Optimitzar i dinamitzar la teva web de venta o reserva online

Especialista  en  planificació  estratègica  i  màrque5ng  online  centrat  en  les  xarxes  socials  d’internet  i  els  projectes  web.    

Compta  amb  una  dilatada  experiència  de  més  de  quinze  anys  en  la  creació  i  ges5ó  d'espais  a  Internet  (webs,  blocs,  comunitats,  perfils  digitals,  xarxes  socials,  etc.)  i  en  la  realització  de  campanyes  de  màrque5ng.    Té  una  àmplia  formació  autodidacta  en  noves  tecnologies  de  la  informació  i  la  comunicació,  i  ha  realitzat  un  Màster  en  Web:  comunicació,  màrque5ng  i  negoci,  a  la  Universitat  Autònoma  de  Barcelona.  

Qui  som?  

Abans  de  començar...  

“La  verdad  duele  a  aquellas  personas  que  viven  en  un  mundo    

de  men5ras”    

Doctor  House  

De  què  xerrarem  avui?  Doctor,  què  li  passa  a  la  meva  web  que  no  aconsegueixo  resultats?    

•  Estratègia  •  Persuabilitat  •  Con5nguts  •  Funcionalitats  •  Analí5ca  

Estratègia  

“Si  realmente  quieres  hacer  algo,  encontrarás  

la  manera.  Sino  encontrarás  la  excusa”  

 Doctor  House  

Estratègia  

•  Objec=us:  “Què  volem  aconseguir  amb  la  nostra  web?”    

 Sense  objec5us  no  tenim  una  meta  i  sense  una  meta  no  podem  avaluar  

 els  resultats  de  la  nostra  web  ni  millorar-­‐los    

•  Venta  o  Reserva  

•  Sol·∙licitud  d’informació  o  disponibilitat  

•  Captar  experiències  o  valoracions  de  clients  

•  Localitzar  o  contactar  amb  l’empresa  

•  Compar5r  els  con5nguts  

•  Visites,  pàgines  vistes,  durada,  rebot,  etc  

Estratègia  

•  Públic:  “A  qui  volem  arribar  amb  la  nostra  web?”    

 Conèixer  perfectament  al  nostre  públic  objec5u  és  bàsic  per  definir  el    

               5pus  de  web  que  necessitem  i  els  con5nguts  que  hem  de  publicar    

•  Nivell  i  experiència  tecnològica  

•  Coneixement  de  marca  i  de  producte  

•  Necessitats  vs  Beneficis  

•  Mo5vacions  i  hàbits  de  compra  

•  Barreres,  obstacles  i  temors  

Estratègia  

•  Productes/Serveis:  “Què  volem  vendre  amb  la  nostra  web?”    

 Analitzar  quins  productes  hem  de  posar  a  la  web  per  donar  resposta  a    

 les  demandes  dels  clients  amb  agilitat  i  garan5es    

•  Feim  feina  amb  stocks/disponibilitat  o  a  producció/demanda?  

•  Oferim  suficients  opcions  de  productes  i  de  preus?  

•  Ens  convé  crear  packs  de  productes/serveis?  

•  Hem  d’incloure  productes/serveis  d’altres?  

•  És  fàcil  fer  una  compra  que  “evi5”  les  despeses  d’enviament?  

Persuabilitat  

“Gánate  el  respeto  de  los  demás,  teniendo  la  osadía  de  ser  tu  mismo”  

 Doctor  House  

Persuabilitat  

¿Què  és?  

Es  composa  de  dos  termes  persuasió  i  usabilitat:  

•  Persuasió:  el  procés  pel  qual  es  guia  a  una  persona  a  l’adopció  d’una  

idea,  ac5tud  o  acció  a  través  d’arguments  racionals  i  factors  emocionals  

•  Usabilitat:  la  disciplina  que  facilita  l’accés  dels  usuaris  als  con5nguts  

d’una  pàgina  web  

L’art  de  conver=r  els  usuaris  en  clients  

Persuabilitat  

Posicionament  de  marca:  Transmetre  des  del  primer  moment  qui  som,  què  

oferim  i  què  ens  fa  diferents:    

•  La  teva  web,  és  el  reflexa  de  la  teva  marca?  

•  Transmets  el  teu  posicionament  i  la  teva  proposta  de    

valor  (beneficis)  d’una  manera  clara?  

•  El  teu  públic  objec5u,  es  sent  iden5ficat  amb  la  web?  

•  Saps  què  et  diferencia  de  la  teva  competència  i  ho  comuniques  

correctament?  

Persuabilitat  

Credibilitat  i  confiança:  Aconseguir  que  el  client  et  senE  segur  navegant  i  

comprant  a  la  nostra  web:    

•  Transparència:  preus,  impostos,  despeses  i  opinions  

•  Proximitat:  contacte,  localització,  presentació  i  dades  fiscals  

•  Garan5es  clares  i  en  clau  de  beneficis  

•  Sistemes  de  pagament  segurs  

•  Sensació  de  control  per  part  de  l’usuari  

Persuabilitat  

Arquitectura  de  la  persuasió:  Trobar  fàcilment  els  productes  sabent  sempre  

quina  és  la  propera  passa  que  s’ha  de  donar:    

•  Navegació  estructurada,  fàcil  i  amb  objec5us  clars  

•  Fitxa  de  productes  complerta:  informació,  stock/disponibilitat,  

preus,  descomptes,  impostos,  varietats,  etc  

•  Cercador  intern  potent,  robust,  estable  i  ràpid  

•  Check-­‐out  àgil,  focalitzat,  clar,  guiat,  simple  i  controlat  

Persuabilitat  

Cridades  a  l’acció:  Deixar  clar  on  s’ha  de  clicar  per  aconseguir  el  que  es  vol      

•  Quina  és  l’acció  principal  i  quines  les  secundàries  

•  Colors  i  mides  que  destaquin  de  la  resta  i  que  mo5vin  a  fer  click  

•  Quina  acció  fa  cada  botó  i  què  passarà  després  de  fer  click  (text)  

•  Situades  on  l’usuari  esper  que  es5guin  

Con=nguts  

“¿Ha  oído  alguna  vez  aquello  de  que  no  se  puede  vivir  sin  amor?  Pues  el  oxígeno  es  más  

importante”    

Doctor  House  

Con=nguts  

Des  de  l’interès  de  l’usuari:  El  que  volem  transmetre  centrat  amb  el  que  

l’usuari  espera  trobar  a  la  nostra  web      

•  Amb  un  llenguatge  empà5c,  proper,  emo5u,  que  s’entengui  i  amb  

el  “mateix  idioma”...  cercant  connectar  amb  el  client  

•  Textos  clars,  concisos,  complerts  i  per  persones  

•  Una  imatge  millor  que  mil  paraules...  i  un  vídeo  millor  que  mil  

imatges  

•  Amb  dades  objec5ves  i  tes5monis  de  clients    

Con=nguts  

Amb  sensació  d’urgència:  comprar-­‐ho  ara  o  mai    

•  Pensant  en  les  mo5vacions  de  compra  i  atacant  els  obstacles  que  

impedeixin  prendre  una  decisió  en  “aquest  moment”  

•  Amb  promocions  reals,  creïbles  i  disconlnues  en  el  temps  

•  Mostrant  que  el  producte  s’acaba  o  indicant  quan  el  rebrà  

•  Seguint  a  l’usuari  fins  i  tot  fora  de  la  web  

Funcionalitats  

“La  meta  de  la  vida  no  es  eliminar  la  infelicidad,  sino  

mantenerla  al  mínimo”    

Doctor  House  

Funcionalitats  

El  que  no  ha  de  faltar  a  una  web  de  venta/reserva  online:    

•  Fitxa  de  productes/serveis/allotjaments  

•  Carret  de  compra  /  Cercador  de  disponibilitat:  visible,  accessible,  

modificable,  clar  i  amb  informació  de  sessió  (mínim)  

•  Promocions/ofertes:  senzill  i  visible  

•  Procés  de  compra/reserva:  amb  només  de  5  clicks  (millor  3),  

sense  registre  obligatori  i  amb  informació  de  la  compra/reserva  

•  Transaccions:  sistemes  de  pagament,  seguretat,  àgil  i  estable  

•  Informació  bàsica:  qui  som,  garan5es,  ajuda,  FAQs,  Call  Center,  

localització,  contacte,  valoracions,  impostos,  logís5ca  i  newsleoer  

Funcionalitats  

Millorar  el  posicionament  i  la  visibilitat  de  la  web:    

•  SEO  on  page:  5tle,  descrip5on,  tags,  Headings,  imatges,  URLs  

amigables,  texte,  canonicals  i  breadcrumbs  

•  SEO  on  site:  enllaços  interns,  mapa  de  la  web,  robots.txt,  

sitempas.xml,  enllaços  externs,  velocitat  de  càrrega,  404  i  301  

•  Social  Media:  blog,  compar5bilitat  i  interaccions  (likes,  +1,  rtw)  

Funcionalitats  

Adaptació  mul=pantalla:  una  web  totalment  funcional  i  ràpida  per  als  

diferents  disposi5us  i  navegadors    

•  Navegadors:  comprovar  que  el  disseny  i  les  funcionalitats  de  la  

web  responen  bé  en  els  principals  navegadors  

•  Tàc5l:  op5mitzada  per  respondre  a  les  pantalles  tàc5ls  

•  Mòbil:  analitzar  la  necessitat  i  viabilitat  de  crear  la  versió  mòbil  de  

la  web  en  base  al  objec5us  del  negoci  i  al  públic  objec5u  

•  Responsive:  disseny  que  s’adapta  a  les  diferents  mides  de  

pantalla  existents.  Una  solució  que  pot  resultar  complexa  per  

projectes  d’ecommerce  (venta  i  reserva  online)  

Analí=ca  

“Todo  el  mundo  miente;  la  única  variable  es  

sobre  qué”    

Doctor  House  

Analí=ca  Serveix  per    obtenir  respostes  i,  per  tant,  la  nostra  feina  consisteix  en  fer-­‐nos  preguntes  i  cercar  les  respostes  per  mitjà  de  les  dades.  

Fuente:  Tristán  Elósegui  

Analí=ca  Fases  de  l’analí5ca  web  

Analí5ca  web  

Definir  objec5us  

Recollir  dades  

Analitzar  

Actuar  (op5mitzar)  

L’objec5u  final  és  entendre  el  que  passa  per  actuar,  passar  a  l’acció.  

Analí=ca  

Dues  eines  bàsiques:  

Alguna  pregunta  abans  de  donar-­‐vos  l’alta?