03 Paquete de Servicios de Soporte Mansa Systems deSalesforce y Force.com

Paquete de Servicios de SoporteMansa Systems deSalesforce y force.com

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Información general de la compañía

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AntecedentesNuestra historia de éxito publicada por Salesforce.com está en http://bit.ly/mansasys.Fundada en 2006 con oficinas principales en San Francisco, California.Cuenta con más de 40 empleados.Oficinas Mundiales en EE.UU., India, China y Costa Rica.Consultora asociada y certificada por Salesforce.com.Centros de desarrollo Onshore, Offshore y Nearshore.

Profesionales Certificados6 desarrolladores certificados force.com.2 administradores Salesforce.1 consultor Salesforce.

Áreas de CoberturaNorteamérica, Sudamérica, India, China – Soporte Offsite, Onsite (fuera y dentro de las instalaciones de la empresa) y Remoto.Europa, Medio Oriente, Asia-Pacífico – Soporte Remoto.

Servicios de Soporte Salesforce y force.com

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Administración remota por Salesforce – puesta en marcha, configuración, etc.Personalización Salesforce.Opiniones y recomendaciones de las mejores prácticas.Desarrollo Force.com – programación en apex, visualforce, etc.Entrenamiento para usuario / administrador.Pruebas, documentación y ejecución.

Tipos de soporte y ayudaSolicitudes de administración Salesforce

El cliente registrará el ticket por medio de nuestro sistema de soporte Zendesk.El representante de soporte de Mansa Systems le asignará el recurso indicado basado en la prioridad y la necesidad.El tiempo de respuesta para los problemas de tipo P1 es de 2 horas.El tiempo de respuesta para los problemas de tipo P2 es de 24 horas.El tiempo de respuesta para los problemas de tipo P3 es de 48 horas.

Solicitudes de mejoramientoEl cliente registrará el ticket por medio de nuestro sistema de soporte Zendesk.El representante de soporte de Mansa Systems le asignará el recurso indicado basado en la prioridad y la necesidad, además programará un encuentro con el cliente para discutir los detalles de la solicitud de mejoramiento.El equipo de Mansa Systems ofrecerá estimaciones de alto nivel para la solicitud de mejoramiento.Es necesaria la aprobación del cliente con el fin de ejecutar la solicitud de mejoramiento.

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Tipos de soporte y ayuda

Mini proyectosEl cliente registrará el ticket por medio de nuestro sistema de soporte Zendesk.El representante de soporte de Mansa Systems le asignará el recurso indicado basado en la prioridad y la necesidad, y programará un encuentro con el cliente para discutir los detalles del mini proyecto. El equipo de Mansa Systems ofrecerá soluciones y estimaciones de alto nivel.Es necesaria la aprobación del cliente con el fin de proceder con los requerimientos detallados y el diseño. El equipo de Mansa Systems ofrecerá un documento de propuesta con estimaciones para el desarrollo.Es necesaria la aprobación del cliente con el fin de ejecutar el mini proyecto.

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Metodología para los Mini Proyectos

Revisión del proceso de negocios

Diseño de la solución y elaboración del prototipo

Configuración y desarrollo

Prueba de aceptación de usuario

Resolución de problemas

Ejecución de laproducción

Soporte de la producción

Entrenamiento del usuario

Prueba de unidad/integración

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Estructura del Equipo de Soporte Global

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Representante deSoporte Offshore

(Gestor de proyecto)

Desarrollador(es) de Force.com (India)

Líder del proyecto

Representante deSoporte Onshore

(Consultor Salesforce)

Desarrollador(es) Onshorede Force.com

Puestos claves y responsabilidades

April 13, 2023297

RepresentantesGestor de cuenta.

Contacto principal para la relación de negocios.Representante de Soporte Onshore.

Contacto principal para Soporte Onshore.Representante de Soporte Offshore.

Contacto principal para Soporte Offshore.

Reuniones evaluativas (de progreso)Reunión evaluativa de soporte cada semana.Reunión evaluativa de cuenta cada mes.

Sistema de seguimiento del proyecto

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Seguimiento del proyecto: los registros diarios son ingresados al Basecamp. Al cliente se le dará el acceso al proyecto respectivo.

Sistema de Soporte por Seguimiento con Ticket

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Tickets de Soporte: al Cliente se le dará acceso al sistema de soporte por seguimiento con ticket de Zendesk.

Modelos de contratación

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Sólo Soporte Onshore.Sólo Soporte Offshore.Soporte Global/Mundial.

Cartelera de tasas

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Tipo de recurso Onshore/Offshore Tasa

Consultor Salesforce, administrador, desarrollador Force.com.

Onshore US$150 por hora

Consultor Salesforce, administrador, desarrollador Force.com.

Offshore US$50 por hora

* Los bloques de tiempo mínimos de pre-compra son de 40 horas para onshore y/o offshore.

Cómo llegar a nosotros

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Nombre: Madison Cloutier

Posición: Ejecutivo Principal de Ventas

Email: madison.cloutier@mansasys.comSitio web: http://www.mansasys.comTeléfono: +1-281-733-2721