Digitaalinen transformaatio

Digitaalinen TransformaatioKokemuksia Fonectalta ja asiakkailta

Seppo Heikura

IT- ja teknologiajohtaja, Fonecta

1. Muutosnopeus on kasvanut ja digitaalinen murros tuo uutta kilpailua.2. Yritysten on uudistuttava pystyäkseen vastaamaan kilpailuun riittävän nopeasti.3. Myös asiakkaat kokevat saman murroksen - heille voidaan tarjota tukea uudistumiseen oman

transformaation pohjalta

Fonecta syntyi vuonna 2002 hakemistoalalle pääbisneksinään numeropalvelu

ja painetut luettelot.

Vuosina 2008-2010 markkina alkoi peruuttamattomasti muuttua: syntyi uusia kanavia

jotka vauhdittivat, kuluttajien ostokäyttäytymisen muutosta. Fonectan oma

bisnestransformaatio lähti vauhtiin.

Käytämme asiakkaidemme hyödyksi oman muutoksemme kautta

syntyneet oppimme sekä saatavillamme olevan laajan paikallisen

tiedon. Tämän ajan ja tulevaisuuden tehokkaimmat myynnin ja

markkinoinnin ratkaisut ovat tietopohjaisia.

Kuluttajat & digi

Kuluttajilla kyky käyttää palveluita

Pk-yritykset & digi

PK-yritykset vielä matkalla kohtaamaan asiakkaansa digitaalisesti

Suuryritykset & digi

Suuryrityksetkin löytävät vielä kehitettävää

Fonecta & digi

Fonecta kohtaa suuren joukon yrityksiä ja kuluttajia digitaalisesti

Tuotteistustukemaan

digitaalisuutta

Kaikki olennainen digitaaliseen myyntiin ja markkinointiin. Kokonaisratkaisuina. 24/7.

Asiakkaat

Asiakas-

käyttäytyminen

muuttuu

nopeasti

-> uudistuminen

Kohtaaminen

Monikanavaisuus korostuu palveluissa

-> kanavien kytkentä, asiakas-kokemus

Katteet

Hintaeroosio

-> kustannus-

tehokkuus

Kilpailijat

Kilpailun kiristyminen, uusia pelureita

-> kyky reagoida ja ennakoida markkinaa

Digitaalinen

liiketoiminta:

Mikä muuttuu?

Transformaatiossa Fonectalllamuuttui koko yrityksen kulttuuri

Muutos ei olisi onnistunut, jollei myös IT olisi muuttunut

Laatu

NopeusKustannus-tehokkuus

Eri toimintojakäsiteltäväluonteensamukaisesti

Business

silos

06/2011

Standardized

technologies

2011-2012

Optimized

core

2012-2013

Business

agility

2013-2014

Business architecture

Data- and systems architecture

Technology architecture

Prescriptive

enterprise

2014-2015

• Arkkitehtuuria ja sen kehittymistä testataan kokoajan kyvykkyydessä tukea asiakkaiden ja liiketoiminnan uudistuvia tarpeita.

• Lisäksi olemme hakeneet ulkoista benchmarkiaosallistumalla ICMG:n EA-kilpailuun 2 kertaa.

• Pilvitekemistä on bechmarkattu DataCloudawardsissa, jossa finaaliin.

2012 The winner in the category: New Service Offering

2014 The winner in the category: Business Process Management.

2015 Nominee DataCloud in the category: Cloud end user innovation.

Yritysarkkitehtuuri uudistuu toimintamallia tukien

Vanhat fyysiset assetit menettävät merkityksensä

Data ja järjestelmät tukemaan nopeasti kehittyviä prosessitarpeita

Vanhan malliset järjestelmät olisivat aina askeleen jäljessä

Analytiikan ja automaattisenpäätöksenteon hyödyntäminen

toiminnan ohjauksessa

Data saatava aktiiviseen käyttöön -> johtopäätökset olennaisia

DIGITALISAATION ERITYISPIIRTEITÄ

Pilvi

Kapasiteetin hallinnanautomaatio • Koko infrastruktuuri muuttuu

koodiksi: palvelimet, verkot, palomuurisäännöt

• Palvelimen elinkaari jopa minuuteissa

• Palvelimia ei enää päivitetä• Sovelluskehityksessä palvelinta ei

ajatella enää pysyvänä• Liiketoiminta tekee tuotantoon

siirrot• Palveluiden saatavuusluvut 99.9x

Palvelinta ei enää ole olemassa!

2011 – 2015: Alustan uudistus pilveen

Vesiputous & ITIL

Ulkoistukset ja

offshore

Manuaalinen työ

N 125 fyysistä

palvelinta

Ketterät menetelmät,

yhdessä työskentely

Tekijät ulkoa,

vastuu sisällä

Automaatio

N 350 palvelinta

julkisissa pilvissä

Sykli:

Kk/Q

Tuotantoon-

otto:

keskeytykset

Sykli:

Koska tahansa

Tuotantoon-

otto:

katkoton

Kaikki uusiksi, laatua ylös ja kuluja alas!

Tuotanto-organisaatio 2011 - >2015

FONECTA

HOSTINGPARTNER

HW VENDOR 1

HW VENDOR 2

NETWORK TEAM

SERVERTEAM

SERVICE DESK

OFFSHORETEAM

FONECTA

CONSULTINGPARTNER

AWS SUPPORT

Läpimeno

1-5

arkipäivää –

4 viikkoa.

Läpimeno

15 min –

1-2

arkipäivää.

Tehokkuuden kannalta tuotannossa oma kontrolli tärkeä!

Myynti Tuotanto Laskutus

Kanavariippumattomuus

24

Kanavat

DigiKent-

täPuhelin PuhelinEmail Lasku

Verkko-maksu

BPM-koneTilauksen vastaanotto

Ristiin-/ylösmyynti

Tuotekonfigurointi

Lisäominaisuuksien tilaus

Asiakastuki

Laskun generointi

Laskun jakelu

Asiakas-360

Master Data sovelluksetAsiakkaat Tuotteet

Kump-panit

Integroidut tuote-/palvelu-

järjestelmätCRM

Lasku-tus

Digi

Digi-kaup-pa

Itse-palvelu

Monikanavaisuus ei riitä: Omni-channel tavoitteena

Kumppanit

Asiakkaat

Fonecta

Omat kanavat

Yleinen kauppa-paikka

Tuotteet

Resurssin varaus

Data

Kumppanin kanavat

Toiminta kumppaneiden kanssa

25

Kumppani-platform

Prosessit kehitettävä tukemaan

kumppanitoimintaaRaportointi,SopimuksetRajapinnat,Tuloutukset,…

Data assetien höydyntäminen yhdessä: esim. tunnistaminen & segmentointi

Big data

Eri lähteistä kootun data reaaliaikainenkäsittely

Data elää nopeasti: johtopäätösten elettävä myös

Kuva: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/b/b3/Big_data_cartoon_t_gregorius.jpg

Volume

Variety

Velocity

Määrää

korostetaan

yleensä

liikaa

BigData: monipuolisella ja elävällä datalla pääsee pitkälle

Datan hyödyntäminen

”Landing”

Datan organisointi

Liiketoimintasäännöt

Esityskerros

Tiedolla johtaminen

Tuotteet Prosessit

Lähteet

Fonecta Avoin dataKaupallinen

dataKumppaneiden

data

Big Data-pino

Muuta olennaista

Ennen Nyt

Kaikki data aidosti yhdessä

paikassa helposti.

Data halutaan raakanaData vähintään osittain

jalostettua kaikkea

dataa vaikea saada kiinni

Jäljitettävyys ja historiointi

suoraviivaista

Jäljitettävyyden ja

historioinnin helppous

riippuu mallinnustavasta

Laskenta vain ja ainoastaan

yhdessä paikassa yksi

totuus yhdestä paikasta

Laskennat hajallaan

kannassa, ETL:ssä ja/tai

raportointi-välineissä

Perusraportointi

kuukausittain. Eri

tarpeet eri järjestelmillä.Ajantasainen tilannekuva.

Eri tarpeet saman ”pinon”

avulla.

Data: heti, yhtenäisenä, muuttuviin tarpeisiin

• Asiakaskohtaamisten

kehittyminen

• Liidistä laskuun prosessin

tehokkuus

• Kanavien yhteentoiminta

Aluksi tavoitteena:

• Migraatio tuotteittain erillisille

liiketoiminnoille.

• Joustava eteneminen ilman

järjestelmä/projekti hidastetta

Nyt uusi tarve:

• Ratkaisujen paketointi

asiakassegmenteittäin

• Nopeasti uusiutuva tuoteprotfolio ja

prosessit

Perinteisellä mallilla toteutettu ratkaisu

olisi jo toista kertaa vanhentunut.

2012

Myynti

Tuotanto

Asiakas-

palvelu

Työjonot

Sisällön-

hallinta

Laskutus

2013

Kontakti ja

KS

Painetut

Media

Media

Internet

Painetut

2014

Myynti

Aspa

Työjonot

Sisältö

Laskutus

FES,

SAM ja KAM

Internet

FES

FES

Painetut

Internet

Internet

FES

Painetut

Muut

Järjestelmät

Legacy

Pilvi

Pilvi

Oma toteutus

Luotu kyvykkyys muuttaa end-to-end prosesseja nopeasti

VIDEO

Asiakascase

DNA

1. Muutosnopeus on kasvanut ja digitaalinen murros tuo uutta kilpailua.2. Yritysten on uudistuttava pystyäkseen vastaamaan kilpailuun riittävän nopeasti.3. Myös asiakkaat kokevat saman murroksen - heille voidaan tarjota tukea uudistumiseen oman

transformaation pohjalta

Muutos on jatkuvaa ja seuraava siirto on

aina mahdollisuus.

Kannattaa huomioida, että digitalisaatio voi

vaihtaa pelin säännöt!

Kiitos.

Seppo.Heikura@Fonecta.com

@SeppoHeikura