Dans les coulisses de la recherche utilisateurs à Microsoft Surface

Yann Riche, Chercheur IHM, Microsoft Surface

Présentation FLUPA, Août 2014

Dans les coulisses de larecherche utilisateurs àMicrosoft Surface

Yann qui?

Ingéniérie: INP Grenoble

Conception d’interfaces: University of Queensland, Australie

Recherche IHM: Université Paris-Sud, Oregon State University

Recherche utilisateur: Microsoft Developer Division, Microsoft Surface

>100 000 employés, ~60 000 dans la region de Seattle>1 000 UX>250 UX researcher / design researchers

Depuis 2014, cinq grosses divisions R&D:

• Systèmes d’exploitation (Windows, Windows Phone, Xbox OS, PPI OS, Windows CE, …)

• Applications et services (Office, Bing, …)

• Matériel (Xbox, télephones, Surface)

• Cloud (Azure, Visual Studio, …)

• Innovation et vision (Microsoft Research, Ventures, etc.)

MICROSOFTVUE D’ENSEMBLE

Développement: 3 rôles principaux

• Gestion de projet

• Développeur logiciel

• Qualité

MICROSOFTDÉVELOPPEMENT

UX?

Business

Technologies

Expériences

AU PROGRAMMERetour d’expérience sur les différences entre la recherche UX pour la conception matérielle et la conception logicielle.

Multi-disciplinarité dans l’équipe de recherche UX de Surface.

Quelques exemples de projets recherche

Nous sommes créateurs de produit

Nous adoptons les contraintes, qui nous forcent à être créatifs

Nous sommes fortement intégrés avec les équipes design et ingénierie

Nous construisons des point de vue; un peu de données est mieux que pas de données

Quand nous n’avons pas de données, nous utilisons nos intuitions (mais c’est beaucoup plus faible)

Nous évoluons nos point de vue. On peut se tromper.

QUELQUES DIFFERENCESentre la conception logicielle et matériellepour la recherche UX.

DEVELOPER DIVISIONDocumentation: MSDN

Développement C++

Développement pour Windows 8

Gestion de projets (TFS)

SURFACESurface Music Kit (video)

Surface Pen

Projets d’incubation

PROTOTYPESTEST: VALIDITÉ ÉCOLOGIQUE

TEST: VARIABLES ET CONTRÔLEOBSERVER ET INTERPRÉTER

IMPACT

LOGICIELOutils de prototypage rapide de type Axure,

Blasamiq, ou PowerPoint

Outils faciles d’accès, peu coûteux ou gratuits

Facile de simuler l’interaction

MATERIELImpression 3D, kits de développement, prototypes sur-mesure

Outils spécialisés et couteux

Difficile de simuler l’interaction, on doit souvent avoir recours à un modèle réel.

PROTOTYPES

LOGICIELDonnées ou projet des utilisateurs

Applications ou services utilisés conjointement

MATERIELLieux et moments d’utilisation (dans la salle de bain, dans le bus, dans l’avion, etc.)

Postures, en partie dictées par l’environnement (meubles, etc.)

Périphériques et autres appareils nécessaires

TEST: VALIDITÉ ECOLOGIQUE

LOGICIELComparaison entre solutions (benchmark)

Utilisation des scénarios propres aux produits

MATERIELComparaisons entre différents matériels, le logiciel pouvant changer du tout au tout (iPad vs. Galaxy, etc.)

Utilisation des scénarios propres aux utilisateurs eux-même.

TEST: VARIABLES ET CONTROLE

LOGICIELParoles de l’utilisateur est l’information dominante, le langage corporel aide à

informer sur l’état d’esprit.

Les solutions de capture d’information sont bien connues, bien développées, et pas chères

(TestFlight, Google Analytics, etc.).

L’interprétation des commentaires des utilisateurs est un domaine bien étudié

MATERIELLe langage corporel est une partie intégrante du dialogue de l’utilisateur avec le système.

Les solutions de capture de données longitudinales sont presque inexistantes.

Difficulté à interpréter les commentaires utilisateurs qui ont tendance à attribuer un problème à la mauvaise cause.

OBSERVER ET INTERPRÉTER

LOGICIELBeaucoup d’itérations avant la mise en service

Bas coût pour la plupart des changements

Effets de cascade limité aux fonctions

Les équipes test/qualité font des tests fonctionnels et de résistance en charge

MATERIELPeu d’itérations, chacune coûte très cher

Influencer très en amont

Spécifications de durabilité

IMPACT

LA MULTI-DISCIPLINARITÉdans l’approche UX à Surface

DESIGNHOW DO PEOPLE HOLD THEIR TABLET? HOW MUCH FORCE DOES ONE APPLY TO A PEN WHEN WRITING? WHAT ARE THE KEY FACTORS INFLUENCING PEN EXPERIENCES? WHAT ARE KEY DIMENSIONS IN PEN FORM FACTORS? HOW FAST SHOULD THE SYSTEM BE TO BE CONSIDERED INSTANTANEOUS? WHAT ACTIVITIES ARE PEOPLE TRYING TO ACHIEVE? WHAT CRIETRIAS ARE IMPORTANT TO THIS ACTIVITIE’S DELIGHT? HOW DO PEOPLE HOLD THEIR TABLET? HOW MUCH FORCE DOES ONE APPLY TO A PEN WHEN WRITING? WHAT ARE THE KEY FACTORS INFLUENCING PEN EXPERIENCES? WHAT ARE KEY DIMENSIONS IN PEN FORM FACTORS? HOW FAST SHOULD THE SYSTEM BE TO BE CONSIDERED INSTANTANEOUS? WHAT ACTIVITIES ARE PEOPLE TRYING TO ACHIEVE? WHAT CRIETRIAS ARE IMPORTANT TO THIS ACTIVITIE’S DELIGHT?

ANCRER LE

INSPIRER LEDESIGN

VALIDER LEDESIGN

Using pen and paper is a simple and personal way to write, to draw, or to markup documents, yet physical paper is harder to share and far more cumbersome to index and search than digital files. There is a huge productivity gain to be realized by making the pen experience great on a tablet. As we worked on the pen experience on Surface, we wanted to make the transition to the digital writing seamless, elegant, and simple. We brought together the relevant teams at Microsoft – Windows, OneDrive, OneNote, Office, and of course Surface in this effort. We had the goal of being able to start writing with just the click of a pen, the way it works in real life – you click the top of the pen, and then you pull out a piece of paper or a notebook, and then you just start writing.   The beauty of moving from paper to digital when writing is that all your ink goes with you anywhere you go, and the OneNote integration allows this to include other digital platforms like iOS or Android. Just open OneNote, and right there, your personal writing, lists, papers… just show up. This was super inspiring for us, and it is only the beginning of the great experiences Microsoft will bring you from across the company.

INFORMER LA STRATEGIE DE

MARKETING

Facteurs Humains

Psychologue

Psychologue

Designer Industriel

moi Marketing

Anthropologie

Marketing Ergonomiste

MULTI-DISCIPLINARITÉ: VUE D’ÉQUIPE

+ de 30 études

Surface Pro 3 pen

ErgonomieAudiences et

ScenariosEcosystème

Nous sommes créateurs de produit

Nous adoptons les contraintes, qui nous forcent à être créatifs

Nous sommes fortement intégrés avec les équipes design et ingénierie

Nous construisons des point de vue; un peu de données est mieux que pas de données

Quand nous n’avons pas de données, nous utilisons nos intuitions (mais c’est beaucoup plus faible)

Nous évoluons nos point de vue. On peut se tromper.

Yann Riche, Chercheur IHM, Microsoft Surface

Présentation FLUPA, Août 2014

Dans les coulisses de larecherche utilisateurs àMicrosoft Surface