Presentación Juan Carlos Martinez - eCommerce Day Bogotá 2014

Indicadores de performance de un Ecommerce y su importancia en el

ecosistema local Juan Carlos Martínez - CEO

Algunos indicadores... en un mar de métricas

Marketing ROI SEM Visitas nuevas y recurrentes ROI SEO Email (abiertos y clic) Registros SEM (Adwords, FB ads) ROI Retargeting

Venta Canasta y Checkout Carros Abandonados Ventas Ticket promedio Churn %Ventas asistidas # llamadas out/in-outbound %Tipos de pago % Fraude

Logística y Operaciones Días abastecimiento Rotación de inventarios Tiempo suministro Tiempo de entrega Numero de despachos Devoluciones Costo por envío propio Costo por envío tercero Costo empaque Envíos por tipo de envío Errores en picking Vencimientos Inventario por m2 Costo operación Costo operación / empleados Pagos contraentrega Despachos por día Sin entregar por dirección

Servicio al Cliente Insatisfacciones por tipo Tiempo de respuesta Devoluciones exitosas Referidos Cantidad de llamadas Cantidad de encuestas

Financiero Márgenes ROI Rotación capital de trabajo EBITDA por línea

Compras Rotación por tipo Rotación por proveedor Forecast

pero…¿Qué hacemos en Ciudaddemascotas.com?

Conseguimos clientes potenciales Generamos confianza

Convertimos Movemos productos para perros de A a B

Fidelizamos

1. Conseguimos prospectos

2. Generamos confianza

3. Convertimos a clientes

4. Movemos productos

5. Fidelizamos

Conseguimos prospectos Generamos confianza Convertimos a clientes Movemos productos de mascotas de A a B Fidelizamos

¿Qué hacemos?

# Registros

Registros con mas de 10 variables sociodemográficas

Registros con mas de 200 variables de

comportamiento

Conseguimos Prospectos

# Interacciones (forms, emails, navegación)

Interacciones vs tiempo vs venta

Mas de lo que sirve, menos de lo que no

Generamos confianza

#Clientes

Costo de adquisición SEM, churn, LTV, SEO (Indexadas/visitas)

Mas de lo que sirve, menos de lo que no

Convertimos a clientes

Tiempo

Por ciudades, por proveedor, por tipo de envío

Mas de lo que sirve, menos de lo que no

Movemos productos

RFM (Recencia, frecuencia y monetización)

Tiempo con nosotros, cada cuanto compra y dinero que gasta con nosotros

Mas de lo que sirve, menos de lo que no

Fidelizamos

Gracias Linkedin: jucamana