Presentación AdvancedProgram MobileBusiness IE Business School, MobileResearch 22th July 2014,...

Mobile. A new era in Research!

Cesar  Rodriguez,  Lecturer:  “Advanced  Program  in  Mobile  Business”  Madrid,  22th  July  2014  

Mobile.    A  new  era  in  Research!  

1.  Introducción    2.  Mobile.  Efecto  transformador  en  todos  los  sectores  (…incluso  en  Market  

Research).  3.  Evolución  del  Market  Research  hasta  nuestros  días.  4.  Beneficios  del  Mobile  Research  vs.  Research  Tradicional  5.  Cambiamos  las  reglas:  El  poder  lo  Vene  el  cliente.  6.  Posibilidades  del  MobileResearch:  “Feedback  in-­‐real-­‐Vme”  

a.  Estructura  Push  y  Pull  (QR  Codes  &  Keywords)  b.  MobileWeb  c.  App  y  EFM  vía  API  

7.  Otras  uVlidades  internas,  ejemplos,  (Business  Case).  8.  Comunidades  digitales:  Más  importante  que  nunca.  9.  Customer  Journey  Mapping:  Touchpoints  &  the  Gap  Monitoring  

a.  Mystery  Shopping/  Calidad  de  Servicio  Percibida  b.  SaVsfacción  de  Cliente  

1.  Introducción  

Presentación  •  César  Rodríguez,  37.  •  Formación:  Business,  MarkeVng,  Research.  •  Más  de  15  años  experiencia  en  InvesVgación  de  Mercados  

(directa  o  indirecta:  cliente  e  insVtuto).  •  Desde  2013,  Director  en  Iberia  y  Latam  para  OnePoint  Global,  

líder  mundial  en  MobileResearch.  

www.CesarRodriguez.com    

cesar.rodriguez@onepointglobal.com  

Resumen  Inicial  

•  El  Mobile  está  transformando  la  Sociedad.  •  Transforma  también  El  MarketResearch.  •  Clientes:  pidan  más  autonomía,  menor  precio,  DIY,  menos  Vempos  de  espera,  más  amplitud  de  posibilidad  de  respuesta,  más  Experiencia  y  no  tanto  Recuerdo  diferido.  

•  Feedback  en  Vempo  real.  Información  tácVca  y  lista  para  la  toma  de  decisiones.  

2.  Mobile.    Efecto  transformador  en  todos  los  sectores    (…incluso  en  Market  Research)  

Mobile.    Efecto  transformador  sector  a  sector…  

SOURCE: GRIT Report, 2013.

AMENAZA: La gran mayoría de Investigadores no utilizan Mobile.

Sólo un 27% de los profesionales de la Investigación de Mercados usaron Mobile en 2014.

Lo  mismo  está  pasando  en  el  sector  de  la  InvesVgación  de  Mercados.  Hay  determinados  Players  que  están  dándo  la  vuelta  a  la  torVlla  

La mayoría siguen utilizando laaaaargas encuestas…

… los panelistas o encuestadores mueren por el camino…

...y lo mismo pasa al pasar las encuestas a pantalla de móvil.

Los Institutos de Investigación no quieren perder el control, quieren tratar datos como antaño en papel y largos periodos de campo, ni hablar de DIY (Do it Yourself)… Pero el proceso es imparable: El Mobile Research le da todo el poder al Cliente.

QUE ES “MOBILE OPTIMIZED RESEARCH”?

○  Encuestas más cortas ○  Formato especial de encuestación ○  Preguntas más fáciles y directas (i.e. sin cuadros) ○  Uso de Rich Media

Primer paso: Mobile Optimized Research o “MOR”

Pero muchos investigadores, mobile optimized les suena a:

EXTRA WORK

LESS DATA

OMG !! NO

GRIDS??

Resultado? Profesionales son reacios a utilizar Mobile.

(la  lenta…)  Evolución  del  Market  Research  hasta  hoy  

•  Se  sigue  haciendo  InvesVgación  de  Mercados  igual  que  hace  50  años.  –  CuesVonarios  de  papel  – De  20  a  50  preguntas  – Aburrido  para  el  entrevistado  –  Basado  en  Recuerdo  Diferido,  no  en  Experiencia  – …  

¿Qué  habría  pasado  de  disponer  de  Tecnología  Móvil  hace  30  años?  

3.  Evolución  del  Market  Research  hasta  nuestros  días.  

El  Consumidor  HOY.  

4.  Beneficios  del  MobileResearch  vs.  Research  Tradicional  

3.  Feed-­‐Back  “in  real-­‐Vme”.  

Claves  MobileResearch  

Ejemplo  Encuesta  MobileWeb  

Ejemplo  Encuesta  “SMS  Choice”  

Ejemplo  “Comunidades  online”  

Ejemplo  Encuesta  “QR  Code”  y/o  “Keyword”,  API  vía  módulo  en  App.  

50  Mobile Research Made Easy

Resumen  Final  

•  El  Mobile  está  transformando  la  Sociedad.  •  Transforma  también  El  MarketResearch.  •  Clientes:  pidan  más  autonomía,  menos  precio,  DIY,  menos  Vempos  de  espera,  más  amplitud  de  posibilidad  de  respuesta,  más  Experiencia  y  no  tanto  Recuerdo.  

•  Feedback  en  Vempo  real.  Información  tácVca  y  lista  para  la  toma  de  decisiones.  

¿Preguntas?    

¡Gracias!    

cesar.rodriguez@onepointglobal.com