View
716
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Άρθρο στο περιοδικό Communication Solutions: Αυτή η πλατφόρμα αναφέρεται σε μία μέθοδο παροχής συνδυασμένων ή και μεμονωμένων προπληρωμένων υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας. Η μέθοδος περιλαμβάνει την παροχή ενός κέντρου λήψης και επεξεργασίας τηλεφωνικών κλήσεων και υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας, την διάθεση στους χρήστες καρτών προσβάσεως, άυλων καρτών οι οποίες περιέχουν ένα προσωπικό αριθμό πρόσβασης (pin) καθώς και οδηγίες για την καθοδήγηση του χρήστη, έτσι ώστε μετά την κλήση να έχει πρόσβαση στην επιθυμητή υπηρεσία προστιθέμενης αξίας . Η κλήση μπορεί να υλοποιείται από οποιοδήποτε σταθερό ή κινητό τηλέφωνο. Σε κάθε pin αντιστοιχεί χρηματικό ποσό και η πλατφόρμα φροντίζει για την διαχείριση του χρηματικού ποσού που αντιστοιχεί σε μεμονωμένες ή συνδυασμένες προπληρωμένες υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. Η μονάδα μέτρησης χρημάτων μπορεί να είναι είτε στην μονάδα του χρόνου (π.χ. ευρώ / λεπτό) ή drop charge (ευρώ / κλήση).
Citation preview
Óå êÜèå pin áíôéóôïé÷åß ÷ñçìáôéêü ðïóü êáé ç
ðëáôöüñìá öñïíôßæåé ãéá ôç äéá÷åßñéóç ôïõ ÷ñç-
ìáôéêïý ðïóïý ðïõ áíôéóôïé÷åß óå ìåìïíùìÝíåò
Þ óõíäõáóìÝíåò ðñïðëçñùìÝíåò õðçñåóßåò
ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò.
Ç ìïíÜäá ìÝôñçóçò ÷ñçìÜôùí ìðïñåß íá åßíáé
åßôå óôç ìïíÜäá ôïõ ÷ñüíïõ (ð.÷. åõñþ / ëåðôü)
Þ drop charge (åõñþ / êëÞóç).
Ïé åìðïñéêÝò óõíáëëáãÝò óôç ìïñöÞ ôùí çëå-
Éóôïñéêü ðñïðëçñùìÝíùí êáñôþí
êôñïíéêþí ðëçñùìþí ãßíïíôáé üëï êáé ðåñéóóü-
ôåñï Ýíáò standard êáé óõíçèéóìÝíïò ôñüðïò
ãéá ôçí áðüêôçóç êáé ðëçñùìÞ õðçñåóéþí êáé
áãáèþí. Ïé êáôáíáëùôÝò áðïêôïýí üëï êáé ðå-
ñéóóüôåñïõò ôñüðïõò ðëçñùìþí ãéá íá ðëçñþ-
óïõí äéÜöïñá áãáèÜ êáé õðçñåóßåò. Óõãêåêñé-
ìÝíá ïé êáôáíáëùôÝò Ý÷ïõí óôç äéÜèåóç ôïõò
äéÜöïñïõò ôýðïõò ðéóôùôéêþí, ÷ñåùóôéêþí êáé
ðñïðëçñùìÝíùí ôñáðåæéêþí êáñôþí.
Ç ÷ñÞóç ôùí ðéóôùôéêþí êáñôþí åßíáé äéáèÝóéìç
ãéá ðÜíù áðü ðåíÞíôá Ýôç êáé èåùñåßôáé óáí
åíáëëáêôéêÞ ëýóç áðüêôçóçò áãáèþí. Ç êáôá-
ÁõôÞ ç ðëáôöüñìá áíáöÝñåôáé óå ìßá ìÝèïäï ðáñï÷Þò óõíäõáóìÝíùí Þ êáé ìåìïíù-
ìÝíùí ðñïðëçñùìÝíùí õðçñåóéþí ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò. Ç ìÝèïäïò ðåñéëáìâÜíåé ôçí
ðáñï÷Þ åíüò êÝíôñïõ ëÞøçò êáé åðåîåñãáóßáò ôçëåöùíéêþí êëÞóåùí êáé õðçñåóéþí
ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò, ôç äéÜèåóç óôïõò ÷ñÞóôåò êáñôþí ðñüóâáóçò, Üõëùí êáñôþí ïé ïðïßåò
ðåñéÝ÷ïõí Ýíá ðñïóùðéêü áñéèìü ðñüóâáóçò (pin) êáèþò êáé ïäçãßåò ãéá ôçí êáèïäÞãçóç ôïõ
÷ñÞóôç, Ýôóé þóôå ìåôÜ ôçí êëÞóç íá Ý÷åé ðñüóâáóç óôçí åðéèõìçôÞ õðçñåóßá ðñïóôéèÝìåíçò
áîßáò . Ç êëÞóç ìðïñåß íá õëïðïéåßôáé áðü ïðïéïäÞðïôå óôáèåñü Þ êéíçôü ôçëÝöùíï.
Cloud Services
36 COMMUNICATION SOLUTIONS ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012
¢ñèñï ôïõ ÁíäñÝá Áíáóôáóüðïõëïõ
CEO, Smart Online Services Ltd.
e-mail: andreas.anastasopoulos@gmail.com
Multi Service
Prepaid PlatformMulti Service
Prepaid Platform
íáëùôéêÞ æÞôçóç ãéá ôéò ðéóôùôéêÝò êÜñôåò ìå-
ãÜëùóå óôï åðßðåäï ðïõ äçìéïõñãÞèçêáí äéåè-
íÞ äßêôõá åðåîåñãáóßáò üðùò ç VISA êáé ç MAS-
TERCARD. ÁõôÜ ôá êáèïëéêÜ ðñïãñÜììáôá
ðéóôùôéêþí êáñôþí åðéôñÝðïõí óôïõò êáôáíá-
ëùôÝò íá ÷ñçóéìïðïéÞóïõí ôéò ðéóôùôéêÝò êÜñ-
ôåò äéåèíþò êáé åðéðëÝïí íá åðéôñÝøïõí ôç ÷ñÞ-
óç óôá äéÜöïñá ëéáíéêÜ êáôáóôÞìáôá, áíåîÜñ-
ôçôá áðü ôïí Ýìðïñï ðïõ ðùëåß ôï ðñïúüí Þ ôçí
õðçñåóßá. ÁõôÝò ïé êáèïëéêÝò ðéóôùôéêÝò êÜñ-
ôåò åêäßäïíôáé ðñþôéóôá ìå ôçí õðïóôÞñéîç ôùí
ôñáðåæþí ðïõ åðåêôåßíïõí ôçí ðßóôùóç óôïõò
êáôü÷ïõò ðéóôùôéêþí êáñôþí.
Ðéï ðñüóöáôá, êáé ßóùò ëüãù áõîáíüìåíçò á-
íçóõ÷ßáò êáé öüâïõ ó÷åôéêÜ ìå ôï áõîáíüìåíï
÷ñÝïò, ïé ÷ñåùóôéêÝò êÜñôåò Ý÷ïõí êáôáóôåß
üëï êáé ðéï äçìïöéëåßò. ¼ðùò ïé ðéóôùôéêÝò
êÜñôåò, óõíäÝïíôáé åí ãÝíåé ìå ôçí åêäüôñéá
ôñÜðåæá ïé ÷ñåùóôéêÝò êÜñôåò óõó÷åôßæïíôáé
ãåíéêÜ ìå ìéá êÜñôá êáôü÷ïõ ðïõ Ý÷åé ëïãáñéá-
óìü üøåùò Þ ëïãáñéáóìü ôáìéåõôçñßïõ êáé ëåé-
ôïõñãïýí çëåêôñïíéêÜ êáôÜ ôïí ßäéï ôñüðï ìå
ôéò ðéóôùôéêÝò êÜñôåò. Ç óçìáíôéêÞ äéÜêñéóç ìå-
ôáîý ðéóôùôéêþí êáé ÷ñåùóôéêþí êáñôþí åßíáé
üôé ïé ÷ñåùóôéêÝò êÜñôåò ëåéôïõñãïýí ìå ìéá
ðñáãìáôéêÞ êáé áðôÞ óõíáëëáãÞ ôùí ÷ñçìÜôùí
ðïõ âñßóêïíôáé óôï ëïãáñéáóìü ôïõ êáôü÷ïõ
ôçò ÷ñåùóôéêÞò êÜñôáò. Ôï áðïôÝëåóìá åßíáé
üôé áíôß ôçò äçìéïõñãßáò ÷ñÝïõò ìå ôç ÷ñÞóç
ôùí ðéóôùôéêþí êáñôþí, óôç ÷ñåùóôéêÞ êÜñôá ï
ëïãáñéáóìüò ìåéþíåôáé.
ÅíáëëáêôéêÜ êáé ùò ðáñáëëáãÞ óôéò ÷ñåùóôéêÝò
êÜñôåò, ïé ðñïðëçñùìÝíåò êÜñôåò êåñäßæïõí
åðßóçò óçìáíôéêÞ áðïäï÷Þ áðü ôçí êáôáíáëù-
ôéêÞ áãïñÜ. Ìéá ðñïðëçñùìÝíç êÜñôá ëåéôïõñ-
ãåß ìå ôç äéáäéêáóßá üôé Ý÷åé áðïèçêåõôåß åê ôùí
ðñïôÝñùí ìßá óõãêåêñéìÝíç áîßá ÷ñÞìáôïò
óôçí êÜñôá. Ôï ðñïöáíÝò ðëåïíÝêôçìá óôç
÷ñÞóç áõôþí ôùí êáñôþí åßíáé üôé õðï÷ñåþíåé
Ýíáí êáôáíáëùôÞ óôç äéáäéêáóßá íá îïäÝøåé
ðïóü ÷ñÞìáôïò ðïõ ï ßäéïò Ý÷åé ðñïêáèïñßóåé
áðü ôçí áñ÷Þ êáé åëÝã÷åé.
Ïé ðñïðëçñùìÝíåò êÜñôåò äåí Ý÷ïõí ðåñéïñé-
óôåß óôçí áãïñÜ ôùí õëéêþí áãáèþí, áëëÜ ÷ñç-
óéìïðïéïýíôáé åðßóçò ãéá ôçí áãïñÜ ôùí õðçñå-
óéþí. Óôçí áãïñÜ ôçëåðéêïéíùíéþí, ðáñáäåßã-
ìáôïò ÷Üñéí, ïé ðñïðëçñùìÝíåò ôçëåðéêïéíù-
íéáêÝò êÜñôåò êáôÜ ôç äéÜñêåéá ôùí ôåëåõôáßùí
äÝêá åôþí Ý÷ïõí ðáñïõóéÜóåé åðßóçò óçìáíôéêÞ
áðïäï÷Þ áðü ôïí êáôáíáëùôÞ. ¼ôáí Ýíáò êáôá-
íáëùôÞò èÝëåé íá êÜíåé ìéá êëÞóç, êáëåß Ýíáí
áôåëÞ áñéèìü «807×××» ãéá íá Ý÷åé ðñüóâáóç
óôï äßêôõï ôçëåðéêïéíùíéþí, óôçí óõíÝ÷åéá åé-
óÜãåé Ýíáí êùäéêü (pin) ãéá íá áíáãíùñéóôåß ùò
êÜôï÷ïò ôçò êÜñôáò êáé ôÝëïò åéóÜãåé ôïí áñéè-
ìü ôïõ êáëïýíôïò ãéá íá äéåêðåñáéþóåé ìßá ôç-
ëåöùíéêÞ êëÞóç.
¢ëëïò ôñüðïò ðëçñùìÞò ãéá õðçñåóßåò ðñïóôé-
èÝìåíçò áîßáò ãßíåôáé äéá ìÝóïõ ôùí áñéèìþí
áõîçìÝíçò ÷ñÝùóçò (90×, 3-øÞöéá êáé 4-øÞöéá
íïýìåñá) üðïõ üìùò ç ðëçñùìÞ ãßíåôáé óôï
ôÝëïò ôïõ ìÞíá äéá ìÝóïõ ôïõ ëïãáñéáóìïý ôùí
ôçëåðéêïéíùíéáêþí ðáñü÷ùí óôïí ðåëÜôç. Ôï
ìåãÜëï ìåéïíÝêôçìá áõôïý ôïõ ôñüðïõ ÷ñÝù-
óçò êáé ðëçñùìÞò åßíáé üôé ï ðåëÜôçò äåí ãíùñß-
æåé ôé èá ðëçñþóåé óôï ôÝëïò ôïõ ìÞíá ðáñÜ ìü-
íï üôáí ôïõ Ýëèåé ï ëïãáñéáóìüò !
COMMUNICATION SOLUTIONS 37ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012
Cloud Services
Íïìéêü Êáèåóôþò
ÄõíÜìåé ôïõ Üñèñïõ 12 ðáñ. 1 ôïõ áíùôÝñù í.
4021/2011, ç ÔñÜðåæá ôçò ÅëëÜäïò åßíáé áñìü-
äéá ãéá ôçí áäåéïäüôçóç êáé ôçí ðñïëçðôéêÞ
åðïðôåßá ÉäñõìÜôùí Çëåêôñïíéêïý ×ñÞìáôïò.
Ôá éäñýìáôá çëåêôñïíéêïý ÷ñÞìáôïò Ý÷ïõí ôç
äõíáôüôçôá, åðéðëÝïí ôçò äñáóôçñéüôçôáò Ýê-
äïóçò çëåêôñïíéêïý ÷ñÞìáôïò, íá åßíáé ðÜñï-
÷ïé õðçñåóéþí ðëçñùìþí óýìöùíá ìå ôï Üñ-
èñï 1, ðáñ. 2, åä. (â) ôïõ í. 3862/2010. Ðñïò
ôïýôï êáé ðñïêåéìÝíïõ íá åîáóöáëéóôïýí ßóïé
üñïé áíôáãùíéóìïý ãéá üëïõò ôïõò ðáñü÷ïõò
õðçñåóéþí ðëçñùìþí ïé ó÷åôéêÝò äéáôÜîåéò ôïõ
í. 3862/2010 åöáñìüæïíôáé êáô' áíáëïãßá óôá
éäñýìáôá çëåêôñïíéêïý ÷ñÞìáôïò.
Ç ðáñïýóá ïäçãßá äåí åöáñìüæåôáé óå íïìé-
óìáôéêÞ áîßá áðïèçêåõìÝíç óå åéäéêÜ ðñï-
ðëçñùìÝíá ìÝóá ðïõ Ý÷ïõí ó÷åäéáóèåß ãéá ôçí
áíôéìåôþðéóç óõãêåêñéìÝíùí áíáãêþí, ôá
ïðïßá ìðïñïýí íá ÷ñçóéìïðïéçèïýí óå ðå-
ñéïñéóìÝíç êëßìáêá ìüíï, åßôå
1. äéüôé åðéôñÝðïõí óôïí êÜôï÷ï çëåêôñïíéêïý
÷ñÞìáôïò íá áãïñÜæåé áãáèÜ Þ õðçñåóßåò
ìüíï óôçí åðáããåëìáôéêÞ óôÝãç ôïõ åêäüôç
çëåêôñïíéêïý ÷ñÞìáôïò Þ
2. åíôüò ðåñéïñéóìÝíïõ äéêôýïõ ðáñü÷ùí õðç-
ñåóéþí ðïõ Ý÷ïõí óõíÜøåé áðåõèåßáò åìðï-
ñéêÞ óõìöùíßá ìå êÜðïéïí åðáããåëìáôßá åê-
äüôç,
3. åßôå äéüôé ìðïñïýí íá ÷ñçóéìïðïéçèïýí ìüíï
ãéá ôçí áðüêôçóç ðåñéïñéóìÝíïõ öÜóìáôïò
áãáèþí Þ õðçñåóéþí.
Ç ÷ñÞóç ðñïðëçñùìÝíùí êáñôþí, ðïõ äåí åßíáé
ôñáðåæéêÝò, ãéá õðçñåóßåò ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò
áíáëýåôáé óôá êáôùôÝñù ðáñáäåßãìáôá, áí êáé
ï ðáñáêÜôù äéá÷ùñéóìüò ãßíåôáé ãéá ôçí êáôá-
íüçóç ôïõ áíáãíþóôç.
ÐñáêôéêÜ óå üëåò ôéò ðáñáêÜôù åöáñìïãÝò ìßá
ðñïðëçñùìÝíç êÜñôá áíôéóôïé÷åß óå Ýíáí êù-
äéêü (pin number) ðïõ ðùëåßôáé óå ôåëéêÜ óçìåßá
ðþëçóçò (ð.÷. ðåñßðôåñá) ìÝóù äéêôýïõ ðþëç-
óçò åßôå öõóéêÜ åßôå Üõëá äéáìÝóïõ ôåñìáôéêþí
óõóêåõþí (POS) Þ / êáé äéá ìÝóïõ e-shop áðü
êÜðïéï web site.
Ç ðñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá / ðåñéå÷üìåíï ðïõ
ìðïñåß íá åßíáé:
Áìößäñïìç / äéáäñáóôéêÞ ìå ÷ñÝùóç áíÜ ëå-
ðôü ïìéëßáò Þ ìå
óôáèåñÞ ÷ñÝùóç - Drop charge (ð.÷. ðñï-
ç÷ïãñáöçìÝíá ìçíýìáôá)
ÐñïðëçñùìÝíç óõíäñïìçôéêÞ õðçñåóßá:
Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò Þ ìÝñïò
áõôïý áíôéóôïé÷åß óå ìßá óõíäñïìÞ, ðñïóöïñÜ
ðïõ ìðïñåß íá åßíáé:
ÓõíäñïìÞ óå ðåñéïäéêü
ÓõíäñïìÞ óå áèëçôéêÞ ïìÜäá ãéá ðáñáêï-
ëïýèçóç áãþíùí
ÓõíäñïìÞ óå áèëçôéêü web site ãéá ðáñáêï-
ëïýèçóç ôçëåïðôéêþí áèëçôéêþí áãþíùí
ìÝóù internet.
ÓõíäñïìÞ óå êÜðïéï club üðùò ð.÷.
Åóôéáôüñéá
ÐëçñùìÞ åôÞóéá ïäéêÞò âïÞèåéáò ÅËÐÁ,
ÅöáñìïãÝò ÐñïðëçñùìÝíùí Õðçñåóéþí
ÐñïóôéèÝìåíçò Áîßáò
l
l
l
l
l
l
m
m
38 COMMUNICATION SOLUTIONS ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012
Cloud Services
êëð.
ÓõíäñïìÞ óå web site ãéá ôçí áðüêôçóç ðñü-
óâáóçò óå õðçñåóßåò, üðùò ð.÷.
ÓõíäñïìÞ ãéá íá áðïêôÞóåé êÜðïéïò
ðñüóâáóç óå ìßá ðëáôöüñìá e-learning,
êëð.
Äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò äéá ìÝóïõ
ôçò ðñïðëçñùìÝíçò êÜñôáò íá áãïñÜæåé
ðñïóöïñÝò áðü êÜðïéïí éóôï÷þñï ïé ïðïßåò
èá ìðïñïýóáí íá åßíáé ðñïúüíôá Þ êáé õðç-
ñåóßåò.
ÐñïðëçñùìÝíåò õðçñåóßåò ìéêñïðëçñùìþí
Micropayments:
Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò ôï ïðïßï
åßíáé ìéêñïý ðïóïý (ð.÷. 20 åõñþ) áíôéóôïé÷åß
óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá áãïñÜæåé
áðü êÜðïéïí éóôï÷þñï:
Ðñïúüíôá ìéêñÞò áîßáò
Õðçñåóßåò
ÓõíäñïìÝò
ÐñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá ÊÜñôá Äùñåþí:
Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò ôï ïðïßï
åßíáé ìéêñïý ðïóïý (ð.÷. 20 åõñþ) áíôéóôïé÷åß
óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá äùñßæåé
ôï ðïóü ãéá äéÜöïñïõò óêïðïýò üðùò:
Öéëáíèñùðéêïýò (ð.÷. ôï ÷áìüãåëï ôïõ ðáé-
äéïý)
ÐïäïóöáéñéêÝò ïìÜäåò, êëð.
ÐñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá êÜñôáò ãéá
äéáãùíéóìïýò:
Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò áíôéóôïé-
÷åß óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá óõì-
ìåôÝ÷åé óå äéáãùíéóìïýò (åßôå ìÝóù web site
åßôå ôçëåöùíéêÜ) êáé íá Ý÷åé ôçí äõíáôüôçôá íá
áðïêôÞóåé êÜðïéï äþñï.
l
m
l
l
l
l
l
l
ÐñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá - Loyalty Card -
ÅêðôùôéêÞ ÊÜñôá:
Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò áíôéóôïé-
÷åß óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá Ý÷åé
ôçí äõíáôüôçôá åêðôþóåùí óå:
Travel card ôáîßäéá áðü äéÜöïñïõò öïñåßò
Food Card äõíáôüôçôá åêðôþóåùí óå åóôéá-
ôüñéá
Taxi card
Club card êëð.
ÐñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá ãéá ðþëçóç
õðçñåóéþí ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò:
Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò åßíáé ìé-
êñïý ðïóïý (ð.÷. 25 åõñþ) êáé áíôéóôïé÷åß óôç
äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá áãïñÜóåé
õðçñåóßåò ïé ïðïßåò ÷ñåþíïíôáé âÜóåé ÷ñïíï-
÷ñÝùóçò Þ drop charge. Ðáñáäåßãìáôá ôÝôïéùí
õðçñåóéþí ìðïñåß íá åßíáé:
Parking
Áóôñïëïãßá - ÔçëåðáñÝá
ÐñïâëÝøåéò óôïé÷çìáôéêÝò, óôïß÷çìá, ôõ÷å-
ñÜ ðáé÷íßäéá
Ôå÷íéêÞ õðïóôÞñéîç
Åêðáßäåõóç
Ðëçñïöïñßåò êáôáëüãïõ, êëð.
ÐñïðëçñùìÝíåò õðçñåóßåò Premium SMS:
Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò áíôéóôïé-
÷åß óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá áãï-
ñÜóåé:
SMS áðëÜ ðïõ ìðïñåß íá ôá óôåßëåé äéá ìÝ-
óïõ ôïõ õðïëïãéóôÞ ôïõ
Premium SMS ðïõ ìðïñåß íá ôá óôåßëåé ãéá
ôçí åîáñãýñùóç premium õðçñåóéþí üðùò:
Øçöïöïñßá
Äéáãùíéóìïß
l
l
l
l
l
l
l
l
l
l
l
l
m
m
COMMUNICATION SOLUTIONS 39ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012
Cloud Services
m
m
l
l
l
ÄùñåÝò
ÃåíéêÜ premium content (adult êáé ü÷é),
êëð.
Ìå ôçí êáôÜëëçëç ðëáôöüñìá, üðïõ ï ðÜñï÷ïò
áõôþí ôùí õðçñåóéþí äåí åßíáé õðï÷ñåùìÝíïò
íá ôçí áðïêôÞóåé áöïý ìðïñåß íá ôçí «íïéêéÜ-
óåé» ìå ôçí ìÝèïäï SaaS (Software as a Service)
Þ ìå ôï ìïíôÝëï Shared Revenue, üëåò ïé áíù-
ôÝñù ðñïðëçñùìÝíåò õðçñåóßåò ìðïñïýí íá
õëïðïéçèïýí îå÷ùñéóôÜ Þ êáé óõíäõáóôéêÜ óå
ìßá êÜñôá (pin) êáé íá ìðïñåß íá ðñïóöåñèåß Ýíá
óýíïëï óõíäõáóìÝíùí ðñïðëçñùìÝíùí õðç-
ñåóéþí êÜôù áðü Ýíá êùäéêü (pin), ðïõ áíôé-
óôïé÷åß óå ìßá óõãêåêñéìÝíç áîßá ÷ñÞìáôïò.
Ï ôñüðïò äéáíïìÞò áõôþí ôùí êáñôþí ìðïñåß
íá ãßíåé ìå äéÜöïñïõò ôñüðïõò:
1. ìå öõóéêÞ åêôýðùóç üðùò ïé ãíùóôÝò êÜñ-
ôåò (ôñáðåæéêÝò, ôçëåöùíéêÝò, ê.á.) ðïõ üëïé
ãíùñßæïõìå êáé äéáíïìÞ óå ôåëéêÜ óçìåßá
ðþëçóçò üðùò ðåñßðôåñá êëð.
2. ìå Üõëï ôñüðï äéá ìÝóïõ POS óå ôåëéêÜ óç-
ìåßá ðþëçóçò
3. ìÝóù web äéá ìÝóïõ êÜðïéïõ e-shop.
Ìå ôéò êÜñôåò (õëéêÝò Þ Üõëåò) ðñïðëçñùìÝíïõ
÷ñüíïõ õðÜñ÷åé ç äõíáôüôçôá êÜëõøçò ìéáò
ôåñÜóôéáò ðïéêéëßáò ðñïðëçñùìÝíùí õðçñå-
óéþí ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò.
ÐËÅÏÍÅÊÔÇÌÁÔÁ õðçñåóßáò ãéá ôïí ÷ñÞóôç
Ïéêïíïìéêüò ðñïãñáììáôéóìüò, Ýëåã÷ïò êáé
ìåßùóç ôïõ êüóôïõò
ÁðëÞ ÷ñÞóç ìå ôçí åéóáãùãÞ åíüò êùäéêïý
(pin number)
ºäéá ÷ñÝùóç áðü óôáèåñü êáé êéíçôü
ÐëåïíåêôÞìáôá Óõíäõáóôéêþí
ÐñïðëçñùìÝíùí Õðçñåóéþí
ÐñïóôéèÝìåíçò Áîßáò
l
l
l
l
l
l
l
l
l
l
l
Áíùíõìßá
ÊëÞóç áðü üëá ôá äßêôõá óôáèåñÜ êáé êéíçôÜ,
åíôüò êáé åêôüò ÅëëÜäïò
ÐïéïôéêÞ õðçñåóßá êáé äéáöáíåßò ÷ñåþóåéò
ÐïëëáðëÞ ÷ñÞóç õðçñåóéþí áðü ôçí ßäéá
êÜñôá (pin).
ÐËÅÏÍÅÊÔÇÌÁÔÁ prepaid õðçñåóßáò ãéá
ôïí ðÜñï÷ï ôçò õðçñåóßáò
Êáèïñßæåé ï ßäéïò ôçí åìðïñéêÞ ðïëéôéêÞ ôïõ
(ð.÷. äùñåÜí ëåðôÜ ðñïóöïñÜ)
ºäéï êüóôïò õðçñåóßáò ãéá êëÞóç áðü óôá-
èåñü êáé êéíçôü
ÐïëëáðëÞ ÷ñÞóç õðçñåóéþí áðü ôçí ßäéá
êÜñôá
ÄéáöïñïðïéçìÝíç õðçñåóßá óõãêñéôéêÜ ìå
áõôÞ ôùí premium numbers (90X, 14XX)
Åýêïëç ðñïìÞèåéá ôçò êÜñôáò ìÝóá áðü Ýíá
áíåðôõãìÝíï äßêôõï äéáíïìÞò óå ðåñßðôåñá,
S/M, Þ/êáé áðü ôï internet
Ìçäåíéêü ñßóêï åßóðñáîçò ÷ñçìÜôùí ìå
ìçíéáßá åêêáèÜñéóç
¢ëëåò õðçñåóßåò óôï ßäéï äßêôõo ðùëÞóåùí
(Loyalty card, Master Card, åéóðñáêôéêüò ìç-
÷áíéóìüò, êëð.).
40 COMMUNICATION SOLUTIONS ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012
Cloud Services
ÁíáëõôéêÞ ðåñéãñáöÞ ðáñáäåßãìáôïò
åöáñìïãÞò ÐñïðëçñùìÝíçò Õðçñåóßáò
Ôçëå-ÕðïóôÞñéîçò
ÁõôÞ ç ðñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá ìðïñåß íá åîõ-
ðçñåôÞóåé ðåëáôåéáêü êïéíü ôï ïðïßï äåí èÝëåé
íá êÜíåé åôÞóéá óõìâüëáéá óõíôÞñçóçò (Þ åí ãÝ-
íåé ïñéóìÝíïõ ÷ñüíïõ óõìâüëáéï) ãéá ôïí åîï-
ðëéóìü ðïõ áãüñáóå êáé èÝëåé áðëÜ åíüò ðñþ-
ôïõ åðéðÝäïõ ôçëåöùíéêÞ õðïóôÞñéîç. ÁðëÜ èÝ-
ëåé íá áãïñÜóåé ð.÷. 1 þñá ôçëåöùíéêÞò õðï-
óôÞñéîçò áíôß åíüò ÷áìçëïý ðïóïý, ð.÷. 20 åõ-
ñþ.
Áðåõèýíåôáé óå åôáéñßåò ëéáíéêÞò ðïõ ðùëïýí
ðñïúüíôá ðëçñïöïñéêÞò êáé åí ãÝíåé êÜðïéï
ðñïúüí ðïõ ÷ñÞæåé ôçëåöùíéêÞò õðïóôÞñéîçò
ðïõ äåí åðéèõìïýí íá åßíáé äùñåÜí.
Ïé åôáéñßåò ðïõ ðáñÝ÷ïõí ôå÷íéêÞ õðïóôÞñéîç
óå ðåëáôåéáêü êïéíü ëéáíéêÞò Ý÷ïõí ôï åîÞò
ðñüâëçìá:
Ðþò ìðïñåß íá ÷ñåùèåß ï ÷ñüíïò ðïõ ÷Üíåé êÜ-
ðïéïò ôå÷íéêüò ìå ôï íá áðáíôÜåé óå åñùôÞóåéò
êÜðïéïõ ðåëÜôç ï ïðïßïò ôåëéêÜ äåí èá ìåôá-
öÝñåé ôïí åîïðëéóìü ôïõ óôï êáôÜóôçìá ãéá åðé-
óêåõÞ Þ èá ôïí ìåôáöÝñåé Üóêïðá. Ãéá ðáñÜ-
äåéãìá ìðïñåß êÜðïéïò ðåëÜôçò íá áðáó÷ïëÞ-
óåé êÜðïéï ôå÷íéêü åðß 15 ëåðôÜ ãéá «áíüçôïõò
ëüãïõò» üðùò ãéá ðáñÜäåéãìá åðåéäÞ ç ïèüíç
ôïõ õðïëïãéóôÞ ôïõ äåí Þôáí óôçí ðñßæá ôïõ
ñåýìáôïò Ýùò êÜðïéï ðéï óïâáñü ëüãï.
Ï ôñüðïò ðñïþèçóçò êáé ÷ñÝùóçò ðïõ ðñï-
ôåßíåôáé äéá ìÝóïõ ôÝôïéïõ åßäïõò ðëáôöüñìáò
äéá÷åßñéóçò ðñïðëçñùìÝíùí õðçñåóéþí èá
ìðïñïýóå íá ãßíåé üðùò ðáñáêÜôù.
Ç åôáéñßá êáôÜ ôçí ðþëçóç åíüò õðïëïãéóôÞ Þ
Üëëïõ ðñïúüíôïò ìðïñåß íá äßíåé äùñåÜí ìßá
ðñïðëçñùìÝíç êÜñôá ôçëåöùíéêÞò ôå÷íéêÞò
õðïóôÞñéîçò ç ïðïßá èá Ý÷åé Ýíá pin (êùäéêü)
êáé Ýíá ãåùãñáöéêü íïýìåñï êëÞóçò óôçí ðëáô-
öüñìá. Ôï êüóôïò êëÞóçò èá ïñßæåôáé áðü ôïí
ðáñï÷Ýá ôçò õðçñåóßáò ïðüôå ç êÜñôá áíÜëï-
ãá ìå ôçí áîßá ôçò èá ðåñéÝ÷åé êáé áíÜëïãá ëå-
ðôÜ êëÞóçò ôå÷íéêÞò õðïóôÞñéîçò.
Ï ÷ñÞóôçò èá ôçëåöùíåß äéá ìÝóïõ ôçò ðñïðëç-
ñùìÝíçò êÜñôáò êáé åéóÜãïíôáò ôïí êùäéêü èá
Ý÷åé ðñüóâáóç óôïí ôå÷íéêü õðïóôÞñéîçò, äéá
ìÝóïõ êÜðïéïõ IVR, ó÷åôéêÜ ìå ôï ðñïúüí ðïõ
áãüñáóå.
ÅÜí äåí èÝëïõìå íá ÷ñåþóïõìå êáèüëïõ ôïí
ðåëÜôç èá ìðïñïýóáìå íá åß÷áìå Ýíá Help IVR
üðïõ èá ìðïñïýóå íá ôïí åíçìåñþóåé ó÷åôéêÜ,
÷ùñßò íá áðáó÷ïëÞóåé êáíÝíá ôå÷íéêü.
¼ôáí ç ðñïðëçñùìÝíç êÜñôá áäåéÜóåé ôüôå ïé
åðéëïãÝò ôïõ ðåëÜôç èá ìðïñïýóáí íá åßíáé:
áãïñÜ ìßáò êáéíïýñãéáò áðü Ýíá ôåëéêü óç-
ìåßï ðþëçóçò (ð.÷. ôï êáôÜóôçìá ðþëçóçò
ôïõ åîïðëéóìïý, ðåñßðôåñï, êëð.)
åðáíáöïñôßæïíôáò ôçí õðÜñ÷ïõóá áðü Ýíá
e-shop áíôß ÷ñçìáôéêïý ðïóïý ôï ïðïßï èá
ìðïñïýóå íá ÷ñçóéìïðïéçèåß åêôüò áðü ôçí
ôå÷íéêÞ õðïóôÞñéîç êáé ãéá íá áãïñÜóåé Üëëá
ðñïúüíôá/õðçñåóßåò ìå ÷ñÞóç ðüíôùí åöáñ-
ìüæïíôáò åðéðëÝïí êáé Ýíá loyalty ó÷Þìá.
Ç õðçñåóßá ìðïñåß åðßóçò íá ðëáéóéþíåôáé áðü
ìéá åöáñìïãÞ CRM óôçí ïðïßá èá êáôáãñÜ-
öïíôáé:
l
l
COMMUNICATION SOLUTIONS 41ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012
Cloud Services
Á) ôá óôïé÷åßá ôïõ ðåëÜôç
Â) ôá óôïé÷åßá ôçò óõóêåõÞò ðïõ áãüñáóå, ï
÷ñüíïò áãïñÜò êáé ôï óçìåßï
Ã) üëï ôï éóôïñéêü åðéêïéíùíéþí ãýñù áðü ôç
óõóêåõÞ (ðüôå Ýãéíå êëÞóç, ðïéï Þôáí ôï èÝìá,
ðþò áíôéìåôùðßóôçêå, ðïéïò ôå÷íéêüò åîõðçñÝ-
ôçóå êëð.)
Ä) ï ðñïãñáììáôéóìüò åðéóêÝøåùí êáô' ïßêïí
êáé ôï áðïôÝëåóìá ôïõò
Å) ôõ÷üí Üëëåò åñãáóßåò ðÜíù óôç óõóêåõÞ (á-
íôéêáôÜóôáóç áíôáëëáêôéêïý, service, åðéóêåõ-
Þ, ðëÞñçò áíôéêáôÜóôáóç êëð.).
Ïé ôå÷íéêïß õðïóôÞñéîçò èá áíáôñÝ÷ïõí óôï ðá-
ñáðÜíù áñ÷åßï þóôå íá âëÝðïõí üëï ôï éóôï-
ñéêü êáé íá êáôáãñÜöïõí íåüôåñåò åíÝñãåéåò.
ÅðéðëÝïí ìÝóù áõôïý èá åßíáé åõêïëüôåñç ôüóï
ç õðïóôÞñéîç üóï êáé ç ïñèÞ áíôßëçøç ðñï-
âëçìÜôùí. ÔÝëïò ç õðçñåóßá áðÝíáíôé óôïí ðå-
ëÜôç èá åßíáé ðïéïôéêüôåñç êáèþò äå èá ÷ñåéÜ-
æåôáé ï ðåëÜôçò íá åîéóôïñåß ôá ðÜíôá áðü ôçí
áñ÷Þ áëëÜ èá õðÜñ÷åé ìéá óõíÝ÷åéá, ðáñÜ ôï üôé
åíäÝ÷åôáé óå êÜèå êëÞóç ôïõ íá åîõðçñåôåßôáé
áðü Üëëï ôå÷íéêü.
ÅðéðëÝïí áí ç åôáéñåßá áíáèÝôåé åîùôåñéêÜ ôéò
ôå÷íéêÝò õðçñåóßåò õðïóôÞñéîçò óå äßêôõï óõì-
âåâëçìÝíùí ôå÷íéêþí ïé ïðïßïé áìåßâïíôáé áíÜ-
ëïãá ìå ôï ÷ñüíï åîõðçñÝôçóçò êëÞóåùí, áðü
ôç ìéá ðëåõñÜ ç ðëáôöüñìá èá ìåôñÜåé ôï ÷ñü-
íï áëëÜ åðéðëÝïí ôï Web CRM èá âïçèÜåé óôçí
ðëÞñç ôåêìçñßùóç ôùí åñãáóéþí êáé ôç óõíÝ-
÷åéá ôçò ðëçñïöïñßáò ìåôáîý äéáöïñåôéêþí
óõìâåâëçìÝíùí ôå÷íéêþí, ðïõ ðéèáíüôáôá èá
áíÞêïõí óå Üëëåò åôáéñåßåò Þ èá åßíáé áíåîÜñ-
ôçôïé.
ÅÜí åðéèõìåßôå ôï COMMUNICATION SOLUTIONS íá äçìï
óéåýóåé ðåñéóóüôåñá Üñèñá ãéá
êõêëþóôå ôï Íï 42 óôçí êÜñôá áíáãíùóôþí
-
Multi Service Prepaid
Platform
Ëßãá ëüãéá ãéá ôïí áñèñïãñÜöï
Ï ê. ÁíäñÝáò Áíáóôáóüðïõëïò åßíáé CEO ôçò åôáéñåßáò Smart Online Services LTD
(http://www.smartonline. com.cy) ç ïðïßá áíáðôýóóåé clouding services êáé SaaS.
Óôï ðáñåëèüí Ý÷åé äéáôåëÝóåé CCO óôçí Algonet êáé Netone, ÄéåõèõíôÞò åðé÷åéñç-
ìáôéêÞò ÁíÜðôõîçò óôçí Vivodi, óôÝëå÷ïò ôïõ ÔìÞìáôïò ÁóõñìÜôùí Åðéêïéíùíéþí
óôçí Stat S.A., ÄéåõèõíôÞò ÐùëÞóåùí & ÌÜñêåôéíãê óôçí ÁÔÅ× ÁÅ üðïõ õðÞñîå éäñõ-
ôéêü óôÝëå÷ïò êáé ìÝôï÷ïò ôçò åôáéñåßáò, åíþ êáôåß÷å ôç èÝóç Ôå÷íéêïý Óõìâïýëïõ ãéá
Üëëåò åôáéñåßåò Ôçëåðéêïéíùíéþí óôçí ÅëëÜäá êáé óôï åîùôåñéêü. Åßíáé êÜôï÷ïò ðôõ-
÷ßïõ ÇëåêôñïíéêÞò Ìç÷áíéêÞò ìå åîåéäßêåõóç óôéò Ôçëåðéêïéíùíßåò áðü ôï ÔìÞìá Çëå-
êôñïíéêÞò Ìç÷áíéêÞò ôçò Ðïëõôå÷íéêÞò ó÷ïëÞò ôçò Áãêþíá, Éôáëßáò.
42 COMMUNICATION SOLUTIONS ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012
Cloud Services
Recommended