SMM-стратегия "УралПриватБанк"

УРАЛПРИВАТБАНК

Коммуникационная стратегия

ОГРАНИЧЕНИЯ

Коммуникационная стратегия

Конкуренция с

крупными

банками

Ограничение на

количество

обрабатываемых

заявок в месяц

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

УПБ

Банк24

УТБ

СКБ

Низкая

узнаваемость

бренда

УПБ

Январь 712

Февраль 851

Март 895

Апрель 807

Май 732

Июнь 702

Июль 744

Август 927

Сентябрь 1189

Октябрь 1066

Ноябрь 1015

Декабрь 1062

Январь 1072

Февраль 819

Март 826

Апрель 940

Май 1107

Июнь 1058

Июль 1319

Август 1348

Сентябрь 1405

Октябрь 1901

Ноябрь 1705

Декабрь 1925

Банк24

Январь 11732

Февраль 13556

Март 16028

Апрель 13593

Май 11856

Июнь 11441

Июль 12165

Август 17224

Сентябрь 17095

Октябрь 17627

Ноябрь 17713

Декабрь 17426

Январь 14868

Февраль 16556

Март 20515

Апрель 21113

Май 21497

Июнь 19147

Июль 22364

Август 20894

Сентябрь 21008

Октябрь 23471

Ноябрь 23782

Декабрь 28647

УТБ

Январь 6194

Февраль 6789

Март 8222

Апрель 7868

Май 6880

Июнь 7125

Июль 7461

Август 8616

Сентябрь 7667

Октябрь 8294

Ноябрь 8364

Декабрь 8917

Январь 8365

Февраль 9027

Март 10357

Апрель 10214

Май 9906

Июнь 9639

Июль 10564

Август 10453

Сентябрь 9990

Октябрь 11619

Ноябрь 10890

Декабрь 12478

СКБ

Январь 33384

Февраль 48901

Март 38649

Апрель 33796

Май 26912

Июнь 26732

Июль 27713

Август 32609

Сентябрь 32181

Октябрь 33752

Ноябрь 34327

Декабрь 35509

Январь 33649

Февраль 38148

Март 45046

Апрель 46087

Май 50267

Июнь 45013

Июль 49703

Август 43563

Сентябрь 42661

Октябрь 48051

Ноябрь 46115

Декабрь 50269

Количество поисковых запросов брендов банков на

начало разработки коммуникационной стратегии

Источник:

http://wordstat.yandex.ru

БРИФ

Коммуникационная стратегия

Бизнес задача: продвижение

потребительского кредитования

Бизнес цель: 700 заявок в месяц

- 30% автокредиты

- 30% кредитные карты

- 40% потребительские кредиты

Бюджет: N

Мужчины (24-40) Женщины (24-40)

Потребность

в денежных

средствах

ИНСАЙТЫ

Коммуникационная стратегия

Целевая

аудитория

Чаще остальных потребительский кредит берут

горожане 25–34 лет со средним доходом, живущие в

гражданском браке.

На неотложные нужды банковский кредит брали 14%

респондентов, в основном это горожане 35–44 лет со

средним уровнем дохода.

По 8% брали автокредит или ипотечный кредит. Чаще

всего такие виды кредитов популярны среди

респондентов 25–34 лет, состоящих в браке.

40% горожан за последний год не пользовались

кредитом. Большинство из них – это респонденты 18–

24 лет, холостые.

Источник: http://vz.ru/economy/2012/9/25/599716.html Ромир

http://bankir.ru/publikacii/s/dlya-molodykh-i-nemnogo-zhenatykh-10002616/#ixzz2JG7ObahK

За последние годы в Екатеринбурге

наблюдается стабильное увеличение

рождаемости (в 2010 году она составила

13,1 человек на 1000 человек населения).

Целевая

аудитория

Целевая аудитория (Ж 24-40 лет)

характеризуется наибольшим количеством

рождений детей, среди всего населения

РФ.

~26% женщин из ЦА рожают вне брака

Расходы на роды – компенсируются.

Целевая

аудитория

В среднем (каждый месяц) в Свердловской

области сочетаются браком ~3500 пар,

~1500 из Екатеринбурга.

Целевая аудитория характеризуется

наибольшим количеством браков.

~77% считают, что оптимальный возраст

для вступления в брак 24-40 лет.

Расходы на свадьбу – не компенсируются.

Целевая

аудитория

Средние расходы на свадьбу в ЦФО:

150-200 т.р.

В регионах в среднем от 100 т.р.

ЦА интересуется активно

интересуется расходами на свадьбу,

организацией свадеб.

Одной из основных целей

потребительского кредитования (по

данным СКБ-банка) являются

расходы на проведение свадьбы и

последующий медовый месяц.

Целевая

аудитория

Самым популярным кредитным финансовым инструментом у ЦА

являются кредитные карты.

Конкуренты Нет предложений для молодоженов

Нельзя просто так взять и

получить кредит для молодоженов

Нет финансовых продуктов для молодоженов, за исключением общих

акций (Альфа-банк, Сбербанк, Скб-банк, УТБ).

КЛЮЧЕВОЙ

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ИНСАЙТ

Коммуникационная стратегия

Основными источниками

расходов для молодой

пары (М + Ж 24-40)

является начало

семейной жизни:

свадьба, рождение

ребенка.

SMM СТРАТЕГИЯ

Коммуникационная стратегия

Необходимо создать рекламную

кампанию с максимальным охватом

и ограничениями по количеству

выданных в результате рекламной

кампании потребительских

кредитов, кредитных карт и т.п.

Рекламная активность должна быть

разбита на равные части, чтобы у

банка была возможность успевать

обрабатывать заявки.

Необходимо вовлечение

сотрудников банка в ход рекламной

кампании.

Рекламная кампания должна иметь

возможность масштабирования и

переноса на другие города

(например, Москва).

Максимальный охват

Вовлечение сотрудников

Выданные кредиты

СООБЩЕНИЕ

Коммуникационная идея

«УралПриватБанк»

- уютный банк для

молодой семьи.

ПОЧЕМУ ЦА

ДОЛЖНА ПОВЕРИТЬ

Коммуникационная идея

Разыгрываем каждый

месяц 50 000 рублей

среди молодоженов +

25 premium

кредитных карт.

КРЕАТИВНАЯ ИДЕЯ

Коммуникационная стратегия

Конкурс молодоженов

• Всего 25 карт в месяц.

• 25 пар снимают видео о своей паре, фото со свадьбы или подготовки к ней.

• Пары выбираются на основе соответствия требованиям банка на выдачу кредитных карт + собравшие максимальное количество репостов.

1 этап

(2 недели)

• Пары снимают подробное видео о себе (чем живут, хобби, работа, родственники, друзья и т.п.).

• Друзья и родственники могут снимать видео в поддержку молодоженов.

• Сотрудники банка делятся на отделы и выбирают пару за которую они будут голосовать. Они могут либо просто репостить материалы выбранной пары, либо снять видео, фото в поддержку своей пары.

2 этап

(2 недели)

• Победившая пара награждается сертификатом на 50 000 рублей + кредитной картой.

• 24 не победивших пары награждаются кредитными картами. Для снижения организационных расходов, без потери клиентоориентированности – возможна индивидуальная доставка карт с курьером (возможны варианты)Финал

Механика конкурса

• Оффлайн

• Cross-промо (журнал «Свадебный вальс», Клуб Молодоженов)

• Доп.расходы на организацию вручения призов (возможно – в рамках клуба молодоженов для информирования новой партии молодоженов)Минусы

• Дополнительная мотивация участников: фото на обложку журнала «Свадебный вальс»

• Ужин в ресторане.

• Возможно разработать в дальнейшем карты с менее выгодными условиями для более широкого круга пар молодоженов (100 шт, 500 шт. 1000 шт в месяц)

Плюсы

Механика конкурса

Карты должны предоставляться на льготных условиях, поскольку позиционируются как premium-карты для ограниченного

круга пользователей в обмен на дополнительную информацию о себе в социальных сетях, на видео и фото-хостингах и

т.п.

ПУТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Коммуникационная стратегия

Информирование

Сообщение: Разыгрываем 50 000 рублей каждый месяц среди молодоженов.

Причина поверить: Создание площадок в социальных сетях, официальный анонс.

Медиа:

• имеющиеся площадки (owned media): сайт, клиентская база, офисы банка.

• реклама в социальных сетях (target adv)

• пресс-релизы на новостных сайтах, информационные агентства (PR)

• «Клуб Молодоженов», клиентская база журнала Свадебный вальс (cross promo),

сайт «Дом Праздника»

Исследование

Сообщение: Для участия в конкурсе необходимо соответствие требованиям банка на вручение призов.

Причина поверить: Ограниченное количество premium-карт должны найти своих владельцев.

Медиа:

• Промо-страница (с условиями конкурса) или баннер на сайте банка (owned

media, SEO)

• Сообщества в социальных сетях (owned, earned media, target adv, платные

посты)

• Новостные сайты (PR)

Покупка

Сообщение: Возможность воспользоваться предложением есть только 1 раз.

Причина поверить: У одного и того же человека свадьба как событие – минимум раз в несколько лет.

Медиа:

• Ремаркетинг (Re-marketing)

• Поиск (SEO, contextual advertising)

• Социальные сети (social media)

Лояльность

Сообщение: Premium карты с индивидуальным грейс-периодом и выгодными условиями

Причина поверить: Клиентоориентированность. Участие сотрудников банка в конкурсе. Всего 25 карт в месяц. Возможность получить 1 раз в несколько лет.

Медиа:

• имеющиеся площадки (earned media)

• e-mail маркетинг (e-mail)

• управление сообществом (social media)

СПАСИБО

Коммуникационная стратегия