Produit vs Service

QUELLES DIFFÉRENCES DANS LA

CONCEPTION

D’UN PRODUIT OU D’UN SERVICE ?

V2.4.1Nos présentations sont « vivantes » et sont régulièrement mises à jour (pour des raisons de concurrence, nous ne diffusons que partiellement nos connaissances sur internet)

DÉFINITION D’UN PRODUIT ET D’UN SERVICE

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JE SUIS UN PRODUIT …

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JE SUIS UN SERVICE …

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MAIS ALORS QUELLES DIFFÉRENCES ?

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DIFFÉRENCE ENTRE UN PRODUIT ET UN SERVICE

Un produit c’est un système qui : S’achète/se loue A une maintenance (contrat) Consomme des toners

Un service c’est un système qui : Se facture à la page (par exemple) Minimise la maintenance À une consommation d’encre faible

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UN PRODUIT ET UN SERVICE SE RESSEMBLENT DONC … EXTÉRIEUREMENT !

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LA CONCEPTION, EN REVANCHE, EST TRÈS DIFFÉRENTE

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EN EFFET, CONCEVOIR UN PRODUIT QUI « CONSOMME »

(DONT LE BUSINESS MODEL EST BASÉ SUR LES FRAIS DE SERVICE APRÈS-VENTE OU LA VENTE DE CONSOMMABLE)

EST BIEN DIFFÉRENT DE, CONCEVOIR UN SERVICE QUI « NE CONSOMME PAS »

(DONT LE BUSINESS MODEL EST BASÉ SUR LA VENTE DU SERVICE RENDU N’INCLUANT PAS DE FRAIS DE SERVICE APRÈS-VENTE OU DE VENTE DE

CONSOMMABLE)

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LES CRITÈRES TECHNIQUES RESTENT IDENTIQUES MAIS L’OPTIMISATION DE CES CRITÈRES EST OPPOSÉE

UNE IMPRIMANTE « PRODUIT » CONSOMME DU PAPIER, DE L’ENERGIE ET DE L’ENCRE; ON NE MET PAS DE CONTRAINTE À LA CONSOMMATION D’ÉNERGIE ET D’ENCRE EN

CONCEPTION

UNE IMPRIMANTE « SERVICE » CONSOMME DU PAPIER, DE L’ENERGIE ET DE L’ENCRE MAIS ON CHERCHE À MINIMISER LA CONSOMMATION D’ÉNERGIE ET D’ENCRE LORS DE LA

CONCEPTION

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LE BUSINESS MODÈLE ET LE CHOIX DE LA VENTE D’UN PRODUIT OU D’UN SERVICE SONT DONC UN CHOIX

TRÈS STRUCTURANT/IMPACTANT POUR LA CONCEPTION

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CE CHOIX, À DÉFAUT, D’ÊTRE DÉCIDÉ AVANT LA CONCEPTION DOIT ÊTRE FIGÉ AU PLUS TÔT

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UN CHANGEMENT TARDIF PEUT IMPOSER DE RE-CONCEVOIR INTÉGRALEMENT LE SYSTÈME

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LORS D’UN PASSAGE D’UNE VENTE DE PRODUIT À UNE VENTE DE SERVICE, L’ENTREPRISE PEUT DOUBLER SES

BÉNÉFICES !

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