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Obiettivo del Piano Marketing è incrementare la competitività della destinazione Parma, generando benefici economici per l’intero territorio e promuovendo soluzioni più esperienziali ed innovative, in linea con gli attuali trend del mercato turistico.
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PIANO MARKETING 2014-2017
PER LO SVILUPPO DEL
TURISMO A PARMA
23 settembre 2014
In collaborazione con Four Tourism Srl
00> FOURTOURISM PER IL COMUNE DI PARMA
Il Piano Marketing del Turismo a
Parma è realizzato da Four
Tourism Srl in coerenza
all’offerta tecnica presentata
sulla base di quanto previsto
dall’offerta tecnica redatta
secondo quanto indicato dal
Capitolato di Gara approvato
con Determinazione Dirigenziale
n. 2113 del 24 dicembre 2013.
L’obiettivo del Piano Marketing del Turismo è sviluppare il turismo a Parma generando benefici economici per l’intero territorio promuovendo un approccio marketing complessivo più esperienziale, innovativo e adeguato alla domanda.
In collaborazione con Four Tourism Srl
00> IL PROCESSO DI CREAZIONE DEL PIANO
In collaborazione con Four Tourism Srl
ANALISI DI
COMPETITIVITA’
DEBOLEZZ
E E PUNTI
FORTI
STRATEGIA
POSIZIONA
MENTO
E IMMAGINE
STRATEGIA
DI
PRODOTTO
STRATEGIA
DI MARKETING
• Prodotto-
destinazione
• Portfolio prodotti
• Matrice
segmenti/mercati
• Strategia di
promozione
• Strategia di
comunicazione
• Strategia di promo-
commercializzazione
01> ANALISI: PUNTI DI MIGLIORAMENTO
Turismo “mordi e
fuggi”
A Parma i turisti
rimangono in media
solo 2 giorni.
Non conoscono la
ricchezza dell’offerta?
La permanenza media dei turisti a
Parma è di soli due giorni.
In provincia di Parma restano in
media 2,5 giorni.
In collaborazione con Four Tourism Srl
Ridotto
sfruttamento delle
reali potenzialità
Segnali di miglioramento
a inizio 2014 ma i flussi
restano sottodimensionati
rispetto alle possibilità
della destinazione Parma.
In collaborazione con Four Tourism Srl
01> ANALISI: PUNTI DI MIGLIORAMENTO
Parma
non viene in mente
ai turisti
Parma non ha oggi un
posizionamento chiaro
come destinazione
turistica
“Cosa ti viene in mente quando pensi
a Parma per un soggiorno?”
In collaborazione con Four Tourism Srl
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01> ANALISI: PUNTI DI MIGLIORAMENTO
Accoglienza poco
efficiente
Parma non sfrutta a
pieno tutte le
possibilità che ha di
convertire l’interesse
in prenotazioni.
In collaborazione con Four Tourism Srl
01> ANALISI: PUNTI DI MIGLIORAMENTO
SI 72%
NO 28%
Percentuale di risposta alle mail inviate
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Velocità
Completezza
Lingua
Gentilezza
Lingua straniera
Lingua italiana
Ind
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I turisti ritengono la qualità dei servizi ed il
rapporto qualità prezzo non soddisfacenti.
In collaborazione con Four Tourism Srl
01> ANALISI: PUNTI DI MIGLIORAMENTO
In collaborazione con Four Tourism Srl
Punti forti Punti deboli
Unicità delle risorse
Eccellenza di alcune risorse
Presenza di molti grandi marchi riconosciuti a
livello mondiale (Barilla) o nazionale (Mutti, ecc.)
Buona dislocazione geografica
Buon grado di accessibilità stradale e ferroviaria
Buona quota di presenze di turisti stranieri in città
(38%)
Lieve incremento di arrivi e presenze
Qualità della vita buona
Alto grado di potenzialità di sviluppo turistico
Ottimo contesto turistico regionale
Ridotto livello di notorietà/percezione come immagine di destinazione
Ridottissima permanenza media
Staticità componente italiana dei flussi
Destination reputation non pienamente positiva (rapporto qualità/prezzo)
Ridotta varietà di servizi turistici e ridotta accessibilità commerciale
Mancanza di attività promocommerciali
Nessun valore aggiunto differenziale e scarsi investimenti privati
Nessuna esperienzialità né nei prodotti né nella comunicazione
Nessuna attività di audit o monitoraggio
Limitata accessibilità informativa e mancanza attività di visitor
management
Mancanza di integrazione intersettoriale e scarsa innovazione nel settore
Mancanza di tematizzazione (anche nel posizionamento online)
Opportunità Minacce
Sviluppo immagine / posizionamento
Integrazione orizzontale e verticale
Iniziative private buone ma da strutturare
Tematizzazione&segmentazione (target- mercati)
Innovazione offerta e creazione valore aggiunto
Aggiunta di esperienzialità all’offerta
Circoli virtuosi di incremento della qualità
Trend provinciali negativi (presenze) che potrebbero coinvolgere la città
Legge regionale talvolta non tutela qualità dell’offerta (in corso di
modifica)
Scarsa resilienza di alcuni operatori: gap interni alla destinazione
Limitazioni amministrativo - burocratiche (es. Musei Civici)
01> ANALISI: PUNTI DI MIGLIORAMENTO
In collaborazione con Four Tourism Srl
L’analisi ha dimostrato che ad oggi, la destinazione Parma assume
l’aspetto della sola somma territorio + risorse.
Parma deve mirare a divenire la somma di prodotti turistici tematici +
emozioni + valore aggiunto + comodità informativa e commerciale.
È necessario avviare un percorso per tradurre l’esistente in un’offerta
concreta e adeguata alla domanda e per avviare innovativi processi di
sviluppo turistico.
Parma ha grandissime potenzialità
da sfruttare.
01> ANALISI: PUNTI DI MIGLIORAMENTO
In collaborazione con Four Tourism Srl
La città di Parma, nell’ultimo periodo ha
sviluppato un nuovo sistema di valori a
livello di pianificazione e sviluppo
economico e politico territoriale. La vision
adottata in tali ambiti fa riferimento al
concetto di SMART CITY puntando su
logiche di compartecipazione e integrazione
tra soggetti e settori.
01> ANALISI: PUNTI DI MIGLIORAMENTO
In collaborazione con Four Tourism Srl
L’obiettivo è trasformare Parma
da territorio a destinazione
turistica esperienziale e che offre
al turista servizi innovativi che gli
facilitano l’esperienza di vacanza.
01> ANALISI: PUNTI DI MIGLIORAMENTO
02> IN CHE DIREZIONE STA ANDANDO IL TURISMO?
In collaborazione con Four Tourism Srl
Trend generali Velocità evolutiva Domanda e offerta asincrone
Nuovi canali e strumenti Internet, Olta, low cost, social media, booking
online e connettività mobile (wifi e smartphone)
Nuovi valori connessi alla Eticità, sostenibilità
fruizione turistica
Trend della domanda Trend dell’offerta - Nuovi target - Multicanalità
- Tematizzazione - Nuove modalità di contatto con i clienti
- Esperienzialità - Sostenibile, digitale, smart
- Uso delle tecnologie - Nuovi servizi base
- Incremento degli standard minimi
03> IN CHE DIREZIONE DEVE ANDARE PARMA?
In collaborazione con Four Tourism Srl
04> PIANO MARKETING DEL TURISMO A PARMA
In collaborazione con Four Tourism Srl
Il modello di
sviluppo
La città e la provincia
sono un un’unica
destinazione turistica
integrata basata sulla
collaborazione degli
operatori turistici
04> PIANO MARKETING DEL TURISMO A PARMA
In collaborazione con Four Tourism Srl
I nostri valori >
La mission è creare
valore e motivazioni;
supportando,
promuovendo e
sostenendo promo
commercialmente un
sistema di offerta
esperienziale.
04> PIANO MARKETING DEL TURISMO A PARMA
In collaborazione con Four Tourism Srl
Il posizionamento turistico
ESPERIENZIALE
04> PIANO MARKETING DEL TURISMO A PARMA
In collaborazione con Four Tourism Srl
04> PIANO MARKETING DEL TURISMO A PARMA
In collaborazione con Four Tourism Srl
La strategia di sviluppo dei prodotti turistici
04> PIANO MARKETING DEL TURISMO A PARMA
In collaborazione con Four Tourism Srl
04> PIANO MARKETING DEL TURISMO A PARMA
In collaborazione con Four Tourism Srl
Comunicazione
Coinvolgere
operatori e residenti
quali “narratori” e
rendere i turisti
“ambasciatori” della
destinazione Parma
Promozione
Azioni mirate per target
e mercato in base ai
prodotti turistici. Azioni
“sharp” che
garantiscono notorietà
e prenotazioni.
04> PIANO MARKETING DEL TURISMO A PARMA
In collaborazione con Four Tourism Srl
Promo-commercializzazione
Creare club di prodotto e strumenti che
incrementino l’accessibilità commerciale e
informativa dell’offerta
(es. minisiti tematici e card turistiche)
05> COME REALIZZARE TUTTO QUESTO?
In collaborazione con Four Tourism Srl
Il Comune di Parma, tramite l’Assessorato al
Turismo si sta impegnando a fondo per
realizzare le azioni necessarie allo sviluppo del
turismo e della competitività della destinazione
Parma.
Il Piano è aperto a tutti gli attori della provincia,
amministrazioni comunali in primis, in ottica
sistemica e collaborativa.
06> AZIONI GIA’ REALIZZATE
In collaborazione con Four Tourism Srl
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Club di Prodotto
“Parma nel Cuore del Gusto”
Vi partecipano 203 attori del
settore enogastronomico
dell’intera provincia
(strutture ricettive, ristoranti e
cantine, produttori e rivenditori,
musei e “strade”, fornitori di
servizi tematici)
06> AZIONI CHE SARANNO REALIZZATE A BREVE
In collaborazione con Four Tourism Srl
Un minisito tematico promocommerciale
dedicato al turismo enogastronomico
a Parma
+
materiale tematico
promozionale e informativo cartaceo
del Club di Prodotto
In collaborazione con Four Tourism Srl
06> AZIONI GIA’ REALIZZATE |
PORTALE DI PROMOZIONE DEL CLUB DI PRODOTTO PER EXPO 2015
06> AZIONI CHE SARANNO REALIZZATE A BREVE
In collaborazione con Four Tourism Srl
Un portale turistico promocommerciale
di destinazione unico e integrato
che attiri i turisti e gli permetta di prenotare
la loro vacanza a Parma
06> AZIONI DA REALIZZARE |
best case: portale promocommerciale
di destinazione
06> AZIONI DA REALIZZARE |
best case: portale promocommerciale
di destinazione
06> AZIONI CHE SARANNO REALIZZATE A BREVE
In collaborazione con Four Tourism Srl
Un sistema di informazione e accoglienza
turistica efficiente e moderno, innovativo
e realmente utile al turista.
• Ottimizzazione organizzativa
• Riduzione dei costi
• Qualità di servizio
06> AZIONI DA REALIZZARE |
best case: New York Visitor Center
06> AZIONI CHE SARANNO REALIZZATE A BREVE
In collaborazione con Four Tourism Srl
Una card turistica
che favorisca l’accessibilità e la fruizione
di tutte le risorse ed i servizi di Parma
secondo una logica di efficienza e forte
integrazione territoriale.
06> AZIONI DA REALIZZARE |
best case: Bologna Welcome Card
FOURTOURISM©2014 34
Grazie !
La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono
in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della
stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato da Four Tourism.
Four Tourism Srl Corso Ciriè 21 - 10152 Torino
Tel +39 011 4407078 Fax +39 011 5631427
Bruno Bertero
@BerteroBruno
Mail: bruno.bertero@fourtourism.it
Web: www.fourtourism.it
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