Обзор распределенной системы самообслуживания на...

Обзор распределенной системы самообслуживания на базе Cisco VoicePortal 10.5

Станислав Шишко, системный инженерsshishko@cisco.com

© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.24.11.2014

Архитектура Cisco CVP Интересные функции Cisco CVP Обновления в CVP 10.5 и планы развития

Содержание

Черный ящик IVR

Media Server

Управление

IVR

Обработка вызовов IVR (interactive voice response) Воспроизведение или запись голоса/видео Обработка нажатий клавиш (DMTF) Синтез или распознавание речи (ASR/TTS)

Система самообслуживания, удержания в очереди или управления вызовами

Разделяй и властвуй

Media Server

Управление

VoIP шлюз

SIP/RTP

«Умные» шлюзы

Media Server

Управление

VoIP/VXML шлюз

SIP

«Умные» шлюзы. Продолжение.

Управление

VoIP/VXML шлюз

SIP

CVP <VXML> Server

CVP <VXML> ServerHTTP

Media ServerMedia Server

HTTP

Резервирование

Управление

VoIP/VXML шлюз

SIP

CVP <VXML> Server

CVP <VXML> ServerHTTP

Media ServerMedia Server

HTTP

Media ServerMedia Server

SIPProxy

CVP <VXML> Server

CVP <VXML> Server

Жизнь в вакууме

Внешние источникиданных

CVP <VXML> Server

CVP <VXML> Server

Media ServerMedia

ServerMedia Server

HTTP

CVP Studio/JAVA

CVPCall

Server

CVPCall

Server

Управление

SIPProxy

CVPReporting

Server

SIP

HTTP/REST/SQL

VoIP/VXML шлюз

Контакт-центр

Внешние источникиданных

CVP <VXML> Server

CVP <VXML> Server

ICM

Media ServerMedia ServerMedia Server

AW

HTTP

CUCMICM

Script Editor

CVP Studio

VRU PG

CVPCall

Server

CVPCall

Server

Управление

SIPProxy

SIP

SIP

HTTP/REST/SQL

VoIP/VXML шлюз

Cisco CVP

Внешние источникиданных

TDM ACD

CVP <VXML> Server

CVP <VXML> Server

ICM

Media ServerASR

TTSASRTTS

Media ServerMedia Server

AW

MRCPHTTP

CUCMICM

Script Editor

CVP Studio

VRU PG

CVPCall

Server

CVPCall

Server

Управление

SIPProxy

CVPReporting

Server

Informix

SIP

SIP

HTTP/REST/SQL

VoIP/VXML шлюз

CVP Studio

CVP OpenSDKНабор компонентов для разработки

Cisco

Приложения

Пользователь Другие

Логирование REST

RulesEngine

Интеграционные и управляющиеAPI

J2SE/J2EE AS / Tomcat

CVP VoiceXML Server

Платформа. Разработка VXML.

Платформа. Резюме.

Универсальная система Масштабируемая

Открытые стандарты и среды SIP VoiceXML MRCP Eclipse Java (J2EE/J2SE)

Архитектура Cisco CVP Интересные функции Cisco CVP Обновления в CVP 10.5 и планы развития

Содержание

Обычный функционал IVR

Необычные функции (некоторые требуют TCL) Agent Greetings – оповещение вместо оператора Whisper Announcement – оповещение оператора Courtesy Callback – «виртуальная» очередь Post Call Survey – обработка вызова после оператора Обработка заголовков SIP Видео контакт-центр и мобильные клиенты Детектирование факса

Интересное

Agent Greeting и Whisper Announcement

CVP

Абонент

Агент

«Спасибо, что позвонили в нашу компанию. Меня

зовут Иван. Чем я могу вам помочь?»

«Вопрос об услугах»

AGENT GREETINGАгент может записать приглашение, которое будет автоматически проигрываться абонентам перед соединением с операторома

WHISPER ANNOUNCEMENTОператору проговаривается заранее записанное приглашение перед соединением с абонентом

Courtesy Callback – «виртуальная» очередь Post Call Survey – обработка вызова после оператора Обработка заголовков SIP Видео контакт-центр Детектирование факса

Интересное

Архитектура Cisco CVP Интересные функции Cisco CVP Обновления в CVP 10.5 и планы развития

Содержание

Новые функции CVP 10.5 и планы развития

Модернизация CVP Studio Обновление версии

Eclipse Отладчик Вызовы sub-flow Обработка

исключений

Service Assurance APIs –SNMP v3 – Prime CCA

Поддержка NLB Citrix NetScaler / F5 Другие

Поддержка ESXi 5.5

Обновленная схема лицензирования

Модернизация CVP Studio Локальные

переменные Прямое обращение к

базам данных Изменение

переменных во время отладки

REST API Пользовательский

интерфейс

Поддержка новых платформ Windows 2012 Informix 12.10 ESXi 6.0

Поддержка SME IPv6

Preview режим для CCB CCB без привязки к

серверу статистики Новый сервер статистики Поддержка новых шлюзов Новая среда

программирования Поддержка SIP Early

Media Масштабирование

CiscoRu Cisco CiscoRussia

Ждем ваших сообщений с хештегом#CiscoConnectRu

Пожалуйста, используйте код для оценки доклада

9237

Ваше мнение очень важно для нас

Спасибо за внимание!

24.11.2014 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.