Kako uspeti z dobro nakupno izkušnjo

O R K E S T RA C I J A M A R K E T I N G A :

KAKO USPETI Z DOBRO NAKUPNO IZKUŠNJO?

M A Š A C R N K O V I Č

L jud je kupujemo i zkušn je .

3x hitrejša rastForrester 2015

89% plača večOracle 2011

35% odide po slabi izkušnjiOptimizely 2016

D A N E S1 . P r e b e r e m č l a n e k

n a F a c e b o o k u

D A N E S2 . G r e m v d r o g e r i j o

D A N E S3 . S t o j i m p r e d p o l i c a m i i n b r s k a m z a i n f o r m a c i j a m i

D A N E S4 . R a z i s k u j e m n a s p l e t u

D A N E S5 . P o g o o g l a m s p l e t n o s t r a n z n a m k e

D A N E S6 . P r e b e r e m m n e n j a u p o r a b n i c

D A N E S7 . O b i š č e m t r g o v i n o b l a g o v n e z n a m k e

D A N E S8 . V r n e m s e v t r g o v i n o

D A N E S9 . V š e č k a m F a c e b o o k s t r a n

D A N E S1 0 . P o n o v n o k u p i m k r e m o . I n š e k a j d r u g e g a .

P r v a k r e m a

D A N E S1 1 . D e l i m n a v d u š e n j e

M O J A N A K U P N A I Z K U Š N J A

1 . 2 . 3 . 4 . 5 . 6 . 7 . 9 . 1 0 . 1 1 . 8 .

Globalna konkurenca enakih izdelkov

K A J S E J E S P R E M E N I L O ?

Več st ičnih točk

K l j u č n i d e l n a k u p n e p o ti s e z g o d i n a s p l e t u .

Vedenje

Vedenje 86%vaših kupcev pred ponovnim nakupom pogleda tudi konkurencoMcKinsey 2016

Vedenje 74% Slovencev pred nakupom išče informacije na spletu Google Consumer Barometer 2015

V središče delovanja postavite kupce.

A L I S E P R E P O Z N A T E ?

1. Stične točke ste razdelili med različne deležnike

2. Zadovoljstvo merite le v določenih stičnih točkah

3. Pomanjkanje analitičnega znanja in procesov

Ka ko p r i v s e j ko m p l e k s n o s t i z a g o t a v l j a t i d o b ro n a ku p n o i z ku š n j o ? !

ORKESTRACIJA MARKETINGA

NAČRTOVANJE NAKUPNE POTI

P R V I K O R A K K B O L J Š I I Z K U Š N J I :

K a k o r a z m i š l j a j o l j u d j e , k i j i m p r a v i t e c i l j n a s k u p i n a ?

O d g o v o r i s e n e s k r i v a j o l e v š t e v i l k a h .

G o v o r i t e s k u p c i – z z v e s ti m i i n z b i v š i m i !

K A J J E R E S P O M E M B N O , D A V E M O O K U P C I H ?

S p r o ž i l c i

V p r a š a n j a i n o d l o č i t v e

V e d e n j e s k o z i č a s

O s n o v a n a k u p n e p o ti s o p o s a m e z n i s ti k i i n p o v e z a v e m e d n j i m i .

A N AT O M I J A S T I K A

I z b e r e m o s ti č n o t o č k o

Facebook

STIČNA TOČKA

I z b e r e m o ti p v s e b i n e

OglasFacebook

STIČNA TOČKA VSEBINA

D o l o č i m o c i l j e

Klikne naoglas

OglasFacebook

CILJSTIČNA TOČKA VSEBINA

P r e d v i d i m o n a s l e d n j e k o r a k e

STIČNA TOČKA

PristajalnastranCTR

Klikne naoglas

OglasFacebook

P r e d v i d i m o n a s l e d n j e k o r a k e

Vsebinskaobjava

Engagement,share

TV oglas Video Obiščehomepage

Homepage% organic

STIČNA TOČKA

PristajalnastranCTR

Klikne naoglas

OglasFacebook

Konec 30 s t ransk ih s t ra teg i j :na enem A3 je vse kar š te je!

Čas za izbol jšave!

D R U G I K O R A K K B O L J Š I I Z K U Š N J I :

MERJENJE UČINKOVITOSTI

Le kar mer imo, lahko i zbo l j šamo.

Vzpostav i te proces , k i omogoča s ta lne i zbo l j šave .

T R E T J I K O R A K K B O L J Š I I Z K U Š N J I :

USKLADITEV DELEŽNIKOV

Sode lovan je po pr inc ipu ene, enotne ek ipe .

Načrt nakupne poti je živ dokument.

K A K O U S P E T I Z N A K U P N O I Z K U Š N J O :

1. Razumite svoje stranke (ne le svoje predpostavke).

2. Izdelajte načrt celotne nakupne poti.

3. Določite relevantne metrike za posamezne stične točke in celotno nakupno pot.

4. Postavite prioritete in oblikujte celostno nakupno izkušnjo.

5. Vzpostavite procese in analitične dashboarde za usklajeno delovanje vseh deležnikov.

Bodi te obsedeni s s rečo svo j ih kupcev.

M A Š A C R N K O V I ČVodja analitike in načrtovanja nakupne izkušnjeFutura DDB

masa.crnkovic@futura.si@crnkovicM

Ve č o n a k u p n i i z k u š n j i :www.futura.si

Kako uspeti z dobro nakupno izkušnjo

Marketing

Kako digitalni medij spreminja rekreativno športno izkušnjo (Mitja Jereb)

SREDIŠČE LEPEGA ŽIVLJENJA - Gorenjestatic14.gorenje.com/files/default/markets/slovenia/katalogi/2016... · Kuhinje GORENJE obljubljajo odlično uporabniško izkušnjo. Oblikovane

stevilka 41 november 2009 - Divine.si · 2012-09-10 · stevilka 41 november 2009 Pozdrav svetlobe ! Neizmerno hitro se pribli Hvala Enosti, Bo za to izkušnjo življenja in dar ljubezni

besplatan PDF izveštaj - kakozaraditi.bizkakozaraditi.biz/Svako-ko-Zeli-da-Zaradjuje-na-Internetu.-ovo-Mora... · budi pozitivan, veruj u sebe da ćeš uspeti Vera u svoj rad i uspeh,

helsinška povelja - helsinki.org.rs maj-jun 07.pdf · malo poznata istorija Olga Zirojevi ... se nada da će preko Rusije uspeti da odloži rešavanje statusa, što mu daje vremena

ESTETIKA IN FILOZOFIJA · Estetika se skozi svoj zgodovinski razvoj opira na svojo preteklo izkušnjo in se tako nadgrajuje. Razmišljanje o lepoti in umetnosti, ki ga obravnava ta

Številka 32 ⁄ KvartaI II ⁄ leto 2017 · Colgate želi ponuditi izkušnjo naravnih ekstraktov z navdihom orientalske ... Večina ljudi še zdaj misli, da je vid prirojen dar,

UNIVERZA V LJUBLJANIdk.fdv.uni-lj.si/diplomska/pdfs/kelbic-aleksander.pdf · moral slediti vsak udeleženec v športu z namenom, da naredi šport kot dejavnost prijetno izkušnjo,

Svojci oseb z izkušnjo osebnostne - OMRA · • Prepoznavanje in razumevanje svojih zmožnosti in potreb svojcev • Postavljanje jasnih mej in pričakovanj • Zavedanje soobstoja

Teološka fakulteta - Študentski.net...1. poglavje: Identiteta moralne teologije 5 notranjega čuta ni moč skrčiti na neko drugo človeško izkušnjo, kot so npr. užitek, interes,

Kako uspeti kao preduzetnik - izdvojite se iz mase!

Scanned by CamScanner0b koncu naj podelim z vami samo še oseb- no izkušnjo, ki jo imam z zdravstvenimi delavci v Klinitnem centru in na Onkološkem inštitu- tu v Ljubljani. Ne veste,

Mark Gudmen - delfi.rs · 12 Mark Gudmen Nadam se da ću bacanjem svetla na najnovije kriminal-ne i terorističke tehnike uspeti da pokrenem živu i odavno već potrebnu diskusiju

Marin Saganić PRIJEVOD I LINGVOSTILISTIČKA …darhiv.ffzg.unizg.hr/id/eprint/11475/1/Saganic_Marin...Na nj se može uspeti dizalom i odande se diviti gradu. Oni to rade. U dizalu

· DOVRŠENA NOTRANJOST Športna in natančno oblikovana notranjost Eclipse Cross-a vas zapelje v novo, drzno izkušnjo. Vsaka podrobnost je zasnovana z namenom izostritve vaših

î Iî ARITO! î Iî ARITO! I NIŠTA! EVO I TEBI GLU, GLU ...6 NEìEŠ TI NIKAD USPETI! ZNAŠ LI TI KOJI JE DANAS DAN? MATORI, ’OìEŠ TI JEDNO ’LADNO? JOK, JA! BOLI ME STOMAK

ALI SO AGENCIJE ZA ZAPOSLOVANJE · izpit in delovne izkušnje. Za vsako delovno izkušnjo napišemo število let in mesecev izkušenj, delovno področje in organizacijo. Dodamo še

99...Darilne kartice za varen vsakdan presenetite z darilom, ki bo poskrbelo za nepozabno izkušnjo, ki bo še dolgo odmevala v srcu in mislih. na voljo v vseh enotah amzs. vreDnostni

DIPLOMSKO DELO VPLIV BARV V IZLOŽBAH NA NAKUPNO … · 1 UVOD Barve so del našega življenja, spremljajo nas vsak dan, na vsakem koraku, čeprav se tega včasih sploh ne zavedamo

Soočenje z boleznijo - University of Ljubljanapefprints.pef.uni-lj.si/3823/1/DIPLOMSKO_DELO_Natalija...Natalija Mlakar – Mladi odrasli z izkušnjo telesne bolezni –3 – II. TEORETIČNI