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Comunicación Empresarial En Las Redes Sociales Casos De Estudio En
Empresas Tecnologicas
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Audiencia de Internet en Colombia Crece 31% En 2010
Pais Sept. 2009 Sept 2010 % Cambio
America Latina 91,759 107,356 17.0%
Brasil 31,933 38,112 19.3%
México 14,043 16,997 21.0%
Argentina 11,780 12,796 8.6%
Colombia 9,015 11,838 31.3%
Chile 8,484 7,271 12.1%
Venezuela 2,132 2,689 26.1%
Crecimiento Total de Visitantes Únicos por Mercado Audiencia Total, Edad 15+ - Ubicación Hogar & Trabajo Fuente: comScore Media Metrix
Total de Visitantes Únicos (000)
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Países Mas Enganchados En Las Redes Sociales Horas Por Mes, Colombia La No. 7, Horas Por Mes: 7
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Linked In
http://blog.linkedin.com/2011/03/22/linkedin-100-million/
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Fuente: @jesuscheca http://www.ecualinkblog.com/2011/04/datos-twitter-latinoamerica-2011.html
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Crear imagen que brinde confianza y conocimiento
Empezar a cultivar relaciones genuinas
Escuchar y ofrecer ayuda, Crear conversacion
Dar con sinceridad y generosidad
Conectar las personas a otras personas
Crear Una Cultura de Comunidad
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Objectivos
•Conocimiento de marca •Crear comunidad •Servicio al cliente •Compartir conocimiento •Manejar y monitorear la reputación. •Fomentar la confianza. •Tener visibilidad en los motores de busqueda. •Tener trafico a traves de las redes sociales.
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Escuchar
Objetivos
Estrategia Redes
Sociales
Cambio de
Cultura
Integrando Las Redes Sociales En Una Empresa
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Twitter-
Zumbido,microblogging, Que estan diciendo de la
marca
Linked In-
Contactos, Conversaciones en grupos
Blog-
Articulos e información, Posicionamiento Motores
de busqueda (SEO)
Facebook-
Promover eventos, Conocimiento marca
Mercadeo
Redes Sociales
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Planear
Crear
Compartir Analizar
Escuchar
Proceso Para Enlazar y Participar En La Red
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“Social Objects” – Objetos Sociales
• Fotos en Flickr • Videos en You Tube • Eventos (Twitvite, Facebook, Plancast) • Marcador en Delicious • Documentos En Scribd • Powerpoints en Slideshare • Comentarios en un blog • Check-in en Foursquare Fuente del termino “Social Objects”: Brian Solis
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SMO + SEO = Amplificación En la Web Tradicional y La Red
• SMO = Social Media Optimization Distribución de los objetos sociales y la habilidad
de ser encontrados en los motores de busqueda y las redes sociales.
• SEO = Search Engine Optimization Posiciónamiento en los motores de busqueda.
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Fuente: http://www.btobonline.com/special/socialmedia_sample.pdf
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http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarket
ingReport2011.pdf
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Blogs Corporativos
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Estrategia del Blog Corporativo
•Articulos informativos – Información del
programa, beneficios, noticias de los
nuevos miembros
•Comunicación de Prensa
•Videos de capacitacion
•Articulos de industria
•Articulos con preguntas a la comunidad,
estadística,tendencias del mercado, noticias
mundiales etc.
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http://www.ibm.com/blogs/zz/en/index.html
Estrategia En La Cultura De IBM En Las Redes Sociales
•Descentralizada •Involucrar a los empleados en la planificación de las redes sociales •Los empleados escriben las directivas para sentirsen empoderados •Darles las herramientas •Utilizar “Crowd Sourcing”
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http://www.research.ibm.com/social/projects_socialblue.ht
ml
Red Interna IBM Para Empleados
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http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/Forums_communities
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Conectando Con Los Que Toman La Decision En Servicios De Tecnología
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•4.25 horas – Tiempo promedio a la semana leyendo contenido de tecnología •Colegas son el primer recurso en el proceso de compra •83% tienen por lo menos una cuenta en las redes sociales •Publicaciones son el primer recurso para estar al día con nuevas tecnologías •46% consiguen información a través de redes sociales especializadas en negocios
Estadisticas de idgenterprise.com
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Fuente: http://blogs.forrester.com/kim_celestre/11-07-20-
its_time_for_tech_marketers_to_go_big_with_b2b_social_media_strategies
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Caso De Estudio Eloqua
“Steal Our Content” (Robe Nuestro Contenido)
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Eloqua Infografico
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http://media.eloqua.com/documents/Eloqua_Social_Media_Playbook_Public.pdf
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•12,000 visitantes nuevos al blog de Eloqua (calificando el
blog de 2 meses a la lista del top B2B blogs.
•35,000 descargas/vistas
•2,600 tweets
•56 notas en otros blogs
•11 notas/tweets de AdAge Power150
•Alabanza de Scott Monty (Ford), Jeffrey Hayzlett (celebrity
CMO), Jennifer Aaker (Stanford), David Armano (Edelman),
et al
•43% aumento de trafico en el blog
•21% aumento en “demo views” ( el indicador mas grande
para comprar)
•12% aumento de vistas en la pagina en Eloqua.com
•14% disminución dein "bounces" deEloqua.com
Resultados En El Primer Mes
Fuente: http://groundswelldiscussion.com/groundswell/awards2010/detail.php?id=462
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Caso De Estudio – Orange
Una Compania Multinacional En Europa Telecomunicaciones
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Utilizaron a una herramienta de monitorear conversaciones- (Synthesio)
•Identifica foros influyentes •Escuchan conversaciones •Analizan comentarios en los foros •Pasan la informacion a consultores de web especializados al servicio al cliente y en participacion en las redes sociales •Identifican los contribuyentes mas activos • Fomentan conversaciones y ofrecen ayuda con ellos
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Resultado (menos de un año):
•Aumento en el foro a 100,000 visitantes. •100,000 menos llamadas telefonicas •100,000 menos llamadas con ahorros de milliones de Euros •Capacidad de escuchar los errores de los competidores y integrar nuevas ofertas
Fuente:
http://groundswelldiscussion.com/groundswell/awards2010/detail.php?id=474
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http://live.orange.com/welcome-to-live-orange-blog-the-blog-for-all-
our-passions/
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http://twitter.com/#!/orange/status/94667497428631552/
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http://live.orange.com/welcome-to-live-orange-blog-the-blog-for-all-
our-passions/
Caso De Estudio Comunidad SAP
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http://www.sdn.sap.com/irj/scn/weblogs?blog=/pub/wlg/25549
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http://www.sdn.sap.com/irj/scn/weblogs?blog=/pub/wlg/25549
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http://www.youtube.com/user/sapbloggerscorner#p/a/f/0/3zHrCZn0uF
g
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Caso De Estudio Quickbooks
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Comunidad Quickbooks
http://community.intuit.com/quickbooks
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•Estabelece a Quickbooks como recurso para las pequeñas empresas • 3 milliones de visitantes al año •Crecimiento 50% annual •Reduce costos y llamadas telefonicas del 90% •Indirectamente genera ventas
http://community.intuit.com/quickbooks
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http://www.youtube.com/intel
Ejemplos Creativos En Las Redes Sociales
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http://www.youtube.com/intel
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Encontrar Personas Influyentes
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http://geeksonaplane.com/destinations/south-america/
Hashtag #GOAP
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http://twitter.com/#!/rnormand/
Fuente: http://blog.500startups.com/2011/06/15/top-tech-connectors-in-brazil-the-goap-
organizers/
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Community Manager
•Identificar clientes potenciales
•Identificar personas influyentes
•Crear contenido para los miembros de la
comunidad
•Interacción con la comunidad
•Monitoreo de la marca
•Observar cambios y consejos de la
comunidad
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Herramientas
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Obstáculos Internos Para Implementar Una Estrategia En Las Redes Sociales
Fuente: http://www.btobonline.com/assets/pdf/CT69753512.PDF
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Utilizado Por Adobe
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http://www.viralheat.com/social_trends/profile/14307/S
ony
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Beneficios
• Oportunidad de aprender del consumidor: Cuales servicios quieren para que la marca pueda crearlos y ofrecerlos.
• Tener el pulso del mercado: Cuales son las tendencias corrientes.
• Recibir información directamente del consumidor de forma gratis en lugar de invertir en enfoques de grupo o investigación.
• Ser conocido en la red como una marca de
confianza.
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Porque Es Efectivo?
Por referencia personal: Una conversacion honesta en la
red sobre una marca es mas efectivo que comprar
publicidad.
Mercadeo estableciendo relaciones: Formando su
negocio basado en las necesidades del cliente los
mantiene felices y fieles.
Prueba social: Cuando otras personas ven mucho
zumbido positivo de una marca en la red, le alienta el
deseo de tener confianza y hacer negocio con la marca.
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Para mas información: Blanca Stella Mejia blanca@vizred.com
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