Share Brasília - Redes sociais, pra quê?

• Diretor de Redes Sociais da Isobar Brasil – responsável pelo planejamento e desenvolvimento de estratégias em redes sociais.

• É professor dos cursos de MBA e Pós-MBA em Marketing Digital na FGV em várias cidades no Brasil e da Pós-graduação em Marketing Digital do UNICEUB.

• Ministra programas de capacitação em Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para profissionais e organizações no Brasil e no exterior.

• Palestrante profissional com foco em liderança e motivação. Portfólio de mais de 300 palestras ministradas para um público superior a 100 mil pessoas em diversos países.

• Oficial reformado do Exército Brasileiro, atleta paraolímpico, e autor do livro "Haiti uma lição de vida" - Top 5 na Livraria Cultura (2010);

• Administrador e especialista em Marketing Institucional, com MBA pela FGV. Implantou diversas iniciativas focadas na Gestão de Canais Sociais e Interações com o Cidadão.

Currículo

nov| 2012Agência Isobar

300pessoas

criação / estratégia / tecnologia / mídia / negócios

Clientes

O cenário da comunicação mudou...

Hoje vivemos uma revolução que pode ser comparada à revolução industrial.Tudo é reinventado, rediscutido e reprogramado.

1990'S !!

2010'S + !!

product oriented behavior oriented

2000'S !!

consumer oriented

Avanço da tecnologia e velocidade da informaçAoTempo para atingir 50 Milhões de pessoas:

38 13 4 anos 3 anos 2 anos 1,5 ano

Fonte: Barômetro Cisco 2009 / ComScore 2014

Se a tecnologia muda, a cultura muda

Palavras Imagens Interatividade

Sociedade do Livro Sociedade da Tela Sociedade das Telas

No mundo de hoje e, pensando no futuro,

as marcas precisam ir além da simples comunicação.

As marcas precisam ser relevantes paras as pessoas.

109 milhões de brasileiros

ConectadosNunca estivemos tão

Conectados a outras

pessoas

Deixamos de conectar máquinas e passamos a conectar pessoas

Pessoas=

Produtores de Conteúdo

Sites mais acessados

Tempo de uso da internet/dia

02:29 no Facebook

Desde sempre vivemos em uma rede social

As marcas vierampara o jantar...

Redes sociais,pra quê?

Monitoramento

Branding

Produto

Serviços

Atendimento

Redes sociais serve pra tudo isso...

RelacionamentoMobilizaçãoBrandingFaz parte da sua vidaComemorar

Revolução

Ser interessante Cativar o público

Coerente com a marca Contextualizado com os canais

Para que marca seja bem aceita, consumida e gere os resultados, precisa de 2 fatores capitais.

Qualidade

RelevânciaEstratégia

Marcas poderosas se conectam às pessoas quando irradiam uma personalidade empática

Uma marca é um produto com uma PERSONALIDADE

!Murli M

Fabricantes fazem produtos, as pessoas compram marcas.

Capacidade de adaptação é a chave

Estratégias de hoje precisam ter:Estruturas flexíveis

Aprendizagem contínua Reações rápidas

Rotinas estratégicas versus estratégias de longo prazo

Hey Whipple Squeeze This

monitoramento conteúdo atendimento

estratégia

monitoramento conteúdo atendimento

monitoramento

- Menções a marca e principais temas - Concorrentes - Estipular KPIs e Indicadores.

AMBIENTE DIGITAL PRESENÇAS PRÓPRIAS

- Performance - Estipular KPIs e Indicadores.

Radar

monitoramento conteúdo atendimento

conteúdo

Briefing !Tom de voz !Persona !Conteúdo relevante !Próprio para cada canal

RELACIONAMENTO

X

monitoramento conteúdo atendimento

atendimento

Linguagem !Agilidade !Coerência !Personalização !Conteúdo de oportunidade !Análise constante !Estipular KPIs e Indicadores

SAC SOCIAL

• 262 mil atendimentos em 1 ano de atuação;

• Crescimento exponencial do atendimento nas redes sociais (232 interações diárias em agosto de 2013 para 727 interações diárias em julho de 2014);

• “Top 3 Socially Devoted Facebook Brands Brazil”, do Social Bakers 2013 e 2014;

• “Top 2 Socially Devoted Facebook Finance Brands World.”

Resultados

Ação integrada

monitoramento conteúdo atendimento

estratégia

Publicação de maior engajamento orgânico do Brasil no mês de outubro/13

Isso é só o começo...

E você com isso ??

Obrigado!@nelsonleoni

Nelson Leoni