V Kongres eHandlu, Szymon Szymański (Metrisco): Miłość w e-commerce - jak zbudować...

Miłość w e-commerce

Szymon Szymański

To co robimy w internecie definiuje nas

11 2 3 4

Ludzkość się nie zmienia

Życiespołeczne Rozrywka Komunikacja Etc.

Ludzie

• Mamy dokładnie takie same potrzeby• Te potrzeby w swojej genezie nie zminiły się przez lata• Tylko Mechnizmy związane z realizacja tych potrzeb się

zmieniły…• … Bo zmieniły się narzędzia

real = virtual

relacje w e-commerce

relacje w e-commerce

„„Every good conversation starts with

good listening

„„The golden rule of friendship is to listen to

other as you would have them listen to you.

budowanie relacji

Pierwszy podryw / zaczepka (real)

Pierwszy podryw / zaczepka (e-commerce)

„„

Pierwszy podryw / zaczepka

Whatever works!

co dalej?

Co dalej?

taka sytuacja…

Czy to na pewno są te in formacje, k tórych

potrzebujemyCzy na pewno dobrze

je in terpretu jemy

Człowiek• Zaintereso

wania• Muzyka• Preferencje

Zbyt mało wiemy by zbudować dobrą i trwałą relację

A nasze działania często denerwują

Czas na refleksje

Jak budować relacje

• Poznaj swojego klienta od “ludzkiej” strony• Znaj jego zainteresowania i preferencje• Działaj według prostego schematu słuchaj > mów• Słuchaj tak aby zrozumieć• Mów to co chcą usłyszeć• Mów do niego, nie do wszystkich

Szymon Szymańskiszymon@metricso.com

@szszymanski

Dziękuje za uwagę