View
196
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
Mobil ügyfélszolgálat
A mobil alkalmazások acontact centerek új csatornája
Nagy GáborMessengerFactory.hu
Contact center csatornák
• Telefon• Sms• Email• Weboldalba ágyazott ügyfélszolgálat• Mobil ügyfélszolgálat
Mobil elterjedtség – Magyarország
• Felnőtt lakosság 67%-a használ okostelefont (18-30 év: 87%, 30-40: 80%, 40-99: 50%)
• 61%-uk sose kapcsolja ki a telefonját• 46%-uk éjjel is kezük ügyében tartják• 26%-uk reggel elsőként arra pillant
Mobil üzenet trendek - 2015
Mobil ügyfélszolgálati app
Mobil ügyfélszolgálati trendek
Contact center mobil csatornák
• Külső mobil alkalmazások– Social media
• Facebook• Twitter
– Üzenetküldő alkalmazások• SMS• Messenger• WhatsApp• Viber
• Saját mobil alkalmazás
Saját mobil alkalmazás
• Ha van létező mobil alkalmazás, annak felruházása ügyfélszolgálati funkciókkal– Saját fejlesztés vagy– Külső API felhasználása, integrálása a
contact centerbe• Ha nincs, akkor új alkalmazás bevezetése
– Saját alkalmazás fejlesztés– Template alapú megoldás
(MessengerFactory)
Mobil alkalmazás fejlesztésének nehézségei
• Alap alkalmazás: 150-200 óra/platform• Ára: ~10.000 Ft/óra• Időtáv: 3 – 9 hónap• Erőforrásigényes• Folyamatos költségek:
– új verziók fejlesztési költsége– infrastruktúra üzemeltetés– support
Saját alkalmazás 2.
MessengerFactory
• Ügyfélkapcsolati chat alkalmazás• Template alapú • Saját név, ikon, kinézet• Gyorsan bevezethető• VCC Contact centerrel integrálható (fejl. alatt)• Havi használat alapú díj (Saas)• Alkalmazáson belüli vásárlás• Marketing támogatás
MessengerFactory
Vásárlás Magyarország – 2014
• E-kiskereskedelem forgalom: 273 Mrd Ft• E-vásárlók száma: 3.4 M fő (rendszeres
internetezők 72%-a)• Bankkártyás fizetés: 35%• 5400 magyar nyelvű webáruház
Vásárlás mobilon - chatsales
Kiknek ajánljuk megoldásunkat• Kis és középvállalkozásoknak• Akik már elindultak az online világban (weboldal,
facebook, online hirdetések)• Minimális kezdeti beruházással szeretnének mobil
alkalmazást• Ügyfeleikkel szeretnék a kapcsolatot tartani• Fontos a visszatérő ügyfelek elégedettsége• Mobilon is szeretnének értékesíteni• Erős brand tudattal rendelkeznek• Nincs szükségük nagyon egyedi funkcionalitásokra• Költséghatékonyan szeretnék üzemeltetni• Gyorsan szeretnének elindulni• Rendelkezik ügyfélszolgálattal/üzletkötővel
Célkitűzésünk
Minden kis és középvállalkozás költséghatékonyan és eredményesen
ki tudja használni a mobil alkalmazásokban rejlő előnyöket!
Köszönöm a figyelmet!
A prezentáció elérhetősége:
http://mfurl.com/vccworkshop
Nagy Gáborgabornagy@messengerfactory.com
www.messengerfactory.hu
Recommended