View
205
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
25 minuters föreläsning som Jacob Lapidus höll på Kvalitetsmässan. Om utvecklingen av sociala medier i offentlig sektor från 2009 och framåt. Följdes av en paneldebatt med Joakim Jardenberg, internetchef Helsingborgs stad och Isobel Hadley-Kamptz, kommunikationsansvarig Digitaliseringskommissionen.
Citation preview
@jacoblapidus
Sociala medier för alla? 2009 >>> 2019
Digitala relationer i offentlig sektor
Medborgare/
näringsliv
Politiker Tjänstemän
eDemokrati eFörvaltning
eStyrning
Sociala medier? Sociala medier?
Sociala medier?
Osäkerheter
Vad händer med det politiska/samhällelliga deltagandet?
> “Serviceförvaltning” kontra “deltagarförvaltning”
Hur utvecklas det sociala kapitalet/”trust”?
> Ökad misstro till/ökat förtroende för myndigheter/stora företag
Högre
förtroende Lägre
förtroende
Serviceförvaltning
Deltagarförvaltning
Privatisering av
förvaltning Effektivitetens
gränser
Deltagande och
överbelastning
Samproducerad
förvaltning
Bild från: ”eGovernment of Tomorrow - Future
Scenarios for 2020” Länk till boken
Samproducerad förvaltning Visionen idag för många (sociala medie-evangelister och andra)
> Fortsatt snabb utveckling av sociala medier
> Hög tilltro till myndigheterna
> Distribuerad webbnärvaro - medborgarkontor ute i olika sociala medier
> Medborgare och tjänstemän utvecklar tillsammans policys och tjänster
> Tjänstemän accepterade medlemmar i communities (jmf Lipskys street
level bureaucrats)
”Dialog, delaktighet och samverkan ska vara ledord för den statliga
förvaltningen”
”Myndigheterna uppmanas att involvera medborgare och företag i än
högre grad i sin verksamhetsutveckling och i policyprocesser”
Förvaltningspolitiska mål, antagna juni 2010: Offentlig förvaltning för demokrati,
delaktighet och tillväxt (prop. 2009/10:175).
Från en konsults perspektiv
Regeringskansliet
Lantmäteriet
CSN
Konsumentverket
Socialstyrelsen
CSN
FOI
Sida
Smittskyddsinstitutet
Läkemedelsverket
Riksrevisionen
Energimarknads-
inspektionen
Tillväxtverket
Stockholm
Helsingborg
Huddinge
Knivsta
+ 10-15 till som föreläsare
2009-2010
”Samma regler som gäller som när man kommunicerar för e-post”
”Alla inlägg som görs på ett socialt medium är att betrakta som
allmänna handlingar”
SKL och E-delegationens riktlinjer för sociala medier (2010)
> 10 resp 60 sidors vägledning
> Juridiskt perspektiv
> Ambitiöst
> Skrämde/försenade många
2013
Försäkringskassan
28 miljoner kontakter/år (20 digitala, 7 telefon, 1 fysiska)
120 medarbetare (av 1000) på kundcenter är utbildade för att
närvara i sociala medier och ge service/svara på frågor
> Effektivitets-/serviceperspektiv
> Kunderna hjälper varandra
> Teknik-/tjänsteoberoende
> Ingen ”IT” involverat = fort och billigt
2013
> 66% av svenska internetanvändare (över 12 år)
> Över 90% av 16-25-åringar, 75% varje dag
Internet i mobilen
> 65% av total befolkning
Kronologi
-2010: Policy – Vem i organisationen får? + diarieföring m.m
2010-2013: Innehåll – Vad ska vi kommunicera där?
2012-2013: Mätning – Hur ska vi utvärdera?
2013-2014: Effektivisering – Hur levererar vi effektivare service?
2014- Kombinera – Hur kopplas analogt och digitalt ihop, när
medborgaren alltid är uppkopplad?
Tra
nsp
are
ns
Högre
förtroende Lägre
förtroende
Serviceförvaltning
Deltagarförvaltning
Privatisering av
förvaltning Effektivitetens
gränser
Deltagande och
överbelastning
Samproducerad
förvaltning
Bild från: ”eGovernment of Tomorrow - Future
Scenarios for 2020”
Vad vill jag ha sagt?
1. Myndigheter har 2009-2013 misslyckats med att bygga relationer med
medborgarna via sociala medier - de gav aldrig upp makt, var ej
transparenta, släppte inte in på riktigt i verksamhetsutvecklingen
2. Myndigheter har "förstått" hur de ska använda sociala medier först när
de gått från syftet kommunikation och dialog till syftet service - okänsligt,
mätbart, kräver ej maktförskjutning
3. Behov av att utveckla sin digitala närvaro mer i samklang med de
fysiska mötena - internet överallt, bred penetration i alla delar av
samhället, viktiga e-tjänster på banan tex mina meddelanden/ärenden.
@jacoblapidus
Recommended