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DESK MANAGER é uma solução em SaaS de Centros de Suporte como HelpDesk, Service Desk, Field Services e CSC. Capacite sua equipe de service desk com o DESK MANAGER e gerencie os eventos rapidamente para obter maior controle de seu negócio. Não é necessário comprar servidores, investir em infraestrutura ou fazer instalações.... o produto já esta disponível via Internet. Você começa a usar em poucos dias!
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Crescimento nas demandas de serviço;
Pressão na qualidade do serviço;
Crescimento dos custos de suporte de TI;
Alinhamento da TI e do Negócio;
Comunicar o valor da TI;
Adoção de melhores práticas (ITIL, COBIT etc.).
Tendências do Mercado de TI
“Em geral, o Service Desk e o Field Support representam apenas 6% do custo total da área de Tecnologia da Informação de uma organização.
Em contrapartida, representam 50% da imagem dos serviços prestados pela área de TI para a empresa. Além disso, mais de 80% dos custos da área de Service Desk e Field Support giram em torno de pessoas, existindo um investimento muito inferior em soluções que otimizem o atendimento e possibilitem uma gestão efetiva de pessoas e processos internos na área.”
Fonte: HDI Brasil
Tendências do Mercado de TI
Alinhamento da TI com as prioridades do negócio;
Minimizar a interrupção do serviço;
Melhorar o serviço para os usuários finais;
Visibilidade limitada do ambiente de TI;
Gerenciamento centralizado e integrado;
Gestão de Pessoas e Processos.
Objetivos e Desafios do Desk Manager
Solução em nuvem e oferecida como serviço (SaaS);
Baseado em ITIL v3;
Permite a colaboração entre analistas;
Oferece interação entre analistas e usuários;
Possibilita a gestão avançada de Pessoas, Serviços e Processos;
Dispõe de uma interface prática e amigável com procedimentos e vídeos de todos os recursos;
Garante alta disponibilidade.
Objetivos e Desafios do Desk Manager
Principais Recursos
O Desk Manager contém todos os recursos para gerenciamento completo de serviços. Dentre eles:
Abertura de chamados via e-mail;
Portal do Cliente;
Autocategorização;
Auditoria de Chamados;
Escalonamento de Ocorrências;
Base de Conhecimentos;
Relatórios Gerenciais;
Pesquisa de Satisfação;
Agendamento de chamados via SMS;
Abertura de chamados programados;
Finalização automática de chamados;
Gerenciador de Tarefas;
Notificações via sistema.
Dashboard
Abertura de chamados
Histórico do chamado
Interação do chamado
Pesquisa de satisfação
Pesquisa rápida e avançada de chamados
Relatórios Gerenciais
Portal do Cliente
Auditoria de Chamados
Agendamento via SMS
Base de Conhecimentos
Autocategorização
Finalização automática de chamados
Gestão de Contratos
Chamado Programado
Tutorias de Ajuda em Documentos Online e Vídeos
Tutorias para Ajuda Comnpleta em Documentos Online e Vídeos
Principais Vantagens:
Interface prática e amigável;
Acessibilidade;
Alta Disponibilidade;
Desempenho;
Total personalização;
Ajuda completa para utilização dos recursos (procedimentos e vídeos);
Idioma Português, Inglês e Espanhol
Suporte em português.
Principais Benefícios:
Interface prática e amigável;
Redução de custos com o suporte ao usuário;
Maior eficiência no fechamento em primeiro nível;
Melhoria na satisfação do usuário;
Aumento de produtividade;
Relatórios para justificativas de investimentos;
Não precisa investir em servidores e infraestrutura (Sistema em SaaS).
Alguns de nossos clientes
OBRIGADO!
www.deskmanager.com.br
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