ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе

АВТОР Андрей КУРЬЯН

бизнес-аналитик, трабл-шутер,

разработчик новых методов ТРИЗ,

тренер в ITMine (курс ТРИЗ)

TRIZ.BY

Sputnik, Perestroika, TRIZ

Применение Теории Решения Изобретательских Задач в ИТ и бизнес-системах

Для кого?

Бизнес-аналитики,систем. аналитикии архитекторы,UX-специалисты,…

Менеджерыпроектов

Менеджерыпродуктов

Предприниматели(по Рису Эрику)

Что делает бизнес-аналитик

Изучает бизнес-систему заказчика

Выявляет проблемы и ищет решения

Определяет задачи автоматизации

Разрабатывает требования к ИТ-

системе

Участвует в разработке и внедрении

Сложные системы

> 45 000 000 строк кода

> 10 000 частей

> 1 000 000 элементов

По мере развития цивилизации мы создаем все более сложные системы

Системное мышление

мышление, когда мир понимается в терминах взаимоотношений и интеграции объектов. Системное мышление позволяет понимать и создавать сложные системы.

Системное мышление позволяет преодолевать сложность систем (которая определяется, в основном, числом различных элементов, взаимодействующих друг с другом). Сложные системы не помещаются ни в какую самую умную голову. Такие системы – это всегда результат совместной деятельности большого количества разных людей. Требуется специальная дисциплина, чтобы собирать результаты деятельности самых разных специалистов в одно работоспособное целое.

Задачи и проблемы

Задача

То, что я знаю и умею

Проблема

Занимаясь инженерной деятельностью, например, выполняя проект, мы формулируем и решаем какие-то задачи.

В системной инженерии задача – это ситуация с известным начальным и конечным состоянием системы, причём алгоритм перехода из начального состояния в конечное нам известен. Другими словами, мы знаем и можем воспользоваться известным способом решения задачи.

Проблема – это ситуация, когда нам неизвестен способ решения задачи либо по каким-то причинам известный способ нам не подходит. Когда мы сталкиваемся с проблемой, то вынуждены выйти за границы известных нам знаний.

DeepWeb

Креативное мышление

способность к принятию и созданию принципиально новых идей, отклоняющихся от традиционных или принятых схем мышления

Креативное мышление имеет ценность в бизнесе, науке, культуре, искусстве, политике — словом, во всех динамичных жизненных областях, где развита конкуренция. В этом и заключается ее ценность для общества.

История одного ресторана

Год Время обслуживания

2004 1 час 05 мин

2014 1 час 55 мин

Мы — популярный ресторан (в Нью-Йорке), который любят как местные, так и туристы. Мы в бизнесе уже много лет и заметили, что хотя число клиентов, которые мы обслуживаем каждый день, сегодня такое же, как 10 лет назад, сервис ужасно замедлился. Хотя мы набрали штат и сократили число блюд в меню. Одна из самых распространенных жалоб на сайте отзывов касается как нас, так и многих ресторанов в округе. Мол, медленно обслуживают либо долго приходится ждать столик. Исследования показали, что основная причина замедления сервиса состоит в том, что посетители стали очень много времени проводить со своими гаджетами. КАК БЫТЬ?

Изобретательское мышлениеВ каком-то смысле системное и креативное мышление противопоставляются друг другу:

Изобретательское мышление объединяет в себе достоинства системного и креативного мышления: с одной стороны, оно предназначено для анализа систем по правилам; с другой стороны, его целью является поиск принципиально новых, нестандартных решений.

системное мышление предполагает анализ, строгое следование правилам, использование известных решений;

креативное мышление наоборот ориентировано на синтез, нарушение устоявшихся правил, генерацию нестандартных, неожиданных, принципиально новых решений.

Решение задач и проблем

Сбор и анализ требований

Подбор подходящих решений

Есть проблемы?

НЕТ

ДА

Решения определены!

Решение проблем

...и проблемы решены!

В процессе создания или совершенствования ИТ-системы (или бизнес-системы) мы собираем и анализируем требования заинтересованных сторон и подбираем решения, которые позволят реализовать эти требования.

Если при подборе решений возникают проблемы, то мы должны найти решения, которые устраняют такие проблемы.

Метод проб и ошибок

Поиск решения проблемы методом проб и ошибок напоминает блуждание по лабиринту

Человечество на протяжении всей истории своего развития для поиска решения проблем использовало метод проб и ошибок. Этот метод широко используется и сегодня.

Но сегодня мы все чаще сталкиваемся с ситуациями, когда проблемы становятся все сложнее (требуется перебирать все больше вариантов, чтобы найти подходящее решение), а времени для решения таких проблем становится все меньше. К тому же, клиенты не хотят платить за перебор неправильных вариантов, им требуется только правильное решение проблемы.

Активизация креативного мышления

(C) Фаер С. Методы мышления, 2014

Принципы ТРИЗ

Принцип №1

Техника развивается по определенным законам. При решении задач и развитии технических систем необходимо использовать законы развития техники.

Принцип №2Для решения изобретательских задач необходимо выявить и разрешить противоречия

Генрих С. Альтшуллер (1926 –1998) – советский инженер и изобретатель в середине XX века предложил Теорию Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ) для технических систем.

Основная идея ТРИЗ состоит в том, что проблему, возникающую в технической системе, можно рассматривать как изобретательскую задачу, а решение такой задачи нужно искать целенаправленно, без перебора вариантов методом проб и ошибок.

Развитие систем по законам

Система КАК НАДО

Система КАК ЕСТЬ

Система КАК БЫЛО

Система КАК БУДЕТ

Фокус внимания аналитикаи проект-менеджера

Развитиесистемы

Фокус вниманияпродукт-менеджераи предпринимателя

НадсистемаКАК НАДО

Надсистема КАК ЕСТЬ

Надсистема КАК БЫЛО

Надсистема КАК БУДЕТ

Один из основных законов ТРИЗ

Идеальностьсистемы

=Ценность (Value) – Потери качества

Затраты

Самая лучшая деталь танка – это та деталь, которой в танке нет; она не может сломаться или сгореть…

Михаил Иванович Кошкин,главный конструктор Т-34

Развитие всех технических систем идет в направлении повышения степени их идеальности

Идеальная машина – условный эталон. Это машина почти невесомая, почти не требующая энергии, почти не занимающая объема и в то же время способная делать все то, что делают реальные машины… Идеальная машина –когда нет никакой машины.

Г.С. Альтшуллер, автор ТРИЗ

Пример повышения идеальности

В первых мобильных телефонах использовалась цифровая клавиатура (12 кнопок)

В смартфонах уже применялась полноценная клавиатура. Количество кнопок увеличилось, но и возможности смартфона выросли значительно

На смену кнопкам пришли смартфоны с отображением клавиатуры на сенсорный экран. Сначала для работы использовался стило…

… а потом стило стал не нужным.

… и еще несколько примеров

Идеальная клавиатурамобильного устройства

Идеальное издательство книг

Идеальное приложение

Современные тренды

• SaaS, облачные архитектуры • Мобильность• Дополненная реальность• Big Data• Интернет вещей• 3D-печать вещей• Краудсорсинг, краудфандинг• …

От проблемы к противоречию

В ТРИЗ такого рода ситуация называется

Противоречие

Использование известного решения, обеспечивающего выполнение одного требования (А), приводит к возникновению нежелательного эффекта, т.е., невыполнению другого требования (Б)

Специалисты, занимающиеся развитием системы, сталкиваются с проблемами. Например, использование в системе какого-то известного решения порождает нежелательный эффект.

Известное решение (способ)

Выполнение требования А

приводит к

Невыполнение требования Б

вызывает

ПримерКомпания занимается доставкой воды. На сайт компании добавили новую функцию – размещение заявки на доставку воды через специальную форму.

Но менеджеры компании отказываются обрабатывать заявки в электронном виде, просто "забывают" о них, работают в привычном режиме, по телефону.

Добавление заявки на сайт

Рост количества заявок в

компании

приводит к

Усложнение работы

менеджеров

порождаетнежелательный эффект

… еще пара примеров

Если увеличить детализацию отчетов, то (+) они будут предоставлять более точные данные для

принятия решений, но(-) увеличится трудоемкость процедуры сбора данных и

составления отчетов

Если кастомизировать сервис под каждого клиента, то (+) уровень удовлетворенности клиентов

увеличится, но(-) возрастут затраты, связанные с

поддержкой вариабельности сервиса

От противоречия к решению

Противоречие устранено

Критерий №1:Система изменяется в соответствии с законами развития, например, становится более идеальной

Критерий №2 (ИКР):Для устранения противоречия потребовались минимальные изменения в системе

Конечная ситуация

Исходная ситуация

Ресурсный анализ

При решении творческих задач различных классов целесообразно использовать ресурсы – то, что уже есть в системе и её ближайшем окружении, поскольку введение в неё любого инородного элемента может привести к ответной реакции совершенствуемой системы.

И.Л. Викентьев

Прием #2. Вынесение

Если некоторые части системы или процесса влияют на другие части или порождают нежелательный эффект, «выбросите» мешающую часть, отделив или изолировав ее от системы или процесса

Клиент-серверные и облачные архитектуры

Передать какую-то деятельность компании на аутсорсинг

Прием #11. Заранее подложенная подушка

Создать дополнительные условия, при которых нежелательный эффект будет устраняться сразу после его появления

Архивирование данных (data backup) и документов

и их восстановление

Техническая поддержка разворачивается еще до запуска нового продукта

Тесты создаются до начала разработки приложения

Инерция мышления

Полеты на аппаратах тяжелее воздуха невозможны.Саймон Ньюком, 1902 год

Едва ли человек когда-нибудь сможет использовать энергию атома.

Роберт Милликан, лауреат Нобелевской премии, 1920 год

Нет никакого смысла каждому обзаводиться собственным компьютером.

Кен Олсен, президент DEC, 1977 год

Почему изобретательские задачи - сложные?Причина в том, что условия сложной задачи обычно отягощены «инерцией мышления» человека… Инерция мышления не позволяет сделать качественный скачок, получить принципиально новую идею.

Альтшуллер Г.С., автор ТРИЗ

Развитие ТРИЗ

Классическая ТРИЗ

Внедряетсяпо всему миру

Объединяет

специалистов

Современная ТРИЗ

Раз

вива

ется

Применяется в новых сферах Маркетинг, менеджмент

ИТ-системыБизнес-системы

3M, BMW, Boeing, Caterpillar, DuPont, Gillette, GM, Ford, IBM, Intel, ITT, HP, Honda, LG, NASA, Samsung, Siemens, Xerox …

Противоречия в бизнес-системе

Заключение

… The righter we do the wrong thing, the wronger we became

Russell Ackoff (2003)

1. Изобретательское мышление нацелено на выявление и решение проблем2. Метод проб и ошибок – неэффективный метод решения проблем3. Для решения проблем нужно выявить и устранить противоречие4. Знание законов развития систем помогает нам определить правильное

направление поиска решения5. Необходима психологическая готовность обнаруживать противоречия и

находить неизвестные ранее решения, которые их устраняют

Корпоративная программа обучения ТРИЗ

Цель

Задачи:

1. Развитие системного, креативного и изобретательского мышления

2. Тренировка навыков ТРИЗ

Системное мышление

Креативное мышление

Изобретательское мышление

Научить сотрудников компании быстрее и качественнее находить новые решения в ситуациях, когда известного решения нет в инструкциях, алгоритмах или правилах

Навыки

Системная работа с требованиями Выявление проблем и противоречий Анализ противоречий Применение методов разрешения противоречий Функциональный анализ систем и процессов Свертывание систем и процессов Прогнозирование развития систем и процессов Выявление и решение противоречий в бизнес-

системах

Развитие креативного мышления

Основная программа ТРИЗ

Карта курса

Прогнозирование развития систем и

процессов

Совершенствование систем и процессов

Основы ТРИЗ. Решение задач

ТРИЗ в бизнес-системах

Где использовать (процессы)

Исследование рынка, потребностей потребителей Управление требованиями Разработка нового продукта и/или сервиса Совершенствование продукта и/или сервиса Продвижение продукта и/или сервиса Планирование и реализация проектов Разработка и реализация стратегии развития бизнеса Совершенствование системы управления компании Управление инновациями Управление знаниями

Преимущества программы

1. Классика ТРИЗ + современные разработки

2. Ориентированность курса на ИТ и бизнес-системы

3. Уникальные техники, примеры и кейсы

4. Практическая ориентированность

5. Модульность и гибкость

Ссылки

1. Книга по ТРИЗ: http://oz.by/books/more1031117.html2. Официальный фонд Г.С. Альтшуллера http

://www.altshuller.ru 3. Сайт по Общей Теории Сильного Мышления http

://www.jlproj.org/4. Блог Андрея Курьяна о применении ТРИЗ в бизнес-

анализе www.triz.by 5. Сайт с материалами по применению ТРИЗ в

бизнес-системах www.xtriz.com

Спасибо за внимание!

Андрей КурьянAndrew.Kuryan@gmail.com

TRIZ.BY