Cooperatique Wiki Acsel Gfii

Groupe ACSEL / GFII

Les wikis, l'intelligence collective auservice du management et de la relation

clients

5/12/2006

Rappel : qu’est-ce qu’un wiki ?

Un site Internet / intranet sur lequel chacunpeut contribuer rapidement et librement.

Le plus connu

Principales caractéristiques

• Tous les utilisateurs (autorisés) peuventchanger le contenu des pages en 2 ou 3clics.

• Les modifications sont visiblesimmédiatement (pas de modération apriori).

• Les versions successives sont conservées.

Différences par rapport à un siteclassique

• Des boutons en plus : « modifier cettepage », « éditer », « aperçu »,« enregistrer »…

• …mais aussi : « comparer les versions »,« historique », « derniers changements »

Comparaison des outils coopératifs (1/2)

Source : « Les wikis, espaces de l ’intelligence collective », M21 Editions, 2005

Comparaison des outils coopératifs (2/2)

Source : « Les wikis, espaces de l ’intelligence collective », M21 Editions, 2005

Usages

Base documentaire collaborative

• Recueil du savoir tacite (savoir-faire, espritmaison)

• Avantage du texte libre…• …et des fonctionnalités de recherche :

– catégorisation– recherche en texte plein– rétro-liens

Gestion de projet

• Pilotage et assignation des tâches• Avantage de la simplicité en complément de

solutions plus structurées• Certains wikis intègrent des annuaires

d’entreprise, des to-do lists, desgestionnaires d’agenda...

Ecriture collaborative de documents

• Documentation produit, spécifications delogiciels

• Le document se construit au fur et à mesure• Toutes les participations sont encouragées• Les versions successives sont conservées

Déballage d’idées et créativité

• Définir un positionnement marketing• Définir un nouveau produit• Envisager les solutions à un problème.• Un bon outil pour le brainstorming distant

Veille technologique et concurrentielle

• Collecter l’information et la relier demanière hypertexte

• Tous les membres de l’équipe peuvent êtrealertés en temps réel par flux RSS.

Communication entre entités,

départements, filiales

• Tenir les autres départements au courant dela vie du service

• Favoriser la communication trans-organisation

• Encourager une culture d’ouverture

Préparation, gestion, et CR de réunions

• Avant la réunion : ordre du jour, recueil desquestions

• Pendant : prise de note, commentaires desparticipants

• Après : compte-rendu, commentaires,questions pour aller plus loin

• Peut être combiné avec d’autres outils(blogs, chat…)

Relations avec la clientèle et les partenaires

• Gérer la correspondance avec les clients etles partenaires.

• Plus efficace que le courriel• Création d’extranet à moindre coût pour des

entreprises en réseau

Organisation d’événements

• Relations Publiques : gestion autonome duprocessus d’inscription pour des rencontresà caractère informel

• Construction collective du programme de lajournée : intervenants, sujets

Facteurs clés de succès

Bien choisir sa solution

• Le wiki a une triple utilité : permettre decoopérer (tâches), accumuler du savoir,communiquer.

• En fonction de ces objectifs, on choisira telou tel moteur (logiciel) ou offre hébergée.

Responsabiliser un animateur

• Pas de mouvement perpétuel : il faut nourrirla flamme !

• Les rôles : encourager, relancer, réorganiser,gérer les conflits

Accompagner et former

• Former les utilisateurs sur un wiki avec unearmature légère.

• C’est la première impression qui compte.• Savoir coacher

Pour du conseil et de la formation :jerome@cooperatique.com

Contrat de licence pour cette présentation

Auteur : Jérôme Delacroix