Análise da Maturidade dos Processos de Negócio do CPD da UFS através do Estudo do CobiT

Universidade Federal de SergipeUniversidade Federal de SergipeDepartamento de Ciência da ComputaçãoDepartamento de Ciência da Computação

Análise da Maturidade dos Processos de Negócio do CPD da UFS através do Estudo

do CobiT

Disciplina: Tópicos Especiais em Sistemas da InformaçãoProfessor: Rogério P. Chagas do Nascimento

Aluna: Kharylim Machado Sea

AGENDA

� Introdução�Trabalhos Relacionados�Conceitos Fundamentais�Como analisar a maturidade dos processos de �Como analisar a maturidade dos processos de uma organização utilizando o CobiT

�Análise de um Planejamento Estratégico de TIC do CPD da UFS utilizando-se o CobiT

�Conclusões�Referências

AGENDA

� Introdução

�Trabalhos Relacionados�Conceitos Fundamentais�Como analisar a maturidade dos processos de �Como analisar a maturidade dos processos de uma organização utilizando o CobiT

�Análise de um Planejamento Estratégico de TIC do CPD da UFS utilizando-se o CobiT

�Conclusões�Referências

INTRODUÇÃO

�Especialização dos mercados�Alto nível de competitividade�Manipular os dados operacionais eauxiliar nas decisões

Uso da tecnologia

auxiliar nas decisões�Governança em Tecnologia da Informaçãoe Comunicação

�CobiT

AGENDA

� Introdução�Trabalhos Relacionados

�Conceitos Fundamentais�Como analisar a maturidade dos processos de �Como analisar a maturidade dos processos de uma organização utilizando o CobiT

�Análise de um Planejamento Estratégico de TIC do CPD da UFS utilizando-se o CobiT

�Conclusões�Referências

TRABALHOS RELACIONADOS

� A gestão de TI como base para a prática da educação à distância: um estudo para a aplicação da Governança de TI na prática de EAD do Instituto Anísio Teixeira� Importância de um plano de GTIC� Importância de um plano de GTIC� CobiT + ITIL

� Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação – PETI: Uma aplicação referenciada pelo COBIT� Avaliação utilizando o PO1

AGENDA

� Introdução�Trabalhos Relacionados�Conceitos Fundamentais

�Como analisar a maturidade dos processos de �Como analisar a maturidade dos processos de uma organização utilizando o CobiT

�Análise do Planejamento Estratégico de TIC do CPD da UFS utilizando-se o CobiT

�Conclusões�Referências

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

� Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC)� Bastante amplo� Conjunto de recursos tecnológicos e computacionais utilizados para fornecer dados, informações e conhecimento

� Abrange o ambiente técnico, os recursos humanos e toda a estrutura da organização

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

� Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (GTIC)� Conjunto de estruturas e processos que têm como meta assegurar que a TIC suporte e maximize de maneira adequada os objetivos e estratégias de negócio da organizaçãonegócio da organização

� Ex.: Balanced Scorecard, ITIL e CobiT

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

� Planejamento Estratégico de TIC � Metodologia para dar suporte à GTIC� Consiste em um conjunto de normas e diretrizes para a concepção de um planejamento estratégico voltado para a área de Tecnologia da Informação e ComunicaçãoComunicação

� Cenário atual x Cenário ideal� Realização de processos seqüenciais a fim de determinar objetivos e metas que podem ser alcançados utilizando recursos de TIC

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

� CobiT� Control Objectives for Information and Related Technology

� Guia formulado como framework livre e aberto mantido pela Information Systems Audit and Control Association (ISACA)Association (ISACA)

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

� CobiT

Visão Geral do CobiT

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

� CobiT� Características:

� Focado no negócio: projetado para ser utilizado em organizações em geral

� Baseado em controles: reduzir riscos e garantir que os objetivos de negócio serão alcançadosobjetivos de negócio serão alcançados

� Direcionado à medição: dispõe de três ferramentas para auxiliar nesse processo: Modelos de Maturidade, Métricas e Objetivos de desempenho e Metas de atividades

� Orientado ao Processo: define as atividades de TIC em um modelo de processo genérico composto por 4 domínios e 34 processos.

AGENDA

� Introdução�Trabalhos Relacionados�Conceitos Fundamentais�Como analisar a maturidade dos �Como analisar a maturidade dos

processos de uma organização utilizando

o CobiT

�Análise do Planejamento Estratégico de TIC do CPD da UFS utilizando-se o CobiT

�Conclusões�Referências

COMO ANALISAR A MATURIDADE DOS

PROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO UTILIZANDO

O COBIT

� Descrições dos processos � Identificação dos processosProcessos Descrição

PO1 Definição de um Planejamento Estratégico

de TI

Para gerenciar e direcionar os recursos de TIC e obter um valor otimizado de projetos eserviços é necessária a elaboração de um Planejamento Estratégico de TI.

de TIPO3 Determinar Direção

TecnológicaCriar um plano de infra-estrutura tecnológica que estabeleça e gere expectativas sobre oque a tecnologia pode oferecer em termos de produtos, serviços e mecanismos deentrega.

PO7 Gestão de Pessoas da TI

Uma força-tarefa competente é adquirida e mantida para a criação e entrega de serviçosde TIC ao negócio. Isto é conseguido quando se seguem práticas definidas e pré-aprovadas de recrutamento, treinamento, avaliação de desempenho, promoções edemissões.

AI5 Adquirir Recursos de TI Exige a definição e execução dos procedimentos de procura, seleção dos fornecedores,configuração das disposições contratuais e a aquisição propriamente dita Recursos de TI

DS7 Instruir e Treinar usuários

Uma educação eficaz de todos os utilizadores dos sistemas de TIC exige identificar asnecessidades de formação de cada grupo de usuários e inclui a definição e execução deuma estratégia eficaz para a formação e a avaliação dos resultados.

DS11 Gestão de Dados Para se conseguir uma gestão de dados eficaz exige-se a identificação das necessidadesde dados, a criação de procedimentos para gerir a biblioteca dos meios de comunicação,backup e recuperação de dados e a eliminação adequada

COMO ANALISAR A MATURIDADE DOS

PROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO UTILIZANDO

O COBIT� Modelo de maturidade genérico

� Análise da maturidade dos processos identificados

Nível Descrição

0 Não existente Não há processos reconhecidos nem há o entendimento da necessidade de segerenciá-los.

1 Inicial A empresa reconhece a necessidade de gerenciamento do processo, embora nãoexistam padrões para o mesmo, somente abordagens locais.existam padrões para o mesmo, somente abordagens locais.

2 Repetitivo, mas intuitivo

Procedimentos similares são adotados por diferentes pessoas na execução demesmas tarefas.

3 Definido Procedimentos são padronizados, documentados e comunicados através detreinamento. A empresa recomenda a utilização dos mesmos, mas não hánenhuma obrigatoriedade nem fiscalização.

4 Gerenciado e mensurado

Os gerentes monitoram a conformidade com os procedimentos e agem quandoos processos parecem não estar trabalhando efetivamente. Há um constantemelhoramento dos processos.

5 Otimizado Os processos estão no nível de melhores práticas e são baseados em resultadosde melhoramento contínuo e modelagem de maturidade com outras empresas.

COMO ANALISAR A MATURIDADE DOS

PROCESSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO UTILIZANDO

O COBIT

� Matriz de Processos x Níveis de Maturidade

Domínios e ProcessosNíveis de Maturidade

0 1 2 3 4 5

PO1 Definição de um Planejamento Estratégico de TI

XEstratégico de TI

PO2 Definição da Arquitetura de Informação

PO3 Determinar Direção Tecnológica XPO4 Definir os Processos de TI, Organização e RelacionamentosPO5 Gerenciar os investimentos de TI

PO6 Comunicar os objetivos de Gestão e

Direção

AGENDA

� Introdução�Trabalhos Relacionados�Conceitos Fundamentais�Como analisar a maturidade dos processos de �Como analisar a maturidade dos processos de uma organização utilizando o CobiT

�Análise do Planejamento Estratégico de

TIC do CPD da UFS utilizando-se o CobiT

�Conclusões�Referências

ANÁLISE DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE

TIC DO CPD DA UFS UTILIZANDO-SE O COBIT

ANÁLISE DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE

TIC DO CPD DA UFS UTILIZANDO-SE O COBIT

� PO1 Definição de um Planejamento Estratégico de TI - nível 3, pois foi encontrado um Planejamento Estratégico documentado, mas que ainda não foi colocado em prática.

� PO3 Determinar Direção Tecnológica - nível 3, pois no Planejamento Estratégico de TIC existem diretivas para Planejamento Estratégico de TIC existem diretivas para aquisição de infra-estrutura de TIC, porém essas ainda não foram seguidas pelo mesmo motivo já citado.

� PO7 Gestão de Pessoas da TI – nível 4, pois existe um processo documentado para gerenciamento de pessoas de TIC que é atribuído a um gestor com habilidades para desenvolver e manter o plano. Porém esse processo ainda deixa a desejar quanto às contratações, pois são feitas através de concursos onde não são levadas em consideração as necessidades de projetos da instituição.

ANÁLISE DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE

TIC DO CPD DA UFS UTILIZANDO-SE O COBIT

� AI5 Adquirir Recursos de TI– nível 3 , pois existem políticas e procedimentos para aquisição de TIC cuja responsabilidade é da Coordenação Geral de Planejamento (COGEPLAN). Após receber as solicitações, a COGEPLAN analisa a real necessidade de TIC da instituição para que seja feita uma licitação.

� DS7 Instruir e Treinar usuários - nível 3, pois existe � DS7 Instruir e Treinar usuários - nível 3, pois existe uma política de implantação de cursos de capacitação que visa atender às necessidades de serviços de acordo com o ambiente organizacional.

� DS11 Gestão de Dados – nível 2, pois há o conhecimento da necessidade do gerenciamento dos dados, embora esse ainda seja feito de forma individual e tenha problemas como: modelagem e documentação deficientes, falta de padronização, falta de análise dos projetos e ausência de Data Warehouse.

ANÁLISE DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE

TIC DO CPD DA UFS UTILIZANDO-SE O COBIT

� A maturidade do CPD da UFS está entre os níveis entre 2 e 4, um patamar intermediário.

� Assim, mudanças devem ser implantadas para que um processo como o DS11 Gestão de Dados, que é de fundamental importância para a que é de fundamental importância para a organização, não fique em um nível tão baixo e para que os outros processos possam obter melhores níveis.

AGENDA

� Introdução�Trabalhos Relacionados�Conceitos Fundamentais�Como analisar a maturidade dos processos de �Como analisar a maturidade dos processos de uma organização utilizando o CobiT

�Análise do Planejamento Estratégico de TIC do CPD da UFS utilizando-se o CobiT

�Conclusões

CONCLUSÕES

� O Planejamento Estratégico de TIC não aborda todos os processos inerentes à GTIC.

� Um trabalho futuro imediato será a análise de maturidade dos outros processos que não foram abordados neste trabalho. abordados neste trabalho.

AGENDA

� Introdução�Trabalhos Relacionados�Conceitos Fundamentais�Como analisar a maturidade dos processos de �Como analisar a maturidade dos processos de uma organização utilizando o CobiT

�Análise do Planejamento Estratégico de TIC do CPD da UFS utilizando-se o CobiT

�Conclusões�Referências

REFERÊNCIAS

� Campos, R. (1999) “A terceira revolução industrial”, http://www.race.nuca.ie.ufrj.br/journal/c/campos1.doc, February.

� ITGI (Estados Unidos) (2007) “CobiT 4.1”, https://www.isaca.org/AMTemplate.cfm?Section=Downloads&Template=/MembersOnly.cfm&ContentFileIDnloads&Template=/MembersOnly.cfm&ContentFileID=14002, December.

� Santos, V. C. e Matta, A. E. R. (2008) “A gestão de TI como base para a prática da educação à distância: um estudo para a aplicação da Governança de TI na prática de EAD do Instituto Anísio Teixeira”, http://www.abed.org.br/congresso2008/tc/612200824438PM.pdf, January.

REFERÊNCIAS

� Satin, A. L. S. e Schveitzer, A. (2007) “Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação – PETI: Uma aplicação referenciada pelo COBIT”, http://pet.inf.ufsc.br/abstracao/revistas/4/2/revisthttp://pet.inf.ufsc.br/abstracao/revistas/4/2/revista_abstracao_ano_4_edicao_2_planejamento_estrat_gico_de_tecnologia_da_informa_o_a_peti_uma_aplica_o_referenciada_pelo_cobit.pdf, January.