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Online Persuasions Insiders 2016
Comment LE MONDEoptimise ses conversions?
Benjamin LigierCRO Project Manager
14 principes ✔de neuroscience 8 erreurs ✘
à corriger 4 propositionsd’amélioration
J’ai analysé l’entonnoir de conversion de Le Monde
Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour
augmenter les revenus du site.
Je souhaite m’abonner à un journal et j’ai décidé de me tourner vers le célèbre quotidien Le Monde, que je lis régulièrement en formule gratuite.
En tant que Consultant en optimisation des conversions, j’ai constaté les points positifs et les points à améliorer sur le site.
Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi que les principes de neuroscience les plus pertinents.
Le contexte
Homepage
Homepage
Abonnements
Coordonnées & Paiement
Coordonnées Paiement
100% Numérique
Numérique& Papier
1 2
3
3 4
Homepage
Coordonnées & Paiement
Coordonnées Paiement
Homepage Abonnements
100% Numérique
Numérique & Papier
Homepage
Von Restorff Effect ✔Effet Von Restorff
Les 3 Call-to-Action concernant l’abonnement sont en jaune et se démarquent fortement
Coordonnées & Paiement
Coordonnées Paiement
Homepage Abonnements
Abonnements
100% Numérique
Numérique & Papier
Abonnements
Tout au long du processus, le jaune reste utilisé pour les Call-to-Action. Après la première page on sait donc qu’il faut se diriger vers les boutons jaunes.
Consistency ✔Cohérence
Abonnements
Picture Superiority ✔Supériorité de l’Image
Les logos me permettent de comprendre immédiatement ce qu’inclut l’offre.
Abonnements
Le prix d’abord indiqué est 1€. Mais ce n’est que le premier mois et je dois lire les petites lignes pour trouver le prix des mois suivants, de 17,90€ !
Ambiguity Effect ✘Effet d’Ambiguité
Abonnements
Une offre ‘100% Papier’ à été ajoutée. Elle est n’est pas intéressante, ainsi l’offre complète à 19€ semble beaucoup plus intéressante.Decoy Effect ✔
Propositiond’amélioration
Abonnements
Propositiond’amélioration
La présentation a aussi été rendue plus claire : le prix sont plus lisibles, et les options facilement comparablesLes cadres en forme de
flèche dirigent le regard vers l’option complète
Visual Cueing ✔
Abonnements
Ces offres sont intéressantes mais pourquoi Le Monde les propose ici ? L’internaute est attiré davantage par ces offres.
Paradox of Choice ✘Paradoxe du choix
Abonnements
Fogg Behavior Model ✔Comportement de Fogg
Les offres sont rappelées en bas de page.
Homepage
Coordonnées & Paiement
Coordonnées Paiement
Homepage Abonnements
100% Numérique
Numérique & Papier
Pourquoi Le Monde n’indique pas directement les 2 offres par mois ? Je dois faire un calcul pour pouvoir comparer.
Don’t Make me Think ✘Ne me faites pas réfléchir
100% Numérique - Coordonnées & Paiement
On me donne les prix pour le 1er mois, puis pour les 2 mois suivants, mais quel est le prix après ?
Ambiguity Effect ✘Effet d’Ambiguité
100% Numérique - Coordonnées & Paiement
Need for Certainty ✔Besoin de Certitude
Les avantages clés de l’abonnement sont rappelés avant le paiement
100% Numérique - Coordonnées & Paiement
Goal Gradient Effect ✔Effet de gradient de but
Le choix de l’offre, le renseignement des coordonnées, et le paiement se font en une seule et même page !
100% Numérique - Coordonnées & Paiement
La présentation des prix a été changée pour qu’ils soient facilement comparables.
Propositiond’amélioration
100% Numérique - Coordonnées & Paiement
Coordonnées & Paiement
Coordonnées Paiement
Homepage Abonnements
100% Numérique
Numérique & Papier
Numérique & Papier - Coordonnées
L’économie est vraiment importante !! Mais les 70€ sont discrets et placés après les 19€ : "19€" est alors inconsciemment pris comme référence et la réduction est presque négligée.
Anchoring Effet ✘Effet d’Ancrage
Numérique & Papier - Coordonnées
Le sens de lecture n’est pas assez linéaire. Il y a des champs à remplir dans tous les sens…
Processing Fluency ✘Progression Fluide
Numérique & Papier - Coordonnées
Le champ « Pays » n’est pas modifiable ! J’imagine que l’offre est réservée à la France Métropolitaine, mais à première vue on croit qu’il s’agit d’un bug. Et cela n’est mentionné nulle part
Ambiguity Effect ✘Effet d’Ambiguité
Numérique & Papier - Coordonnées
La bannière a été remise en forme pour mettre en valeur l’économie proposée.
On explicite le fait que cette offre est réservée à la France Métropolitaine et on redirige vers l’International.
Le formulaire a été remis en forme pour être lisible plus linéairement.
Propositiond’amélioration
En plus, cette page existe déjà !
http://abo.lemonde.fr/offre-international.html
Coordonnées & Paiement
Coordonnées Paiement
Homepage Abonnements
100% Numérique
Numérique & Papier
Numérique & Papier - Paiement
Autonomy Bias ✔Biais d’autonomie
Les champs sont pré-remplis avec les informations du formulaire précédent. Ils sont toujours modifiables.
Numérique & Papier - Paiement
En tant qu’adepte de Paypal, j’aurais bien aimé payer en utilisant ce mode de paiement! mais comme souvent Paypal n’est pas disponible
Autonomy Bias ✔Biais d’autonomie
Merci pour votre attention ! Maintenant, vous pensez certainement à l’une de
ces 3 options :
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Benjamin LigierCRO Project Manager
Contactez-nous ✔pour optimiser vos revenus
1 2 3« Merci, je sais
comment optimiser mon site. »
Dans ce cas Cliquez-ici pour découvrir 5 biais cognitifs.
« J’ai besoin de spécialistes pour
optimiser mon site. »
« Je ne fais rien, je n’ai pas le temps. »
C’est le « Status quo bias »
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