View
925
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Omnichannel w modzie
najnowsze rozwiązania
teoria i praktyka
Katarzyna Kostacińska
Monnari Trade SA
Historia Monnari Trade 1998 - początek działalności w formie spółki cywilnej pod nazwą
Monnari
2000 - spółka akcyjna
2006 - debiut na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie
2009 – 2010 - czas kryzysu - restrukturyzacja w formie postępowania upadłościowego zakończonego zawarciem układu z wierzycielami
2010 - 2013 - zmiana strategii - koncentracja na jednej marce, rynku krajowym, optymalizacja sieci sprzedaży i kosztów
Jak działamy
Salony firmowe (137) w centrach handlowych
i galeriach
sprzedaż przez sklep internetowy (początek sprzedaży - sierpień 2011) i inne platformy internetowe (strefa marek allegro, lamoda.pl)
Nasza Klientka
Kobieta + 35 Kupująca odzież i dodatki w
segmencie premium Klientka dbająca o elegancję wpisaną
w najnowsze trendy mody Klientka doceniająca różnorodność
kolekcji (kilka linii w każdym sezonie) oraz jej komplementarność
Mamy szeroką grupę stałych klientek – zostało wydanych 500 000 Kart Stałego Klienta.
Offline Jesteśmy w Polsce we wszystkich
dużych i średnich miastach, mamy 17,2 tys. m2 powierzchni handlowej
Dziennie odwiedza nas 60-80 tys. Pań , w weekend ponad 1 mln. klientek
Online Jesienią 2011 r. uruchomiona została sprzedaż internetowa pod adresem emonnari.pl Jesteśmy w 780 miastach w Polsce oraz w 45 krajach na świecie Dziennie odwiedza nas 14-29 tys. osób
Online to nie tylko komputer
0
20
40
60
80
Laptop PC Smartfon Tablet
Europa
Polska
Świat
Żródło: Raport Mobile Commerce w Polsce 2014
Jesień 2013 – Badanie efektu ROPO oraz Showroomingu na zlecenie Polskiej Rady Centrów Handlowych
Zalety kupowania online i offline
Wygoda Różnorodność Dostawa do domu Oszczędność czasu Porównanie ofert Opinie innych Niższa cena Brak limitów czasowych
Bezpieczeństwo Możliwość oceny towaru Ocena jakości Możliwość przymierzenia Pomoc obsługi Korzystanie z innych usług Promocje Natychmiastowy odbiór
ONLINE OFFLINE
Jesień 2013 – Badanie efektu ROPO oraz Showroomingu na zlecenie Polskiej Rady Centrów Handlowych
Wady kupowania online i offline
Koszty przesyłki Niezgodność przesyłki Brak informacji Oczekiwanie na dostawę Nieuczciwy sprzedawca Brak gwarancji Udostępnianie danych
bankowych To skomplikowane
Strata czasu Niekompetentni sprzedawcy Brak możliwości porównania
ofert Konieczność szukania produktu Ograniczona ilość produktów Godziny otwarcia
ONLINE OFFLINE
Dlaczgo omnichannel
Pozwala połączyć zalety i zlikwidować wady Sprzedaż online jest najbardziej dynamicznie rozwijającym się kanałem Współczynnik konwersji w sklepach stacjonarnych jest czterokrotnie wyższy, niż w
przypadku sprzedaży internetowej. Jak wynika z raportu przygotowanego przez Międzynarodową Radę Centrów Handlowych
(ICSC), sklepy stacjonarne wciąż odpowiadają za 94% wszystkich wydatków ponoszonych przez konsumentów.
Omnichannel
Sprzedaż online
Sprzedaż online
Kupony, mailingi
Social media
Sprzedaż offline
Interaktywne ekrany, tablety
Interaktywne lustra, aplikacje
Technologia RFID
Czego potrzebujemy
Inwestycja w technologie Inwestycja w sprzęt Inwestycja w logistykę Współpraca wszystkich działów w firmie Zasoby ludzkie Regulacje prawne Spójna polityka promocyjna Spójny program lojalnościowy Czas Specyfika branży odzieżowej
Bariery
PROBLEMY Krótki czas życia kolekcji Nieprzewidywalność działań Krótkie serie Zazębianie się kolekcji Logistyka, wymiany, zwroty, platności Coraz niższe ceny odzieży Coraz większa konkurencja
Pefekcyjny świat omnichannel
https://www.youtube.com/watch?v=449twsMTrJI
Recommended