Opportunità della Pubblica Amministrazione nel Web 2.0

Web 2.0 possibili modelli per la PA

Cosa può fare la pubblica amministrazione nella nuova rete

Luca Mascaroinfo@lucamascaro.infowww.lucamascaro.info

Luca Mascaro

• Coordinatore strategico IWA Italy

• Co-responsabile gruppo di sviluppo Web Skill per IWA

• Titolare e User Experience Architect in Sketchin

• Responsabile area social software e enterprise 2.0 in Phiware

• Membro del W3C HTML, XHTML, WCAG, Webapp WG

• Membro dell’ISO Software Ergonomics WG

• Co-fondatore di Netwo

• Docenza Master ICT a Napoli

Web 2.0

cos’è?

Una nuova (vecchia) serie di nuovi strumenti

Una serie di nuovi modelli assunti

Comunicazione, collaborazione, condivisione, partecipazione, tagging, video online, sharing, widget, filtering, online documents editing, wiki, blog, corporate blogging, peer production, viral marketing, proximity marketing, internet of things, bookmarklet, social media, social networks, links, social news, cityzen journalism, messaging, pooling, strutture emergenti, ordinare, prioritizzare, mashup, feeds...

Lo sappiamo percepire ma come definirlo?

Tim O’reilly

“Networked application that explicitly leverage network effects”

Struttura del nuovo web

Modello di funzionamento del web 2.0

web 1.0

read only

top down

web 2.0

read/write

bottom up (modelli emergenti e auto-organizzazione)

L’era dell’utente

Quanto impatta per dimensione il nuovo web

• technorati: 80 milioni di blog attivi

• myspace: 165 milioni di utenti

• microsoft: compra il 5% di facebook per 1,5 miliardi di dollari

• youtube 40’000 video prodotti ogni giorno dagli utenti

• wikipedia... beh un nome un fatto :)

Attenzione: il mondo oggi è dei grandi e dei piccoli

Cosa a cambiato il 2.0 nel mondo?

• Branding

• Autenticità

• Opportunità commerciali

• Rapporti sociali

• Competizione

• Collaborazione

• Copyright

• Distribuzione dei dati

• Sicurezza

• Privacy

• Immagine pubblica

• Il concetto di “portale”

Principi fondamentali del web 2.0

Collaborazione

PartecipazioneCondivisione

Trust

Il web 2.0 e la PA struttura e opportunità

Un concetto principalmente per la PA

Trust

Fiducia

Verità

Realtà

CertezzaSicurezza

Affidabilità

Autenticità

Ecosistema della PA

Dintorni Servizi OrganizzazioneMondo

Esterno Interno

just added:

Moderazione e controllo?

Opportunità nei dintorni

Catturare feedback

Gaspar Torrierohttp://www.gaspartorriero.itBlogger

Migliorare la partecipazione

Monitorarsi e condividere

Organizzazione locale a risoluzione di piccoli problemi

Condividere decisioni

• Ipotesti e concettualizzazione di social network civici

• Possibilità di catturare i temi importanti per la popolazione residente

• Possibilità di capire le vari posizioni, i trend di voto e anche le soluzioni maggiormente condivise

• Possibilità di identificare i reali opinion leader e decision maker locali

Altre possibilità

• Comunicare e dibattere (youtube debate)

• Migliorarsi

Opportunità nei servizi

Cos’è il social software

“ Il Social software è uno strumento che permette alle persone di entrare in contatto e collaborare formando comunità tramite il computer”

Esempi di applicazione nei servizi

• Il formulario delle tasse intelligente

• L’organigramma pubblico partecipato (chi fa realmente cosa?)

• Diffusione dei contenuti attraverso feed e API per abilitare riuso dei contenuti

Opportunità nell’organizzazione

L’intelligenza collettiva nell’organizzazione

L’idea dell’enterprise 2.0

“ Enterprise 2.0 è l’uso di piattaforme di social software in modo emergente all’interno delle società o tra le società ed i loro partner e clienti”

Tipologie di applicazioni enterprise 2.0

• Enterprise Blogs and Wikis

• Project Management

• Collaboration

• Enterprise Tagging

• Enterprise Rss

• Widgets & Mashups

• Social Networks

• Suites

Tipologie di applicazioni non enterprise 2.0

• Wikipedia, YouTube, Flickr sono per gli individui e non per le aziende.

• La maggior parte delle intranet oggi non sono basate su modelli emergenti

• Groupware e portali informativi non facilitano l’emergenza e l’autoformazione dei contenuti

• Email e instant messaging, perchè la comunicazione non è pubblicamente visibile e condivisa

Un approccio che viene dal basso

Ne vale la pena perchè:

• Aumenta l’efficienza dell’organizzazione

• Aumenta la conoscenza “reale” del funzionamento dell’ organizzazione

• Riduce i costi operativi

• Aumenta la soddisfazione dei dipendenti

• Aumenta la “corporate morale”

Software

software bla bla bla

ModulisticaDocumentazione

documento tecnico bla

documento bla bla bla

Norme

Legge bla bla bla

Norma bla bla bla

Legge bla bla bla

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discussione tra Luca Mascaro e Paolo Rossi di 3 messaggi

lunedì 18 luglio 2007 15:30

15:45

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Luca Mascaro (io)

Responsabile della progettazione della nuova intranet e del vecchio sito

Ufficio sviluppo web, Area .....

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Paolo Rossi

Responsabile dell'ufficio bla

Ufficio bla, Area .....

martedì 19 luglio 2007 8:20

ultimo messaggio

Paolo Rossi

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• Tecnologie

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Conclusioni

• È un cambiamento reale, non si può non seguire

• Bisogna comprenderne l’applicabilità

• L’obiettivo interno è migliorare Efficacia ed Efficienza

• L’obiettivo esterno attraverso il Trust è aumentare la partecipazione a favore di tutti

• Stiamo andando oltre la democrazia diretta, stiamo andando nella guidance diretta ma questo non ci deve ne spaventare ne deresponsabilizzare

Grazie

info@lucamascaro.infowww.lucamascaro.info/blog/

Fonti documentali e citazioni:Tim O’rellyForrester researchGartnerDion HinchcliffeLee Bryant

Tara HuntEmanuele QuintarelliGaspar Torriero

Fonti Gartner e Forrester research