View
22
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
QuemSomos?
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 2
§ A LCP Tecnologia é uma empresa focada em inovação, que tem a missão de contribuir para o sucesso de nossos clientes, através de soluções tecnológicas.
§ Atuamos com foco em projetos de consultoria, onde efetuamos uma análise do negócio e dos processos da empresa e propomos as melhores soluções, para que a uDlização do sistema seja um diferencial compeDDvo para o negócio.
§ Somos especialistas em sistema de Gestão de Relacionametno com Cliente, com larga experiência em projetos que abrangem consultoria, gerenciamento, implantação, customização, integração, migração, suporte e treinamento.
Localização
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 3
A LCP está localizada no condomínio Villa Lobos Office Park, Vila Hamburguesa em São Paulo – SP.
A LCP atua em projetos em todo o território nacional.
NossosServiços
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 4
ImplantaçõeseImplementações;
ConsultoriaeAnálisedeSistemasdeCRM;
CustomizaçõeseIntegrações;
Gestãodecentraldeserviçoesuporte;
Treinamentos;
GestãodeProjetos.
NossosClientes
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 5
NossosClientes
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 6
NossosProfissionais
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 7
Nossos profissionais são treinados e cerDficados nas plataformas, soluções e melhores práDcas do mercado de tecnologia da informação.
CerDficações dos profissionais da LCP Tecnologia:
Gerenciamento de Projetos
COBIT Governança
De TI
ISO 20000 Serviços
De TI
ISO 27001 Segurança
da informação
Gerenciamento de serviços de TI
ParDcipante de Projetos
LCPTECNOLOGIAPROFISSIONAIS
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 8
Função Experiência ADvidades
Gerente de Projeto Profissional com mínimo de 10 anos em gestão de projetos, com grande parDcipação em projetos d e i m p l a n t a ç ã o d e sistemas de CRM.
Ponto focal do projeto, que irá suportar os p l a n o s d e p r o j e t o , documentos do projeto, recurso e integração entre equipes.
LCPTECNOLOGIAPROFISSIONAIS
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 9
Função Experiência ADvidades
Consultor Funcional Profissional com mínimo de 4 anos em prestação de suporte com grande parDcipação em projetos de suporte de sistemas de CRM.
R e s p o n s á v e l p e l a s aDvidades de suporte e g e r e n c i a m e n t o d a aplicação.
LCPTECNOLOGIAPROFISSIONAIS
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 10
Função Experiência ADvidades
Consultor Desenvolvedor
Profissional com mínimo de 4 anos em prestação de desenvolvimento com grande parDcipação em p r o j e t o s d e desenvolvimento de sistemas de CRM.
R e s p o n s á v e l p e l a s a D v i d a d e s d e desenvolv imento na aplicação.
LCPTECNOLOGIAMetodologiadeImplantação
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 11
• Definição do Projeto: – Etapa que irá definir o termo de abertura do projeto, o plano do projeto e planos
complementares, a<vidades como definição de partes interessadas, reunião de início do projeto, apresentação de documentos do projeto, ferramentas de apoio ao projeto, definições de marcos serão definidas e apresentadas.
• Levantamento: – Nessa primeira fase, o consultor e o usuário chave do processo reúnem-se para definir quais
são as ro<nas que serão mais u<lizadas na empresa dentro de cada departamento.
• Parametrização: – Nessa fase, o consultor irá instalar e parametrizar o sistema para que as ro<nas u<lizadas
sejam executadas, de acordo com o levantamento realizado anteriormente.
LCPTECNOLOGIAMetodologiadeImplantação
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 12
• Desenvolvimentos: – Nessa fase serão desenvolvidas as a<vidades de desenvolvimentos e customizações definidas
no documento de abertura do projeto para total adequação do CRM ao processo de negócio do cliente.
• Treinamento: – O consultor irá dar o treinamento necessário das roDnas levantadas no início do processo.
• Simulação: – Nesta fase final, o consultor irá simular todos os processos e integrar todas as áreas, assim
preparando o sistema para o processo de produção.
• Homologação: – Nesta fase final, o consultor irá simular todos os processos e integrar todas as áreas, assim
preparando o sistema para o processo de produção.
LCPTECNOLOGIAMetodologiadeImplantação
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 13
• Operação AssisDda :
– Fase de acompanhamento dos processos e roDnas que serão executadas em ambiente produDvo.
• Durante cada fase, estão previstas reuniões para acompanhamento, ajustes quando preciso e revisões; bem como serão gerados documentos que vão descrever e comprovar a realização dos procedimentos.
• Alguns Documentos UDlizados no Projeto : – Plano do projeto; – Planos complementares (Escopo, tempo, qualidade, recursos, comunicação, mudanças e
partes interessadas); – Relatórios de Progresso e de questões .
LCPTECNOLOGIATiposdeSuporte
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 14
Remoto
Deacordocoma
demandaPresencial
A LCP Tecnologia possui uma estrutura
completa de suporte para atender os clientes.
Além disso, o cliente escolhe o <po de
suporte que se adequa melhor as suas
necessidades.
Para cada serviço é alocado um gerente de
serviços, que realizará o controle das horas
suportadas e das demandas.
LCPTECNOLOGIAControleaAPvidades
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 15
Através de moderna plataforma de Gestão de Serviços, sua empresa poderá: § Realizar abertura de chamados; § Consultar status de chamados; § Realizar cobranças; § Interagir com o chamado; § Receber de forma automá<ca relatórios de
horas u<lizadas; § Programar atendimentos presenciais;
16
Entre em contato e conheça as soluções que a LCP Tecnologia oferece na área de CRM
LCP Tecnologia Avenida Queiroz Filho nº 1700 – Torre E – Sala 416 - Villa Lobos Office Park – Vila Hamburguesa – São Paulo – SP Telefones: +55 11 43024100 - +55 11 43024101 - contato@lcptecnologia.com.br - www.lcptecnologia.com.br
Recommended