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Aprofundando o conhecimento sobre o consumidor através da pesquisa online nas mídias sociais.
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MARÇO | 2013
QUEM SOMOS
M A P A Monitorar Analisar Planejar Agir
Recife
São Paulo
Porto
Lisboa Madrid
Frankfurt
2004 2007 2010 2012
Mexico
ONDE ESTAMOS
NOSSOS CLIENTES
Papel mais estratégico da pesquisa
Adoção de novas fontes de dados
Adoção de novas metodologias pelas áreas de pesquisa e inteligência
Otimizar o investimento
DESAFIOS ATUAIS:
MONITORAMENTO
ESPONTÂNEO
VELOCIDADE E CUSTO
GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS
QUANTI + QUALI
GRANDE VOLUME DE DADOS
O monitoramento traz algumas vantagens à investigação do mercado e do consumidor que nenhuma outra metodologia traz:
O monitoramento deve funcionar como radar sobre o mercado e o consumidor. Aproveitar a velocidade para:
Criar hipóteses
Corrigir os pontos críticos
Promover pontos positivos
Tentar prever mudanças
MEDIÇÃO DOS INDICADORES DE PERFORMANCE NO TEMPO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
CATEGORIA X MARCA X CONCORRENTES:
10,9%
Bu
zz s
ob
re a
cat
ego
ria Buzz sobre a
minha marca + categoria
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
ASSOCIAÇÃO DE ATRIBUTOS/PILARES:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
Associação a música
12
7
14
20
6
7
5
14
15
14
10
13
Jan Fev Março Abril Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
MARCA associada a SOM OR MUSICA
INPUTS PARA PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
1,6 %* 13,8 %*
Reconhecimento da necessidade
Busca de Informações
15,4% 7,7% 20,0%
41,7% 33,3% 40,0% 32,2% 11,5% 20,5%
40,0%
10,4%
100,0%
73,1%
38,5% 15,7%
Positivo
Negativo
Mixed
Neutro
66,7%* Fóruns 69,2%* Prospecto
20,7 % 2,7 %*
Avaliação de Alternativas
Decisão de Compra
46,2%* Prospecto 30,8%* Influenciador
60,0%* Prospecto 40,0%* Influenciador
61,2 %
Avaliação pós-compra
93,9% Consumidor
Base: 188 depoimentos Base por etapa: 3, 26, 39, 5 e 115 depoimentos respectivamente
*Baixo número de casos
ANÁLISE DO PROCESSO DE COMPRA:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
ANÁLISE NETNOGRÁFICA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
INOVAÇÃO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
INFORMAÇÕES EM REAL TIME:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
0
10
20
30
40
50
60
70
Geral
Propaganda
18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Glo
bo
R
eco
rd
29/04 (DOMINGO)
MONITORAMENTO PARA AÇÃO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
Área de vigilância: Má avaliação e
baixo engajamento
Área de reversão de danos: Bom volume de buzz e
potencial dano à imagem
Área de incentivo: Avaliação de média a boa e baixo volume
Área de potencialização e manutenção:
Buzz positivo e com bom volume
MONITORAMENTO PARA AÇÃO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
MONITORAMENTO
DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTAS
LEI DO 1%
ESPIRAL DO SILÊNCIO
TENDÊNCIA NEGATIVA (IMAGEM DE MARCA)
NECESSIDADE DE OLHAR HUMANO
Algumas limitações que podem criar vieses:
FAZENDO UM PARARELO COM UM ICEBERG, AS NOSSAS OPINIÕES SE DIVIDEM EM DOIS:
PESQUISA ONLINE
ESTIMULADAS (TESTE DE HIPÓTESES)
O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR
AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS
ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS
Como complemento do radar sobre o buzz nas redes sociais, a pesquisa traz informações:
A pesquisa aprofunda as questões estratégicas para a tomada de decisão que o “radar” não consegue responder.
O QUE O CONJUNTO DAS DUAS FONTES PODE RESPONDER?
FAZEMOS APENAS AS PERGUNTAS CERTAS
MONITORAMENTO PESQUISA DE MERCADO
ESPONTÂNEO
VELOCIDADE E CUSTO
GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS
QUANTI + QUALI
GRANDE VOLUME DE DADOS
+ ESTIMULADO (TESTE DE HIPÓTESES)
TRAZ O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR
AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS
ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS
REALIZAR AS PERGUNTAS CORRETAS
SOCIAL MARKET RESEARCH
AS REDES SOCIAIS PODEM SER UM AMBIENTE PARA PESQUISA
94,2 milhões de brasileiros tem acesso à internet, seja no domicílio, no trabalho, na escola, em uma lan house ou em outro local no terceiro trimestre de 2012.
97% dos internautas brasileiros estão nas redes sociais.
67 milhões de usuários do Facebook e 33,3 milhões de usuários brasileiros no Twitter.
Fonte: ComScore, 2012. Semiocast, 2012. Facebook, 2013.
AMBIENTES PODEM SER CRIADOS, OU ATÉ MESMO APROVEITADOS
NING
USABILLA
POLLS
SURVEYMONKEY
NOTABLE APP
ALGUMAS SOLUÇÕES
QUANTI ONLINE
Anúncio:
Questionário:
Hot page:
QUANTI ONLINE
Questionários curtos: • Taxa de retorno é maior • Respostas são mais precisas • Pesquisa mais divertida e menos cansativa
Quem curte a MINHA MARCA, curte TAMBÉM O QUÊ?
No E.Life Fantrack descobrimos quem são os fãs de uma marca através da análise dos dados de perfil dos usuários e através das páginas que ele curte no Facebook .
Com isso, buscamos entender um pouco mais sobre o seu comportamento e seus interesses com o fim de auxiliar a marca a criar ações de marketing e comunicação mais aderentes a eles e que gerem maior engajamento.
E.LIFE FANTRACK
E.LIFE FANTRACK
Hoje com 10,5 milhões de fãs*, a página de Guaraná Antarctica é a MAIS POPULAR DO FACEBOOK. 1 a cada 3 brasileiros no Facebook estão nesta página.
Grande em tamanho e referência para outras marcas brasileiras, o próximo desafio da página é aumentar o engajamento com essa rede. O número de “pessoas falando sobre isso” da página é de apenas 223,8 mil, 2% do seu volume de fãs.
Quem são as pessoas que curtem a marca? Como engajar quem curte a marca?
E.LIFE FANTRACK
61,0%
38,9%
Sexo:
7,6%
1,0%
9,9%
13,8%
67,8%
Não informados
Divorciados, Separados e…
Em algum relacionamento
Casados ou "ajuntados"
Solteiros
Quem são os fãs de Guaraná Antarctica?
Estado civil:
29 anos é a média de idade* (mas apenas 2,7% informam o ano de nascimento)
5,6% 14,2%
8,5%
30,5%
3,7% 2,2%
35,3%
3,4%
22,6% 14,9%
53,0%
6,1%
Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-oeste Fora do Brasil Nãoindentificado
FãsLocalidade:
E.LIFE FANTRACK
O que curtem os fãs de Guaraná Antarctica?
Saúde e Beleza
Alimentos e Bebidas
Produtos e Serviços
Empresas
Música e Bandas
Filmes
Moda
Entretenimento
Negócios Locais
Programas de TV
Canais de TV
Sites
Mídia
Figura Pública
Lazer e Turismo
E.LIFE FANTRACK
O que curtem os fãs de Guaraná Antarctica?
Facebook for Every Phone
27,1%
Nokia Brasil
16,2%
Orkut Já Era
12,1%
Sony Brasil
15,7%
Windows
19,2%
Facebook Brasil
19,4%
Claro Brasil
15,9% OXL Brasil
16,3%
Lacta Brasil
49,1%
Coca-Cola
45,5%
Trident Brasil
31,0% Bis
27,2%
Cacau Show
25,7% Pepsi Brasil
24,5%
SportTV
21,9%
Netshoes
15,6%
Nike Futebol
12,3% Centauro
13,1% Esporte Interativo
15,6% UOL Esporte
14,6%
Sony Music Brasil
20,0%
Som Livre
12,6%
Vagalume
22,6% Riachuelo
13,3%
Pampers Brasil
16,3%
L´Oreal Paris Brasil
33,0% Dove
27,4% C&A
16,6% Canal GNT
13,7%
E.LIFE FANTRACK
Pontos a discutir:
O público da minha página reflete meu posicionamento?
Quais tipos de conteúdo conversam com meu fã?
Com quem compartilho a sua atenção?
Faz sentido pensar em co-branding com outra marca?
COMUNIDADE ONLINE
TESTES DE CONCEITOS OU DE COMUNICAÇÃO MAIS INTERATIVOS
PARTICIPANTES DE TODO O BRASIL
A COMUNIDADE ONLINE atende às especificidades de cada projeto e tem diferentes vantagens dos grupos de discussão tradicionais.
MAIS TEMPO PARA INTERNALIZAR AS QUESTÕES DISCUTIDAS
COMUNIDADE ONLINE
CONSELHO DE CLIENTES
No CONSELHO DE CLIENTES convidamos um grupo de clientes apaixonados para discutir ideias, dar opiniões, e falar sobre tudo o que envolve o universo da marca, produto ou serviço.
Através de um ambiente online, a empresa tem acesso direto grupo, o que permite consultar quem mais interessa a cada tomada de decisão importante.
Conselho
de clientes
PRÓXIMOS DESAFIOS
BIG DATA
Fonte: Harvard Business Review. Março, 2013.
Andrea Hiranaka andrea@elife.com.br Gerente de Pesquisa de Mercado Online Rua Pamplona, 518 ǀ 4° andar CEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ Brasil Mobile: (+55) 11 8215 3297 Landline: (+55) 11 2339 4928 r.21
MUITO OBRIGADO!
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