Community Manager - El gestor de la redes sociales en la empresa

Community Manager

Módulo 1 – Clase 2

Federico Jaeggy

Objetivos

Presentación de las funciones del community manager, su perfil, sus pautas de comportamiento y todo lo necesario para que cree una marca personal.

¿Qué es un Community Manager?

¿Qué es un Community Manager?

• Persona encargada de gestionar y moderar las comunidades de Internet de una empresa.

• Enlace entre la empresa y la comunidad, a través de los medios digitales. La labor del Community Manager es utilizar Internet y las redes sociales para acercar la marca a la comunidad, creando conversaciones y confianza a través de una participación natural.

El potencial del Community Manager reside en establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.

¿Qué es un Community Manager?

¿Qué es un Community Manager?

"El CM es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos."

AERCO - PSM (Asociación Española de Responsables deComunidades Online – Profesionales de Social Media)

Qué no es un Community Manager

• No es un Webmaster.• No es una persona a la que se le asigna una

actividad más.• No es un comunicador o periodista del mundo

físico.• No es el administrador del sitio Web.• No es marketing, soporte, relaciones públicas,

producto o comunicación, pero tiene que ver con todos y cada uno de ellos.

Habilidades sociales

• Creativo• Sabe escuchar• Buen escritor• Paciente• Cordial• Empático• Asertivo• Humilde

Habilidades administrativas

• Organizado• Resolutivo• Autoaprendizaje• Pasión por la tecnología• Trabaja en equipo• Líder• Moderador• Sentido común

Habilidades técnicas

• Tiene buena ortografía y redacción.

• Conoce los temas de marketing, publicidad y comunicación corporativa.

• Conoce las redes sociales.

• Utiliza las herramientas de redes sociales.

• Conoce la audiencia.

• Experimentado en comunicación online.

• Conoce de analítica de redes sociales.

• Sabe formular una estrategia de gestión de la reputación en redes sociales.

• Conoce la empresa y el sector.

Funciones estratégicas

• Tener visión global• Crear la estrategia de

redes sociales• Estimar el presupuesto• Definir las redes

sociales adecuadas• Administrar la

Reputación Online

• Responder a los ataques a la reputación

• Encontrar vías de colaboración

• Buscar líderes• Medir y analizar

Funciones tácticas

• Escuchar y monitorear• Circular la información

internamente• Explicar la posición de

la empresa• Responder y conversar

activamente• Dinamizar

• Motivar• Generar contenido• Liderar la comunidad• Evangelizar

internamente

Descripción de jornada de un CM

• Revisar los últimos aportes de la comunidad en los perfiles de RRSS de la empresa y responder a cada uno.

• Monitorear las menciones y posibles ataques a la reputación en las RRSS que se han realizado desde la última conexión.

• Hacer circular la información internamente de lo que está pasando en las RRSS respecto a la empresa.

• Buscar influenciadores y líderes de opinión de nuestra audiencia.

Descripción de jornada de un CM

• Buscar vías de colaboración y leads.

• Actualizar todos los perfiles de RRSS de la empresa.

• Revisar, moderar, dinamizar y dar respuestas en los perfiles de RRSS de la empresa.

• Crear y publicar el contenido del blog.

• Monitorear el crecimiento y engagement de la comunidad.

• Tener reuniones internas cuando sea necesario.

• Ajustar el plan estratégico de social media cuando se presenten desviaciones.

Descripción de jornada de un CM

• Hacer investigación.• Hacer selección de

contenidos para publicar en los diferentes canales.

• Divulgar la información que la empresa quiere comunicar.

• Gestionar las crisis de reputación cuando se presenten.

• Crear contenido, incluye artículos, imágenes e infografías, vídeos y animaciones, audios, aplicaciones web.

• Realizar acciones para optimizar el posicionamiento en buscadores (SEO).

CursoCommunity Manager

Nivel Inicial2016

Federico Jaeggyfjaeggy@comunikeishon.com.ar

www.icetuc.com.ar