Àlex de Anta "Estratègia online" #FIBOReus

ESTRATÈGIA ONLINE24/7 worldwide

#FIBOReus@alexdeanta

All we know isthatall we know is changing…

#FIBOReus@alexdeanta

#FIBOReus@alexdeanta

#FIBOReus@alexdeanta

Adam Pacitti

#FIBOReus@alexdeanta

Know How

Disruption

Integration

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Conocimiento

Disrupción

Integración

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Conocimiento

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-“Aquests temes no els porto jo…”-“La web la fa el meu nebot…”-“Ah! El tema informàtic el porta “el Santi”…”

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El directiu híbrid

Seleccions de personal errades

Vp=(c+h)·A

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Brick & MortarClick & ClickBrick & Click

Brick, Click & Flip

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Administració – Administració: A2A

Administració – Empresa: A2B o B2A

Empresa – Empresa: B2B

Empresa – Consumidor: B2C

Consumidor – Consumidor: C2C

Consumidor – Administració: C2A o A2C

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¿Quiénes somos?

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Valor Horizontal

Valor Vertical

Pre transaction

Post transaction

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Boats Agriculture 2nd hand Services TravelB2B

Secure paymentTestingApplication & Software Office linksProperty Design

Professional photos for trade

Travelfusion

Multichannel publishingProfundizar en el Value Channeldel vertical…

Classifieds

Brand/display advertising

Guarantee/Insurance

From width to depth……

Pre transaction

Post transaction

3D

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SERP

SEO

SEM

No usar les TIC fa perdre competitivitat

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ID digital

Valor d’un portal online

V = [ nn · E · Q · C ]

CONTINGUTS I PRODUCTES

EINES/TECNOLOGÍA

USUARIS

AfiliatsDistribuidors

Finalistes

Proposta de VALORMarcaProducteServei

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d’un e-commerce

V =[ P · P · E · K ]

EINA & KnowHow

PRODUCTE

PREUFabricant

DistribuidorBotigaOutlet

Proposta de VALORMarcaProducteServei

EINES (usabilitat, plataforma, pagament, logística)

KNOWHOW (canal online, mercat i producte)

(accés, quantitat i qualitat)

ValorPilarsSOLS BASAT EN LA CONFIANÇA

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(Pq Pc)

Hard & Soft

PREU

PRODU

CTE

EINES

KNOW HOW

BUSINESS PLAN

Money

Partners

RRHH

Internet

Mercado

P ∙ P ∙ E ∙ K

Marketing

Shops

Providers

Definir el model de negoci:•Productes•Proveïdors

Crear un Pla de Negoci

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Marketing

Monetización

Fondo editorial

Tienda online

Comunidad

Clasificado

Foros

YourSTOREYourSTORE

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Experienciausuario

Contenidos

Comunidad

Tráfico

PRIORIDADES

Marketing

Monetización

YourSTOREYourSTORE

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Integración

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Integración

Marketing Ventas Producción Logística Distribución SAC*

RRHH

Contabilidad y Finanzas

Internet, Web, SEO, SEM, CRM CAD/CAM Tracking softSmart WHouse CRM

(*) SAC = Servicio de Atención al Cliente

La digitalització de la cadena de valor

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-Que sí, oiga… que lo vi en su web.-¡Ah!…es que la web es otra cosa…

Integración… ¿¿¿Cómo???

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Consiguiendo que todoforme parte

de la Visión y la Misión

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Misión• Es la razón de ser de la organización, para qué existe, cuál es su

función social, qué hace o debe hacer• Es el punto de partida de la estrategia y lo que le da cohesión e

integridad a la organización

La Misión debe:

• Tener estabilidad en el tiempo aunque puede ser ajustada• Quedar claramente definida, escrita y divulgada a todos los

trabajadores de la organización

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#FIBOReus@alexdeanta

Liderar el mercado de motor online de España en el ámbito transaccional clasificado, de contenido editorial avanzado y de servicios, brindando la mejor experiencia de usuario conocida, en un ambiente de trabajo divertido y motivador

Diseñar, fabricar y comercializar en red propia, franquiciada y de terceros, productos de joyería y complementos, de gran calidad y precio asequible, que aporten diseño, belleza, originalidad, innovación y una pizca de atrevimiento,

convirtiendo a los clientes, mediante su satisfacción, en fans de Papaiona. Todo ello en un entorno de trabajo agradable y motivador.

Visión• Comprensión compartida de lo que debe ser la organización y cómo

debe cambiar• Imagen mental de un estado futuro deseable y posible para la

organización

La Visión debe:

• Comprometernos de corazón• Movilizar nuestra conciencia• Motivar las preocupaciones y necesidades profundas.• Reflejar los valores prioritarios (Bien Común)• Engendrar autorreflexión personal

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Las barreras

• Son los obstáculos que se interponen entre la misión y la visión. Resistencia al cambio TIC

• Son elementos negativos que interfieren en el cumplimiento de los objetivos• Pueden ser externas e internas.• Representan desafíos o retos a la dirección de la entidad.• Son problemas que solucionar indefectiblemente• Son indicadores de futuros conflictos si se dejan de resolver

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Misión

Situación actual

VisiónDonde queremos ir

Brechas

Tensión creativaTensión creativa

SALTOS CUALITATIVOS

BARRERAS

La resistencia al cambio tecnológico es una barrera interna grave

”Ver después no vale,lo que vale es ver antes y estar preparado”

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Brecha de planificaciónBrecha tecnológica

Expresión cuantitativa de objetivos(P.ej. $)

Tiempo 1 2 3 4

Brecha tecnológica

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SUEÑOS

VISIÓN

MISIÓN

OBJETIVOSESTRATÉGICOS

BARRERAS

ESTRATEGIAS

PLANES DE

ACCIÓN

ACCIÓN

Valor de la utopía, imaginación, arte y creatividad

Saber hacia donde vamos

Quienes somos, razón de existencia. Identidad, “Guía de acción” Encargo

Dificultades y limitaciones, debilidades y amenazas

Vías para alcanzar la Misión y los objetivos

Acción, guía, cuándo, con qué recurso, quiénes

MODELO DE ALINEACIÓN ESTRATÉGICA

Categoría rectora de la organizaciónMuchas veces

se identifican o trabajan por igual en las

compañías. Por error o a propósito

DAFO

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Pla d’Acció Integrat

Marketing onlineAdwords (SEM)BannersSEO

Marketing offlineAnunciosIntercambios

Marketing de guerrillas/viralSegundamano.esForosWill it blend? TNT ADD DRAMAFlash Mob T-MobilePaul Potts

Comunicación onlineForosMicrositesNdP

Comunicación offlineDossierNdPModelos nuevosEntrevistasRevistas

Youtube.com Google videoVídeos de detalle (zappos.com)YourSTOREYourSTORE

Community MktgFacebook, twitter…

Not all is Google

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DisrupciónPensamiento, acción y tecnología

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DisrupciónPensamiento, acción y tecnología

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Disrupción o innovación disruptiva, definida por Clayton Christensen(Harvard Business School) como una innovación capaz de crear un mercado nuevo o inesperado mediante el desarrollo de un conjunto diferente de valores.

disruptivo, va.(Del ingl. disruptive).

1. adj.Que produce ruptura brusca.Real Academia EspañolaAdj – No Sust

DisrupciónPensamiento, acción y tecnología

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Adaptation DisruptionConsumer

Disruptive markets

Imaginació+Important -urgent

COMPETENCIA

“La Estrategia del Océano Azul“ de W. Chan Kim

Oceà Blau vs

Oceà Vermell

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#FIBOReus@alexdeanta

#FIBOReus@alexdeanta

adaptativas

Disruptivas

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???

FOCUS

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Renovar-se o morir

Disruptive Business#FIBOReus@alexdeanta

Offline

Online

Disruptive Trend

86 96 98 99 9372 68 56 44

26 24

29 4364

8312

0

30

60

90

120

150

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

#FIBOReus@alexdeanta

Divisió típicaB2B

B2allNoves regles!

B2C

Disruptive channels

Venda online a particularVenda online a distribuidor

www.cablematic.es

Política de preusRotació

Millora el marketing online

Els canals de distribució canvien

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http://shop.bulgari.com

#FIBOReus@alexdeanta

Hay que atraerlosSe guían por el dineroQuieren descuentos

Se quejanSe van

ClientesClientesVienen voluntariosSe guían por el corazónQuieren éxitoTe perdonanPermanecen

FansFans

Disruptive ways of…

EFICÀCIA

Gran empresa PIME

Integració

Futurs competidors???

Disrupció

Coneixement

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“Qui dies passa, anys empeny”

...però pensant en tecnologia és el remei a seguir si vols… enfonsar el teu negoci

#FIBOReus@alexdeanta

;-)Gràcies!

Àlex de Antaalex@iad.edu.es

@alexdeanta

ESTRATÈGIA ONLINE II24/7 worldwide

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Disposar del Capital necessari

• Cal poder aguantar les 3 fases de tot projecte online

0100200300400500600700800900

Fase I Fase II Fase IIIUsuaris

Fase Crítica

Perduts Ingenus Professionals

E-commerce StrategyAlex de Anta

• Cuanto mayor sea el know-how generado, más contribuirá al desarrollo de nuestros futuros proyectos y creará barreras de entrada para los

competidores.

E-commerce StrategyAlex de Anta

Barreras de entrada

• ¿Aprovechamos a fondo lo que en el "mundo virtual" es mucho menos costoso (en tiempo o en dinero) que en el "mundo físico"?

¿ ?

E-commerce StrategyAlex de Anta

Eliminar rozamientos

• ¿Tenemos usuarios motivados? Posiblemente si van a poder obtener algo similar y al mismo precio en muchos otros sitios, ello no será posible.

• A mayor motivación, más estarán dispuestos a pagar por el servicio. Y más esfuerzos realizarán...

Motivación

E-commerce StrategyAlex de Anta

• ¿Mejoramos notablemente algo existente en el "mundo físico"? o ...

• ¿Permitimos algún servicio, funcionalidad o personalización hasta hoy impensable?

E-commerce StrategyAlex de Anta

Innovación

Integració a la missió

• Què fa la organització i perquè.• És el punt de sortida de la estrategia i el que li aporta

cohesió i integritat a la organització

• La Missió:• Té estabilitat en el tiemps i ha d’actualitzar-se.• Queda clarament definida, escrita i divulgada a tots els

treballadors de la organització.• Compromet!

-Que sí,oiga… que lo vi en su web.-…es que la web es otra cosa.

E-commerce StrategyAlex de Anta

Cal Constituir el marc jurídic d’actuació

• Assegurar-nos que l’activitat és dins un marc legal estable.

• El marc jurídic us determinarà el grau de risc que assoliu com socis i/o com a administradors.

• Auditoria i processos de LOPD

E-commerce StrategyAlex de Anta

Cal decidir l’entorn web

• Política de dominis• Seleccionar el hosting• Seleccionar la plataforma de comerç

electrònic.

E-commerce StrategyAlex de Anta

Registrar…DNS…Subdomains?

Cal decidir l’entorn web

• Seleccionar la plataforma de comerç electrònic.

Alta Costura

Lloguer o compra de Prêt-à-Porter

DIY

E-commerce StrategyAlex de Anta

Cal decidir l’entorn web

• Seleccionar la plataforma de comerç electrònic.

Alta Costura

PROS CONS

A mida100% reconfigurableSEOM 100% adaptableAccés a codiBack End a mida

LentCost molt altRequereix KnowHow avançatTècnic permanentSeguretat + Upgrades

E-commerce StrategyAlex de Anta

Cal decidir l’entorn web

• Seleccionar la plataforma de comerç electrònic.

DIY

PROS CONS

GratisComunitat onlineSEOM força adaptableAccés a codi

Relativament LentRequereix KnowHow avançatFreak o tècnic permanentComunitat de crackers

Seguretat + Upgrades

E-commerce StrategyAlex de Anta

Cal decidir l’entorn web

• Seleccionar la plataforma de comerç electrònic.

Prêt-à-Porter en Lloguer o compra

PROS CONS

Cost baixImmediatSAC i GarantíesSEOM força adaptableAccés relatiu a codiPossibilitats d’upgrade i migracióNo requereix tècnicSeguretat + Upgrades

No accés al 100% codiLimitacions de plataforma salvables amb “technideas”Limitacions SEOM de baix nivell (segons plataforma)

E-commerce StrategyAlex de Anta

AtencióInterès

AccióDesig

100% user control

...no tot és portar-los al site...

%

%

%

Conversió

E-commerce StrategyAlex de Anta

Cal estructurar bé els productes

Cal estructurar bé els productes

• Cal que es tingui una orientació al client, no al producte.

Colecció LenderColecció SleepyColecció Metric

SofasSofas- llitSofas a mida

E-commerce StrategyAlex de Anta

Cal estructurar bé els productes

• La creació i publicació del catàleg de productes online cal que estigui ben estructurada.

Categories

E-commerce StrategyAlex de Anta

Cal estructurar bé els productes

• Cal salvar les barreres físiques

E-commerce StrategyAlex de Anta

Cal estructurar bé els productes• Cal salvar les barreres físiques

E-commerce StrategyAlex de Anta

Mides i Proporcions

Cal estructurar bé els productesE-commerce Strategy

Alex de Anta

Cal negociar amb els operadors logístics

• Aquest és un factor clau d’èxit.• Cal escollir un bon operador.• Cal negociar bé els preus nacionals i

internacionals.• Cal indicar a la web els costos d’enviament.• Internacional – Take care!

E-commerce StrategyAlex de Anta

Configurar els sistemes de pagament

• Cal seleccionar una entitat bancària que ofereixi serveis de TPV virtual.

• Cal oferir tants sistemes de pagament com sigui possible:– Transferència bancària.– PayPal, etc.– Contra reemborsament– ...

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How it works…?

Crear un Pla de Marketing

• Establir objectius (Estrategia -> Tàctica)• Incloure les 23 tècniques bàsiques*.

Contactes (4)

Clients (6)

Fidelitzats (5)

Visites (8)

*http://www.cambrabcn.org/c/document_library/get_file?folderId=14297&name=DLFE-3102.pdf*http://www.pimestic.cat/fileadmin/media/guies/comercElectronic.pdf

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