View
1.563
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Marketing in de Kinderopvang, hoe pak je dat het beste aan? En wat zijn de nieuwste ontwikkelingen? Hoe zet je social media effectief in in de kinderopvang? Wij delen graag onze inzichten met u, het laatste nieuws op offline én online marketing gebied. Dit is de presentatie die wij op donderdag 14 november gaven aan een selecte groep directeuren en marketing managers van de kinderopvang. Heeft u vragen over de presentatie? Kijk op onze website www.marketing-kinderopvang.nl, of stuur een mail naar welkom@marketing-kinderopvang.nl. Wij lichten de presentatie graag verder toe.
Citation preview
Marketing Kinderopvang
360 graden marketing voor de kinderopvang
Social Media Marketing
Een totaaloplossing voor marketing &
communicatie in de kinderopvang
Marketing Kinderopvang
www.marketing-kinderopvang.nl
360 graden marketing
De feiten
Onderzoek adviesbureau Linkin/ Management Kinderopvang
Kansen zien in krappe tijden
www.marketing-kinderopvang.nl
Gemiddelde afname 15,7 % Welke kansen? • Integrale kindcentra: samenwerking met scholen • ‘Laten zien wie we zijn’: substantieel investeren in marketing • Onderscheiden van de concurrent door profiel aan te scherpen
(groen, Christelijk, horizontaal etc) • Aanbod moet flexibeler en vraaggestuurd
De feiten
Onderzoek adviesbureau Linkin/ Management Kinderopvang
Kansen zien in krappe tijden
www.marketing-kinderopvang.nl
Een wijs man sprak ooit de legendarische woorden..
‘In oorlogstijd kan niemand succes garanderen, alleen verdienen.’
No one can guarantee succes in war, but only deserve it (Winston Churchill)
www.marketing-kinderopvang.nl
Twee sporen
www.marketing-kinderopvang.nl
Imago
Acties
Vasthouden bestaande
klanten
Werving nieuwe klanten
• Wat zijn onze sterke en zwakke punten?
• Ontwikkelen loyaliteitsprogramma
• Gericht op behoud
• Marketing acties (Quick Wins)
• 5 keer zo duur • Gericht op groei
De 5 P’s van marketing
www.marketing-kinderopvang.nl
Product
•USP’s
Prijs
•Flexibel of vast
•Contractvormen
Plaats
•IKC
•Bij scholen
Promotie
•Acties korte termijn
•Inzet marketing online en offline
Personeel
• Klantgericht
• Neuzen dezelfde kant op
Product: waarin onderscheidt uw kinderopvang zich?
Ofwel: wat zijn de USP’s van uw organisatie?
www.marketing-kinderopvang.nl
Een voorbeeld Landstede Kinderopvang biedt opvang, verzorging en opvoeding voor kinderen vanaf 8 weken tot einde basisschool. Kinderen kunnen zich goed ontwikkelen in een veilige omgeving, waar hun behoefte aan zorg en stimulans wordt erkend. Een gevarieerde omgeving met volop uitdaging, inspiratie, fantasie en creativiteit geeft kinderen de kans zich te ontwikkelen. Daarom laten we ons graag inspireren en ontwikkelen we nieuwe vormen van kinderopvang. De pedagogische visie van Reggio Emilia is hierbij ons uitgangspunt. Natuurbeleving, bewegen en voeding nemen hierbinnen een belangrijke plaats in.
En hoe zijn de pijlers direct inzichtelijk voor ouders?
De juiste huisstijl bij de USP’s
www.marketing-kinderopvang.nl
Na bepaling van de USP’s
www.marketing-kinderopvang.nl
Herhalen, herhalen, herhalen! Zowel online als offline
www.marketing-kinderopvang.nl
Herhalen, herhalen, herhalen!
www.marketing-kinderopvang.nl
Personeel: klantgericht
www.marketing-kinderopvang.nl
• Hoe wordt de ouder te woord gestaan aan telefoon?
• Hoe wordt de ouder te woord gestaan op de locaties?
• Eerste indruk locaties: sfeer, uitstraling, medewerkers
Betrek de pedagogisch medewerkers bij de marketing!
Bewustwording: wat ziet een ouder?
Nooit een tweede kans voor een eerste indruk!
www.marketing-kinderopvang.nl
Werken marketingacties? Jazeker!
www.marketing-kinderopvang.nl
Voorbeelden van marketingacties
www.marketing-kinderopvang.nl
Voorbeelden van marketingacties
www.marketing-kinderopvang.nl
Randvoorwaarde: sterke follow up vanuit locaties en
centraal bureau!
Voorbeelden van marketingacties
www.marketing-kinderopvang.nl
Voorbeeld van marketing samen met scholen
www.marketing-kinderopvang.nl
Dus…
www.marketing-kinderopvang.nl
Bepaal de USP’s
Pas uw huisstijl daarop aan
USP’s dienen overal
inzichtelijk te zijn voor ouders,
zowel op locatieniveau als op marketingvlak Train
medewerkers in klantgericht denken en handelen,
werken volgen volgens de USP’s
Herhalen, herhalen, herhalen!
Zet de USP’s structureel in de
markt door marketingacties en social media
Evalueer en stel bij waar nodig!
Last but not least…
www.marketing-kinderopvang.nl
• Een krachtige marketing is altijd een samenspel tussen online & offline!
• Een krachtige marketing vraagt om goed getrainde medewerkers, van het
eerste telefoontje tot het bezoek aan de locatie
• Een krachtige marketing biedt een loyaliteitsprogramma voor huidige
klanten en ludieke marketingacties voor werving van nieuwe
• Een krachtige marketing vraagt om alle neuzen dezelfde kant op
• Een krachtige marketing is altijd 360 graden
Social Media Marketing
Laten we beginnen
met de basics…
Social Media Marketing
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
Social Media is het houden van online conversaties…
…het is een dialoog in plaats van een monoloog!
Social Media Marketing
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
Maar waarom is…
…relevant?
Social Media Marketing
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
…90% van alle internetgebruikers aanbeveling van bekenden meer vertrouwt…
...en maar 41% de reclame naast de zoekresultaten vertrouwt
En slechts 14% vertrouwt traditionele advertenties!
Omdat…
Nielsen – Global Advertising: Consumers Trust Real Friends and Virtual Strangers the Most
Social Media Marketing
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
Bijna 7 miljoen actieve gebruikers in Nederland en dit groeit elke dag…
Bijna 9 miljoen unieke bezoekers per maand
…75% van de gebruikers is tussen de 18 en 44 jaar oud.
Social Media Marketing
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
Meer dan 175 miljoen gebruikers
51% volgt bedrijven, merken en/of producten
42% leert over nieuwe producten & diensten
41% levert commentaar en meningen over producten en diensten
63% Twittert via zijn/haar mobiel
Social Media Marketing
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
Er komt een nieuwe generatie aan…
… de digitale Y-generatie (digital natives)
Social Media Marketing
www.marketing-kinderopvang.nl
De reputatie van organisaties wordt op dit moment besproken…
…online
Social Media Marketing Social Media Marketing
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
…Maar wat vinden de ouders hiervan?
www.marketing-kinderopvang.nl
6%
64%
28% 2%
0%
50%
100%
tussen 20-29 tussen 30-39 tussen 40-49 tussen 50-59
Leeftijd
20%
80%
Geslacht
Man
Vrouw
Wat zeggen ouders?
www.marketing-kinderopvang.nl
70%
30%
Social Media Gebruik
Maakt gebruik van Social Media
Maakt geen gebruik van Social Media
Wat zeggen ouders?
www.marketing-kinderopvang.nl
89% 79% 76%
52% 47%
11% 21% 24%
48% 53%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
YouTube Facebook LinkedIn Hyves Twitter
Gebruik van sociale media kanalen
Maak ik gebruik van Maak ik geen gebruik van
Wat zeggen ouders?
www.marketing-kinderopvang.nl
Tijdsbesteding
• Er wordt gemiddeld 3,6 uur per week aan social
media activiteiten besteed.
• Dit is gemiddeld 20-25% van de totale tijd op het
internet.
Wat zeggen ouders?
www.marketing-kinderopvang.nl
Kunt u aangeven wat de belangrijkste redenen zijn om social media te gebruiken? • Bestaande contacten onderhouden
• Op de hoogte blijven
• Professioneel netwerk bijhouden
• Delen van foto’s en video’s
• Berichten versturen
• Discussie en opinie volgen
• Nieuwe vrienden zoeken
• Bedrijven of merken volgen
Wat zeggen ouders?
www.marketing-kinderopvang.nl
30%
23%
47%
Zou u het op prijs stellen wanneer uw kinderopvang social media kanalen gaat
gebruiken?
Ja
Nee
Neutraal
Wat zeggen ouders?
www.marketing-kinderopvang.nl
Facebook; 38%
Twitter; 19%
LinkedIn; 16%
Anders; 10%
YouTube; 6%
Picasa; 5%
Hyves; 5% Flickr; 2%
Op welke social media kanalen zou u uw kinderopvang willen volgen?
Wat zeggen ouders?
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
www.marketing-kinderopvang.nl
…Ok, en wat gaan we dan met social media bereiken?
Social Media Marketing
Mond tot mond leidt mensen naar de deur
Wat bereiken we met social media?
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
Nieuwe klant
Lever
positieve
ervaring
Houd de
klant vast
Betrek de
klant
Discussies Evenementen Meningen Informatie
Betrokkenheid
zorgt voor sociale
zichtbaarheid
Wat bereiken we met social media?
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
• Social media heeft een effect op…
• Loyaliteit
• Vertrouwen
• Passie
• Interactie
• Bekendheid
• Reputatie
• Conversie
• Bezoekers
• Bereik
• Sales
• PR aandacht
Wat bereiken we met social media?
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
www.marketing-kinderopvang.nl
Aan de slag!
Social Media Marketing
WAT WILLEN WE BEREIKEN
WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR?
METEN EN BIJSTUREN
HOE GAAN WE TE WERK?
• Doelgroep bepalen
• Heldere Social Media Doelen
• Welk kanaal?
• Ontwerpen, opzetten en integreren van kanalen en accounts
• Zet kanaal op
• Interne communicatie
• Externe communicatie
• In gesprek gaan
• Verzamel data over interacties, fans, volgers, reputatie, likes, sentiment, etc.
• Analyseer en rapporteer data naar verantwoordelijke stakeholders
• Worden doelen behaald?
• Bijsturen waar nodig.
1
2
3
4
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
WAT WILLEN WE BEREIKEN
• Doelgroep bepalen
• Heldere Social Media Doelen
1
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
WIE GAAN WE BEREIKEN?
WAT IS HET DOEL?
VOORBEELDEN VAN DOELEN
• Aantal personen die iets over ons zeggen
• Aantal blogs die iets over ons zeggen / linken aan ons
• Aantal terugkerende, unieke bezoekers op de website of
kanalen
• Nieuwe klanten / sales
• Aantal mensen die meer informatie willen hebben
• Aantal mensen die een specifieke coupon willen hebben
• Aantal suggesties van bezoekers die we hebben uitgevoerd
• Aantal mensen binnen een demografisch gebied dat ons
volgt op twitter
• Aantal nieuwe dingen die we hebben ontdekt door klanten
online te spreken
• Reductie in PR, support, marketingkosten
• Groei in pagerank
WAT IS HET DOEL?
• Huidige klanten
• Nieuwe klanten
• Potentiele klanten
• Pedagogisch medewerker
• Sollicitanten
• Kinderen
• Ontevreden klanten
• Leerkrachten
• Journalisten
Social Media Marketing
WAT WILLEN WE BEREIKEN 1
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
Denk groot…
…Start klein
Social Media Marketing
WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR?
• Welk kanaal?
• Ontwerpen, opzetten en integreren van kanalen en accounts!
2
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
89% 79% 76% 52% 47%
11% 21% 24% 48% 53%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
YouTube Facebook LinkedIn Hyves Twitter
Gebruik van sociale media kanalen
Maak ik gebruik van Maak ik geen gebruik van
Social Media Marketing
WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR? 2
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR? 2
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR? 2
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
Hoe onderscheid je jezelf van de rest?
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
HOE GAAN WE TE WERK? • Zet kanaal op
• Interne communicatie
• Externe communicatie
• In gesprek gaan
3
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
INTEGREER OOK JE KANAAL IN JE WEBSITE
Social Media Marketing
HOE GAAN WE TE WERK? • Zet kanaal op
• Interne communicatie
• Externe communicatie
• In gesprek gaan
3
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
HOE GAAN WE TE WERK? • Zet kanaal op
• Interne communicatie
• Externe communicatie
• In gesprek gaan
3
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
HOE GAAN WE TE WERK? • Zet kanaal op
• Interne communicatie
• Externe communicatie
• In gesprek gaan
3
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
HOE GAAN WE TE WERK? • Zet kanaal op
• Interne communicatie
• Externe communicatie
• In gesprek gaan
3
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
HOE INFORMEER JE DE DOELGROEP?
HOE GAAN WE TE WERK? • Zet kanaal op
• Interne communicatie
• Externe communicatie
• In gesprek gaan
3 Social Media Marketing Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
METEN EN BIJSTUREN
• Verzamel data over interacties, fans, volgers, reputatie, likes, sentiment, etc.
• Analyseer en rapporteer data naar verantwoordelijke stakeholders
• Worden doelen behaald?
• Bijsturen waar nodig.
4
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
• Tijd vinden binnen huidige werkzaamheden
• Onderdeel uitmaken van het proces
• De veranderingen binnen de organisatie
• Kennis van medewerkers
• Het overtuigen van medewerkers
• De eindverantwoordelijkheid blijft in
het midden.
Beren op de weg…
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
Hoe kan ik social media succes meten?
• Focus niet te veel op betekenisloze getallen als bijvoorbeeld “aantal volgers”. Een
succesvolle social media beleid is gericht op aandacht, interactie en kwaliteit.
• Focus niet alleen op traditionele succesfactoren. Social Media draait om meer dan alleen
sales.
Kwantitatief
• Nieuwe klanten
• Verkopen
• Leads
• Kwalitatieve leden
• Vrienden, volgers, likes
• Commentaren retweets
Kwaltitatief
• Loyaliteit
• Tevredenheid
• Authoriteit
• Interactie
• Terugkoppeling
• Etc.
Beren op de weg…
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
Shoptimization
Trends en ontwikkelingen
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
Offline integratie social media dringt dieper door
Trends en ontwikkelingen
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
Interessante sociale netwerken
Trends en ontwikkelingen
www.marketing-kinderopvang.nl
Social Media Marketing
Wij praten graag met u verder over…
Contact
www.marketing-kinderopvang.nl
detachering
Recommended