Reiseliv i sosiale medier 2016

CHRISTIAN KAMHAUG@CKAMHAUG

SOSIALE MEDIER I REISELIV

SOSIALE MEDIER I SAS

+2009+ «Måste ha en strategi, förankring bla-bla»

+2010+ Sosiale medier litt på siden ….+ Askeskyen

SOSIALE MEDIER I SAS

+ 2011+ Sosiale medier en del av kommunikasjonsavdelingen

+ 2012+ Sosiale medier en integrert del av markeds- og kommunikasjonsmiksen+ En viktig del av kundedialogen + MySASIdea

+ 2015+ En million følgere på Facebook

+ 2016+ En viktig salgsdriver og utenkelig ikke å være involvert

8

SAS – CONTENT MARKETING ERSTATTER REKLAME

9

Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228

“In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs …. and Facebook, that person might be able to tell 10,000 people. This totally changes the dynamic, and importance, of customer experience.”

Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research

INFORMASJON PÅ NETT

+ 1990-tallet: +Vi surfet etter informasjon

+ 2000-tallet: +Vi søkte etter informasjon

+ 2010-tallet: +Relevant informasjon finner oss

@ckamhaug

DEN SOSIALE TURISTEN

16

DEN DIGITALE TURISTEN

INSPIRASJON

PLANLEGGING & SØK

UNDER REISEN

HJEMME IGJEN

@ckamhaug

17

GRAND HOTEL BELLEVUE

19

SELFIE SPOTS

+ Selfien er det nye postkortet

+ Hjelp turistene å få den perfekte selfien

+ Oppfordre dem til å dele

GRATIS RÅD

1 - VÆR AKTIV I SOSIALE MEDIER OG LYTT

+ Lytt i sosiale medier og lær hva kundene er opptatt av+ Bruk sosiale medier som en naturlig del av

kommunikasons- og markedsmiksen+ Produser interessant innhold – tilpasset kanalen+ Tenk digitale økosystem – sosiale medier er mer enn

Facebook+ Husk at sosiale medier åpner for dialog – vær klar for den!+ Svar på alle henvendesler – positive og negative

2 - DROPP STRATEGI – MEN HA EN PLAN!

+ Sosiale medier som en del av den overordnede strategien

+ Sosiale medier er en kanal+ Hvorfor skal vi jobbe med sosiale medier?+ Hva skal vi oppnå?+ Hvem skal vi snakke med?+ Hvor skal vi snakke med dem?+ Når er de mest mottagelige for våre budskap?+ Hvordan får vi vennene våre til å dele for

oss?

3 - BRUK TRIPADVISOR AKTIVT

+ Gjør det enkelt for kundene å finne deg og gi deg en god omtale på TripAdvisor

+ Følg med på hva som skrives om deg og følg opp – gi gjestene svar!

4 - SPILL PÅ DET SOM ER UNIKT VED DEG

+ Hva er det vi har som ingen andre har?

+ Bruk det for alt det er verdt+ Minn folk om at du har det

5 - TØRR Å VÆRE LITT GÆÆRN - OG HA DET GØY

+ Ta sjansen og hiv deg på en trend (men vær rask)

+ Med glimt i øyet er det meste lov+ Men, passer det merkevaren?

6 - PRØV NYE TING - ALLTID

+ Dronevideo+ VR-briller+ Beacons+ Internet of things+ Pokémon

44

DO.OR DO NOT.THERE IS NO TRY

CHRISTIAN H.F. KAMHAUG+ Kommunikasjonssjef og ansvarlig for sosiale

medier i Lindorff Group+ Tidligere rådgiver Gambit Hill+Knowlton+ Selvdiagnostisert flynerd+ Siviløkonom fra BI 2000+ 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian)+ Head of Social Media SAS 2010-2012

90 25 51 68christian@kamhaug.no@ckamhaugno.linkedin.com/in/ckamhaugblogg.scanair.no + www.enkeltspent.noslideshare.net/ckamhaug