

Voorbeelden van communicatie doelstellingen

REACTIES OP DE ADVERTENTIE

GERICHTER AANKOPEN

UPSELLING (VERKOOP ZO VEEL MOGELIJK AAN 1 KLANT)

STRATEGISCHE ANALYSES

EFFECTEN VAN MARKETINGACTIES METEN

Wat doen we met al die gegevens?

GERICHT COMMUNICEREN NAAR DOELGROEPEN

KLANTEN PERSOONLIJKER AANSPREKEN IN DE WINKEL

DE BESTE PLAATS OM KLANTENGEGEVENS TE VERZAMELEN IS ...

We leven in een aanbevelingseconomie.

Vergeet de beïnvloeders van uw

klant niet!

VOORBEELD VAN CARMEN LUCIA

BEÏNVLOEDERS VAN CARMEN LUCIA

KMO’S

BEDRIJVEN

EVENTBUREAU’S

PARTICULIEREN

DIE TROUWEN DIE FEESTEN

TYPE

(KANTOOR)BEDRIJVEN (KLASSE)RESTAURANTS

(KLASSE)HOTELS AMBASSADES

TYPE TYPE TYPE

REGIO REGIO REGIO REGIO

FOCUS OP OOST-VLAANDEREN

DAN VLAANDEREN EN BRUSSEL

BEÏNVLOEDERS BEÏNVLOEDERS BEÏNVLOEDERS BEÏNVLOEDERS

MEDIA

MEDIA EVENTBUREAUS

FEESTZALEN SEMINARIECENTRA

MEDIA FEESTZALEN

MEDIA FEESTZALEN

ALLE TYPESMIDDEN- TOT

HOGERE SOCIALE KLASSE

MIDDEN- TOT HOGERE SOCIALE

KLASSE

FOCUS OP OOST-VLAANDEREN

DAN VLAANDEREN EN BRUSSEL

FOCUS OP OOST-VLAANDEREN

FOCUS OP OOST-VLAANDEREN

Sint-Gillis-Waas

114

1010

10Stekene

12

3

7

2

Beveren

8

17

4

21

7

Sint-Niklaas

10

24

8

31

4

Belsele

2

3 2

2

BEÏNVLOEDERS VAN EEN TEGELZAAK

De grens tussen clicks (webshop) en

bricks (de fysieke winkel) vervaagt

BELGIE TELT ZO’N 8.000 WEBSHOPS (NED: 40.000) INTERNETECONOMIE: 3,4% VAN HET BBP

MEEST VERKOCHTE PRODUCTEN: 1. BINNENHUISINRICHTING

2. KLEDING, MODE & MODEACCESSOIRES 3. MULTIMEDIA, BOEKEN & CD’S

4. TICKETS & REIZEN GROOTSTE STIJGER: BABY- EN KINDERKLEDING

38% VAN DE BELGEN KOOPT ONLINE (NED & UK: 67%)

MEER VROUWEN DAN MANNEN

50% VAN DE AANKOPEN GEBEURT OP NIET-BELGISCHE WEBSHOPS (MAAR BUITENLANDERS KOPEN ZELDEN BUITEN DE GRENZEN)

TOEKOMST: GROEIEND BELANG VAN M-COMMERCE & F-COMMERCE

FACTS & FIGURES

VOORRAADBEHEER

WEBSHOPBEHEER

FINANCIEN

MARKETING

LOGISTIEK

BALANS WERK - PRIVE

DE PIJLERS VAN E-COMMERCE SUCCES

LEGE WEBSHOP...

HOE VERSTUREN WE DIT?

OOK DIT BEDRIJF MOEST OVERSTAG GAAN

DE TOEKOMST?

(bijna) Iedereen houdt van Facebook

FACEBOOK IS EEN VISUEEL MEDIUM

FACEBOOK IS GERICHT OP INTERACTIE

Over de winkel Events

Over producten

Persoonlijke mening

Humor

Onze website

Link naar artikels

op andere websites

Tips & advies

Uit de media

Nieuw

Help Realisaties

Cases & getuige- nissen

WedstrijdReclame & promoties

Uit de regio

Achter de schermen

Moment- opname

Ik was hier

(check-in)

Poll of enquête

Boeken- wijsheid

Wist je dat?Citaten

Delen van andere

social media updates

Serie updates

Downloads

The making of...

Foto’s

COMMUNICEER BOEIEND EN GEVARIEERD OP FACEBOOK

EXPERIMENTEER OOK EENS MET PINTEREST

EXPERIMENTEER OOK EENS MET PINTEREST

Opgelet voor negatieve

commentaren op sociale media

Schreeuwen is out. Converseren is in.

HOE MEER U SCHREEUWT ...

START EEN BLOG

START EEN BLOG

START EEN BLOG

START EEN BLOG

Google is vaak de grootste

‘traffic builder’ naar de winkel

MET EEN GOOGLE-VRIENDELIJKE WEBSITE

DOOR GOED GEBRUIK VAN TEKSTEN EN TITELS

VIA REGELMATIG UPDATEN

DOOR LINKS TE VERZAMELEN

DOOR GEBRUIK TE MAKEN VAN SOCIAL MEDIA

MET UNIEKE CONTENT!

HOE SCOOR JE HOOG IN GOOGLE?

GEBRUIK HET HULPPROGRAMMA VOOR ZOEKWOORDEN

Weg met de Flash-website.

Klantvriendelijkheid en doelgerichtheid

zijn ‘king’.

NIEUWE WEBSITE NATUREN.BE

FLASH WEBSITE DELUOMO

FLASH WEBSITE DELUOMO

OUDE WEBSITE SCHOENEN VERDUYN

‘GERENOVEERDE’ WEBSITE SCHOENEN VERDUYN

OUDE WEBSITE LA BOTTEGA

NIEUWE WEBSITE LA BOTTEGA

HUIDIGE WEBSITE TEGELZAAK ALL-IMPORT

NIEUWE WEBSITE ALL-IMPORT (ONS VOORSTEL)

LOGO HOME - NATUURSTEEN - KERAMISCHE TEGELS - TOEPASSINGEN - OVER ONS - NIEUWS - CONTACT

LAATSTE NIEUWSITEM VOORLAATSTE NIEUWSITEM

ADRES TELEFOON

E-MAIL FACEBOOK-LINK

All Import: dé specialist voor natuursteen en keramische tegels in het Waasland ALL IMPORT is een groothandel in natuursteen en keramische tegels in Sint-Gillis-Waas (Oost-Vlaanderen). Wij importeren onze producten rechtstreeks uit China, Viëtnam, Italië en Ierland en verkopen deze zonder tussenkanalen aan particulieren en (tuin)aannemers. Zo kunnen we de beste prijs-kwaliteit verhouding garanderen.

Natuursteen, tegels en vloertegels aan de beste prijs-kwaliteit verhouding Is uw interieur aan een renovatie toe? Wij hebben de mooiste producten om van uw living, keuken, badkamer of douche een parel te maken. Of moet de oprit, het terras, het zwembad of de vijver onder handen genomen worden? Breng dan zeker een bezoek aan onze toonzaal.

FOTO FOTO FOTO FOTO

NATUURSTEEN VOOR BINNEN

NATUURSTEEN VOOR BUITEN

KERAMISCHE TEGELS VOOR BINNEN

KERAMISCHE TEGELS VOOR BUITEN

BEZOEK ONZE TOONZAAL

VARIABELE BANNER (BV. MAATWERK)

PROMOTIES

EERST ARCHITECTUUR, DAN DESIGN

DOE DE FAMILIETEST

ZORG VOOR INTUITIEVE NAVIGATIE

GA VOOR EEN EENVOUDIGE EN LOGISCHE OPBOUW

ZORG PERMANENT VOOR EEN ‘CALL TO ACTION’

MAAK VOLDOENDE DETAILPAGINA’S

TIPS EN ADVIEZEN

Eind 2013 surft 50% mobiel. Maak uw website adaptive!

FULL SCREEN VERSIE (PC)

TABLET VERSIE

SMARTPHONE VERSIE

E-mail blijft de gemakkelijkste weg om met klanten te communiceren, op voorwaarde dat...

1. U nieuws te melden hebt

2. U niet overcommuniceert in de mailing

3. U de juiste frequentie gebruikt

VOORBEELD GOEDE OPBOUW

BANNER (Kan gebruikt worden voor eigen promotie

of in partnerakkoorden)

Nieuw in onze shop

FOTO

Blogartikel 1 Hier komt een korte tekst de moet uitnodigen om door te klikken naar het volledige artikel op de website. De artikelkop en deze 4 regels moeten de lezer hiervan overtuigen ... Lees meer.

FOTO

Blogartikel 2 Hier komt een korte tekst de moet uitnodigen om door te klikken naar het volledige artikel op de website. De artikelkop en deze 4 regels moeten de lezer hiervan overtuigen ... Lees meer.

FOTO

RECENTE ACTIE OF PROMOTIE

GA DIRECT NAAR DE WEBWINKEL

FACEBOOK

FOTO FOTO

WIJZIG MIJN PROFIEL

ONZE WINKEL IN KORTRIJK

VOORBEELD GOEDE OPBOUW

GEBRUIK E-MAIL SOFTWARE

RESPECTEER DE OPT-IN WETGEVING

SPAM NIET - BEKIJK HET RELATIONEEL

LINK NAAR DE WEBSITE

GEBRUIK PROFESSIONELE E-MAIL SOFTWARE

TEKEN VOORAF EEN TEMPLATESTRUCTUUR UIT

GA VOOR EEN VASTE FREQUENTIE

TIPS & ADVIEZEN

Sla de handen in elkaar (samen bent u

sterker dan alleen)

MODEWEEKEND - AFFICHE RECTO

MODEWEEKEND - AFFICHE VERSO

KRANT MET GEMEENSCHAPPELIJK AANBOD

MEDIA-PARTNERSHIP

LIFESTYLE MAGAZINE

SAMENWERKING SPEELGOEDWINKEL & ZANGER

Streef naar (zo veel mogelijk) gratis

aandacht

PERSBERICHT

MAATPAKKENWINKEL KOMT NAAR JE TOEwww.deluomo.com

11/06/2008 – Onlangs lanceerde de maatwerkwinkel DEL’UOMO met winkels inRoeselare en Brussel het concept van de ‘reizende kleermaker’. Hiermee komt hettegemoet aan de verzuchting van drukbezette mensen die geen of weinig tijdhebben om tijdens de openingsuren van een winkel te gaan shoppen.

Sterke vraag naar persoonlijke serviceDeze Travelling Tailor Service biedt hemden en kostuums op maat, hetzelfdeaanbod als in de DEL’UOMO-shops maar dan op verplaatsing. De klant kiest voorz’n hemd en kostuum zelf de gewenste stof, snit en stijl. Daarna worden de matengenomen en that’s it! Ongeveer een 4-tal weken later worden pak en hemdlangsgebracht. Het voordeel is dat dit alles gebeurt wanneer het de klant past enwaar het hem past, niet alleen kledij maar ook service op maat dus.

Sterk concept‘In Parijs, New York of Londen is een reizende kleermaker de normaalste zaak vande wereld,’ zeggen Fries en Tobias, zaakvoerders van DEL’UOMO, ‘maar wehadden nooit gedacht toen we deze service lanceerden, dat het zo snel zo’n succeszou worden’. ‘Het is een sterk concept en het levert ons heel wat klanten op buitende regio’s waar onze shops gevestigd zijn. We verkopen bijna meer pakken buitende openingsuren van onze shops dan tijdens,’ lacht Tobias.

Ideaal voor mensen met weinig tijdDe Travelling Tailor Service vormt het antwoord op een duidelijke behoefte in dehuidige service maatschappij. De mensen hebben het almaar drukker en willenhun tijdsbesteding zo efficiënt mogelijk indelen. Het succes van de reizendekleermaker is simpelweg te wijten aan het voordeel voor de klant: een maximumaan service en efficiëntie voor een minimum aan tijd.

Meer informatie?Contacteer Tobias Desomer of Fries Vandendriessche, zaakvoerders vanDEL’UOMO, op +32 (0)51 43 69 65 of info@deluomo.com.

PERSBERICHT + PERSARTIKEL

PERSAANDACHT (KLASSIEKE MEDIA)

PERSAANDACHT (BLOGGERS)

GASTSPREKER

DOCENT OP SCHOLEN

KLANTENREVIEWS

TELL-A-FRIEND FORMULES

KANSEN VOOR GRATIS AANDACHT

Imagoreclame maakt plaats voor responsreclame

IMAGO VERSUS RESPONS

IMAGO VERSUS RESPONS

SMS-WEDSTRIJD

SPAARKAART-ACTIE

OPENING NIEUWE WINKEL 5, 6 & 7 OKTOBER

LOGO

GRATIS GESCHENKGeef deze bon ingevuld af in de winkel tijdens het openingsweekend. Elke bezoeker krijgt gratis een keukenset met

ovenwant, keukenschort en pannenlap.

INVULSTROOK MET GEGEVENS VAN DE KLANT (VOORNAAM, NAAM & ADRES)

FOTO KEUKEN

FOTO BADKAMER

FOTO DRESSING

FOTO TOEBEHOREN

Open elke dag van 10u-18u Donderdag open tot 21u

Knokseweg 2, 9910 Knesselare 09 328 41 21

www.mobalpa-knesselare.be

Volg ons op facebook

PROMOTIE

FOTO GESCHENK

ARCHITECTUUR ADVERTENTIE NIEUWE KEUKENZAAK

A L L - I M P O R T

Supersterke prijzen voor: • terras • oprit • zwembad-randen • vensterbanken • dorpelsvijverranden • brievenbus • borders • kasseien • gevelplinten • tegels en keramische tegels

Supersterke prijzen voor: • terras • oprit • zwembad-randen • vensterbanken • dorpels

VRIJDAG 25 MEI, ZATERDAG 26 MEI & ZONDAG 27 MEI (VAN 10 TOT 17U)

All Import te Sint-Gillis-Waas is hét adres voor keramische tegels en blauwe hardsteen. Grote keuze keramische topmerken aan de laagste prijzen.

ALL IMPORT

BLAUWE HARDSTEEN

ALL IMPORT

DOORNSTRAAT 62 • SINT-GILLIS-WAAS • BELGIË

WWW.ALL-IMPORT.BEE-mail: chris.tack@skynet.be, Tel: 0(032) 475 662040

KERAMISCHE TEGELS

Open van:• Dins- tot vrijdag 8.30-18u• Donderdag 8.30-20u• Zaterdag 8.30-15.00u

Beste prijskwaliteitverhoudingKOM KIJKEN EN VERGELIJK!

SUPERPROMO:BLAUWE HARDSTEEN

GESCHUURDE 50X50 en 60X60 €18,95 EXCL. BTWLEISTEEN 60X60X2,5 CM, VANAF €18,15

Geldig zolang de voorraad strekt.

OPEN DEUR

SB33627

SUPERPROMO:3 DAGEN LANG VIETNAMESE HARDSTEENGETROMMELD 20X20X2,5 CM€14,75 EX. BTWVOOR OPRIT EN TERRAS

SUPER

KORTINGEN

OP KERAMISCHE

TEGELS

Groothandel in natuursteen en keramische tegels De laagste prijzen dankzij rechtstreekse import uit Azië, Ierland en Italië

Doornstraat 62, SINT-GILLIS-WAAS, BELGIË +32 3 770 81 78, www.all-import.be, Open van 9u-20u, zondag tot 15u

NATUURSTEEN & KERAMISCHE TEGELS OPENDEURDAGEN

Vrij 8, Za 9 en Zo 10 maart

Foto Beschrijving

Promo

Foto Beschrijving

Promo

Foto Beschrijving

Promo

Foto Beschrijving

Promo

KORTINGEN TOT -50%

LOGO

ARCHITECTUUR NIEUWE ADVERTENTIE

Vies van kortingen en promoties? Zet

het van u af!

MAAK HET HERKENBAAR EN DE MOEITE WAARD

NOMINALE BEDRAGEN WERKEN BETER DAN PERCENTAGES

BEPERK UW PROMOTIE IN DE TIJD EN IN AANTAL

De huisstijl is de rode draad van uw

communicatie (maar hebt u er één?)

EERSTE INDRUK...

ONTWERP WEBSITE GOUDEN GIDS

ONTWERP WEBSITE

LOGO-OEFENING PIANOZAAK

LOGO-OEFENING PIANOZAAK

LOGO & BASELINE

HUISKLEUR

NAAMKAARTJES

FOLDERS

E-MAIL TEMPLATE

VERPAKKING

WELKE HUISSTIJLTOOLS HEEFT EEN BLOEMENZAAK NODIG?

...

De klant wil experience!

ARCHITECTUUR & INTERIEUR

TELEFONISCHE PERMANENTIE

PERSONEEL IN DE WINKEL

BEREIKBAARHEID (PARKING)

KLANTVRIENDELIJKHEID

KLACHTENBEHANDELING

FUNDAMENTEN VAN CUSTOMER EXPERIENCE

TEMPERATUUR, GELUID & GEUR

JE MAAKT VAN EEN KLANT EEN AMBASSADEUR DOOR OP ELK

SLEUTELMOMENT BETER TE SCOREN DAN DE CONCURRENTIE.

Desmyttere Marketingadvies Peter Desmyttere

Kortrijksesteenweg 129 9830 Sint-Martens-Latem

T. 09 279 18 82

Diamantstraat 8/329 2200 Herentals T. 014 75 24 14

peter@desmyttere.be www.desmyttere.be