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Diego Castiglioni Commerce & Social Sales Representative
Uruguay & Paraguay
http://www.linkedin.com/in/castiglionidiego
¿Cómo mejorar el ROI a través de
estrategias de híper-personalización?
“Lo que los clientes hacen es
más importante que lo que ellos dicen”
¿Por qué es importante la personalización?
“En 2018, las empresas que hayan invertido en todas las formas de personalización venderán
20% más que aquellas que no inviertan”
- Gartner
Modelo B2I Business to Individual
Understand
Manage
Engage
Econsultancy Study: The Consumer Conversation –
The experience void between brands and their customers
Econsultancy Study: The Consumer Conversation –
The experience void between brands and their customers
El camino hacia la híper-personalización
“Lo que los clientes hacen es
más importante que lo que ellos dicen”
Identificar segmentos
Necesarios
Estratégicos
“Lo que los clientes hacen es
más importante que lo que ellos dicen”
¿Qué? ¿Cómo?
¿Quién? ¿Por qué?
Capturar la información: todos los datos importan
“Lo que los clientes hacen es más importante que lo que ellos dicen”
Del big data hacia una experiencia única
“Lo que los clientes hacen es más importante que lo que ellos dicen”
Modelos avanzados de segmentación
Modelos de propensidad
Análisis en tiempo real
Estrategia basada en analítica predictiva
“Lo que los clientes hacen es más importante que lo que ellos dicen”
Driven by the
power of Watson
Incorporación de análisis cognitivo
“Lo que los clientes hacen es más importante que lo que ellos dicen”
Caso de Éxito
Tarjeta de Beneficios
Dónde: Av. Paulista
Comercios: 230
Usuarios: 100.000
Duración: 3 Meses
“Lo que los clientes hacen es más importante que lo que ellos dicen”
Caso de Éxito
Nuevos usuarios: nunca han visitado el
establecimiento de destino y tienen una alta
correlación entre los que sí lo han hecho.
Usuarios de baja frecuencia: Han visitado el
comerciante al menos una vez en los últimos tres
meses
Caso de Éxito
1. Usuario recibe un email o notificación push
2. Usuario paga con Alelo’s Meal Card
3. El usuario puede seguir su status en el recibo y ver próximas ofertas
“Lo que los clientes hacen es más importante que lo que
E ellos dicen”
Caso de Éxito
Impacto
Notificaciones push – 37.3% avg open
Email – 18.2% avg open
Tasa de conversión del 15.4%
Resultado Comercios
15% de aumento en ingresos
ROI superior al 1000%
Muchas Gracias
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