Taller redes sociales 11 de julio de 2015
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- 1. REDES SOCIALES PARA EMPRESAS DE SERVICIOS TURSTICOS Y
HOTELEROSTALLER
- 2. Objetivos del taller 1. Identificar las plataformas
adecuadas a los objetivos de la marca. 2. Disponer de las bases
para una efectiva organizacin y gestin de sus redes sociales. 3.
Optimizar la pauta en Facebook.
- 3. AGENDA 1. Introduccin 2. Estrategia 3. Comunicacin 4.
Indicadores 5. Pauta publicitaria
- 4. LA HORA DE LA VERDAD
- 5. Introduccin
- 6. Tendencias de redes sociales Cifras al segundo periodo del
2014 Hbitos y uso de redes sociales: cules son las que se usan con
mayor frecuencia? 97% 80% 72% 55% 37% Fuente: Futurolabs- 2014
- 7. reas de impacto de la ORM
- 8. Ropa Calzado 55% Influencia de redes sociales en la decisin
de compra (Per): asegura haber realizado una compra luego de
comentar o compartir el produco/servicio en redes sociales. Fuente:
Futurolabs- 2014 57% Las categoras con mayor conversin: Electrnica
tecnologa 41% Restaurantes fast food 37%
- 9. Datos clave Dispositivos de mayor conexin: Smartphone 89%
Laptop/notebook 72% Pc de escritorio 44% Atencin al cliente:
escenario preferidos por los Millennials para emitir quejas o
consultas Central telefnica 41% Redes sociales 23% Fuente:
Futurolabs- 2014
- 10. Datos clave Preferencia de una marca en redes sociales:
Usuarios que siguen a una marca porque les gusta desde antes 64%
Usuarios que perciben interesante el contenido de una marca sin
conocerla 48% Usuarios Interesados en promociones 45% Fuente:
Futurolabs- 2014
- 11. Preston Robert Tisch Center for Hospitality & Tourism,
New York University - January 2015 Los viajes y las redes
sociales
- 12. Los viajes y las redes sociales de los viajeros comenta sus
experiencia en tiempo real sobre su viaje, al igual que comparte
fotos en alguna red social de modo instantneo (76%)85% 46% De los
viajeros comenta su experiencia luego de su estancia en algn
destino. 52% de usuarios de Facebook dice inspirarse en las fotos
de sus amigos para disear sus vacaciones Fuente: Futurolabs-
2014
- 13. Caso MARRIOTT + GO PRO Nombre del video: Viaja y comparte
tu experiencia con Marriott + GoPro
- 14. Estrategia
- 15. MITO 1 : RESULTADOS RPIDOS
- 16. Estrategia MI MARCA EN LA RED AUDIENCIA DIAGNSTICO
SITUCIONAL SELECCIN DE RRSSOBJETIVOS Estas son las bases sobre las
que debe construirse tu estrategia en redes sociales
- 17. ESTRATEGIA: Competencia 1. Diagnstico situacional: Sirve
para tener una idea de cmo se desempea el sector en RRSS y para
establecer objetivos. En qu redes sociales tienen presencia mi
competencia directa e indirecta y en qu estado estn mis plataformas
sociales. La gran pregunta: cul es el indicador que representa ms
xito en redes sociales?
- 18. ESTRATEGIA: Competencia Ejemplo: Cul es el indicador que
representa ms xito en redes sociales? # DE FANS
- 19. ESTRATEGIA: Competencia Ejemplo: # DE INTERACCIONES EN P
UBLICACIONES
- 20. MITO 2 : TENER MUCHOS SEGUIDORES ES LO QUE IMPORTA
- 21. NO IMPORTA EL TAMAO SINO SABER ENTRETENER DE TU COMUNIDAD A
TUS FANS
- 22. ESTRATEGIA: Competencia 1. Diagnstico situacional:
Herramienta gratuita Likealyzer www.likealyzer.com Te ayudar a
analizar y observar tu pgina de Facebook y la de tus competidores.
Te indica la relevancia en un puntaje del 1 al 100. Solo necesitas
tener el link de la pgina a analizar. DINMICA 1! Cuadro comparativo
de diagnstico situacional.
- 23. ESTRATEGIA: Pblico 2. Entendiendo a quien debo dirigirme:
Este punto es crucial para tener un enfoque correcto de nuestra
estrategia. Caso Facebook 1. Quines compran este producto? 2. Son
esta personas quienes van a darle Me Gusta, comentar o compartir
mis publicaciones? 3. LA GRAN PREGUNTA: a quin debo dirigirme?
- 24. ESTRATEGIA: Pblico 2. Entendiendo a quien debo dirigirme:
Enfoque de producto VS. enfoque de consumidor Ponerse en los
zapatos del consumidor. Las personas entran a Facebook para
entretenerse no para comprar. Lo que no quiere decir que nunca se
puedan publicar promociones, esto s es posible pero hay que saber
dosificar.
- 25. ESTRATEGIA: Pblico 2. Entendiendo a quien debo dirigirme:
Ahora que ya s quin es mi pblico objetivo, es importante pensar en
su da a da. Esto me ofrece un panorama para conocer sus gustos, sus
intereses y darme una idea de los horarios en los que usar la redes
sociales para crear contenido. Escoge un consumidor ideal de tu
core target en redes sociales. DINMICA 2! La semana de nuestro
consumidor.
- 26. ESTRATEGIA: Mi marca en la red social 2. Tu presencia en
redes sociales puede darse antes de que crees una cuenta de tu
marca. En facebook los mismos usuarios pueden crear pgina sobre
alguna empresa, donde pueden hacer check in, opinar sobre los
servicios y calificar con estrellas. Es mejor estar en la redes
sociales.
- 27. Opiniones pblicas son un gran activo para cualquier empresa
o negocio.
- 28. Trust you
- 29. MITO 3 : HAY QUE ESTAR EN TODAS
- 30. ESTRATEGIA: Mi marca en la red social 2. En qu redes
sociales debo estar? El que mucho abarca poco aprieta Es mejor
empezar en 1 o 2 plataformas con una estrategia clara, que crear
cuentas en ms redes sociales y no saber qu hacer luego. En el
camino se pueden ir sumando otras plataformas, una vez que hayas
encontrado la mejor manera de organizarte.
- 31. ESTRATEGIA: Mi marca en la red social 2. En qu redes
sociales debo estar? Abrir un canal de twitter no es mandatorio, mi
marca realmente soporta twitter? El mismo contenido que subo en
facebook lo puedo publicar en otras redes sociales. La premisa:
debo estar donde mi pblico est, siempre con un plan bajo el
brazo.
- 32. ESTRATEGIA: Objetivos 2. Las redes sociales son un medio: -
Awareness. - Branding. - Captacin de leads. - Fidelizacin. -
Conversin. - Feedback del consumidor. - Canal de atencin. - Trfico
a la web.
- 33. ESTRATEGIA: Objetivos 2. Las redes sociales son un medio: -
Awareness. - Branding. - Captacin de leads. - Fidelizacin. -
Conversin. - Feedback del consumidor. - Canal de atencin. - Trfico
a la web. - Facebook - Twitter - Instagram - Youtube, etc. -
Tripadvisor - Linkedin - Pinterest
- 34. Comunicacin
- 35. ESTRATEGIA: Comunicacin 1. De qu hablamos cuando hablamos
de comunicacin? Concepto de marca Es la idea que queremos
transmitir y posicionar en la mente de nuestro pblico objetivo
sobre nuestra marca. Debe ser claro y fcil de entender y debe estar
expresado en el mismo lenguaje que usa el target.
- 36. ESTRATEGIA: Comunicacin 2. De qu hablamos cuando hablamos
de comunicacin? Personalidad de marca Es el ejercicio de humanizar
a nuestra marca. Es decir de darle caractersticas de un ser humano.
DINMICA 2! 10 preguntas sobre personalidad de marca.
- 37. ESTRATEGIA: Comunicacin Caso: LAN Apelar a las emociones
para que el pblico se pueda identificar y compartan el
contenido.
- 38. ESTRATEGIA: Comunicacin Caso: LAN Las publicaciones
comparativas siempre van a despertar la predisposicin del pblico
para comentar.
- 39. ESTRATEGIA: Comunicacin Caso: LAN Los post promocionales
pueden incluirse en nuestro cronograma de publicaciones. Los post
informativos o tiles tambin tienen buena valoracin por parte de los
usuarios.
- 40. Caso: LAN La incitacin a la venta puede darse a travs de
respuestas a comentarios. En el ejemplo vemos que el usuario est
interesado, es por eso que podemos derivarlo a nuestra web o
landing page. TiP! tener un documento en word llamado manual de
respuestas. Son textos predeterminados que usars para agilizar el
proceso de respuesta.
- 41. ESTRATEGIA: Comunicacin 3. De qu hablamos cuando hablamos
de comunicacin? Tono de comunicacin: Nace de la personalidad de
marca. Es el modo en cmo se expresa mi marca, que lenguaje usa y qu
es lo que nunca dir mi marca.
- 42. ESTRATEGIA: Comunicacin 2. De qu hablamos cuando hablamos
de comunicacin? La comunicacin no solo se da a nivel textual. El
diseo de nuestros post, las fotografas, el tipo de letra que usemos
debe transmitir nuestro concepto.
- 43. ESTRATEGIA: Comunicacin Caso: Oltursa
- 44. ESTRATEGIA: Comunicacin Caso: Arennas
- 45. ESTRATEGIA: Comunicacin Caso: Arennas
- 46. Caso: Huawei
- 47. Caso: Huawei
- 48. Indicadores
- 49. INDICADORES Sirven para medir la eficacia de nuestro
trabajo. Da a da podemos conocer si nuestras publicaciones estn
surtiendo el efecto que deseamos. A fin de mes un reporte nos
ayudar a saber si nuestra estrategia est funcionando o si debemos
dirigirla en otra direccin.
- 50. INDICADORES FACEBOOK Me Gusta Un buen signo pero no es uno
de los ms limitados. Clics Puedes colocar en tu post, enlaces a tu
sitio web u otro landing page. El mismo facebook lo considera como
una interaccin. Comentarios Es a lo que debemos apuntar, por la
simple y valiosa razn de que el usuario se siente escuchado.
interaccin. Compartidos Se presta mucho ms, pues tu marca aparece
en el muro de otra persona. Etiquetas Es posible que se de una
conversacin entre dos usuarios. Donde tu marca ser el eje.
- 51. INDICADORES MACRO Alcance: es el nmero de personas a las
que tu marca ha llegado. Impresin: es la cantidad de veces que tu
post, anuncio o pgina se ha mostrado. CTR: (clics / impresiones) x
100 Es el nmero de clics entre las veces que se ha mostrado un
anuncio expresado en porcentaje.
- 52. Pauta publicitaria
- 53. Busco lo que no tengo: 1. Trfico a mi web 2. Awareness 3.
Leads 1 Optimizo lo que hago: 1. Interaccin 2. Orgnico y Pagado
Pruebo hasta conseguir lo que quiero: 1. Mejor segmentacin. 2.
Grfica correcta 3. Texto ms llamativo 2 3 ESTRATEGIA
PUBLICITARIA
- 54. CAMPAA FUNCIONAL
- 55. 1. Respetar el 20% de texto.
https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay TIPS
- 56. 2. Combinar campaas. TIPS Likes (alcance) + interaccin
(Posts)
- 57. 3.Probar varios tipos de grfica. Ejercicio anlisis de
anuncios TIPS
- 58. GRACIAS!