Comunicación 2.0 y Turismo

La Promoción del Turismo y la Comunicación 2.0

Claudio Bravo Enero 2010

Almost everyone turns to the Internet to learn about and choose destinations

Which of the following do you use to learn about or choose leisure travel destinations? (n=1406, all consumers in-market for or recently booked destination travel)

Heavy influence of family & friends for deciding on destinations

95%

66% 53%

44%

27% 26% 24% 18%

12% 10% 5%

Internet Family & Friends

Brochures Magazines Books TV News papers

Travel agents

800 Number

Travel groups

Radio

Consumers increasingly turning to Internet & Search

How much do you agree with each statement? (% “strongly agree” or “agree” on a 5-point scale, n=743 consumers expecting to travel this summer)

28%

30%

30%

30%

33%

34%

35%

39%

41%

46%

46%

48%

74%

I plan to stay closer to home when traveling

I will “wait and see” rather than book in advance

Economy/finances makes me pessimistic about traveling

I plan to travel more by car, bus, train for my trips

I'd like to stay at an upscale/luxury hotel if the price is right

I plan on spending less on leisure travel due to economy

I would prefer to spend on travel over material things

I plan to take more “mini-vacations” than longer vacations

Will shop around more before booking due to economy

I rely on Internet for travel more than in past

Search engines will be my go-to sources for info

I plan to look for lower cost hotels for my leisure travel

Internet has made booking travel easier

 “El usuario ha tomado el control de loscontenidosenInternet,ycontrolaasimismolas interacciones que ocurren en elmedio.Existe una conversación, y el hecho de nopar;cipar en ella puededejarnos fueradelmercado”

Según un estudio reciente sobre e-commerce el 58% de los compradores on line de productos o servicios prefiere sitios con opiniones, y por ello el 44% de los principales intermediarios on line ofrecen algún tipo de sistema de opiniones o valoraciones sociales. Esto es aún más marcado en sectores como el turismo.

Social Media Marketing

Experiencias de marca

Nos motiva más compartir experiencia de marca negativas que positivas

Booking.com

Search is still the King

Ante este escenario…..

¿qué hago?

-  Ahora la empresa es el medio!

- Diseña conversaciones

- Convierte a tu empresa en su propio medio de comunicación

Algunas empresas han comenzado a

crear su propia audencia

Oficina de Turismo de Jordania:

Objetivo: posicionar a Jordania como uno de los destinos preferidos por los Españoles.

Situación: sólo hacían publicidad en medios tradicionales.

Empresa sin audiencia

Empresa con audiencia propia

Resultado: creación de una comunidad en torno al blog de Jordania Tráfico hacia la web de la Oficina de Turismo de Jordania y optimización del SEO

5TerminalA: agencia de viajes on line

Objetivo: generar tráfico de calidad a la web, branding, fidelización de usuarios

Situación: no realizaban acciones de SMM

Trabajo realizado: creamos una cuenta en Twitter. Se transformó en muchos casos en un canal más de venta.

O Brindar un servicio a los clientes…

Web/blog

bloggers

Buscamos atraer tráfico desde los social media hacia la web/blog

Web/blog

bloggers

Crearemos una estrategia circular, en donde la web corporativa también conecte con los espacios en los social media

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claudio@bytepr.com