XXSS Us professional de les xarxes socials

Us professional de les Xarxes Socials i de les Eines al Núvol de l’Internet Social

L’ERA POST PCviatge cap a la tecnologia mòbil

19841998 2001

2001

20072010

DELS

DIRECTORIS

A LES

ETIQUETES (TAGS)

WEB 2.0 - O’Reilly 2004

★Plataformes i ambients col·laboratius on són els propis usuaris els que generen contingut. (Bloc vs web)

★Nova organització de la informació a través d'etiquetes o tags, en lloc d'arbres de classificació i cercadors vs carpetes.

★Estat Beta (o en proves) continu. Les eines evolucionen amb els usuaris.

★Multiplataforma. El web salta dels ordinadors a altres dispositius com telèfons, televisors, llibres electrònics, tablets ...

★Cloud computing. La informació dels usuaris està en el núvol no en el seu ordinador.

2006

2009

del PRIVAT

al PÚBLIC

PRIVAT

PÚBLIC

Xarxes Socials més utilitzades per les empreses:

steven van belleghem

steven van belleghem

Les organitzacions que han integrat el Social Media a la seva estratègia fan servir de mitjana 3 canals diferents.

steven van belleghem

El 52% dels treballadors accedeix a les xarxes socials en el treball.El 41% parla del seu treball a les xarxes socials.El 44% es comunica online amb clients, consumidors i usuaris.

Vestibles?

LA PETJADA DIGITAL

EL NOSTRE IMPACTE EN LA XARXAImpactes en la XARXA que conformen la nostra identitat digital

Usuari de missatgeria instantànea

Adreça e-mail

Contactes

Perfils

Comentaris

Continguts digitals

IDENTTAT DIGITAL

ÀMBITS DE POSICIONAMENT A INTERNET

Corporatiu Professional Personal

Intranet Linkedin Blog

IDENTITAT DIGITAL

Visibilitat = quantitatiu (quantes vegades apareixem a internet i en quins mitjans)Reputació = qualitatiu (valorar si les mencions són positives o negatives)

TRETS DIFERENCIALS DE CADAXARXA SOCIAL

ELS GRUPS PROFESSIONALSA LINKEDIN

APRENDRE/ENSENYARA YOUTUBE

L’ATENCIÓ A L’USUARI ILA VIRALITZACIÓ D’INFORMACIÓ

A TWITTER

LA CONVERSA AMB ELS USUARISA FACEBOOK

EL NOSTRE APARADORA PINTEREST

L’US DE HASHTAGSA INSTAGRAM

GEOLOCALITZACIÓ A FOURSQUARE

REUNIONS EN STREAMINGA GOOGLE HANGOUT

EINA DE GESTIÓ DE LES XXSS

La LLEI de la PARTICIPACIÓ

La piràmide de la PARTICIPACIÓ

Juan Freire

PRESÈNCIA RECOMENADA EN XXSS

•Twitter: entre 12- 40 tuits diaris ( 50% màxim de RT sobre total publicacions)

•Facebook: dos posts diaris • Instagram: 2- 4 visuals diaris•Youtube: ús de les llistes de reproducció de Barcelona.cat

GUIA SOBRE LA GESTIO DE MITJANS SOCIALS DE L’ AJUNTAMENT DE BARCELONA

Facebook

•Es recomana potenciar l’ us de vídeo o del format post links + fotos, que és el que l’ algoritme de Facebook està afavorint ara mateix.

•Les hores de publicació recomanen que siguin entre 13-15 hores i entre les 19 i 22 hores.

GUIA SOBRE LA GESTIO DE MITJANS SOCIALS DE L’ AJUNTAMENT DE BARCELONA

Twitter

•Es recomana l’ ús d’ elements visuals amb les mides suggerides per Twitter (800x300)

•Cal tenir una presència constant a Twitter i multiplicar o repetir la temàtica de tuits canviant els visuals o els call to actions per a no ser repetitius.

•Es recomana l’ ús de hashtags genèrics o que tenen ús a les xx-ss per acoplar-se a converses o bé l’ ús de hashtags propis sempre que tingui sentit.

GUIA SOBRE LA GESTIO DE MITJANS SOCIALS DE L’ AJUNTAMENT DE BARCELONA

Instagram•Recomanem utilitzar Instagram per a generar tràfic físic i geolocalitzar les imatges.•Recomanem utilitzar 3 idiomes si hi ha alguna intencionalitat turística. •L’ús generós de hashtags

GUIA SOBRE LA GESTIO DE MITJANS SOCIALS DE L’ AJUNTAMENT DE BARCELONA

Guia Bàsica i estàndars de publicació a les XX.SS - Ajuntament de Barcelona

Interactua

Fes likes als seus

comentaris

Contesta les seves

preguntes

Comenta imatges que comparteixin a la pàgina

Crea comunitat

Interactua amb els usuaris

Exemple d’un dia qualsevol

Fes una recerca diària de temes d’actualitat i vinculats a la teva àrea/districte i interactúa.

Contesta/fes like.

Fes una ullada a les publicacions i comentaris dels fans.

No et limitis a publicar.

Guia Bàsica i estàndars de publicació a les XX.SS - Ajuntament de Barcelona

Interactua amb influencers

Molts influencers parlen sobre nosaltres

Fes recerca

Agraeix Fes RT Fes FAV Menciona

Guia Bàsica i estàndars de publicació a les XX.SS - Ajuntament de Barcelona

Als usuaris els hi agrada sentir que darrere de les institucions hi ha persones, sentir-se escoltats i valorats, encara que sigui amb un like.

Guia Bàsica i estàndars de publicació a les XX.SS - Ajuntament de Barcelona

El CONTINGUT ÉS EL REI

conversa

EDICIÓ DE CONTINGUTS

Com redactar contingut per a les XXSS

Brevetat, concisió, senzillesa.

Compte amb l’ortografia

Aprofita contingut multimèdia

Interactua: comenta, respon, felicita

GESTIÓ D’UNACRISI A LESXXSS

FASES D’UNA CRISI ONLINE

https://begolluch.wordpress.com/2013/12/28/s-o-s-tengo-una-crisis-online/

crisi de reputació online

La importància de monitoritzar, de fer una escolta activa del que es diu d'una organització en les xarxes socials és fonamental igual que les accions que es duguin a terme amb l'objectiu de mantenir una bona reputació online.

El 70% de les organitzacions amb presència a Internet si que escolten el que es diu d'elles a les xarxes socials. La viralitat que un comentari pot provocar en les xarxes socials no és una cosa nova però el com actuar i gestionar influirà de manera directa en la reputació online d'una organització.

L'empresa del Grup Inditex s'ha vist embolicada en una crisi de reputació com a conseqüència d'una de les samarretes que formaven part de la seva col·lecció infantil. Ningú imaginava que una samarreta de ratlles amb un estel on s'incloïa la paraula xèrif generaria multitud de comentaris en les xarxes socials, arribant fins i tot a ser titular en diversos mitjans generalistes espanyols. Però, per què va generar aquest enrenou? La raó va ser un article publicat en un mitjà israelianes diari Haaretz: Striping resemblance: Zara tee looks like Holocaust garb- del qual ràpidament es van fer ressò les xarxes socials, on s'exposava que aquesta samarreta recordava a l'uniforme que portaven els jueus durant l'Holocaust nazi. La resposta de la companyia va ser retirar la samarreta de manera immediata del mercat i va mostrar les seves disculpes a través de les xarxes socials explicant que la samarreta estava inspirada en les pel·lícules de l'oest.

Crisi de l'aerolínia Air Europa i la seva incident amb Mara Zabala, una passatgera en cadira de rodes a la qual es va denegar l'accés a l'avió sense una persona que l'acompanyés. El passat mes de maig de 2013 tot era normal al timeline de l'empresa Air Europa, fins que el següent tweet va desencadenar una autèntica crisi de reputació en línia per a la companyia:

Mentre altres companyies permeten l'accés en cadira de rodes als avions, Air Europa hi denegava a aquesta passatgera, sense imaginar que un simple tweet provocaria una allau de crítiques a l'empresa i generaria la pitjor imatge de la seva marca. Influencers de diferents sectors es van solidaritzar amb Mara i van recolzar la seva causa a través de Twitter. El tema va arribar al debat polític i el Partit Popular va sol·licitar que el cas d'aquesta passatgera s'analitzés al Congrés. Els impactes es van multiplicar i de moment, no hi ha hagut una solució per Mara i les milions de persones a les que representa ...

L'exposició: el potencial d'audiència que té el Influencer en xarxes socials i en mitjans.El ressò: la facultat que té de crear opinió i tenir rellevància sobre una temàtica en qüestióLa quota de conversa: nivell de participació i interacció amb la seva comunitat.

Influencers digitalsEls influencers digitals són persones que tenen un alt nivell d'influència en el seu

elevat nombre de seguidors en xarxes socials i / o subscriptors del bloc.

-Analitza quin és el problemaIdentifica el problema per saber si estàs davant d'una veritable crisi o és una crítica o comentari negatiu puntual.

-Monitoriza les xarxes socialsAnalitzar en quines xarxes socials s'han produït aquestes queixes per saber quin abast han tingut i poder estar alerta de nous possibles comentaris.

-Identifica als usuarisÉs important conèixer que usuari o grup han partit les crítiques per saber si és millor afrontar-les de manera pública o privada. Si identifiques que són "trolls" (que només volen molestar) és millor contestar d'una manera educada, contundent i no entrar en la baralla.

-No guardis silenciDóna sempre la cara, escolta i atén les reclamacions dels usuaris amb una actitud propera, sincera i transparent. Si no podem oferir una solució immediata és important fer-los saber que estem en això i que els donarem una resposta el més aviat possible.

-No eliminis comentaris negatiusSi algú escriu una crítica sobre la teva empresa cal respondre, si la elimines es pot tornar en contra teva i serà considerat com a censura i actitud dictatorial.

-Rectifica i afronta el problemaÉs fonamental que assumeixis els errors i et disculpis per ells. Explica què ha passat i les mesures que es prendran per solucionar el problema.

-Compensa A l'usuariDe vegades o depenent de la dimensió de l'error és necessari compensar a l'usuari per guanyar de nou la seva confiança.

De la Intranet a la Xarxa Social Corporativa.

L’era de la col·laboració: Compartir- Cooperar - Cocrear.Creació i dinamització d’espais col·laboratius:

Blogs experts, Wikis, Webinaris i reunions online.La Comunitat Corporativa online.

ELS TREBALLADORS COM A AMBAIXADORS DE LA MARCA

EL TREBALLADOR COM AEMBAIXADOR DE LA MARCA

La reguera de dades privades que deixem al fer servir aparells digitals, internet i xarxes socials compta ja més de nosaltres que la nostra memòria. La informació que donem a Internet s'ha convertit en la matèria primera del segle XXI.

La nostra empremta digital és imborrable.

LA PETJADADIGITAL