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Copyright 2015 FUJITSU LIMITED
Human Centric Retail Mathieu FRANCOIS Head of Retail – France mathieu.francois@ts.fujitsu.com @_MatFrancois_
shaping tomorrow with you
Commerce artisanal Focus Client
Petite échelle Personnalisation
Prix élevé
Grande distribution Focus Supply
Grande échelle Standardisation
Prix attractifs
Main frame
1960
1 M
Mini computer
1980
10 M
PC
1990
100 M
Desktop Internet
2000
1 B
4
2010
Mobile Internet
10 B
Un monde hyper connecté
Internet of
Things
2020
B 50
Une nouvelle concurrence est apparue
Une nouvelle concurrence est apparue
La technologie donne le pouvoir au client
Pouvoir de votre Voix
Pouvoir et Choix du Client
1990 2000 2010
Mass Media Internet Social / Mobile
Amis
Avis Clients
Info Produit
Recherche Accessoires
Info
Change Adresse
Comparaison
Paiement
Tweet
Commande
Les parcours clients se multiplient
ACHAT LIVRAISON SERVICE RECHERCHE VISITE
Social
Service Client
Magasins
Smartphone Tablette
Drives
Web
Bornes
Paiement Guidage Magasin
Push RFID
Livraison en Magasin
Info Accessoires
Display
Forum
Push ciblé
Site Comparatif
Chat
Commande
Change
Récupération
Réclamation
Push Fidélité
Info
Paiement
Commande
Pick Up
Info
Commerce connecté Focus Client
Grande échelle Personnalisation
Prix attractifs
CHANGE
THE GAME DON'T LET THE GAME CHANGE YOU
Proposer les bonnes expériences client
✗ Réponse au besoin ✓
Satis
fact
ion
Clie
nt
"Basiques"
"Délices"
Modèle de Kano simplifié
J
L
Challenge Métier
Hypermarché
Supermarché Drive Web App Mobile Service Client
Commandes
Promotions
Opérations
Fidélité
Commandes
Promotions
Opérations
Fidélité
Commandes
Promotions
Opérations
Fidélité
Commandes
Promotions
Opérations
Fidélité
Commandes
Promotions
Opérations
Fidélité
Commandes
Promotions
Opérations
Fidélité
Challenge IT
pour assurer le Run
pour couvrir la Croissance
pour financer la Transformation
Source: Gartner “IT Key Metrics Data 2015: Executive Summary”, Décembre 2014
Utilisation du budget IT
67% 20% 13%
Fujitsu Infrastructure
Intégration Réseau Big data Sécurité Cloud Hardware
Fujitsu Run My Process
Fujitsu Retail Business Analytics
Fujitsu Retail : Simplifiez & Innovez !
Fujitsu TeamPOS Fujitsu U-Scan
Fujitsu Mobile
Fujitsu Displays
eCommerce
Internet des Objets
Cisco CMX
On Premise Applications
ERP
DOM CRM HCM
…
Cloud Services
Réseaux Sociaux
Marketing DMP
…
Payment Services
…
Fujitsu TELentice
Partout, proche de vos points de vente Lille
Arras
Asnières La Courneuve
Bordeaux
Lyon
Marseille
Nantes
Nancy Strasbourg
Tours
Pau
Store Managed Services Retail as a Service
IT Managed Services Business & Application Services
ü Optimiser vos opérations ü Accroître la productivité ü Gestion des environnements hétérogènes ü Possibilité modèle OPEX
Revenue
$1,9 Mds
Global Retail Team Years
8,000 30
Retail Innovation & co-innovation
+$45m
Customers Stores Countries
500+ 82,000 52
Fujitsu dans le Retail
La différence Fujitsu Une culture du service et de l’innovation centrée sur l'humain
IT Services au Japon dans le Monde
162 000 employés
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Une riche histoire
80 ans d'Innovation
Nommée par FORTUNE pour la 3ème année consécutive parmi les World's Most Admired Companies
Global Service Desk
48 30+ régions langues
100+ datacenters
180+ pays
Services sur site
#4 46 Mds $
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