Princípios Básicos do Marketing Digital

Marketing Digital

João Jacomel | Mestrando em Gestão e Tecnologia Aplicadas à Educação na UNEB, pós-graduado em Design Digital pela UNIFACS e graduado em Design pela PUCPR. Atua na área de produção de conteúdos digitais, marketing digital, e-learning, estratégias de e-commerce e SEO.

Apresentação

joaojacomel@gmail.com

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joaojacomel

@joaojacomel

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Conceito de marketing

Em administração, marketing é o conjunto de técnicas e atividades relacionadas com o fluxo de bens e serviços do produtor para o consumidor. Corresponde à implantação da estratégia comercial, que abrange um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, promoção, publicidade, vendas e assistência pós-venda.

(PHILIP KOTLER)

Conceito de marketing | 4 P’s

Preço Custo, valor, descontos, condições de

pagamento...

Produto Variedade, qualidade, “design”, garantia,

embalagem...

Promoção Propaganda, publicidade, equipe de vendas...

Ponto de venda Localização, estoque, transporte...

Conceito de marketing

Características do mercado “comum”

Vendedor ou intermediários;

Compra por impulso;

Limitação geográfica;

Limitação física;

Deslocamento do consumidor;

Concorrência “controlada”;

Conceito de E-marketing

E-Marketing é a aplicação das técnicas de marketing através dos novos canais online, ou seja, o conjunto de esforços desenvolvidos por uma organização através da internet, das redes móveis ou de outros meios interativos, com o objetivo de comunicar, promover e vender os seus produtos ou serviços.

Conceito de E-marketing | 8 P’s

Pesquisa hábitos de busca, blogs, fóruns e redes sociais...

Projeto Planejamento, estrutura, layout...

Produção Criação, programação, testagem...

Publicação Liberação de conteúdo na internet...

Promoção Hotsites, links patrocinados, e-mail marketing ...

Propagação Propagar conteúdos em redes sociais, fóruns, blog ...

Personalização Conhecer o cliente, oferecer produtos afins, antigas desejos...

Precisão Avaliar os resultados obtidos e reiniciar o ciclo de ações...

B2C – Business to Costumer;

Acesso a produtos difíceis de encontrar;

Sem fronteiras;

No conforto do lar;

“Menos” compras por impulso;

Ampla concorrência;

Conceito de e-marketing

Características do mercado “eletrônico”

O tamanho do mundo virtual

http://www.youtube.com/watch?v=PdW0JHj4pfs

http://www.youtube.com/watch?v=96ujuZFKV2U

Ferramentas de e-mkt

Publicidade on-line | Distribuição da verba [mundo]

R$ 32,2 bilhões em 2013 – 6,8% de crescimento

[fonte: Projeto Inter-Meios. 2014]

Publicidade on-line | Distribuição da verba [Brasil]

Os 100 maiores anunciantes já investem 13% do seu orçamento em mídia digital.

Mídia internet cresceu mais de 21% em 2013 com relação a 2012.

Publicidade on-line

Internet como mídia | penetração

TV Aberta – 97%

Rádio – 87%

Jornal – 50%

Internet – 40%

Revista – 40%

TV Assinatura – 12%

Publicidade “tradicional” Sites corporativos Lojas virtuais E-mail marketing Sites de busca Mídias sociais “Virais” Mobile Advergame Sites de Análises

Publicidade “tradicional” Banners

Forma publicitária mais comum na internet, usado em propagandas para divulgação de produtos ou serviços que pagam por sua inclusão. Embora todos os sites sejam suscetíveis a banners, são os com maior tráfego e conteúdo que atraem os maiores investimentos de anunciantes.

Pop up O pop-up é uma janela abre sobre o conteúdo de uma

página web e é utilizada para abrir alguma informação extra ou como meio de propaganda.

Light box É um script em javascript que sobrepõe uma imagem à

página e que quando se clica na imagem ”linka” para outro destino e quando se clica fora dela volta para o site do browser.

Publicidade “tradicional”

PRINCIPAIS FORMATOS

Publicidade “tradicional” | Segmentação

Sites corporativos

Sites corporativos têm que ter: Boa usabilidade;

Um bom canal de comunicação;

Conteúdo relevante;

Acompanhamento de visitas;

Características

Sites corporativos URL

Tempo do site, palavras-chaves, “amigável”...

HTML, itens, expansível...

Palavras-chave, logotipo, descrição da empresa, uso contido de flash...

Características

Sites corporativos MENU

HTML, itens, expansível...

Características

Sites corporativos GoogleBot

é o robô de rastreamento da web do Google (também chamado de "indexador"). O rastreamento é o processo pelo qual o Googlebot descobre páginas novas e atualizadas para serem incluídas no índice do Google.

Mais informações http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=182072

Características

Sites corporativos ROBOT

Características

Sites corporativos HOME

Palavras-chave, logotipo, descrição da empresa, uso contido de flash...

Características

Sites corporativos

51% das pessoas fazem pesquisas na internet antes de comprar

um produto ou contratar um serviço.

[fonte: e-Bit 2014]

E-commerce

Números | mundo

Movimentou US$ 963 bilhões em 2013

Ticket médio US$ 73

Brasil é o 7º país em volume

254% de aumento em 5 anos.

[fonte: Goldman Sachs e T4]

E-commerce

Números | Brasil

Movimentou R$16 bilhões no 1º semestre

48 milhões de pedidos

36% de aumento sobre 2013

Ticket médio de R$ 333

[fonte: e-Bit 2014]

E-commerce Perfil | Brasil

E-commerce Perfil | Brasil [renda]

E-commerce

Perfil | Brasil [perfil]

69% dos e-buyers entre 25 e 49 anos

54% consumo próprio

86% satisfeitos com as compras

[fonte: e-Bit 2014]

E-commerce | Itens mais vendidos fonte: e-Bit 2014

Lojas virtuais

Lojas virtuais têm que ter: Informações claras sobre os produtos;

Informações claras frete e forma de envio;

Botão “compra” em destaque;

Carrinho de compras;

Cookies;

Acompanhamento de compras e desistências;

Características

Lojas virtuais Informações claras

Características

Lojas virtuais

Características

Lojas virtuais O botão “comprar”

Características

Lojas virtuais Carrinho de compras

Características

Lojas virtuais Cookies & wish list;

Características

Lojas virtuais Acompanhamento de compras

Ferramentas de e-marketing

Compras coletivas Criar uma situação de compra por impulso

Ferramentas de e-marketing

Black Friday Criar uma situação de compra por impulso

E-mail marketing

Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing [2009] Tem que respeitar a privacidade do usuário; Tem que ter opção de descastramento; Tem que ser direcionado; Tem que ter relevância

Mais informações http://www.cgi.br/resolucoes/documento/2009/CGI.br_Resolucao_2009_001.pdf

E-mail marketing

Easy Mailing (Dinamize)

iContact

ConstantContact

UolHost

VerticalResponse

Email Marketing (Locaweb)

Carteiro Express

Mail Chimp

E-mail marketing | fabricantes

E-mail marketing

Sites de Busca

Google 90%;

Corresponde apenas a 5% do tempo de navegação de uma pesquisa;

Sites de Busca

Entendendo o Google

Sites de Busca

Entendendo o Google

O usuário sabe o que precisa, mas não sabe o que quer.

A pesquisa genérica tem sempre ‘Foco no Problema’, Dor de cotovelo

Direito

A pesquisa específica tem mais eficácia.

Eficiência - Fazer certo

Eficácia - Fazer a coisa certa

Curiosidade

A teoria da Cauda longa diz respeito ao gráfico de vendas, onde a maior procura está nos chamados hits, onde se concentra o mercado de massa, despencando o gráfico até o mercado de nichos, tornando-se a cauda cada vez mais longa, pela quantidade de produtos disponibilizados pelas lojas virtuais.

Sites de Busca

Teoria da Calda Longa

Teoria da Cauda Longa

varejistas hibrídos

varejistas puramente digitais

Varejistas físicos

Sites de Busca

Entendendo o Google

Busca natural/orgânica;

Links patrocinados– Adwords;

Publicidade – Adsense;

Sites de Busca

Entendendo o Google

Busca natural;

Segue 200 critérios de rankeamento

Constantemente monitorada

Grátis

Maior credibilidade

SEO - Search Engine Optimization. Em português é conhecido como Otimização de Sites, ou MOB Marketing de Otimização para Buscas.

Sites de Busca

Entendendo o Google

Os 200 critérios:

http://www.aotopo.com.br/wp-content/uploads/2013/06/200-fatores-rankeamento-google.jpg

Sites de Busca

Entendendo o Google

Os principais critérios:

Trocas de links: quanto mais indicações melhor

Título de suas páginas

Conteúdo das páginas: sem flash, imagens com textos etc

Hierarquia: h1, h2..

Metatags: Eles descrevem o seu site

Busca natural

Entendendo o Google

Sites de Busca

Entendendo o Google

Links patrocinados – Adwords;

Custo pré-determinado

Controle de eficácia (taxa de conversão)

Permite acompanhamento e mudança no anúncio

Adwords

Entendendo o Google

Adwords

Entendendo o Google

Adwords

Entendendo o Google

Adwords

Cuidando do anúncio

“A escolha da palavra-chave é uma arte.”

Critérios de escolha da palavra-chave:

Número de ocorrências – concorrência da palavra

Número de buscas da palavra durante um mês

A relevância da palavra para o negócio

Adwords

Tipo de palavra-chave:

Genérica:

○ Ex.: “pousadas”, “pousada”, “hotel”

Específica:

○ Ex.: “pousada em salvador”, “pousada na Bahia”

Títulos de páginas

Cuidando do anúncio Cada página deve ter um título único. Nada de repetir

somente o nome da sua marca em todos os títulos das páginas.

Cada título deve ter no máximo 70 caracteres.

Cada título deve ser iniciado com a palavra-chave referente à página. Cada página deve ser uma referência em uma única palavra-chave.

Todas as páginas devem ter títulos. Nada de "untitled page".

As palavras-chave que estão no título da página devem estar presentes também no conteúdo da página.

Títulos de páginas

Exemplo: Hotel fazenda chamado São Pedro que fica

em Belo Horizonte, o título da página principal deveria ser:

"Hotel Fazenda em Belo Horizonte | Hotel Fazenda São Pedro“

A página que fala, porém, do restaurante

do hotel, deveria ter como título: "Comida mineira | Restaurante do Hotel Fazenda São Pedro"

Adwords

Senso de oportunidade

Adwords

Landing Page

Adwords

Landing Page

Adwords

Landing Page

Adwords

Landing Page

Adwords

Landing Page

Adwords

Landing Page

Tesco Subway

http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

Sunny Sale

http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU

Marketing digital

Sites de Busca

Entendendo o Google

Mídias Sociais

https://www.youtube.com/watch?v=9SBKtdYLRUM

Mídias Sociais | Rede sociais

São responsáveis pelo compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses e objetivo em comum e também valores a serem compartilhados.

[...] Hoje instaladas principalmente na internet devido ao fato desta possibilitar uma aceleração e ampla maneira das ideias serem divulgadas e da absorção de novos elementos em busca de algo em comum. [fonte: Wikipédia]

Mídias Sociais | Web 2.0

O termo Web 2.0 [...] é o conceito de troca de informações e colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais. A ideia é que o ambiente on‐line se torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização de conteúdo. [Fonte: Folha On‐line, 10/06/2006]

Mídias Sociais

Antigo modelo: empresa faz sua propaganda;

Novo modelo: cliente descobre o produto, pesquisa preço, compra o produto e dá feedback; A opinião do consumidor é amplamente

divulgada;

Se o consumidor tinha boca, agora tem um megafone;

O consumidor passa a ser o centro e não a mídia;

Ouvir clientes (monitorar opiniões);

Corrigir erros;

Melhorar processos;

Lançar e testar produtos;

Criar buzz positivo;

Prospectar;

Mídias Sociais

Estudo de caso

Mídias Sociais [KLM]

Estudo de caso

Mídias Sociais [KLM]

https://www.youtube.com/watch?v=qE9QKL2RuYY

Estudo de caso

Mídias Sociais [Claro]

Estudo de caso

Mídias Sociais [Arezzo]

Estudo de caso

Redes sociais [Arezzo]

Estudo de caso

Mídias Sociais [Arezzo]

“Virais”

Marketing Viral é a disseminação de uma informação de forma espontânea, nele o próprio público recebe a mensagem e se encarrega de enviar para sua lista de contatos. Sempre provoca emoções/sensações no usuário que o fazem passar adiante.

“Virais” http://www.youtube.com/watch?v=eExHIzB

KRU0&feature=fvst http://www.youtube.com/watch?v=9c6W4C

CU9M4 http://youtu.be/m9Et7UQh1tg https://www.youtube.com/watch?v=UEQW

3mNO69I http://www.youtube.com/watch?v=h-

8PBx7isoM&feature=player_embedded https://www.youtube.com/watch?v=RDiZOn

O álbum foi inicialmente comercializado na Internet pelo sistema “pague o quanto quiser”, e só depois em CD.

Foram 1,8 milhão de cópias do álbum baixadas em todo o mundo, sendo que 40% dos downloads foram pagos, ou seja, 720 mil downloads.

Um levantamento da Comscore, revelou que a média paga por download foi de US$2,26, ou seja, mais de US$1,6 milhão no caixa da banda em apenas algumas semanas. A informação não foi confirmada pelos integrantes da banda. O vocalista Thom Yorke revelou que em termos de receita digital eles “ganharam mais dinheiro com esse disco do que com todos os outros somados”.

Radiohead [2007]

Mobile | mundo

2º item mais importante do dia-a-dia

5 Bilhões de celulares

1 Bilhão com acesso à web

Muito ligado a convergência digital

Mobile | Brasil

245 milhões de celulares

1,25 celular por pessoa

8% dos usuários acessam a web

Ainda representa pouco para o mercado publicitário

Preferem meios tradicionais

Receio de congestionar call centers

Alto número de linhas pré-pagas

Fusão das palavras inglesas Advertise = propaganda e game = jogo) é o nome dado a estratégia de comunicação mercadológica que usa jogos, em particular os eletrônicos, como ferramentas para divulgar e promover marcas, produtos, organizações ou pontos de vista.

Advergame

Análise e acompanhamento

Análises Comparativas http://www.google.com/insights/search/#

Links patrocinados http://www.adwords.google.com.br/

Acompanhamento de tráfego http://www.alexa.com/

http://www.google.com.br/trends

Acompanhamento Navegação - precisão www.google.com/analytics/

www.google.com.br/webmasters/

Onde anunciar?

Grandes portais?

Sites locais?

Parceiros?

Blogs?

Onde anunciar?

O segredo não está em onde anunciar, mas sim em como

anunciar em cada local!

Onde anunciar?

Google Insights

Análises comparativas

BROWSER

É um programa de computador que habilita seus usuários a interagirem com documentos virtuais da Internet, também conhecidos como páginas da web, que podem ser escritas em linguagens como HTML, ASP, PHP, com ou sem linguagens como o CSS e que estão hospedadas num servidor Web.

[fonte: Wikipédia]

Glossário

COOKIES é um pequeno pedaço de dados enviado a partir

de um site web e armazenado em um arquivo de texto criado no computador do usuário enquanto ele está navegando naquele site. Cada vez que o usuário carrega o site web, o navegador envia o cookie de volta ao servidor para notificar o site da atividade prévia do usuário. Os cookies foram projetados para serem um mecanismo confiável para sites web recordarem informações de estado (como itens em um carrinho de compras) ou para registrar a atividade de navegação do usuário. [fonte: Wikipédia]

Glossário

HIPERTEXTO

É o termo que remete a um texto em formato digital, ao qual se agregam outros conjuntos de informação na forma de blocos de textos, palavras, imagens ou sons, cujo acesso se dá através de referências específicas denominadas hiperlinks, ou simplesmente links.

[fonte: Wikipédia]

Glossário

acrônimo para a expressão inglesa HyperText Markup Language, que significa Linguagem de Marcação de Hipertexto. É uma linguagem de marcação utilizada para produzir páginas na Web. Documentos HTML podem ser interpretados por navegadores.

[fonte: Wikipédia]

Glossário

LINKS e HIPERLINKS

É uma referência num documento em hipertexto a outras partes deste documento ou a outro documento. De certa maneira pode-se vê-la como análoga a uma citação na literatura.

[fonte: Wikipédia]

META TAGS

são linhas de código HTML ou "etiquetas" que, entre outras coisas, descrevem o conteúdo do seu site para os buscadores. É nelas que você vai inserir as palavras-chave que facilitarão a vida do usuário na hora de te encontrar, por exemplo. Por meio delas, você pode também "assinar" seu site, declarando sua autoria sobre o código fonte.

[fonte: Info Wester]

Glossário

SPAM Pode significar Sending and Posting Advertisement in

Mass, ou "enviar e postar publicidade em massa", ou também: Stupid Pointless Annoying Messages que significa mensagem rídicula, sem propósito, e irritante. No entanto, existem diversas versões a respeito da origem da palavra spam. A versão mais aceita, e endossada pela RFC 2635, afirma que o termo originou-se da marca SPAM, um tipo de carne suína enlatada da e foi associado ao envio de mensagens não-solicitadas devido a um quadro do grupo de humoristas ingleses Monty Python.

[fonte: Wikipédia]

Glossário

Uniform Resource Locator, em português Localizador-Padrão de Recursos, é o endereço de um recurso (um arquivo, uma impressora etc), disponível em uma rede; seja a Internet, ou uma rede corporativa, uma intranet. Uma URL tem a seguinte estrutura: protocolo://máquina/caminho/recurso

[fonte: Wikipédia]

Referências

http://www.marketingdigitalblog.com/ http://conrado.com.br/ http://www.youtube.com/watch?v=fDDJnqJMQDQ http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/ http://www.convibra.com.br/2009/artigos/86_0.pdf http://static.boo-box.com/midia_kit.pdf http://webinsider.uol.com.br/2012/08/02/marketing-digital-e-a-bola-da-vez/ http://www.marketingdigitalblog.com/ http://conrado.com.br/ http://www.youtube.com/watch?v=fDDJnqJMQDQ http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/ http://www.convibra.com.br/2009/artigos/86_0.pdf http://static.boo-box.com/midia_kit.pdf http://webinsider.uol.com.br/2012/08/02/marketing-digital-e-a-bola-da-vez/

Navegar é preciso…

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